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2011年工作總結(jié)與2012年工作計(jì)劃尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,大家下午好:2011 年是我們XX商場(chǎng)開業(yè)并營(yíng)運(yùn)的第三年,也是我在公司進(jìn)一步學(xué)習(xí)提升的一年。這一年,真誠(chéng)的感謝公司各領(lǐng)導(dǎo)的幫助、指導(dǎo)與栽培,也同時(shí)感謝公司其他各部門的友好配合,我在這一年中成長(zhǎng)了好多,也同時(shí)發(fā)現(xiàn)了自己好多不足的地方,下面進(jìn)行個(gè)人述職報(bào)告,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審議。2011年主要工作如下:一、信息部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整2011年我們發(fā)展的速度很快,為了適應(yīng)公司發(fā)展的需要,我將信息部結(jié)構(gòu)調(diào)整為四個(gè)組。分別為超市組、百貨服裝組、收銀組、維護(hù)組,打破原來人員統(tǒng)一管理的方法。超市組XX為組長(zhǎng),主要負(fù)責(zé)超市各門店及物流中心業(yè)務(wù);百貨服裝組,由XXX主要負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)北購(gòu)一至六樓,眾購(gòu)一至三樓單據(jù)錄入、ERP軟件問題處理業(yè)務(wù)以及樓層收銀員請(qǐng)假換班;XX被選為收銀主管助理以后,我把XXX抽調(diào)出來,輔助我負(fù)責(zé)信息部整體業(yè)務(wù);維護(hù)組負(fù)責(zé)整個(gè)公司的監(jiān)控、廣播、網(wǎng)絡(luò)、POS機(jī)、軟硬件維修等。這樣劃分不僅另信息部各員工職責(zé)分明,能夠滿足公司不斷狀大發(fā)展的需要,整體工作效率有了顯著提高。同時(shí)也加強(qiáng)了個(gè)人能力能的鍛煉,為信息部的人才梯隊(duì)建設(shè)起到了很好的作用。二、公司由單店版軟件切換到連鎖版軟件2010年末,超市李總作出了開分店的發(fā)展計(jì)劃。隨著計(jì)劃的逐步實(shí)施,我們當(dāng)時(shí)所用的單店版軟件以經(jīng)不能滿足我們的發(fā)展需求,經(jīng)過和超市李總一起對(duì)多個(gè)軟件廠家的考察與分析,最終確定了XX連鎖版軟件。因?yàn)橄啾绕渌荆琗X軟件以能夠完全滿足我們的需求,而且在員工的使用習(xí)慣上不存在問題,并且價(jià)格比其他商家要低很多。4月份軟件順利切換成功,切換過程中并沒有出現(xiàn)類似影響銷售等重大的問題。通過這次軟件切換,我認(rèn)為其暴露了我們一個(gè)很嚴(yán)重的問題。那就是我們公司缺乏制度性的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃。我們?cè)瓉韱蔚臧孳浖挥昧藘赡甓嘁稽c(diǎn)的時(shí)間,周期很短,這種現(xiàn)像對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說,其實(shí)就是一種資金的浪費(fèi),雖然我們這次切換價(jià)格相對(duì)很低。而這個(gè)浪費(fèi)就是因?yàn)槲覀儧]有戰(zhàn)略規(guī)劃。所以,我建議,公司主要領(lǐng)導(dǎo)共同商議制定出我們5年或者是3年的戰(zhàn)略目標(biāo),然后再將此目標(biāo)按照年度進(jìn)行劃分。并告知各部門中層管理以上領(lǐng)導(dǎo),讓我們每個(gè)人都熟知公司的目標(biāo)方向,然后各部門領(lǐng)導(dǎo)跟據(jù)本身部門的職能所在,將整個(gè)公司戰(zhàn)略目標(biāo)按部門進(jìn)行分解,并做出本部門戰(zhàn)略規(guī)劃。在一定時(shí)間內(nèi),大家必須按此規(guī)劃的大方向進(jìn)行實(shí)施。這樣才能保證公司有效,穩(wěn)步的向前發(fā)展。三、超市收銀班次的調(diào)整。我們從開業(yè)的以來,超市收銀員一直實(shí)行的是早晚班大班制,可能跟當(dāng)時(shí)整個(gè)地區(qū)的就業(yè)環(huán)境有關(guān),這種制度并沒有太大的問題。