2019年度工作總結報告范文

2019年度工作總結報告范文(參考)酒店經(jīng)理年終總結2019年即將如期謝幕，首先非常感謝酒店總經(jīng)理對我的信任和支持，以及感謝部門全體員工的支持和幫助。通過全體員工的努力下，完成了部門的相關工作，現(xiàn)對2019年本部門的工作及部門全年的經(jīng)營管理進行總結：1.經(jīng)營情況今年的營業(yè)收入是多少，作為部門經(jīng)理人，一切要以自己部門的費用為首，經(jīng)理是先經(jīng)營后管理，故而如果一開始就描述總結管理上的事情，那就犯了一個重大錯誤，部門的費用包括今年發(fā)生的稅后數(shù)據(jù)，預算是多少，較比預算差多少，原因是什么，較去年同期對比是差多少，具體的原因是什么。2.列舉大的事情列舉一年中圍繞工作的大事，也就是對部門影響較大的，比如營銷策略，設備設施增購，工程改造，人員架構調(diào)整，等等，并重點列案例，描述通過所做的事情所帶來的一系列的好處，點到為止即可。3.個人優(yōu)勢分析如：(1)具有較強的親和力，具備一定的管理基礎，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環(huán)境;(2)具有較強的學習能力，可以在較短時間內(nèi)對新的知識融會貫通，并運用于實際工作中;(3)具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強;(4)工作細致性較強，善于從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益;4.個人劣勢和做的欠缺分析如：(1)因為在酒店工作時間較短，可能在某些方面判斷和處理得不夠完美;(2)對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應在工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為。5.工作過程中學到了多少(1)這一年參加酒店的培訓或自己參加的培訓你學習到了多少實際可用的知識，并在工作中已經(jīng)開展的;(2)舉例工作中接觸到的新的工作項目和任務，所得到的個人學習和提升;(2)舉例一些工作中的案例，結合所學習的，帶給自己在某一件事情上的提升和處理方式，以及對身邊同事和下屬得影響等等。2020年工作計劃(范文)展望充滿挑戰(zhàn)的2020年，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在2020年開端之時，有必要對工作進行全面的設計與規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助。第一部分：上年經(jīng)營情況回顧與總結一、上年酒店主要經(jīng)營指標情況二、酒店經(jīng)營指標需特別說明的事項1、出租率說明：2、RevPAR 說明：3、營業(yè)收入說明：4、現(xiàn)金流量說明：5、利潤(GOP)說明：三、上年酒店主要經(jīng)營管理措施1、會員體系構建措施2、市場開發(fā)和收入實現(xiàn)舉措3、成本和費用控制舉措4、服務提升舉措5、人才開發(fā)和引進舉措6、管理制度建設舉措7、其它舉措四、成功經(jīng)驗總結(找到突出成績，以便在第四部分作出鞏固措施)五、存在的問題及解決思路(找到明顯不足，以便在第四部分作出補救措施)第二部分：環(huán)境分析(SWOT分析)以上分析分為內(nèi)部：優(yōu)勢與劣勢;外部是機會與威脅(市場競爭)，也可以根據(jù)酒店的具體情況進行PEST分析等。第三部分：2020年度酒店經(jīng)營管理方針和目標1、經(jīng)營管理方針2、經(jīng)營管理目標第四部分：年度經(jīng)營計劃及措施成績(鞏固措施) 不足(補救措施) 劣勢(補足措施) 優(yōu)勢(發(fā)揮措施) 威脅(規(guī)避措施) 機會(利用措施) 目標(完成措施-營業(yè)收入指標、出租率指標、成本指標等) 其它(行動措施)第五部分：2020年度財務預算可根據(jù)以下結構綱領進行匯總和反饋：營業(yè)收入與出租率預算 RevPAR 預算 GOP 預算 成本預算 費用預算 采購預算 投資預算 現(xiàn)金預算 其它預算 預計資產(chǎn)負債表 預計損益表 預計現(xiàn)金流量表第六