員工管理_某公司員工自我管理與發(fā)展培訓(xùn)

1 員工自我管理與發(fā)展 講師 余洪廷安2003 07 01 2 課程大綱 公司企業(yè)文化介紹自我角色認(rèn)知高績效的時(shí)間管理電話溝通技巧有效溝通技巧職業(yè)生涯規(guī)劃 3 研華的企業(yè)文化 一 誠信篤實(shí) 尊重員工FirstNameBasis沒有距離的辦公環(huán)境信任員工 充分授權(quán)開放式的管理文化走動式管理目標(biāo)管理 MBO 平等的績效考核OpenDoorPolicy 4 研華的企業(yè)文化 二 鼓勵(lì)創(chuàng)新容許員工犯錯(cuò)不變的原則 動態(tài)的管理客戶導(dǎo)向每位員工都是行銷專員與客戶建立夥伴關(guān)係 5 研華的企業(yè)文化 三 研究發(fā)展 永續(xù)經(jīng)營每年5 營收投資研究開發(fā)25 員工是研發(fā)專才不作投機(jī)生意不斷成長 創(chuàng)造員工成長機(jī)會晉陞以能力與貢獻(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn) 非學(xué)歷與年資 6 研華人的特質(zhì) 一 誠信紀(jì)律Honest discipline主動積極Self motivate善于溝通Opentocommunicate團(tuán)隊(duì)合作Teamwork樂于助人Willingtohelpothers 7 研華人特質(zhì) 二 自我挑戰(zhàn)Willingtotakechallenge學(xué)習(xí)成長Learningtogrow創(chuàng)新突破Innovation breakthrough尊重專業(yè)Respectprofessionalism自我成就Self actualization 8 bility聰明 mbitious熱忱 ggressive勇於擔(dān)當(dāng) 3人才特質(zhì) Innov tive不斷創(chuàng)新 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 9 每半年P(guān)E評核 C級人員 其他人員 3人才 給予 3人才最滿意的獎(jiǎng)勵(lì)及報(bào)酬 立即改善 10 Continuousnurturetop20 Developvital70 andTakeactionsonbottom10Vitalitycurve GE GeneralElectric Top20Energy energize edge execute passionVital70CoreandfoundationtothebusinessBottom10Can tmeetjobrequirement 11 建立工作價(jià)值觀 努力工作最大收獲者是個(gè)人也是公司工作做好自然會有回報(bào)承諾的事一定要做到 做不到應(yīng)事先主動告知金錢不是工作唯一衡量的標(biāo)準(zhǔn)幫助別人 別人也會幫助你凡事一定盡心盡力跟自己競賽 而不是與同事競賽 12 建立工作價(jià)值觀 工作價(jià)值觀自我評價(jià) 由工作之中獲取成就感 學(xué)習(xí)新知識的機(jī)會 與同事和睦相處 得到上司之認(rèn)同與肯定 得到客戶之認(rèn)同與肯定 優(yōu)厚之工作報(bào)酬 工作具有未來發(fā)展活力 工作與家庭取得平衡 適度合理之工作壓力 規(guī)律之工作內(nèi)容請依據(jù)對你的重要性進(jìn)行排序 13 老板喜歡的員工 主動積極的工作態(tài)度 主動溝通的工作習(xí)慣 正面思考的人生觀 有徹底執(zhí)行力的員工 穩(wěn)定度高的員工 EQ IQ好的員工 總是可以達(dá)成任務(wù)的員工 有責(zé)任心的員工 14 所有任務(wù)都要在指定時(shí)間內(nèi)完成主動取得雙方同意完成任務(wù)之時(shí)間如不能在指定時(shí)間完成 預(yù)先報(bào)告並確定新的完成日期一定守時(shí)所有的電話要在一個(gè)工作天內(nèi)回覆 所有的eMail要在二個(gè)工作天內(nèi)回覆 徹底執(zhí)行準(zhǔn)則 15 對研華新人的建議 了解并體驗(yàn)公司企業(yè)文化認(rèn)識公司同事 愈多愈好 愈快愈好尋找學(xué)習(xí)的對象主動與主管溝通 讓他了解學(xué)習(xí)狀況提問愈多 學(xué)習(xí)愈快正面看問題養(yǎng)成回饋之工作文化 16 