可是從2010年末開始,XX的商場(chǎng)越開越多,并普遍實(shí)行半天制,XX的就業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大變化,員工選擇的就業(yè)面越來越廣,我們后來的招工就顯得很困難,造成人員以經(jīng)影響到了我們的運(yùn)營(yíng)情況。針對(duì)此種現(xiàn)像,我和XXX進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)察,并制定了幾種方案,申請(qǐng)并實(shí)施了對(duì)超市收銀員進(jìn)行三班導(dǎo)制度。此制度與其他公司半天制相比,在相同的工作時(shí)間情況下,節(jié)省下了一定的人員定額。在解決問題的同時(shí),也減少了相應(yīng)的浪費(fèi)。雖然,因?yàn)閷?dǎo)班制度的問題,造成了收銀員工作的不穩(wěn)定。但我自認(rèn)為人員的不穩(wěn)定也跟我們自身的管理有很大的關(guān)系,因?yàn)槲覀兠τ贏店和B店開業(yè)前期的準(zhǔn)備而疏忽了對(duì)收銀員思想溝通;還有我們自己的管理方式的問題,在平常管理工作當(dāng)中與收銀員思想溝通不到位。對(duì)此,我們也進(jìn)行了深刻反醒,并在B店開業(yè)完畢后,加強(qiáng)了漏洞的補(bǔ)救,問題得到了相應(yīng)的改善。四、自我能力的提高。在這里非常感謝公司,在2011年連續(xù)開出了5家分店。因?yàn)樵谶@五家分店開業(yè)的過程中,我們整個(gè)部門所有員工的自身能力,都得到了很大的提升。首先,因?yàn)檫B鎖版軟件的切換,不管是操作流程和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用都對(duì)我們提出了新的要求,要求我們自身業(yè)務(wù)技能及管理思路必須得提高。而且借此機(jī)會(huì),我參與了超市相關(guān)流程的制定,這也使我的管理思維得到了鍛煉。其次,2011年新開業(yè)的5家分店中,所有的監(jiān)控系統(tǒng)都由我們自己安裝,C店和D店的廣播系統(tǒng)由我們自己安裝,為公司省下大量資金的同時(shí),更主要的是通過這些安裝工程的進(jìn)行,我們?cè)诠こ填A(yù)算、工程布線、方案的制定、工程進(jìn)度的協(xié)調(diào)組織等方面都得到了很大的鍛練,每完成一個(gè)項(xiàng)目,我們都從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出自己的哪里不足,以便下次再做時(shí)能夠有效進(jìn)行彌補(bǔ)。雖然在這其間很辛苦,但學(xué)到了東西,感覺很值得。再次,在2011年的后半年中,劉總有意的讓我多參與除本部門工作之外的公司其他事情的管理當(dāng)中。比如公司的消防安全工作,我參與制定了XX商場(chǎng)安全事故處理預(yù)案、XX商場(chǎng)電梯救援預(yù)案,從中了解到了安全消防工作中的很多東西。在此,再次向公司二位李總及劉總表示感謝。五、人才的培養(yǎng)與輸出人才的培養(yǎng)一直是我工作中的一項(xiàng)重點(diǎn),因?yàn)槲业睦砟钍切畔⒉恐皇撬麄兊囊粋€(gè)平臺(tái),我要通過這個(gè)平臺(tái)讓他們?cè)诠灸軌蛳蛑吒h(yuǎn)的地方飛翔。在2011年中,分別向超市和財(cái)務(wù)輸入了不錯(cuò)的員工。一是XXX,她從收銀員調(diào)入信息部以后,我跟據(jù)她悟性很高,敢打敢沖、心態(tài)良好、踏實(shí)悟?qū)嵉奶攸c(diǎn),在信息部時(shí)有意的讓她多接觸各方面工作,能便能夠鍛煉她的管理思路及個(gè)人工作能力。調(diào)入B分店后,也得到了很多領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。目前,她在F分店也經(jīng)慢慢的參與到了前臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理當(dāng)中,相信她以后的發(fā)展空間會(huì)更大。二是XX,XX在來XX的時(shí)候剛剛大學(xué)畢業(yè),學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。跟據(jù)他所學(xué)專業(yè),還有通過跟他進(jìn)行溝通以后,感覺他是一個(gè)很有思想、很有潛力的一個(gè)人。進(jìn)入信息部以后,我對(duì)他說:“你不要想著以后總做微機(jī)員這個(gè)崗位,這個(gè)崗位不適合你,你一定要走入公司營(yíng)運(yùn)管理當(dāng)中?!