大廈精神文明創(chuàng)建手冊(cè).doc

某優(yōu)秀大廈精神文明創(chuàng)建手冊(cè)目 錄精神文明建設(shè)概述 2一、物業(yè)文明建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo) （一）物業(yè)文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 31、領(lǐng)導(dǎo)小組的組成32、領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)3 （二）部門文明建設(shè)工作小組 31、工作小組的組成32、工作小組的職責(zé)4二、物業(yè)文明建設(shè)的基本標(biāo)準(zhǔn) （一）文明單位 51、政治思想好52、經(jīng)營(yíng)管理好53、服務(wù)質(zhì)量好64、安全保衛(wèi)好65、干群關(guān)系好66、清潔衛(wèi)生好6（二）文明部室 6（三）文明班組 7（四）文明職工 7三、物業(yè)文明建設(shè)日常管理 （一）制定物業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃 9（二）發(fā)動(dòng)員工廣泛參與 9（三）開展企業(yè)文化建設(shè) 9（四）組織行業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)13（五）抓好日常思想教育14（六）運(yùn)用典型推動(dòng)創(chuàng)建14（七）活躍員工文體、生活14（八）加強(qiáng)創(chuàng)建督促檢查14（九）建立創(chuàng)建活動(dòng)檔案14附錄（一）物業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則15 （二）創(chuàng)建文明單位年度考核驗(yàn)收表16精神文明建設(shè)概述 加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)是社會(huì)主義中國(guó)國(guó)有企業(yè)的重要特征，既是中央的要求，也是社會(huì)主義物業(yè)的重要任務(wù)。物業(yè)必須堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，堅(jiān)持貫徹黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線，在把物質(zhì)文明建設(shè)搞得更好的同時(shí)，切實(shí)把精神文明建設(shè)提到更加突出的地位。根據(jù)物業(yè)具有的性和服務(wù)性的兩個(gè)特點(diǎn)，物業(yè)和職工人人都是投資環(huán)境，職工的形象，因此，堅(jiān)持兩個(gè)文明建設(shè)一起抓是物業(yè)經(jīng)營(yíng)客觀規(guī)律所決定的。通過(guò)幾年的實(shí)踐，在物業(yè)開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)是動(dòng)員和組織群眾參與建設(shè)社會(huì)主義精神文明的基本措施；是把兩個(gè)文明建設(shè)的任務(wù)有機(jī)結(jié)合，落實(shí)到基層的有效途徑；也是社會(huì)主義物業(yè)管理 模式的重要特色，完全符合行業(yè)的動(dòng)作規(guī)律。文明單位稱號(hào)是企業(yè)的最高榮譽(yù)。在中國(guó)特色社會(huì)主義的企業(yè)文化是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會(huì)主義物業(yè)綜合素質(zhì)的重要標(biāo)志，也是創(chuàng)建文明單位活動(dòng)的重要內(nèi)容。物業(yè)行業(yè)是經(jīng)濟(jì)性的文化事業(yè)，或者說(shuō)物業(yè)是具有豐富文化內(nèi)涵的經(jīng)濟(jì)企業(yè)。物業(yè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是文化內(nèi)涵的競(jìng)爭(zhēng)。因此，物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一是決定物業(yè)硬件建設(shè)的文化內(nèi)涵；二是決定職工隊(duì)伍職業(yè)道德的文化內(nèi)涵；三是為客人服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量的文化內(nèi)涵。所以，物業(yè)必須加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育“理想遠(yuǎn)大，熱愛祖國(guó)，思想解放，勇于開拓，忠于職守，技術(shù)精湛，文明禮貌，遵紀(jì)守法，知識(shí)豐富，身心健康”的“金海灣人”，為塑造良好的社會(huì)主義企業(yè)形象，增強(qiáng)物業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力提供精神動(dòng)力和智力支持。實(shí)踐證明，加強(qiáng)“物業(yè)文化”建設(shè)是企業(yè)精神文明發(fā)展的方向和深化的內(nèi)涵。物業(yè)緊密圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和物業(yè)實(shí)際，以吸引廣大員工積極參與為動(dòng)力，以規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；癁楸ＷC，以全方位、多層次、齊創(chuàng)共建為要求，把精神文明建設(shè)任務(wù)貫穿在各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理工作之中，保證企業(yè)和社會(huì)主義方向，促進(jìn)物業(yè)的改革和發(fā)展，堅(jiān)定不移地走中國(guó)特色的社會(huì)主義物業(yè)管理道路。一、物業(yè)文明建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)文明單位建設(shè)是涉及到物業(yè)各個(gè)方面工作的一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，要在物業(yè)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)齊抓共創(chuàng)，形成合力，為了加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)必須建立文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，部門必須建立文明建設(shè)工作小組。（一）物業(yè)文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組1、 領(lǐng)導(dǎo)小組的組成物業(yè)文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組由物業(yè)黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部室負(fù)責(zé)人組成，黨委書記任組長(zhǎng)，黨委副書記主持創(chuàng)建日常工作。2、 領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)（1）根據(jù)總經(jīng)理對(duì)創(chuàng)建工作的要求，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定物業(yè)創(chuàng) 建文明單位的規(guī)劃。（2）把物業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃中的目標(biāo)、任務(wù)具體落實(shí)到各個(gè)部門，制訂切實(shí)可 行的措施和完成的期限，并定期進(jìn)行檢查。（3）指導(dǎo)部門建立創(chuàng)建的組織機(jī)構(gòu)，督促部門制定創(chuàng)建規(guī)劃，開展創(chuàng)建 活動(dòng)。（4）經(jīng)常組織富有成效的創(chuàng)建活動(dòng)，總結(jié)推廣創(chuàng)建中的先進(jìn)事跡和典型 經(jīng)驗(yàn)。（5）開展與兄弟單位的共建、聯(lián)建活動(dòng)，支持本店所在地區(qū)的精神文明 建設(shè)。（6）接受社會(huì)和賓客的監(jiān)督，主動(dòng)聽取群眾意見，對(duì)存在的問(wèn)題采取有 效措施進(jìn)行整改。（7）向上級(jí)單位申報(bào)參加文明單位的評(píng)選，接受上級(jí)的指導(dǎo)、檢查和考 核。（8）負(fù)責(zé)文明部室、文明班組、文明員工的評(píng)選、命名、表彰工作。（9）負(fù)責(zé)起草創(chuàng)建規(guī)劃、文件及活動(dòng)安排，提交領(lǐng)導(dǎo)小組審議。