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。項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理直屬上司:項(xiàng)目經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)職責(zé)范圍:負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)、人員管理工作。主要工作細(xì)則: 1) 嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售管理制度,負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售工作;2) 負(fù)責(zé)所管理樓盤(pán)的日常銷(xiāo)售工作,與項(xiàng)目策劃溝通協(xié)調(diào),隨時(shí)提出促銷(xiāo)建議,提高樓盤(pán)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);3) 完成銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日??记?、排班、衛(wèi)生、值日安排等事宜,周四發(fā)傳真至銷(xiāo)售部對(duì)接人;4) 定期對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行項(xiàng)目各類(lèi)培訓(xùn)和考核工作,及時(shí)傳達(dá)最新的房地產(chǎn)法律法規(guī)和相關(guān)的樓盤(pán)信息;負(fù)責(zé)對(duì)新入職的銷(xiāo)售人員進(jìn)行規(guī)范化的整體培訓(xùn);(其中包括:樓盤(pán)資料、沙盤(pán)講解、樣板間解說(shuō)、接待流程、認(rèn)購(gòu)流程、簽約流程、泛銷(xiāo)售流程等)5) 完成每季度銷(xiāo)售人員績(jī)效評(píng)核;6) 完成銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)過(guò)程中的各項(xiàng)票據(jù)復(fù)核工作,并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行;7) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)宣傳效果的跟蹤、反饋、聯(lián)系工作; 8) 營(yíng)造、控制日常銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛;9) 召開(kāi)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì),做好會(huì)議記錄,嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售部例會(huì)制度; 10) 對(duì)本項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的具體銷(xiāo)售工作負(fù)責(zé),完成各類(lèi)報(bào)表;11) 與發(fā)展商對(duì)口部門(mén)保持良好的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)本司與發(fā)展商的關(guān)系,及時(shí)獲知最新的項(xiàng)目信息,起上傳下達(dá)的作用;12) 及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決開(kāi)發(fā)商、客戶(hù)和業(yè)主的各類(lèi)投訴,處理當(dāng)天崗位上發(fā)生的突發(fā)問(wèn)題或特殊事件,如解決不了須馬上向直屬上司匯報(bào); 13) 為完成本身工作任務(wù),與公司其他有關(guān)部門(mén)建立、保持必要聯(lián)系;14) 以謙虛、友善的態(tài)度做好與其他同事的溝通和協(xié)作工作,定期找下屬談心。15) 每月2日前將上月工作的情況總結(jié)書(shū)面形式呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)。16) 項(xiàng)目未設(shè)有副經(jīng)理、后勤的情況下,銷(xiāo)售經(jīng)理同時(shí)兼任后勤,執(zhí)行后勤崗位職責(zé)。項(xiàng)目銷(xiāo)售副經(jīng)理直屬上司:項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)范圍:協(xié)助項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理工作,負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售推動(dòng)、后勤工作以及售后客戶(hù)服務(wù)工作。主要工作細(xì)則:1) 嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售管理制度,協(xié)助項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售工作;2) 協(xié)助項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理完成銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作;3) 督促銷(xiāo)售人員做好客戶(hù)的銷(xiāo)售跟進(jìn)工作及進(jìn)展匯報(bào)、準(zhǔn)時(shí)上交客戶(hù)登記表。4) 協(xié)助完成銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)過(guò)程中的各項(xiàng)票據(jù)復(fù)核工作,以及合同簽署過(guò)程中的復(fù)核工作,并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行;5) 協(xié)助項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理完成客戶(hù)意見(jiàn)反饋表的領(lǐng)取、存檔、及跟進(jìn)工作; 6) 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理解決客戶(hù)、業(yè)主的各類(lèi)投訴。