家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案.doc

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案是一套非常全面、實(shí)用的家政公司管理資料，詳細(xì)闡述了開(kāi)辦家政服務(wù)公司的各個(gè)環(huán)節(jié)和成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)家政公司的正規(guī)化經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)提升有著非常高的參考價(jià)值！方案內(nèi)容簡(jiǎn)介：第一部分家政公司的設(shè)立第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況第二章 家政公司的未來(lái)發(fā)展方向第三章 家政公司的經(jīng)營(yíng)模式第四章 家政公司的設(shè)備設(shè)施及初期投資預(yù)算第五章 家政服務(wù)公司的選址第六章 家政公司相關(guān)開(kāi)業(yè)手續(xù)的辦理第七章 家政公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和操作流程第八章 家政公司員工的來(lái)源及招聘方法第九章 家政公司員工的崗位培訓(xùn)第十章 家政公司員工的工資制定與管理第十一章 家政公司員工的績(jī)效考評(píng)第十二章 家政公司的運(yùn)作管理及業(yè)務(wù)流程第十三章 新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶關(guān)系維護(hù)第十四章 家政公司的連鎖經(jīng)營(yíng)與加盟商管理第十五章 家政公司的廣告宣傳推廣及營(yíng)銷方案第十六章 家政連鎖店的品牌推廣第十七章 家政公司的多元化經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目附錄 家政公司創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案（5套） 五套詳細(xì)、完整的家政公司創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃方案，有較強(qiáng)的可行性和創(chuàng)新性，對(duì)現(xiàn)有家政公司的新業(yè)務(wù)開(kāi)拓很有啟發(fā)和幫助。附錄 家政公司業(yè)務(wù)流程手冊(cè) 全面闡述了家政公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的原則、目標(biāo)以及程序，是家政公司高效開(kāi)展業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的必備文件之一。第二部分家政公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展和推廣 家政服務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè) 第一章總則第二章服務(wù)人員培訓(xùn)的原則和目標(biāo)第三章培訓(xùn)課程設(shè)置第四章培訓(xùn)內(nèi)容和要求第五章培訓(xùn)輔助設(shè)施的配置第六章培訓(xùn)老師管理制度第七章日常安全知識(shí)培訓(xùn)制度第八章培訓(xùn)考核制度第九章服務(wù)人員再培訓(xùn)制度第十章主要參考教材第十一章附則 家政公司基地建設(shè)指南第一章總則第二章公司簡(jiǎn)介第三章公司發(fā)展史和公司榮譽(yù)第四章招工簡(jiǎn)章（工作內(nèi)容、人員要求及工資待遇）第五章家政服務(wù)員須知第六章家政勞務(wù)合同文本第七章招工委托書(shū)第八章合作招工協(xié)議書(shū)第九章附件附件1：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（蓋公章）附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊(cè)第一章總則第二章公司簡(jiǎn)介及服務(wù)介紹第三章保潔員儀表儀容管理規(guī)范第四章保潔員日常行為規(guī)范第五章保潔員工作管理制度第六章保潔員工作獎(jiǎng)罰制度第七章保潔員培訓(xùn)管理制度第八章保潔員工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法第九章遺失、損壞保潔物品賠償制度第十章主要場(chǎng)所日常保潔項(xiàng)目、目標(biāo)和程序第一條門(mén)廳與大堂的保潔第二條走廊、步梯、自動(dòng)扶梯的保潔第三條衛(wèi)生間的保潔第四條停車場(chǎng)及其它場(chǎng)所的保潔第十一章保潔服務(wù)方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第十二章保潔服務(wù)合同文本第十三章附則 