（10）負(fù)責(zé)對(duì)各部門創(chuàng)建活動(dòng)的檢查和考核。（11）建立并管理物業(yè)創(chuàng)建文明單位的檔案。（二）部門文明建設(shè)工作小組1、 工作小組的組成 部門文明建設(shè)工作小組由部門黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)干部組成，黨支部書記任組長(zhǎng)，經(jīng)理任副組長(zhǎng)。2、 工作小組的職責(zé)（1）根據(jù)物業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃，制定本部門的創(chuàng)建規(guī)劃，并具體落實(shí)到每個(gè)班 組、崗位和個(gè)人。（2）負(fù)責(zé)對(duì)本部門各班組創(chuàng)建措施落實(shí)情況的定期檢查，接受物業(yè)對(duì)部 門創(chuàng)建活動(dòng)的檢查和考核。（3）經(jīng)常開展富有成效的創(chuàng)建活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型。（4）負(fù)責(zé)評(píng)選和推薦文明班組、文明員工，并向物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組申報(bào)。二、物業(yè)文明建設(shè)的基本標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)人民政府頒發(fā)的文明建設(shè)暫行規(guī)定的要求，結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)，物業(yè)被上級(jí)評(píng)為文明單位是企業(yè)的最高榮譽(yù)，是企業(yè)各項(xiàng)工作綜合標(biāo)志、團(tuán)體冠軍。文明單位的標(biāo)準(zhǔn)以及文明部室、文明班組、文明員工的條件是：（一）文明單位1、政治思想好（1）領(lǐng)導(dǎo)班子能在政治上自覺地同以江澤民同志為核心的黨中央保持高 度一致，高舉鄧小平理論偉大旗幟，堅(jiān)定不移地貫徹黨的基本路線 和各項(xiàng)方針、政策，廉潔奉公，艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)持黨內(nèi)民 主生活制度，黨組織的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范 帶頭作用發(fā)揮較好，領(lǐng)導(dǎo)干部在群眾中有較高的威信。（2）能在物業(yè)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)各司其職，齊抓 共管企業(yè)的精神文明建設(shè)，把兩個(gè)文明作為統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，一起 部署，一起落實(shí)，一起檢查。干部、群眾有較強(qiáng)的創(chuàng)建意識(shí)，有創(chuàng) 建規(guī)劃和具體措施，創(chuàng)建活動(dòng)做到經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化。（3）黨政領(lǐng)導(dǎo)干部重視企業(yè)文化建設(shè)，物業(yè)有反映金海灣特色的企業(yè)個(gè) 性， 能凝聚人心的企業(yè)精神，有體現(xiàn)“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的企 業(yè)宗旨，能堅(jiān)持開展愛國(guó)主義教育，弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，重視社會(huì) 主義道德教育，提高員工的思想道德素質(zhì)，正確處理國(guó)家、集體、 個(gè)人三者之間的關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛、見義勇為、助人為樂(lè)的精神， 倡導(dǎo)積極向上的社會(huì)風(fēng)尚，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。（4）有從事思想政治工作的機(jī)構(gòu)，有一支穩(wěn)定、精干、高效的政工隊(duì)伍， 有正常的政治工作制度，有開展政治工作的必要投入。2、經(jīng)營(yíng)管理好（1）能堅(jiān)持以“三個(gè)有利于”為根本判斷標(biāo)準(zhǔn)，解放思想，實(shí)事求是， 開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，深化國(guó)有企業(yè)改革，干部、群眾精神狀態(tài)好。 能建立、健全各級(jí)崗位責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度，開展增收節(jié)支活動(dòng)， 物業(yè)有符合現(xiàn)代企業(yè)要求的行為規(guī)范和科學(xué)管理，有展示企業(yè)良好 形象的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（2）能加強(qiáng)企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)，注意保持和發(fā)揮物業(yè)在歷史、文化上 的優(yōu)勢(shì)，物業(yè)有良好的文化環(huán)境，能在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力形成 反映企業(yè)、員工綜合素質(zhì)的名人、名牌、名菜、名店，并發(fā)揮其效 應(yīng)。（3）能完成各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，并據(jù)同行業(yè)前列。3、服務(wù)質(zhì)量好（1）能嚴(yán)格執(zhí)行金海灣物業(yè)管理模式，做到服務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化、 制度化。能開展規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，努力提高服務(wù) 質(zhì)量，企業(yè)全心全意為賓客服務(wù)。（2）有計(jì)劃、有措施、有要求的開展各種崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的管 理水平和業(yè)務(wù)技能。4、安全保衛(wèi)好（1）能經(jīng)常進(jìn)行民主與法制的宣傳教育，教育員工依法經(jīng)營(yíng)，遵紀(jì)守法， 落實(shí)安全治安防范措施。開展綜合治理，治安情況好，一般刑事發(fā) 案率低于規(guī)定的指標(biāo)。（2）建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，無(wú)專業(yè)培訓(xùn)合格證書的人員不予上崗， 定期進(jìn)行設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)，保證物業(yè)各種設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 各類事故低于上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，“三廢”治理達(dá)到市環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，與周 圍群眾無(wú)突出矛盾。5、干群關(guān)系好（1）黨、政領(lǐng)導(dǎo)干部能夠密切聯(lián)系群眾，尊重員工的主人翁地位和首創(chuàng) 精神，依靠員工辦企業(yè)，關(guān)心和愛護(hù)員工。工會(huì)、共青團(tuán)組織能夠 自覺接受上級(jí)組織和同級(jí)黨組織的雙重領(lǐng)導(dǎo)，積極主動(dòng)地開展工作。（2）能因地制宜建立“員工之家”，開展豐富多彩、健康有益的文體活動(dòng)， 豐富員工的業(yè)余生活，員工生活福利設(shè)施比較完備。6、清潔衛(wèi)生好（1）嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，物業(yè)環(huán)境整潔，無(wú)鼠害，無(wú)食物中毒事故， 重視綠化、美化環(huán)境，達(dá)到“綠化合格單位”的標(biāo)準(zhǔn)。（2）認(rèn)真實(shí)行計(jì)劃生育，做到無(wú)計(jì)劃外生育。（二）文明部室（1）積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，有規(guī)劃、有措施，軌跡清楚，效果明顯。（2）堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，黨、團(tuán)員作用發(fā)揮較好。