币?yàn)槭莿偖厴I(yè)的原因,有時(shí)候心態(tài)不太穩(wěn)定,我就經(jīng)常和他聊對(duì)于我們剛剛走入社會(huì)的人,最重要的是什么?到底是掙錢的多與少重要?還是我們學(xué)到的東西的多與少重要?我們年輕人,不怕沒有錢、不怕工作累,怕的就是我們剛剛走入社會(huì),不知道自己真正應(yīng)該要的是什么。B開業(yè)以后,他被調(diào)入B輔助XX工作,現(xiàn)在以經(jīng)在超市采購(gòu)部這片新天地中發(fā)展。三是XX,XX和XXX一樣,也是從收銀員調(diào)入信息部。但是她和XX相比,悟性沒有XXX高,但是她工作極細(xì)心,心態(tài)更好,對(duì)于安排的工作沒有任何怨言。跟據(jù)她這一特點(diǎn),在后來的工作中,我有決讓她多負(fù)責(zé)信息部?jī)?nèi)部的一些雜事,讓她在信息部像一個(gè)小管家一樣。后來因?yàn)楣景l(fā)展需要,她被調(diào)入超市金庫(kù)。以上是我對(duì)2011年的主要工作總結(jié),下面對(duì)2012年計(jì)劃如下:一、樓層服裝品牌專廳實(shí)行條碼化管理。我們公司對(duì)于服裝一直實(shí)行的是單品單碼管理,但我們所謂的單品單碼管理并不是真正的單品單碼,我們所實(shí)行的是,類似相同的服裝款號(hào)就一個(gè)條碼。但是真正的單品管理會(huì)按顏色、大小號(hào)、品類不同等進(jìn)行劃分,因?yàn)檫@樣,在我們的實(shí)際操作中也存在一些問題:比如條碼記錯(cuò)用錯(cuò),造成擰條碼現(xiàn)像;盤點(diǎn)的時(shí)候不準(zhǔn)確。我后來調(diào)查了整個(gè)商場(chǎng)的品牌情況,發(fā)現(xiàn)好多品牌服裝都有國(guó)際13位標(biāo)準(zhǔn)碼。所以決定進(jìn)行我們商場(chǎng)品牌服裝的條碼化管理。對(duì)于我們品牌服裝的條碼化管理,其一可以方便前臺(tái)銷售人員進(jìn)行銷售,因?yàn)閷?shí)行以后,導(dǎo)購(gòu)員在填寫小票時(shí)不用查找條碼對(duì)照表,直接查看服裝的吊牌條碼填寫小票就行;其二可以提高帳目的準(zhǔn)確率,因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)在查找條碼表的時(shí)候,同樣的價(jià)格的商品,有可能抄錯(cuò)條碼,造成庫(kù)存不準(zhǔn)確,而用條碼管理以后,品牌服裝每件商品只對(duì)應(yīng)一個(gè)條碼,不會(huì)出現(xiàn)抄錯(cuò)的現(xiàn)像。其三,方便盤點(diǎn),條碼化管理以后,品牌專廳在盤點(diǎn)的時(shí)候可以很方便識(shí)別商品而且提高準(zhǔn)確率,其四,便于我們就行數(shù)據(jù)分析,實(shí)行單品單碼管理后,我們可以對(duì)商品的整體情況,比如大小號(hào)、顏色、品類等就行細(xì)致分析,能夠?qū)ξ覀冇嗀洉r(shí)提供有效依據(jù)?,F(xiàn)在,這一項(xiàng)目由XXX負(fù)責(zé),以經(jīng)在實(shí)施當(dāng)中。二、超市供應(yīng)鏈系統(tǒng)的上線。隨著我們超市逐步的發(fā)展壯大,目前我們的管理水平以經(jīng)成為了我們發(fā)展瓶頸,而管理水平造成的浪費(fèi)是企業(yè)最大的浪費(fèi),然而管理的浪費(fèi)是一個(gè)隱性的東西,我們從中很難發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)在哪。所以供應(yīng)鏈系統(tǒng)的上線也就迫在眉捷,因?yàn)楣?yīng)鏈系統(tǒng)不得不要求我們加強(qiáng)我們管理流程的優(yōu)化,來適應(yīng)它正規(guī)化的管理方式。同時(shí)在我們的運(yùn)營(yíng)成本上也能給我們減少浪費(fèi),比如可以直接省掉傳真訂單的費(fèi)用、可以省掉耗材的費(fèi)用,供應(yīng)商跟據(jù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以直接查詢他們自己商品的銷售、庫(kù)存情況,他們可以自己做出判斷是否可以我們送貨,這樣就會(huì)避免因?yàn)槲覀冏约汗芾聿坏轿?,造成要貨不急時(shí)而影響銷售。而且,供應(yīng)鏈系統(tǒng)上線后,我們必須每年向供應(yīng)商收取使用費(fèi)用,這樣的話,雖然我們進(jìn)行了一定的投資,但是長(zhǎng)此以往,這個(gè)系統(tǒng)是可以給我們贏利的??