7) 協(xié)助項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)展工作,服從項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理的工作安排,定期提交相關(guān)的促銷(xiāo)建議,及時(shí)向銷(xiāo)售人員提供銷(xiāo)售信息,做到上傳下達(dá);8) 做好自身銷(xiāo)售工作,以身作則,成為項(xiàng)目的學(xué)習(xí)模范;9) 銷(xiāo)售經(jīng)理出差或休假期間代為執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé);10) 項(xiàng)目后勤出差或休假期間代為執(zhí)行項(xiàng)目崗位職責(zé);11) 項(xiàng)目未設(shè)有專(zhuān)職后勤的情況下,銷(xiāo)售副經(jīng)理同時(shí)兼任項(xiàng)目后勤崗位職責(zé)。12) 需參與銷(xiāo)售,計(jì)算業(yè)績(jī),同項(xiàng)目銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)。項(xiàng)目銷(xiāo)售主管直屬上司:項(xiàng)目經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)職責(zé)范圍:負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)、人員管理工作。主要工作細(xì)則: 1) 嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售管理制度,負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售工作;2) 負(fù)責(zé)所管理樓盤(pán)的日常銷(xiāo)售工作,與項(xiàng)目策劃溝通協(xié)調(diào),隨時(shí)提出促銷(xiāo)建議,提高樓盤(pán)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);3) 完成銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日??记凇⑴虐唷⑿l(wèi)生、值日安排等事宜,周四發(fā)傳真至銷(xiāo)售部對(duì)接人;4) 定期對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行項(xiàng)目各類(lèi)培訓(xùn)和考核工作,及時(shí)傳達(dá)最新的房地產(chǎn)法律法規(guī)和相關(guān)的樓盤(pán)信息;負(fù)責(zé)對(duì)新入職的銷(xiāo)售人員進(jìn)行規(guī)范化的整體培訓(xùn);(其中包括:樓盤(pán)資料、沙盤(pán)講解、樣板間解說(shuō)、接待流程、認(rèn)購(gòu)流程、簽約流程、泛銷(xiāo)售流程等)5) 完成每季度銷(xiāo)售人員績(jī)效評(píng)核;6) 完成銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)過(guò)程中的各項(xiàng)票據(jù)復(fù)核工作,并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行;7) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)宣傳效果的跟蹤、反饋、聯(lián)系工作;8) 營(yíng)造、控制日常銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛;9) 召開(kāi)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì),做好會(huì)議記錄,嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售部例會(huì)制度; 10) 對(duì)本項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的具體銷(xiāo)售工作負(fù)責(zé),完成各類(lèi)報(bào)表;11) 與發(fā)展商對(duì)口部門(mén)保持良好的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)本司與發(fā)展商的關(guān)系,及時(shí)獲知最新的項(xiàng)目信息,起上傳下達(dá)的作用;12) 及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決開(kāi)發(fā)商、客戶(hù)和業(yè)主的各類(lèi)投訴,處理當(dāng)天崗位上發(fā)生的突發(fā)問(wèn)題或特殊事件,如解決不了須馬上向直屬上司匯報(bào);13) 為完成本身工作任務(wù),與公司其他有關(guān)部門(mén)建立、保持必要聯(lián)系;14) 以謙虛、友善的態(tài)度做好與其他同事的溝通和協(xié)作工作,定期找下屬談心。15) 每月2日前將上月工作的情況總結(jié)書(shū)面形式呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)。16) 項(xiàng)目未設(shè)有后勤的情況下,銷(xiāo)售主管同時(shí)兼任后勤,執(zhí)行后勤崗位職責(zé)。17) 可參與銷(xiāo)售,計(jì)算業(yè)績(jī),同項(xiàng)目銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)。項(xiàng)目銷(xiāo)售助理直屬上司:項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理或項(xiàng)目銷(xiāo)售主管職責(zé)范圍:協(xié)助項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理工作,負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售任務(wù)、后勤工作以及售后客戶(hù)服務(wù)工作。主要工作細(xì)則:1. 