（3）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，工作效率高，服務(wù)（工作） 質(zhì)量好。（4）能完成上級(jí)交給辦的各項(xiàng)任務(wù)，達(dá)到確定的各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。（5）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注重儀表儀容，維護(hù)物業(yè)良好形象。（6）部、室領(lǐng)導(dǎo)能廉潔奉公，密切聯(lián)系群眾，全體人員能團(tuán)結(jié)協(xié)作，自 覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。（7）遵紀(jì)守法，無(wú)賭博，無(wú)傳看黃色書刊（錄象）和違犯社會(huì)主義公德 等現(xiàn)象。（8）嚴(yán)守黨和國(guó)家機(jī)密，做好文件內(nèi)部刊物（資料）的保管工作，建立 和健全上級(jí)規(guī)定的業(yè)務(wù)工作、政治工作和創(chuàng)建活動(dòng)的各類檔案。（三）文明班組（1）積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，有規(guī)劃、有措施、有活動(dòng)記錄，效果明顯。（2）能認(rèn)真開展班組政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（3）班組長(zhǎng)以身作則，嚴(yán)格管理，注重班組建設(shè)，黨、團(tuán)員作用發(fā)揮較 好。（4）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，每個(gè)員工都能了解并嚴(yán)格 遵守與本職工作有關(guān)的程序和規(guī)范。（5）完成各項(xiàng)任務(wù)好，優(yōu)質(zhì)高效，清潔衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定要求，工作無(wú)重大 差錯(cuò)。（6）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注重儀表儀容，能維護(hù)物業(yè)良好聲 譽(yù)。（7）能認(rèn)真做好安全工作，無(wú)重大工傷、責(zé)任事故。（8）積極開展“雙增雙節(jié)”和合理化建議活動(dòng)。（9）遵紀(jì)守法，無(wú)賭博，無(wú)傳看黃色書刊（錄象）和違犯社會(huì)主義公德 等現(xiàn)象。能開展批評(píng)與自我批評(píng)，自覺與違法亂紀(jì)現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。（10）同志間相互關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛，熱情為賓客服務(wù)，主人翁意識(shí)強(qiáng)。（11）認(rèn)真履行公民義務(wù)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，完成獻(xiàn)血、征兵等工作，做好 計(jì)劃生育工作。（四）文明職工（1）熱愛黨，熱愛祖國(guó)，熱愛社會(huì)主義，熱愛物業(yè)，熱愛本職工作，有 主人翁精神和高度的責(zé)任感。（2）積極參加班組的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，關(guān)心時(shí)事，學(xué)習(xí)出勤率高。（3）努力完成班組交給的各項(xiàng)工作，積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造精神。（4）鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，嚴(yán)格按程序、規(guī)范操作，工作效率高，服務(wù)（工作） 質(zhì)量好。（5）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注意儀表儀容，自覺維護(hù)物業(yè)良好 形象。（6）能夠關(guān)心同志，團(tuán)結(jié)友愛，助人為樂(lè)。（7）自覺遵守國(guó)家政策，結(jié)合本物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)違法亂紀(jì)和違犯 公德的行為，勇于同不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)。三、物業(yè)文明建設(shè)日常管理（一）制定物業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃物業(yè)每年年初都要根據(jù)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的要求，結(jié)合本單位實(shí)際，制定本年度創(chuàng)建文明單位的規(guī)劃。規(guī)劃主要包括：指導(dǎo)思想，達(dá)到的具體目標(biāo)以及創(chuàng)建措施，并將創(chuàng)建措施層層分解，落實(shí)到每個(gè)部門、班組和員工，并報(bào)文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組備案。（二）發(fā)動(dòng)員工廣泛參與要結(jié)合規(guī)劃的制定和實(shí)施，在員工中廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員，宣傳本單位創(chuàng)建目標(biāo)措施，增強(qiáng)員工的創(chuàng)建意識(shí)，引導(dǎo)員工以主人翁的姿態(tài)積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，要圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和物業(yè)實(shí)際，組織豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)，開展創(chuàng)建文明部室、文明班組以及爭(zhēng)當(dāng)文明職工的活動(dòng)，開展物業(yè)之間、部門之間、物業(yè)與所在地區(qū)之間的共建、聯(lián)建活動(dòng)，形成層層創(chuàng)建，人人創(chuàng)建的生動(dòng)局面。（三）開展企業(yè)文化建設(shè)要以鄧小平理論為指導(dǎo)，把確立集體主義的價(jià)值觀作為企業(yè)文化的核心，培育有金海灣特色、企業(yè)個(gè)性、能凝聚人心的企業(yè)精神。要以職業(yè)道德建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，通過(guò)服務(wù)規(guī)范和科學(xué)管理，引導(dǎo)員工向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。要發(fā)揮物業(yè)在建筑、裝飾、管理、服務(wù)、菜肴、禮儀等方面的歷史和文化的優(yōu)勢(shì)，形成自己特有的企業(yè)文化，樹立物業(yè)良好的社會(huì)形象，更好地為企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)。1、 企業(yè)宗旨（1）經(jīng)營(yíng)管理宗旨：批判、創(chuàng)新、完善、提高。（2）服務(wù)宗旨：了解賓客需求，提供及時(shí)、優(yōu)雅、恰到好處的服務(wù)。（3）服務(wù)質(zhì)量宗旨：A、物業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)，其措施是采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟呗灾贫群腿藛T管 理滿足或超常滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部賓客和外部賓客的要求和愿望。B、通過(guò)創(chuàng)建以服務(wù)宗旨的物業(yè)，我們能夠獲得更多的市場(chǎng)份額，提供比 競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值，并為其中工作和為其工作的每個(gè)人建立一個(gè)保證 利益、保證健康、保證發(fā)展的工作環(huán)境。2、 企業(yè)精神 文明、和諧、奮爭(zhēng)、創(chuàng)新文明：講文明，從宏觀方面，物業(yè)既要抓物質(zhì)文明建設(shè)，又要抓精神文明 建設(shè)，力爭(zhēng)兩個(gè)文明雙豐收；從微觀方面，每個(gè)干部、員工要做文 明人，說(shuō)文明話，辦文明事。和諧：講團(tuán)結(jié)，倡導(dǎo)大家樹立全物業(yè)“一盤棋”的思想，必須齊心協(xié)力， 團(tuán)結(jié)協(xié)作。奮爭(zhēng)：發(fā)揚(yáng)拼搏精神，爭(zhēng)創(chuàng)一流。