怎樣評估新進(jìn)人員是否有 執(zhí)行力 在試用期 主管要給他assignment 以後用 徹底執(zhí)行 的標(biāo)準(zhǔn)來追蹤如完成目標(biāo)應(yīng)給Memo c c PersonnnelFile 獎(jiǎng)勵(lì)他如達(dá)不到 如期完成 主管立刻跟員工面談 敎他如何能如期達(dá)成目標(biāo) 並給他Memo c c PersonnelFile 如超過三次未能在達(dá)成日期之前完成 經(jīng)了解情況後 在試用期內(nèi)可以決定 下車 執(zhí)行力的方法 新進(jìn)人員 17 了解生活節(jié)律 列出工作清單 緊急性分析 重要性分析 每日時(shí)間安排 計(jì)劃性如何 是否超時(shí) 是否浪費(fèi) 早晨型 晚上型 中午型 時(shí)間管理 18 B 工作清單分析 重要 不重要 緊急 不緊急 A C D 緊急重要 不緊急重要 緊急不重要 不緊急不重要 19 時(shí)間管理的原則 目標(biāo)ABCD原則 每日工作分成4類ABCD 優(yōu)先處理A 其次是B D不做也可以 困難的事先做 隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃中的ABCD 盡量避免B變成A 20 時(shí)間管理的原則 80 20原則 20 工作占整個(gè)工作的80 價(jià)值 集中80 的精力做20 的A類工作 投入20 精力做另外80 的工作 21 時(shí)間管理的原則 優(yōu)先處理ATodolist找出自己的黃金時(shí)間重要的事情找不干擾的地方做累積電話 一并回復(fù)定期整理 思緒文件名片信件歸檔日志每日30分鐘計(jì)劃 每日反思 22 Todolist 23 時(shí)間管理的改進(jìn)方法 有效計(jì)劃克服條理不清克服拖延克服工作擱置克服辦公桌雜亂和個(gè)人混亂 24 良好的電話禮儀 快速接聽電話 鈴聲不超過3次接聽電話 首先必須報(bào)出姓名接聽電話常用語 您好 我是XXX 我可以為您做些什么 What 請問您貴姓大名 Who 您可否留下電話 Where 我會盡快回復(fù)您 Answer Leavemessage要點(diǎn) 4W原則WHOWHENWHEREWHAT 25 親切報(bào)出姓名 告知部門詢問顧客情況 3W原則WHOWHEREWHAT傾聽客戶需求 提供專業(yè)之建議留下彼此聯(lián)絡(luò)方式 以便及時(shí)回饋及追蹤 怎樣接聽顧客的第一次來電 26 Acknowledge 建立彼此認(rèn)同 如果我是您 我也會 Fact 積極了解事情原委 Solution 提出解決方案 Communication 征詢客戶意見 Feedback 積極回饋 承認(rèn)錯(cuò)誤 解釋原因 確認(rèn)解決辦法 Follow up 再次聯(lián)絡(luò) 確認(rèn)問題解決情況 接聽抱怨電話的技巧 27 有效溝通 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 傾聽 表達(dá) 反饋 28 高績效的表達(dá) 確切 簡明 扼要 完整的表達(dá)有意識的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)使用聽眾熟悉的語言觀察聽眾的反應(yīng) 調(diào)整表達(dá)方式征詢聽眾意見 修正認(rèn)識得出結(jié)論 達(dá)成一致 29 積極投入 集中精力采取開放式姿態(tài) 傳遞信任與尊重的信號積極回應(yīng)理解真意學(xué)會發(fā)問 鼓勵(lì)對方多談使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言 傾聽的技巧 30 針對對方需求進(jìn)行回饋提出具體實(shí)例 明確具體地回饋?zhàn)稣?有建設(shè)性的回饋使用描述性而不是評估性的回饋考慮對方的接受程度 確保理解 做一個(gè)有回饋的人 31 如何化解沖突 面對沖突的5種反應(yīng)模式有效化解沖突的方式 32 面對沖突的5種反應(yīng)模式 逃避就此放棄工作目標(biāo) 也不再理會雙方之合作關(guān)系競拼不顧彼此之合作關(guān)系或?qū)Ψ礁惺?