同項(xiàng)目銷(xiāo)售人員崗位職責(zé);2. 銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管出差或休假期間代為執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé);項(xiàng)目后勤直屬上司:項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)范圍:協(xié)助項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理工作,負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售推動(dòng)、后勤工作以及售后客戶(hù)服務(wù)工作主要工作細(xì)則:1) 嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售管理制度,協(xié)助項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售工作;2) 申領(lǐng)文具、保管現(xiàn)場(chǎng)文具和控制文具的派發(fā);3) 對(duì)于有關(guān)銷(xiāo)售資料進(jìn)行存檔歸案和及時(shí)更新,并為銷(xiāo)售人員提供及時(shí)、準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息;4) 完成和發(fā)展商銷(xiāo)售工作的交接以及數(shù)據(jù)核對(duì)工作,并做好往來(lái)文件的接收,分類(lèi)存檔,做到長(zhǎng)傳下達(dá); 5) 完成項(xiàng)目售前、售后資料的收集及錄入,按照項(xiàng)目要求完成項(xiàng)目報(bào)表;6) 按照部門(mén)要求定期完成各類(lèi)相關(guān)遞交報(bào)表;7) 完成銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)控確認(rèn)工作,定期做好臨訂、齊定過(guò)期后的撻定工作,并整理好銷(xiāo)控; 8) 負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)電話(huà)備忘的跟進(jìn)情況;9) 每月的2日前將上月工作的情況總結(jié)書(shū)面形式呈報(bào)直屬上司。10) 協(xié)助項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)展工作,服從項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理的工作安排,定期提交相關(guān)的促銷(xiāo)建議,及時(shí)向銷(xiāo)售人員提供銷(xiāo)售信息,做到上傳下達(dá);11) 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)處理銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,如未能處理,及時(shí)向項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理反映。12) 每月2日匯總上月已繳首期單元,上報(bào)公司總部并和發(fā)展商市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部核對(duì)。13) 項(xiàng)目未設(shè)有銷(xiāo)售副經(jīng)理的情況下,項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理出差或休假期間銷(xiāo)售后勤代為執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)。14) 可參與銷(xiāo)售,計(jì)算業(yè)績(jī),同項(xiàng)目銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)。銷(xiāo)售人員直屬上司:項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理或項(xiàng)目銷(xiāo)售主管職責(zé)范圍:協(xié)助項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理工作,負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目銷(xiāo)售任務(wù)。主要工作細(xì)則: 1) 考核后上崗,完成銷(xiāo)售任務(wù)。2) 熟悉銷(xiāo)售資料,熱情解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。3) 收集客戶(hù)提出的問(wèn)題并提交項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理。4) 詳細(xì)登記客戶(hù)的資料,每日上交客戶(hù)登記表,篩選客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。5) 及時(shí)了解和收集周邊樓盤(pán)工作動(dòng)態(tài),并將競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的資料情況、樓盤(pán)有關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及時(shí)提交于直屬上司。6) 了解最新的相關(guān)法律法規(guī)。7) 及時(shí)更新、補(bǔ)充有關(guān)的銷(xiāo)售資料,以及樓盤(pán)宣傳資料。8) 服從現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理的工作安排,提供有效管理建議。9) 做好同事間的相互協(xié)調(diào),并積極交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。10) 根據(jù)樓盤(pán)需要完成各項(xiàng)公益性事務(wù)。11) 熟悉銷(xiāo)控臺(tái)、主控臺(tái)各類(lèi)單據(jù)的存放位置。12) 每日在主控臺(tái)當(dāng)班的銷(xiāo)售人員做好接聽(tīng)電話(huà)紀(jì)錄,填充資料并做好資料發(fā)放的登記;并將當(dāng)日統(tǒng)計(jì)數(shù)量上交給部門(mén)后勤售前資料管理員,隨時(shí)保持主控臺(tái)內(nèi)清潔。13) 嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)制度。(包括:考勤制度、輪崗制度、服務(wù)規(guī)范、日常管理
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