創(chuàng)新：強(qiáng)化“創(chuàng)新是我們物業(yè)的靈魂”這種思想觀點(diǎn)，努力形成創(chuàng)新導(dǎo)向 型的價(jià)值觀，在管理與服務(wù)各項(xiàng)工作中，真正使批判、創(chuàng)新、完善、 提高的精神在物業(yè)成為風(fēng)尚。3、 企業(yè)目標(biāo) 培養(yǎng)一流的人才，追求一流的管理，達(dá)到一流的服務(wù)，創(chuàng)出一流的效益。培養(yǎng)一流的人才：按照有理想、有文化、有道德、有紀(jì)律的要求，把員工 培養(yǎng)成“四有”新人。追求一流的服務(wù)：按照五星級(jí)物業(yè)的要求，嚴(yán)格制度，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管 理，講究規(guī)范。達(dá)到一流的服務(wù)：把客人視為上帝，用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化的要求， 為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。創(chuàng)出一流的效益：堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，即抓住經(jīng)濟(jì)效益，又抓住社會(huì)效 益。4、 企業(yè)文化（1）企業(yè)文化層次A、制度行為文化：物業(yè)制定管理實(shí)務(wù)、員工手冊(cè)等各項(xiàng)規(guī)章制度 進(jìn)行規(guī)范，作為我們的行動(dòng)準(zhǔn)則。B、物質(zhì)文化：建立員工俱樂(lè)部、圖書閱覽室、乒乓球室、象棋室、軍棋 室等為員工提供一個(gè)娛樂(lè)的場(chǎng)所。C、精神文化：階段性地舉辦演講會(huì)，報(bào)告會(huì)，故事會(huì)，重大節(jié)日五一、 十一、元旦、春節(jié)，舉行文娛聯(lián)誼活動(dòng)寓教于樂(lè)，豐富員 工的業(yè)余文化生活。（2）核心價(jià)值觀：創(chuàng)新。批判創(chuàng)新、完善提高，作為我們的人生價(jià)值觀、物業(yè)發(fā)展觀。5、 企業(yè)理念：建設(shè)溫馨家園，創(chuàng)造美好未來(lái)；心心相印，永遠(yuǎn)相伴。（1）生存理念：物業(yè)興衰，人人有責(zé)，風(fēng)雨同舟。（2）用人理念：人人都是人才，創(chuàng)造發(fā)展空間。（3）管理理念：嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，務(wù)實(shí)高效。（4）服務(wù)理念：客人是我們的上帝，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（5）質(zhì)量理念：讓客人滿意的產(chǎn)品，是優(yōu)秀的人干出來(lái)的。（6）市場(chǎng)理念：緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)，一切為客人著想，贏得客人的心，以 市場(chǎng)為中心尋求市場(chǎng)商機(jī)，人人創(chuàng)造市場(chǎng)。（7）營(yíng)銷理念：人人都是營(yíng)銷員，爭(zhēng)做市場(chǎng)有心人，信譽(yù)至上，產(chǎn)品優(yōu) 良。（8）技術(shù)創(chuàng)新理念：繼承又發(fā)展，創(chuàng)造新市場(chǎng)。（9）競(jìng)爭(zhēng)理念：干任何事情都要爭(zhēng)第一，創(chuàng)一流。（10）品牌理念：創(chuàng)特色品牌，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，追求新、奇、特。6、 企業(yè)的運(yùn)行模式 集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化 未來(lái)物業(yè)的發(fā)展，要走集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化的路子。堅(jiān)持一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)。7、 企業(yè)的管理模式 堅(jiān)持宏觀與微觀管理相結(jié)合，實(shí)行管理科學(xué)化。（1）管理法 從全方位的管理，到每個(gè)人、每天、每件事、控制、清理。 “日事日畢。日清日高”。 每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。（2）一個(gè)中心以市場(chǎng)為中心，我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場(chǎng)不斷提高工作目標(biāo)。圍繞目標(biāo)提高工作質(zhì)量。（3）掌握三個(gè)基本原則 A、循環(huán)原則：凡事要善始善終，都會(huì)有一個(gè)循環(huán)原則，而且要螺旋上 升。 B、比較分析原則：縱向與自己的過(guò)去比，橫向與同行業(yè)比，沒(méi)有比較 就沒(méi)有發(fā)展。 C、不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)“木桶”理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改， 提高全系統(tǒng)水平。（4）抓好工作的四個(gè)環(huán)節(jié)工作計(jì)劃工作實(shí)施工作檢查工作總結(jié)。（5）解決問(wèn)題三步法：A、緊急措施：將出現(xiàn)的問(wèn)題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化。緊 急措施必須果斷有效。B、過(guò)度措施：在對(duì)問(wèn)題服務(wù)與產(chǎn)品的原因充分了解的前提下，采取措 施，盡可能挽回造成的損失，并保證同類問(wèn)題不再發(fā)生。C、根治措施：針對(duì)問(wèn)題的根源，拿出可操作的措施，能夠從體系上使 問(wèn)題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問(wèn)題的外部環(huán)境。（6）控制幾個(gè)要素：干什么工作都要考慮：目的標(biāo)準(zhǔn)地點(diǎn)責(zé)任人進(jìn)度 方法數(shù)成本安全。8、 我們的形象用語(yǔ)金海灣您溫馨的家園。服務(wù)產(chǎn)品形象用語(yǔ)：（1）客房：舒適快樂(lè)，家的感覺。（2）餐飲：飽享口福，營(yíng)養(yǎng)豐富。（3）康樂(lè)：身心受益，歡樂(lè)開懷。（4）婚典：莊重典雅，青春永駐。（5）服務(wù)：文明天使，周到細(xì)微。9、 我們的工作作風(fēng)：快速反映，雷厲風(fēng)行，立竿見影。10、我們的格言： 為賓客做一切可能做到的事。11、我們的優(yōu)勢(shì)：公司依托 金海灣后盾智慧融合 創(chuàng)新變革青年先鋒 朝氣蓬勃團(tuán)隊(duì)合作 攜手共進(jìn)經(jīng)驗(yàn)成熟 永不自滿完善設(shè)施 獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷12、我們的信念：要做就做最好的！13、我們的追求我們追求建立在信任和尊重基礎(chǔ)上的開放式管理，在重視不同觀點(diǎn)的包容式的工作環(huán)境下公開交流，讓每一位員工以主人翁的態(tài)度積極參與企業(yè)的運(yùn)作，為企業(yè)與自身的發(fā)展提供機(jī)會(huì)。14、我們的思想政治工作原則以人為本，全面提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)“四有”新人，堅(jiān)持集體教育與個(gè)別教育，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是，堅(jiān)持解決思想問(wèn)題與實(shí)際問(wèn)題，堅(jiān)持典型引路，以抓正面為主，堅(jiān)持以教育為主，以懲罰為輔，堅(jiān)持開展文體活動(dòng)，寓教于樂(lè)。15、思想警示錄（1）千方百計(jì)地滿足客人的需要，是我們的工作目標(biāo)。（2）如果我們所做的工作，只要有一件使客人不滿意，那么100-1=0。（3）愛護(hù)物業(yè)的形象，首先要愛護(hù)自己的形象。（4）自己的責(zé)任不推，自己的工作不拖，自己的問(wèn)題不護(hù)。（5）只要精神不滑坡，辦法總比困難多。（6）為一線服務(wù)，做一線表率。（7）水是生命之源，節(jié)約點(diǎn)點(diǎn)滴滴。（8）把別人認(rèn)為絕對(duì)辦不到的事辦成。（9）把別人認(rèn)為正常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。（10）為客人著想，對(duì)客人真誠(chéng)。（11）客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。