堅(jiān)持要達(dá)成工作目標(biāo)遷就為了雙方日后之合作關(guān)系 而放棄本身工作目標(biāo)之達(dá)成妥協(xié)各自退一步 修正目標(biāo)之強(qiáng)度 彼此心理都很不快樂協(xié)作目標(biāo)達(dá)成 雙方都心理愉快 穩(wěn)固今后合作關(guān)系 33 面對沖突的5種反應(yīng)模式 H L 堅(jiān)持完成任務(wù)目標(biāo)之強(qiáng)度 H 維持對方互動關(guān)系愿望之強(qiáng)度 競拼 協(xié)作 回避 遷就 妥協(xié) 34 回避 下下策 不重要的事務(wù) 對方反應(yīng)強(qiáng)烈時(shí) 先緩和再做處理 已既成事實(shí) 無法改變 別人有更好的辦法競拼 緊急狀態(tài) 必須馬上做決定時(shí) 特殊情況 必須采取非常手段時(shí) 確認(rèn)如此做是對的 且對公司是有利的 對方一向不分大小事 均堅(jiān)持己見且不肯妥協(xié)時(shí) 沖突化解的5種方式 35 沖突化解的5種方式 遷就 自知自己是錯(cuò)的 對方有更好的想法 當(dāng)此事對對方而言比對你而言更重要時(shí) 繼續(xù)競拼只會對你傷害更大時(shí) 當(dāng)保持和諧是十分重要時(shí)妥協(xié) 事情不十分重要 不值得造成雙方不和睦關(guān)系 對困難事情暫時(shí)的解決辦法 無法達(dá)到協(xié)作或競拼時(shí) 36 協(xié)作 最佳選擇 當(dāng)該事項(xiàng)對雙方而言都十分重要 不宜妥協(xié)時(shí) 通過協(xié)商討論 排除個(gè)人情緒 達(dá)成合作共識 將雙方的觀點(diǎn) 感受 關(guān)心點(diǎn) 融入問題之解決 達(dá)成雙方之工作目標(biāo) 透過充分考慮雙方立場或觀點(diǎn) 達(dá)到對方合作之承諾 沖突化解的5種方式 37 如何與你的上司共事 1 了解彼此的期望你的主管最希望你達(dá)到的目標(biāo)是什么讓你的主管告訴你 績效如何衡量達(dá)成工作目標(biāo)之協(xié)議確認(rèn)工作優(yōu)先次序 2 不要讓主管感到 意外 隨時(shí)讓你的主管知道你的工作進(jìn)度或心境 定時(shí)與主管報(bào)告 簡單明了之溝通 預(yù)先告知可能發(fā)生之重大事件 提建議方案 而非只提問題 38 在你的權(quán)限之內(nèi)采取行動了解你的主管希望你的主動程度了解你的主管給你的自由度 4 推銷你的點(diǎn)子 適時(shí)的提出 有需求時(shí)場合很重要 站在公司的利益點(diǎn) 而非自己的利益點(diǎn) 不要過度推銷 要有替代方案 事先猜想上司會有的反應(yīng)與意見 3 采取主動 而非待命行事 如何與你的上司共事 39 5 培養(yǎng)與上司的工作默契與良好的互動 坦誠 樂意溝通彼此尊重相異的看法互相關(guān)心彼此的成功幫助你的上司成功 6 在上司與部屬間找到平衡點(diǎn) 7 不要低估你的上司 盡全力幫助你的上司 如何與你的上司共事 40 職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 自我評估 SWOT分析 Strength本身之優(yōu)點(diǎn) Weakness本身之弱點(diǎn) Opportunity潛在之機(jī)會 Threat外在環(huán)境存在之威脅職業(yè)選擇 發(fā)現(xiàn)特長 避開弱項(xiàng)及時(shí)調(diào)整職業(yè)生涯目標(biāo)制定未來3年之職業(yè)發(fā)展計(jì)劃積極的評估與調(diào)整 41 研華的 刺蝟原則三圓圈 42 我的刺蝟原則 我對什么事情充滿熱情 我在哪些方面可以勝人一酬 我的工作動力引擎是什么 43 HorizontalMove 晉升 VerticalMove 平移或輪崗 InSearchofExcellence 在某一研究領(lǐng)域做到最優(yōu)秀 OutsidetheCompany 員工發(fā)展方向 AE SR RD 44 技術(shù)型 愿意從事自己所處的專業(yè)打算在技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展不擅長也不愿意進(jìn)行管理方面工作 管理型 有強(qiáng)烈的愿望去做管理工作 同時(shí)經(jīng)驗(yàn)顯示有能力達(dá)到高層領(lǐng)導(dǎo)職位 創(chuàng)造型 需要建立完全屬于自己的東西 或能反映個(gè)人成就的私人財(cái)產(chǎn) 他們認(rèn)為只有這樣才能體現(xiàn)自己的才干 安全型 關(guān)心職業(yè)的長期穩(wěn)定性與