第十四章附件 附件1：保潔服務(wù)工程單 附件2：外派保潔員勞動(dòng)合同家政公司小時(shí)工管理制度第一章總則第二章小時(shí)工人員招聘原則第三章小時(shí)工人員培訓(xùn)制度第四章小時(shí)工工作管理制度第五章小時(shí)工工作考核制度第六章小時(shí)工獎(jiǎng)懲制度第七章小時(shí)工宿舍管理制度第八章非住公司小時(shí)工管理制度第九章附則公司日常業(yè)務(wù)表格匯編1、家政公司擇業(yè)人員登記表（編號(hào)：CF1401）2、家政公司業(yè)務(wù)檔案表（編號(hào)：CF1402）3、家政公司客戶回訪登記表（編號(hào)：CF1403）4、家政公司客戶投訴處理單（編號(hào)：CF1404）5、家政公司客戶收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1405）6、家政公司電話記錄表（編號(hào)：CF1406）7、家政服務(wù)員工資發(fā)放表（編號(hào)：CF1407）8、家政服務(wù)員收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1408）9、用人單位登記表（編號(hào)：CF1409）10、業(yè)務(wù)人員出差費(fèi)用申請(qǐng)表（編號(hào)：CF1410）11、家政公司鐘點(diǎn)工檔案表（編號(hào)：CF1411）12、家政公司鐘點(diǎn)工服務(wù)預(yù)約單（編號(hào)：CF1412）13、家政公司鐘點(diǎn)工工作回執(zhí)單（編號(hào)：CF1413）14、鐘點(diǎn)工工作情況登記表（編號(hào)：CF1414）15、鐘點(diǎn)工過(guò)失登記表（編號(hào)：CF1415）16、鐘點(diǎn)工收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1416）17、家政員、鐘點(diǎn)工作息時(shí)間表（編號(hào)：CF1417）18、家政員、鐘點(diǎn)工培訓(xùn)記錄表（編號(hào)：CF1418）19、家政服務(wù)員借款欠條（編號(hào)：CF1419）20、公司印章使用登記表（編號(hào)：CF1420)21、公司日常支出明細(xì)表（編號(hào)：CF1421）家政實(shí)用規(guī)范文件匯編1、家政公司行業(yè)服務(wù)公約（編號(hào)：CF1501）2、家政公司業(yè)務(wù)范圍（編號(hào)：CF1502）3、家政公司服務(wù)宗旨（編號(hào)：CF1503）4、家政服務(wù)合同文本（中介式）（編號(hào)：CF1504）5、家政服務(wù)合同文本（員工式）（編號(hào)：CF1505）6、家政員勞務(wù)合同文本（編號(hào)：CF1506）7、保潔員、小時(shí)工日常管理制度（編號(hào)：CF1507）8、客戶聘請(qǐng)家政服務(wù)員須知（編號(hào)：CF1508）9、家政服務(wù)人員職業(yè)守則（編號(hào)：CF1509）10、家政服務(wù)員須知（編號(hào)：CF1510）11、家政公司員工工作制度（編號(hào)：CF1511） 12、家政員、小時(shí)工培訓(xùn)課程表（編號(hào)：CF1512） 第三部分家政公司的管理制度 家政公司業(yè)務(wù)管理制度第一章總則 第二章部門(mén)設(shè)置及管理制度 第三章總經(jīng)理職責(zé) 第四章各部門(mén)業(yè)務(wù)管理制度 第五章客戶服務(wù)規(guī)范制度 第六章員工服務(wù)規(guī)范制度 第七章客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度 第八章業(yè)務(wù)考核制度 第九章日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度 第十章工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度 第十一章附則家政公司人事管理制度第一章總則第二章人力資源聘用管理制度第三章 勞動(dòng)合同管理制度第四章 員工檔案管理制度第五章員工培訓(xùn)制度第六章員工績(jī)效考核制度第七章員工考勤管理制度 第八章員工工資及福利制度第九章員工獎(jiǎng)懲管理制度 第十章員工辭職制度 第十一章附則家政公司行政事務(wù)管理制度第一章總則第二章辦公管理制度第三章印章使用管理制度第四章電話、傳真、文印、電腦使用管理制度第五章辦公用品管理制度第六章合同管理制度第七章報(bào)刊、圖書(shū)、資料使用管理制度第八章會(huì)務(wù)管理制度第九章車輛使用管理制度第十章出差管理制度 第十一章附則家政公司財(cái)務(wù)管理制度第一章總則第二章公司財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)第三章公司業(yè)務(wù)費(fèi)用使用管理制度第四章報(bào)銷審核制度第五章差旅費(fèi)管理制度第六章銀行存款管理制度第七章現(xiàn)金管理制度第八章附則家政公司商業(yè)資料管理制度為加強(qiáng)公司內(nèi)部資料的統(tǒng)一管理，更好地為全體員工服務(wù),特制定商業(yè)資料室管理方法。