（12）批判、創(chuàng)新、完善、提高。16、時(shí)刻提醒（1）牢記創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。我們只要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，不要守業(yè)。（2）我們朝著集團(tuán)化的目標(biāo)發(fā)展。（3）科學(xué)管理，克服隨意性。（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，第一講質(zhì)量，第二講質(zhì)量，第三還是講質(zhì)量。（5）對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象都要講信譽(yù)。（6）管理的關(guān)鍵，要達(dá)到知與行統(tǒng)一。（7）時(shí)刻牢記人的因素第一。（8）敢于開展批評(píng)與自我批評(píng)。正確對(duì)待自己，正確對(duì)待別人。（9）在成績(jī)面前不要沾沾自喜，在失敗面前不要泄氣，失敗是成功之母。（10）面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，我們要敢想、敢闖、敢干。（11）對(duì)待工作，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一樣，為客人服務(wù)內(nèi)賓與外賓一樣。（四）組織行業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng) 要緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，以“當(dāng)先進(jìn)，找差距”為動(dòng)力，以提高員工素質(zhì)和企業(yè)文明程度為目標(biāo)，以“抓中間，促兩頭”的方法，以“達(dá)標(biāo)+模式+特點(diǎn)=優(yōu)質(zhì)”為要求，緊緊抓住“全行業(yè)、規(guī)范、達(dá)標(biāo)”三個(gè)要素，廣泛深入地開展規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。達(dá)標(biāo)活動(dòng)要在培訓(xùn)率、知曉率上下功夫，在執(zhí)行率、滿意率上見成果。要通過(guò)組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳發(fā)動(dòng)、制定標(biāo)準(zhǔn)、全員培訓(xùn)、建立機(jī)制、中途調(diào)查、聽取賓客意見、接受社會(huì)監(jiān)督、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并“鞏固、提高、延伸”達(dá)標(biāo)成果，努力創(chuàng)建文明行業(yè)。（五）抓好日常思想教育 要結(jié)合形勢(shì)、任務(wù)和員工的思想實(shí)際，學(xué)習(xí)鄧小平理論和江總書記“三個(gè)代表”的思想，開展愛國(guó)主義教育，弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，加強(qiáng)社會(huì)主義道德建設(shè)，提高員工的思想道德素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，要堅(jiān)持班組學(xué)習(xí)、干部學(xué)習(xí)、中心組學(xué)習(xí)等一系列的學(xué)習(xí)制度。（六）運(yùn)用典型推動(dòng)創(chuàng)建 要善于運(yùn)用普遍號(hào)召與典型指導(dǎo)相結(jié)合的“兩次推動(dòng)”方法，深入部門、班組，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)中先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)地進(jìn)行宣傳推廣，以身邊人、身邊事教育群眾，發(fā)揮先進(jìn)典型的指導(dǎo)、示范和輻射作用，增強(qiáng)群眾建設(shè)社會(huì)主義精神文明的信心。（七）活躍員工文體、生活 經(jīng)常組織員工開展各種健康有益的文化體育活動(dòng)，以滿足員工的精神文化需求，抓好文體設(shè)施的建設(shè)，為員工開展文體活動(dòng)提供必要的條件。（八）加強(qiáng)創(chuàng)建督促檢查物業(yè)每半年要開展一次自查活動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，積極整改，提出進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)建工作的措施。對(duì)創(chuàng)建中確有成效的部門、班組給予表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)，對(duì)創(chuàng)建成效不明顯或發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題的部門、班組給予批評(píng)、幫助，限期整改。物業(yè)的自查結(jié)束，應(yīng)上報(bào)上級(jí)單位，并做好準(zhǔn)備，接受上級(jí)單位每半年一次的創(chuàng)建工作綜合檢查。（九）建立創(chuàng)建活動(dòng)檔案 為了反映創(chuàng)建活動(dòng)的軌跡，物業(yè)、部門、班組都要建立創(chuàng)建活動(dòng)檔案。創(chuàng)建活動(dòng)檔案要堅(jiān)持實(shí)事求是，內(nèi)容包括：創(chuàng)建規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)、創(chuàng)建措施、各類自查、考核表、獎(jiǎng)懲記錄、賓客反映、活動(dòng)總結(jié)、申報(bào)表、審批表以及反映日常創(chuàng)建活動(dòng)開展情況的臺(tái)帳資料。檔案資料一定要規(guī)范，記錄人員要進(jìn)行培訓(xùn)。它是體現(xiàn)企業(yè)文明管理的水準(zhǔn)。附 錄（一）物業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考 核 要 求分值考 核 方 法電話總機(jī)用敬語(yǔ)1、 鈴響三聲必應(yīng)答。2、 “您好”開頭報(bào)店名。3、 轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確效率高。4331、 電話抽查2、 查看投訴記錄3、 查閱“客人意見征詢表”總臺(tái)接待講規(guī)范1、 衣著整潔佩名牌。2、 站立服務(wù)帶微笑。3、 查詢服務(wù)有耐心。4、 操作準(zhǔn)確又迅速。24441、 抽查2、 查看投訴記錄3、 查閱“客人意見征詢表”迎賓應(yīng)接不索費(fèi)1、 衣著整潔佩名牌。2、 迎賓開門用敬語(yǔ)。3、 扶老攜幼提行李。4、 熱情服務(wù)不索費(fèi)。24441、 抽查2、 查看投訴記錄3、 查閱“客人意見征詢表”大堂整潔且有序1、 窗明幾凈燈光明。2、 地面墻壁無(wú)污跡。3、 物品放置有條理。4、 設(shè)備完好標(biāo)志齊。33331、 抽查2、 查看投訴記錄3、 查閱“客人意見征詢表”4、 查看報(bào)修記錄公共衛(wèi)生無(wú)異味1、 衛(wèi)生潔具無(wú)污跡。2、 環(huán)境清潔管道通。3、 空氣流暢無(wú)異味。3341、 抽查2、 查看投訴記錄3、 查閱“客人意見征詢表”4、 查看報(bào)修記錄干凈用品全1、 每日清潔客房?jī)簟?、 設(shè)備完好無(wú)故障。3、 用品齊全合標(biāo)準(zhǔn)。5551、 抽查2、 查看投訴記錄3、 查閱“客人意見征詢表”4、 查看報(bào)修記錄餐飲服務(wù)明標(biāo)價(jià)1、 餐飲服務(wù)價(jià)目明。2、 食品衛(wèi)生餐具凈。3、 熱情主動(dòng)服務(wù)勤。5551、 抽查2、 查看投訴記錄3、 查閱“客人意見征詢表”4、 查看報(bào)修記錄客人投訴必反饋1、 耐心受理仔細(xì)聽。2、 認(rèn)真記錄緣由清。3、 當(dāng)日處理有回音。3341、 抽查2、 查看投訴記錄3、 查閱“客人意見征詢表”31 / 31（二）創(chuàng)建文明單位年度考核驗(yàn)收表1、政治思想好22.5項(xiàng)目條考核內(nèi)容考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定分考核部門考核分扣分原因 一、認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的歷次代表大會(huì)精神，興起學(xué)習(xí)鄧小平理論的新高潮，緊密聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是的思想路線；堅(jiān)持“學(xué)先進(jìn)、找差距的思想方法；堅(jiān)持發(fā)揮黨的思想政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)和密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)一切積極因素，抓住機(jī)遇，深化改革，穩(wěn)中有進(jìn)，聯(lián)系實(shí)際，推進(jìn)創(chuàng)建，為圓滿完成全年各項(xiàng)任務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的思想保證、組織保證和精神動(dòng)力。