提高icu患者家屬對(duì)探視的滿意度課件

微笑圈成果匯報(bào) 微笑圈的介紹 微笑圈圈員的基本資料 微笑圈圈徽的含義 患者和家屬 醫(yī)護(hù)人員 科室和圈名 1 主題選定 4 提高ICU患者家屬對(duì)探視的滿意度 1 1 選題理由 1 2 主題類(lèi)型 預(yù)期設(shè)計(jì) 發(fā)現(xiàn)ICU探視工作中的不足 分析并查找導(dǎo)致家屬對(duì)探視不滿意的根本原因 制定改善措施 優(yōu)化工作流程 提高ICU家屬對(duì)探視的滿意度 進(jìn)而提升ICU護(hù)理服務(wù)品質(zhì) 問(wèn)題解決型 2 擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū) 3 現(xiàn)狀把握 4 目標(biāo)設(shè)定 5 解析 6 對(duì)策擬定 8 效果確認(rèn) 9 標(biāo)準(zhǔn)化 品管圈的基本步驟 10 檢討與改進(jìn) 計(jì)劃Plan根本原因分析RCA RootcauseAnalysis 實(shí)施Do 確認(rèn)Check 處置Action 1 主題選定 無(wú)效果 有效果 7 對(duì)策實(shí)施與檢討 2 活動(dòng)計(jì)劃表 注 圈徽電子設(shè)計(jì)稍慢 和后續(xù)工作同期進(jìn)行 3 現(xiàn)況把握 3 1 評(píng)估工具 參考重?；颊呒覍贊M意度量表 C CCFSS 和重?；颊呒覍傩枨罅勘?CCFNI 結(jié)合實(shí)際工作 自行設(shè)計(jì)ICU患者家屬對(duì)探視滿意度的調(diào)查表 調(diào)查表分一般資料和調(diào)查問(wèn)題兩部分 探視制度 與醫(yī)護(hù)人員的溝通 護(hù)理和環(huán)境設(shè)備等四個(gè)維度 設(shè)計(jì)了十個(gè)問(wèn)題對(duì)ICU家屬進(jìn)行調(diào)查 重?；颊呒覍贊M意度量表 CCFSS 李麗等 中文版重危患者家屬滿意度量表信效度分析 解放軍護(hù)理雜志 14 31 5 1 4 重?；颊呒覍傩枨罅勘?CCFNI 劉輝等 重?；颊呒覍傩枨罅勘碇形男抻啺娴奶接?J 護(hù)理學(xué)報(bào) 2006 13 4 84 86 ICU家屬對(duì)探視滿意度的調(diào)查問(wèn)卷 3 2 ICU家屬對(duì)探視滿意度的現(xiàn)況 3 3 探視滿意度減分的柏拉圖 3 4 流程圖 探視現(xiàn)況的流程圖 4 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)值 現(xiàn)況值 改善值 待改善值 改善重點(diǎn) 圈能力 78 4 21 6 62 1 80 89 1改善幅度 目標(biāo)值 現(xiàn)況值 現(xiàn)況值 89 1 78 4 78 4 13 6 改善幅度13 6 4 目標(biāo)設(shè)定 改善幅度13 6 5 1 解析 特性要因圖 5 2 解析 冰山圖 ICU家屬對(duì)探視不滿意 5 3 真因驗(yàn)證 運(yùn)用三現(xiàn)法 到現(xiàn)場(chǎng) 看現(xiàn)物 作實(shí)地查對(duì) 借鑒其他醫(yī)院的探視管理 查閱有關(guān)ICU探視的相關(guān)文獻(xiàn)資料 找出ICU家屬對(duì)探視不滿意真正原因是 1 護(hù)士未意識(shí)到家屬的重要性和需求 2 護(hù)士對(duì)家屬的宣教溝通不足 3 探視制度缺乏彈性 探視時(shí)間和人數(shù) 病人家屬對(duì)限制式探視與預(yù)約探視相結(jié)合的探視制度滿意度為 石玉蘭 廖燕 陳林 探視制度探討 華西醫(yī)學(xué) 電話交流配合室外探望 取消入室探視制度 既可有效控制醫(yī)院感染 又不會(huì)對(duì)病人心理產(chǎn)生不良影響 2 孔令瑜 何紅燕 李新華 探視方式的改進(jìn)與效果 護(hù)理管理雜志 實(shí)行外走廊探視方法增強(qiáng)家屬對(duì)病人的支持作用 利于監(jiān)護(hù)病房的管理 明顯減輕病人及家屬的焦慮情緒 3 閆雅鳳 唐晟 重癥監(jiān)護(hù)病房實(shí)行探視制度的效果觀察 護(hù)理學(xué)報(bào) 對(duì) 分段探視模式的研究顯示 分段探視有助于緩解病人的焦慮情緒 有助于增加病人的睡眠時(shí)間 4 高蕾 李丹 魏麗萍 等 分段探視模式對(duì)改善 病人焦慮情緒及睡眠質(zhì)量的作用 解放軍護(hù)理雜志 探視文獻(xiàn)資料 6 對(duì)策擬定 7 1 對(duì)策實(shí)施與探討 P D C A 7 2 對(duì)策實(shí)施與檢討 P D C A 宣傳卡片 7 3 對(duì)策實(shí)施與檢討 P D C A 8 1 效果評(píng)價(jià) 有形成果 目標(biāo)達(dá)成率110 3 進(jìn)步率15 目標(biāo)值89 1 8 2 無(wú)形成果 8 3 無(wú)形成果 雷達(dá)圖 9 標(biāo)準(zhǔn)化 9 1 制定新探視制度 9 2 新的探視流程 10 目標(biāo)跟蹤 下降5 7 11 無(wú)效對(duì)策的改進(jìn)和檢討 P D C A 12 檢討與改善 12 檢討與改善 2 擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū) 3 現(xiàn)狀把握 4 目標(biāo)設(shè)定 5 解析 6 對(duì)策擬定 8 效果確認(rèn) 9 標(biāo)準(zhǔn)化 品管圈的基本步驟 10 檢討與改進(jìn) 計(jì)劃Plan根本原因分