梢哉f,我們是零投資,高回報(bào)?,F(xiàn)在,這個(gè)項(xiàng)目合同以經(jīng)簽定,準(zhǔn)備三月份進(jìn)行實(shí)施。三、公司三層網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、電腦設(shè)備建檔備案及報(bào)修流程。2011年公司不斷的發(fā)展,內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)客戶端的不斷增加,內(nèi)部IP地址以經(jīng)快要全部使用完畢,所以,我們決定建設(shè)公司三層網(wǎng)絡(luò)增加內(nèi)部IP地址,以適應(yīng)我們的發(fā)展需要。隨著公司的不斷的發(fā)展?fàn)畲?,公司的電腦設(shè)備不斷增加,對(duì)于我們維護(hù)及統(tǒng)計(jì)帶來了一定的工作量,所以確定在三層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完畢后,進(jìn)行電腦設(shè)備建檔備案,每臺(tái)設(shè)備上都要帖上檔案簽,明確設(shè)備負(fù)責(zé)人。建立報(bào)修制度,公司越來越大,網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、軟硬件的問題比率也越來越大,有時(shí)因?yàn)楦鞣N原因,耽誤了處理問題的時(shí)間,為給服務(wù)部門帶來了一定的工作影響。所以必須建立相關(guān)報(bào)修制度,更有效的服務(wù)前臺(tái)。此項(xiàng)目計(jì)劃于,供應(yīng)鏈完畢后進(jìn)行實(shí)施,由XXX主要負(fù)責(zé)。四、加強(qiáng)商場(chǎng)系統(tǒng)的安全性管理此項(xiàng)目分為三點(diǎn):一是備份存儲(chǔ)柜的上線,我們分店開的越來越多,服務(wù)器以經(jīng)達(dá)到了7個(gè),原有的數(shù)據(jù)備份以經(jīng)不能滿足我們的要求。因?yàn)樵械膫浞蒈浖荒軅浞菀慌_(tái)服務(wù)器上的數(shù)據(jù),不能備分其他服務(wù)器上的數(shù)據(jù)。一擔(dān)數(shù)據(jù)丟失或是服務(wù)器損壞,會(huì)給我們帶來很大的損失,而備份存儲(chǔ)柜可以做的局域網(wǎng)內(nèi)全數(shù)據(jù)備份。對(duì)我們的數(shù)據(jù)安全會(huì)加強(qiáng)保障。二是網(wǎng)絡(luò)防火墻和網(wǎng)絡(luò)行為管理軟件的上線,在我們單店版軟件的時(shí)候,我們內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)是完全分開的,相對(duì)來說比較安全。但是我們切換成連鎖版軟件以后,必須要求系統(tǒng)能夠上外網(wǎng)。這樣,對(duì)于我們的數(shù)據(jù)安全性就產(chǎn)生了很大的影響。網(wǎng)絡(luò)防火墻可以有效的阻止外部網(wǎng)絡(luò)的功擊。而網(wǎng)絡(luò)行為管理軟件可以對(duì)于我們內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)客戶端進(jìn)行上網(wǎng)行為控制、U盤控制等。對(duì)內(nèi)部客戶端的行為進(jìn)行一定的限制,可以保證數(shù)據(jù)的安全和重要數(shù)據(jù)不向外部流傳。三是系統(tǒng)容災(zāi)的應(yīng)用,雖然我們進(jìn)行了數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)備份,但是一但服務(wù)器發(fā)生意外,不能使用,也會(huì)影響到我們的銷售運(yùn)營(yíng),然而系統(tǒng)容災(zāi)應(yīng)用之后,即使我們當(dāng)前所用的服務(wù)器突然損壞,容災(zāi)系統(tǒng)可以馬上啟用,將我們的損失降到最小。此項(xiàng)目目前在市場(chǎng)考察階段,計(jì)劃同三層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同時(shí)實(shí)施,由我主要負(fù)責(zé),王軍奇輔助配合。五、企業(yè)文化手冊(cè)的起草企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,左右著公司員工的思想,影響著各層級(jí)員工的決策,外顯為員工的行為,內(nèi)塑員工的素質(zhì),可以直接決定公司的業(yè)績(jī)好與壞。