1 領(lǐng)導(dǎo)班子以江澤民同志歷次重要講話以及黨的各項(xiàng)方針政策為重點(diǎn)，興起學(xué)習(xí)鄧小平理論新高潮，堅(jiān)持以鄧小平理論統(tǒng)一思想，指導(dǎo)實(shí)踐，切實(shí)提高各級(jí)干部的思想政治素質(zhì)；緊密圍繞企業(yè)中心工作，“學(xué)先進(jìn)，找差距”，促進(jìn)工作；針對(duì)員工思想實(shí)際，運(yùn)用多種形式進(jìn)行思想教育，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，為物業(yè)改革發(fā)展提供良好的輿論環(huán)境和思想保證。 1、能深入學(xué)習(xí)、貫徹黨的精神，興起學(xué)習(xí)鄧小平理論新高潮，a、充分認(rèn)識(shí)鄧小平理論的歷史地位和指導(dǎo)意義；b、各級(jí)干部能自覺學(xué)習(xí)理論；c、理論聯(lián)系實(shí)際，解決本單位的實(shí)際問(wèn)題。根據(jù)干部職工思想實(shí)際，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持特色，深化改革，進(jìn)一步深化“學(xué)先進(jìn)、找差距”，做到有新的整改措施、具體目標(biāo)，成效顯著。2上級(jí)主管部門 2、把加強(qiáng)思想政治工作作為黨組織的一項(xiàng)重要任務(wù)和經(jīng)常性工作，圍繞企業(yè)改革發(fā)展的主題，深入調(diào)查研究，密切聯(lián)系群眾，不斷改進(jìn)工作方法，引導(dǎo)干部職工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，努力探索新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作的新思路、新方法。做到措施有力、活動(dòng)扎實(shí)、確有實(shí)效。22 領(lǐng)導(dǎo)班子以黨建理論和黨的各項(xiàng)方針政策為指導(dǎo)，全面實(shí)施物業(yè)本年度精神文明建設(shè)規(guī)劃，緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，廣泛、深入地開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)和企業(yè)文化建設(shè)，提高職工隊(duì)伍的的整體素質(zhì)，提高企業(yè)文明程度，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心。 1、認(rèn)真組織實(shí)施金海灣物業(yè)本年度精神文明建設(shè)規(guī)劃，繼續(xù)開展達(dá)標(biāo)活動(dòng)。能立足全員參與，打?qū)嵒A(chǔ)堅(jiān)持典型引路，分類指導(dǎo)，加強(qiáng)中途管理和檢查督促，采取自查、暗查等有效措施，鞏固達(dá)標(biāo)成果，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。能不斷運(yùn)用新的形式，在不同階段住不同載體，拓展新的內(nèi)容，取得新的成果。2 2、能把加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，發(fā)揮軟件優(yōu)勢(shì)，培育企業(yè)精神，形成有金海灣特色的企業(yè)文化，服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品，創(chuàng)建工作在新的起點(diǎn)上有新的發(fā)展。23 根據(jù)上級(jí)黨委對(duì)各階段的學(xué)習(xí)部署，采取不同形式和方法，組織領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員、員工群眾三個(gè)不同層面的學(xué)習(xí)。堅(jiān)持黨委中心組和中層干部、職工班組學(xué)習(xí)制度。 1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)的學(xué)習(xí)三個(gè)代表的要求，以江澤民同志報(bào)告文學(xué)為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，抓好六個(gè)專題的深入學(xué)習(xí)。同時(shí)組織好中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神的學(xué)習(xí)和貫徹，做到定期研究，及時(shí)布置，抓好落實(shí)。1 2、領(lǐng)導(dǎo)干部按規(guī)定參加黨校學(xué)習(xí)。0.5 3、堅(jiān)持員工班組學(xué)習(xí)制度，做到有臺(tái)賬，出勤率80%。0.54 各級(jí)干部和黨員自覺做好思想政治工作有一支思想政治工作的骨干隊(duì)伍。 黨政工團(tuán)能齊抓共管，采取多種有效形式，積極開展企業(yè)深化改革中的思想政治工作和思想政治研究。0.5 二、加強(qiáng)各級(jí)干部的思想作風(fēng)建設(shè)5 通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)，提高班子的綜合素質(zhì)能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，積極開展批評(píng)與自我批評(píng)，政令暢通。努力把班子建設(shè)成為堅(jiān)決貫徹黨的基本理論和基本路線，全心全意為人民服務(wù)，具有領(lǐng)導(dǎo)能力，團(tuán)結(jié)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體，不斷提高工作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。 領(lǐng)導(dǎo)班子要做到刻苦學(xué)習(xí)，勤奮敬業(yè)，胸懷全局，勇于創(chuàng)新，清正廉政，聯(lián)系群眾，形成講黨性樹正氣，比實(shí)績(jī)，多奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣。齊心協(xié)力開展工作，加快本單位的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，深化改革，加強(qiáng)后備干部的培養(yǎng)、選撥工作，為物業(yè)發(fā)展提供人才資源。2上級(jí)主管部門 堅(jiān)決貫徹“黨要管黨，從嚴(yán)治黨”的方針。要加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)和黨員的教育管理，建立黨建工作責(zé)任制，深入開展“凝聚力工程”，不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工為企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)勤奮工作，努力發(fā)揮黨組織上政治核心作用。1.56 領(lǐng)導(dǎo)干部班子能清正廉潔，以身作則，在群眾中有一定威信。 領(lǐng)導(dǎo)班子成員能自覺遵守國(guó)家的法律法令和企業(yè)的規(guī)章制度，無(wú)違法亂紀(jì)行為。1.5 三、嚴(yán)肅黨紀(jì)、政紀(jì)，端正黨風(fēng)7 經(jīng)常在黨員和干部中進(jìn)行黨風(fēng)、廉政、黨紀(jì)、政紀(jì)和黨的宗旨教育。 黨風(fēng)、廉政、黨紀(jì)、政紀(jì)和黨的宗旨教育，做到有計(jì)劃、有檢查、有總結(jié)。能結(jié)合本單位實(shí)際，有特色、有針對(duì)性、有實(shí)效的完成各項(xiàng)教育任務(wù)，并做好記錄。18 加強(qiáng)制度建設(shè)，保證制度落實(shí) 黨政主要領(lǐng)導(dǎo)黨風(fēng)責(zé)任制到位，制止奢侈浪費(fèi)和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定不折不扣做到。適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度改革，健全完善監(jiān)督制度，保證制度落實(shí)的措施切實(shí)有效。 19 嚴(yán)肅查處違法、違紀(jì)案件。 堅(jiān)持案情分析制度，暢通群眾舉報(bào)渠道，發(fā)現(xiàn)案件線索，嚴(yán)肅查處，做到不遷就、不姑息。