人力資源知識_資源的提供與人力資源

廣東博深質量管理工程咨詢有限公司培訓 內容介紹6 資源管理6 1資源的提供6 2人力資源 博深BOShen廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 6 資源管理資源管理是組織質量管理活動的四大過程之二 是質量管理的重要手段 也是QMS的重要內容 本章對組織為實現產品和服務所必要的資源作出規(guī)定 并要求對其實施有效管理 達到資源再生和增值 確保產品和服務實現的需要 滿足顧客要求 資源管理包括 6 1資源的提供 6 2人力資源 6 3基礎設施 6 4工作環(huán)境 博深BOShen廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 一 標準條文6 1資源的提供組織應確定并提供以下方面所需的資源 a 實施 保持質量管理體系 并持續(xù)改進其有效性 b 通過滿足顧客要求 增強顧客滿意 博深BOShen廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 二 理解要點1 本條款是對質量管理體系中資源管理的總體要求 也是對其它章節(jié)資源的總要求 2 明確了組織應確定并提供資源的目的是 a 為實現和保持現有的現有的QMS和為持續(xù)改進其QMS的有效性 由于外界環(huán)境的不斷變化 QMS為適應這種變化 就要不斷地對眾多關聯和相互作用的QMS過程的有效性予以持續(xù)改進 而過程離不開資源的投入 所以資源的提供是動態(tài)的 資源需求也來自于組織自身的發(fā)展需要 b 組織應識別由于顧客要求的不斷變更而引起對資源需求的變更 組織應及時通過提供所需的資源 滿足顧客的要求 進而達到增強顧客滿意 博深BOShen廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 3 資源包括 人員 信息 設施 軟件 硬件 工作環(huán)境 供方和財務4 標準沒有要求以何種方式確定 但明確了所需資源的范圍是QMS 確定資源的方式可以是文件 也可以是組織內部長期以來所形成 并廣為認可的慣例 如名冊 臺帳 清單 配備規(guī)定等 確定資源可包括 確定資源的類別 名稱 數量 資源的應用對象 應用時間等 博深BOShen廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 三 審核要點1 最高管理者采用了何種途徑確定所需提供的資源 2 為滿足實現質量方針和質量目標的要求 提供了哪些資源 3 提供的資源是否能確保提供的產品達到顧客滿意 博深BOShen廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 四 應用案例某公司的質量手冊規(guī)定 公司在實施 保持和持續(xù)改進QMS的各項活動中所需要的資源主要是人力資源 物力資源和財力資源 并進一步明確人力資源包括管理 執(zhí)行和作業(yè)等不同層次的人員 物力資源包括 企業(yè)生產經營活動所必需的各種設備 設施和檢測設備等 財力資源是確保人力和物力資源得以滿足的必要保證 該公司的其它文件也在一定程度上對一些資源及其管理作出了要求 如在 質量責任制 中規(guī)定了設備購置 大修和報廢的申請 審核與批準權限 設備管理制度 詳細規(guī)定了設備易損件的消耗定額及領用手續(xù) 還對設備運行日志的填寫要求做了規(guī)定 而對于工作場所 由于是在車間內進行生產活動 大家都清楚有關要求 因此沒有關于這方面的文件規(guī)定 博深BOShen廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 一 標準條文6 2人力資源6 2 1總則基于適當的教育培訓 技能和經驗 從事影響產品質量工作的人員應是能夠勝任的 博深BOShen廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 6 2 2能力 意識和培訓組織應 a 確定從事影響產品質量工作的人員所必要的能力 b 提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求 c 評價所采取措施的有效性 d 確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性 以及如何為實現質量目標作出貢獻 e 保持教育 培訓 技能和經驗的適當記錄 博深BOShen廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 二 理解要點1 明確了控制對象即 從事影響產品質量工作的人員 都應勝任工作 不論是產生直接影響還是產生間接影響的人員 不論是作業(yè)人員還是管理 技術 檢驗人員 組織都應根據QMS各工作崗位 質量活動及規(guī)定的職責 對人員的能力的要求來選擇能夠勝任的人員從事該項工作 2 突出對人員的能力要求 強調能夠勝任 人員的能力來自于教育 培訓 技能和經驗四個方面 在所有從事影響產品質量工作的人員的任職條件中對教育 培訓 技能和經驗這四個方面的要求應有所不同 博深BOShen廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 3 確定能力要求 根據對產品質量的影響程度 對從事質量活動的重要程度等來確定各類人員的能力要求 確定并不一定要求形成文件 可通過交談 了解對同一崗位的任職條件 相關人員回答都一致即可 4 為滿足能力方面的需求 應提供相應的措施 對擬從事這些工作的人員提供培訓 使其具備滿足這種需求的能力 也可采取除培訓以外的其他措施以滿足所從事的質量工作對人員的這種能力需求 其他措施包括 招聘符合要求的人員 師傅帶徒弟 換人換崗 送出去 請進來 高薪聘用引進人才等方式 博深BOShen廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 5 從人員是否勝任的角度出發(fā)來評價所采取措施的有效性 評價方法有多種 如理論考核 面試 筆試 實際操作考核 觀察 定期的績效評價 通過內審的信息或根據產品有關信息進行判斷等來評價崗位需求的能力 6 以 全員參與 的質量管理原則 確保每一位員工能夠意識到本人所從事活動的相關性和對實現產品要求的重要性以及如何為實現質量目標作出貢獻 相關性 包括與產品要求的相關性 與他人工作的相關性 重要性 員工應意識到本崗位在QMS的作用 地位 員工應了解與其有關的質量目標以及實現的情況 博深BOShen廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 組織應確保員工接受意識方面的培訓 結合5 2 5 3 5 4 5 5 1 5 5 3 6 4 7 8 2 1 8 3 8 5等條款 使員工認識到滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性以及不能滿足這些要求能造成的后果 同時也要使員工意識到自己從事的崗位活動與組織發(fā)展緊密聯系 以及在自己的工作崗位上如何把每一件事情做好 并為實現質量目標作出努力 鼓勵員工參與質量管理 博深BOShen廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 7 保持適當的記錄 指各類人員 尤其是從事特殊工作的人員應有的教育 培訓 技能和經歷四個方面的適當記錄 如應保留每位員工的教育 經歷檔案 崗位 或工種 資格認可證明和培訓的動態(tài)記錄等 特殊工作人員指 a 有關法規(guī)規(guī)定對涉及人身設備安全必須持證上崗的人員 如司機 焊工 電工 天車工等 b 有關法規(guī)規(guī)定須有一定專業(yè)知識和技能持證上崗的人員 如計量 理化人員 某些試驗人員等 c 組織自行規(guī)定的關鍵 特殊過程的須持證上崗的工作人員 博深BOShen廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 三 審核要點1 組織是否對從事影響質量活動的人員進行了分類并對各類人員所需的教育 培訓 經歷及技能等方面提出要求 2 是否對人員能力的勝任情況進行了評價 考核 人員的安排是否滿足需求 3 是否按需求安排了相應的培訓 4 是否評價了培訓的有效性 5 員工的質量意識如何6 是否保持了適當記錄 博深BOShen廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 四 應用案例1 某企業(yè)在質量文件中對資源要求作出了這樣的規(guī)定 確定并提供充分的資源 包括使用經過培訓的合格人員從事企業(yè)的執(zhí)行工作和驗證活動 問題 組織沒有闡明如何確定資源 也沒有將人力資源的具體要求概述清楚 無法操作 不符合標準要求 博深BOShen廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 2 某工程監(jiān)理公司針對各級監(jiān)理