我們公司擁有很好的企業(yè)文化,但是我們的企業(yè)文化主要是由大部分主要領(lǐng)導(dǎo)的行為方式來影響員工,沒有一個(gè)文字性的東西進(jìn)行傳播。所以我決定爭(zhēng)取在2012年6月底之前起草出我們公司自己的企業(yè)文化手冊(cè),這樣對(duì)于每一名員工都能夠明朗化的了解我們公司的企業(yè)文化,對(duì)于我們企業(yè)的發(fā)展起到一定的幫助作用。六加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),2012年我將繼續(xù)加強(qiáng)信息部的人才梯隊(duì)建設(shè),主要分為以下幾個(gè)方面:1、加強(qiáng)自我業(yè)務(wù)技能及素質(zhì)的提高。通過2011年的發(fā)展發(fā)現(xiàn),我們自己的業(yè)務(wù)技能都是一直在追趕企業(yè)的發(fā)展步伐,顯得很被動(dòng),因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)技能的不合格造成了對(duì)企業(yè)的一定影響。所以在2012年我們一定要加強(qiáng)我學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),多學(xué)習(xí)行業(yè)當(dāng)中比較先進(jìn)的理念,制定部門規(guī)劃。用自己所學(xué)到的先進(jìn)知識(shí)來幫助企業(yè)發(fā)展。2、幫助制定員工個(gè)人的成長(zhǎng)規(guī)劃。我們大多數(shù)普通員工是不會(huì)為自己制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的,不知道自己的發(fā)展方向,他們只會(huì)更多的看重,工作的輕松與否,掙錢多少與否,我們作為中層領(lǐng)導(dǎo),如果看著員工這樣,我認(rèn)為我們是不負(fù)責(zé)任的,不僅是對(duì)企業(yè)的不負(fù)責(zé)任也是對(duì)員工本人的不負(fù)責(zé)任。所以,2012年我會(huì)根據(jù)信息部每個(gè)人員的情況,引導(dǎo)他們或是為他們制定他們自己發(fā)展計(jì)劃。3、后備人員的儲(chǔ)備。所謂后備人員,就是指團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部人才儲(chǔ)備。一旦團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)員工離職或是員工調(diào)動(dòng)等情況。如果沒有后備人才及時(shí)頂上會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作造成一定的影響,所以做為一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)必須加強(qiáng)后備人員的儲(chǔ)備。除此之外,后備人員的儲(chǔ)備還有助于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng),提高整個(gè)隊(duì)伍的活力和戰(zhàn)斗力。七、多參與公司管理當(dāng)中我到企業(yè)工作以經(jīng)三年多的時(shí)間了,2012年,對(duì)自己我也提出了更高的要求和目標(biāo)。不光是為了自己的發(fā)展,同時(shí)我要為我下面的兄弟姐妹們提供一個(gè)更高的發(fā)展平臺(tái)。所以,在新的一年里我要更多的參與到企業(yè)的管理當(dāng)中,做好劉總的助手,努力提高自己的能力。1、深入了解后勤各部門的工作流程以及工作內(nèi)容,制定后勤主管以上人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)。2、加強(qiáng)與后勤各部門長(zhǎng)的協(xié)調(diào)與溝通,做好員工的思想工作,由其是電工、保安、司機(jī)、工程部、企劃等。做到后勤事物不用劉總過多操心。3、輔助企劃部做好年度活動(dòng)整體安排,做好賣場(chǎng)內(nèi)指示牌及公司VI系統(tǒng)建設(shè)。4、輔助電工班完善設(shè)備定期巡檢及報(bào)修流程制度。5、加強(qiáng)車場(chǎng)保安形象管理及服務(wù)態(tài)度。以上是我個(gè)人工作述職報(bào)告,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。 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