110 充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察組織的作用，加強(qiáng)黨內(nèi)和群眾監(jiān)督。 重視紀(jì)檢監(jiān)察組織建設(shè)，發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察組織的作用，四大網(wǎng)絡(luò)（紀(jì)檢監(jiān)察、義務(wù)監(jiān)督員、信息員信訪工作）組織落實(shí)，制度建設(shè)，措施有力，活動(dòng)經(jīng)常，記錄完備。1 四、創(chuàng)建文明班組活動(dòng)深入普及11 積極開展創(chuàng)建文明班組活動(dòng)，95%以上的班組投入創(chuàng)建活動(dòng)，并有計(jì)劃、有措施、有實(shí)效。 1、按編制配齊班組長(zhǎng)，職責(zé)明確，每年召開班組會(huì)議或舉辦培訓(xùn)班12次。1 2、95%的班組投入創(chuàng)建文明班組活動(dòng)，有專人負(fù)責(zé)有創(chuàng)建規(guī)劃和措施，臺(tái)賬齊全，定期檢查。1 3、組織員工群眾積極參加集團(tuán)精神文明“十佳好事”和“文明窗口”評(píng)選活動(dòng)。12、經(jīng)營(yíng)管理好24.5分項(xiàng)目條考核內(nèi)容考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定分考核部門考核分扣分原因 一、認(rèn)真貫徹十五大關(guān)于國(guó)有企業(yè)改革的精神，解放思想，實(shí)事求是，轉(zhuǎn)變觀念，開拓進(jìn)取，深入開展“學(xué)先進(jìn)、找差距”活動(dòng)。樹立全局意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)，重視企業(yè)和科學(xué)管理，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。1 在“學(xué)先進(jìn)、找差距”活動(dòng)中，能結(jié)合本單位實(shí)際，立足上等級(jí)、上水平、有實(shí)際效果。能積極推進(jìn)建立現(xiàn)代企業(yè)制度工作轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，機(jī)構(gòu)設(shè)置科學(xué)、精簡(jiǎn)、高效；強(qiáng)化內(nèi)部管理，有較完善的各級(jí)崗位責(zé)任制和較系統(tǒng)的規(guī)章制度；有檢查、有考核、無(wú)制度性失控和扯皮現(xiàn)象發(fā)生；開展經(jīng)常性的群眾合理化建議活動(dòng)，有制度、有組織、有結(jié)果、有獎(jiǎng)勵(lì)。a、使每個(gè)干部明確國(guó)有企業(yè)改革的方向、目標(biāo)、方針、途徑。b、按照中央要求，明確本單位國(guó)有企業(yè)改革的任務(wù)。c、按照“三改一加強(qiáng)”的路子，確定本單位改革的進(jìn)程。2.5上級(jí)主管部門2 認(rèn)真貫徹企業(yè)法確立經(jīng)理（廠長(zhǎng)）在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的中心地位，經(jīng)理（廠長(zhǎng)）向黨組織報(bào)告工作至少半年一次，并記錄。 認(rèn)真貫徹企業(yè)法確立經(jīng)理（廠長(zhǎng)）在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的中心地位，經(jīng)理（廠長(zhǎng)）向黨組織報(bào)告工作至少半年一次，并記錄。1.53 經(jīng)理（廠長(zhǎng)）實(shí)行民主管理，堅(jiān)持每年向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報(bào)告工作，聽取意見和建議，改進(jìn)工作 根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，有一套為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的民主管理制度，行政主要領(lǐng)導(dǎo)每年向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報(bào)告工作一次。平時(shí)要定期或不定期聽取員工的意見和建議，不斷改進(jìn)工作，有記錄。1.54 積極開展“雙增雙節(jié)”合理化建議活動(dòng)，各項(xiàng)基層管理工作落實(shí)到班組。 1、“雙增雙節(jié)”工作開展有專門部門負(fù)責(zé)，有具體措施。“雙增雙節(jié)”活動(dòng)組織有力，效果明顯。2 2、發(fā)動(dòng)廣大職工開展各種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)成果明顯。1 二、全面完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的今年各項(xiàng)任務(wù)主要考核指標(biāo)必須達(dá)到要求。5 完成國(guó)有資產(chǎn)保值增值率 完成國(guó)有資產(chǎn)保值增值北考核指標(biāo)。2一票否決6 有新措施、新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)總額及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成年度計(jì)劃。 1、完成年度利潤(rùn)總額考核指標(biāo)。2 2、完成年度成本費(fèi)用率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)和存貸周轉(zhuǎn)天數(shù)考核指標(biāo)及其他相關(guān)指標(biāo)。17 加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理 積極開展“減員增效，下崗分流”工作，員工人數(shù)控制在編制范圍內(nèi)，減員分流成績(jī)明顯。簽訂無(wú)固定期限合同的員工比例有一定的下降幅度。1.58 認(rèn)真貫徹勞動(dòng)法，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)人事有關(guān)制度。 1、認(rèn)真貫徹勞動(dòng)法及有關(guān)的子法、規(guī)定、細(xì)則的有關(guān)實(shí)施辦法，具體執(zhí)行過(guò)程中無(wú)差處。1 2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家人事管理，人事調(diào)配的有關(guān)規(guī)定，工資總額的提取、使用、儲(chǔ)備符合要求。1.5 3、重視外派人員的選送和安置工作。1 4、認(rèn)真做好員工的補(bǔ)充養(yǎng)老金記賬工作和及時(shí)、足額繳納企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老金。0.59 基礎(chǔ)管理工作落實(shí)。 1、能按國(guó)家資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)規(guī)定，重視計(jì)財(cái)基礎(chǔ)管理工作在實(shí)施國(guó)有資產(chǎn)的保值增值、營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)總額指標(biāo)過(guò)程中有計(jì)劃、有措施、有實(shí)效。2 2、能按時(shí)報(bào)送會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。0.5 3、重視資源節(jié)約綜合利用工作，做到目標(biāo)、計(jì)劃明確，健全和落實(shí)好各級(jí)節(jié)能責(zé)任制和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲制度，完善節(jié)能基礎(chǔ)管理工作并定期進(jìn)行考核；認(rèn)真開展好技術(shù)節(jié)能和加強(qiáng)能源消耗控制管理工作。13、 服務(wù)質(zhì)量好17分項(xiàng)目條考核內(nèi)容考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定分考核部門考核分扣分原因 一、結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，經(jīng)常進(jìn)行職業(yè)道德規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)樹立為賓客服務(wù)的思想，堅(jiān)持“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，“抓窗口，樹形象”，切實(shí)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明生產(chǎn)。1 能著眼于全行業(yè)、群體性、95%以上的員工職業(yè)行為規(guī)范化，抓住“全行業(yè)、規(guī)范、達(dá)標(biāo)”這三個(gè)要素，從大多數(shù)服務(wù)人員的基本規(guī)范抓起，使全體員工做到文明服務(wù)，禮貌待客，堅(jiān)持工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范作業(yè)，文明生產(chǎn)。 1、對(duì)賓客或用戶一視同仁，做到敬語(yǔ)服務(wù)和微笑服務(wù)。2上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān) 2、各工作崗位有明確的崗位責(zé)任、工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)員工都熟悉本崗位的職責(zé)、服務(wù)及工作規(guī)程和質(zhì)量要求，考查合格率達(dá)90%。2 3、服務(wù)工作，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日趨規(guī)范，質(zhì)量基本穩(wěn)定，客人或用戶投訴和工作差錯(cuò)明顯減少。22 主動(dòng)接受賓客或用戶的監(jiān)督和批評(píng)，整改及時(shí)，措施有力，記錄齊全。 1、服務(wù)業(yè)場(chǎng)所放有“征求賓客意見書”，廣泛征求賓客的意見和建議，接受批評(píng)和監(jiān)督。1 2、有指定的機(jī)構(gòu)和人員，專門負(fù)責(zé)處理客人或用戶的投訴和意見。做到記錄完整，處理及時(shí)，事事有交待，件件有著落。23 質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)健全，各級(jí)管理人員堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理和三級(jí)檢查制度。 1、有專門的質(zhì)量管理人員和健全的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。1 2、各級(jí)管理人員堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的管理，檢查和督導(dǎo)，并有考查記錄，獎(jiǎng)罰嚴(yán)明。3 二、“學(xué)先進(jìn)、找差距”，做到工作目標(biāo)明確、措施有力，效果明顯。服務(wù)質(zhì)量達(dá)到“模式”規(guī)定的各項(xiàng)要求。發(fā)揚(yáng)各自特色，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4 貫徹執(zhí)行“模式”的各項(xiàng)要求，處理好“模式”與“特色”的關(guān)系，努力向同行先進(jìn)學(xué)習(xí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到計(jì)劃要求。有本單位的“名牌”，“拳頭”產(chǎn)品和服務(wù)特色?？傊?，模式+達(dá)標(biāo)+特色=優(yōu)質(zhì)。 貫徹執(zhí)行“模式”的各項(xiàng)要求，處理好“模式”與“特色”的關(guān)系，努力向同行先進(jìn)學(xué)習(xí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到計(jì)劃要求。有本單位的“名牌”，“拳頭”產(chǎn)品和服務(wù)特色。總之，模式+達(dá)標(biāo)+特色=優(yōu)質(zhì)。1上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān) 三、培訓(xùn)工作扎實(shí)有成效。5 健全員工教育管理機(jī)構(gòu)，員工的培訓(xùn)有計(jì)劃，有落實(shí)，有檔案。 建立和健全教育機(jī)構(gòu)，明確教育機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)，基礎(chǔ)工作扎實(shí)，目標(biāo)管理明確。具有培訓(xùn)計(jì)劃及相應(yīng)的落實(shí)措施，培訓(xùn)檔案完整。16 落實(shí)并合理使用好員工教育經(jīng)費(fèi)。 教育經(jīng)費(fèi)做到專款專用，財(cái)務(wù)賬目清楚。0.57 新上崗或轉(zhuǎn)崗人員必須經(jīng)崗位資格培訓(xùn)合格方可上崗。員工積極參加崗位提高培訓(xùn)，不斷提高整體素質(zhì)。 加強(qiáng)崗位提高培訓(xùn)，能完成各類員工每年規(guī)定的崗位提高培訓(xùn)學(xué)時(shí)。提高職工整體素質(zhì)，增強(qiáng)崗位工作人員的管理能力和主人翁責(zé)任感。物業(yè)業(yè)各級(jí)管理人員和前臺(tái)員工外語(yǔ)要達(dá)標(biāo)，還必須持有上崗證書。1.54、 安全保衛(wèi)好12分項(xiàng)目條考核內(nèi)容考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定分考核部門考核分扣分原因 一、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，杜絕各種設(shè)備和人身傷亡和重大責(zé)任事故。1 安全生產(chǎn)管理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。1、 建立和健全安全生產(chǎn)管理組織網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”方針，開展每?jī)稍乱淮蔚陌踩a(chǎn)活動(dòng)，并按規(guī)定做好安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理和各種臺(tái)賬。2、 貫徹“縱向到底，橫向到邊”的原則，明確各級(jí)管理職責(zé)、范圍，做到分工負(fù)責(zé)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)；根據(jù)機(jī)制轉(zhuǎn)換和崗位調(diào)整，及時(shí)健全各級(jí)安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制、各種安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)承包責(zé)任制和各工種安全操作規(guī)程；并抓好現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理工作健全安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲規(guī)定，做到并獎(jiǎng)罰分明。3、 做好各級(jí)人員安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)、教育工作，提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，培訓(xùn)率達(dá)95%以上。特殊工種培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)和持證上崗率達(dá)100%。4、 抓好定期安全生產(chǎn)檢查工作（一般兩月一次），對(duì)各類隱患整改率達(dá)到100%；做好年度安全技術(shù)措施計(jì)劃的制定和經(jīng)費(fèi)的使用及新、改、擴(kuò)建工程的職業(yè)安全衛(wèi)生的“三同時(shí)審查、驗(yàn)收工作；做好員工因工傷亡事故和預(yù)防和管理工作全年無(wú)員工因工死亡和重傷事故。5、 抓好職工“三級(jí)“安全教育和外來(lái)施工人員的安全教育和管理。2上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)2 通用設(shè)備完好，生產(chǎn)、工作場(chǎng)所整潔，做到安全文明生產(chǎn)。 各種通用設(shè)備按規(guī)定布置，符合安全生產(chǎn)管理規(guī)定。各工作場(chǎng)所通道符合安全要求，且整潔規(guī)范，無(wú)臟亂現(xiàn)象；員工做到文明、安全生產(chǎn)；做好防汛防臺(tái)等季節(jié)性安全生產(chǎn)工作。13 加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)性較大設(shè)備的管理，無(wú)重大設(shè)備事故。 電梯、壓力容器、鍋爐、車輛、起重設(shè)備等危險(xiǎn)性較大的設(shè)備安全裝置要齊全，靈敏可靠；檢驗(yàn)證、使用證、操作證要齊全、有效；建立健全各種設(shè)備管理制度且能認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行維修保養(yǎng)記錄齊全，符合勞動(dòng)部門的規(guī)范化管理要求，一年內(nèi)未發(fā)生重大設(shè)備事故。14 安