第一條 內(nèi)部資料包.家政公司固定資產(chǎn)管理制度為加強(qiáng)固定資產(chǎn)的保管及使用管理，特制定本規(guī)定。第一條 范圍本規(guī)則所稱固定資產(chǎn)包括運(yùn)輸設(shè)備、辦公.家政公司員工的保密制度 總則 第一條 為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。 第二條 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照.附：家政公司員工勞動(dòng)合同 鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，現(xiàn)聘用xxx先生/女士（以下簡(jiǎn)稱乙方）為甲方正式職工，于xx年xx月xx日簽訂本.優(yōu)惠信息：本月訂購(gòu)家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案的客戶，可獲贈(zèng)以下任意2項(xiàng)資料，客戶可自選，如不選擇則隨機(jī)贈(zèng)送。以下資料可單獨(dú)購(gòu)買，80元/項(xiàng)。1、家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)DVD視頻光盤(pán)（全14集）內(nèi)容簡(jiǎn)介：本套教學(xué)DVD全部在家庭環(huán)境中拍攝并以實(shí)際操作示范為主，內(nèi)容包括家庭烹飪、家居保潔、衣物洗燙、家庭保健護(hù)理、孕產(chǎn)婦及嬰幼兒保健與護(hù)理、家電及辦公設(shè)備的使用、茶藝、插花、酒水知識(shí)等。是家政服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的必備教學(xué)片。 2、醫(yī)院保潔投標(biāo)書(shū)及保潔方案大全 內(nèi)容簡(jiǎn)介：醫(yī)院衛(wèi)生機(jī)構(gòu)保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)省立醫(yī)院生殖中心保潔方案（10頁(yè)）山東省腫瘤醫(yī)院保潔方案（48頁(yè)）山東大學(xué)第二醫(yī)院醫(yī)技樓衛(wèi)生保潔方案（28頁(yè)）廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)（75頁(yè)）海軍401醫(yī)院-投標(biāo)書(shū)（14頁(yè)）濟(jì)寧附屬醫(yī)院保安服務(wù)投標(biāo)書(shū)（57頁(yè)）3、2010年最新家政企業(yè)名錄 內(nèi)容簡(jiǎn)介：該名錄數(shù)據(jù)庫(kù)收錄了在中國(guó)工商管理部門(mén)注冊(cè)的家政服務(wù)相關(guān)企事業(yè)單位信息，準(zhǔn)確率達(dá)85以上。收錄信息包括：?jiǎn)挝幻Q、負(fù)責(zé)人、注冊(cè)資金、企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、年生產(chǎn)值、公司人數(shù)、主要產(chǎn)品/服務(wù)、開(kāi)業(yè)年份、企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)類別、電話、傳真、通訊地址、郵政編碼、網(wǎng)址等完整數(shù)據(jù)項(xiàng)。數(shù)據(jù)為Excel格式，可以自由添加、修改、刪除，可以按照任意條件查詢和打印。4、2010年最新保潔企業(yè)名錄 內(nèi)容簡(jiǎn)介：該名錄數(shù)據(jù)庫(kù)收錄了在中國(guó)工商管理部門(mén)注冊(cè)的保潔服務(wù)相關(guān)企事業(yè)單位信息，準(zhǔn)確率達(dá)85以上。收錄信息包括：?jiǎn)挝幻Q、負(fù)責(zé)人、注冊(cè)資金、企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、年生產(chǎn)值、公司人數(shù)、主要產(chǎn)品/服務(wù)、開(kāi)業(yè)年份、企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)類別、電話、傳真、通訊地址、郵政編碼、網(wǎng)址等完整數(shù)據(jù)項(xiàng)。數(shù)據(jù)為Excel格式，可以自由添加、修改、刪除，可以按照任意條件查詢和打印。5、常用清洗藥劑配方大全 內(nèi)容簡(jiǎn)介：洗潔精配方、洗滌靈配方、洗衣粉配方、牽塵液、擦銅水、不銹鋼光亮劑、玻璃水、化油劑、洗石水、潔廁劑、金屬表面清潔劑、地毯液、家具清洗劑、陶瓷清洗劑、建筑物煙粉清洗劑、玻璃幕墻及其它外墻清洗劑、大理石清洗劑 6、無(wú)水洗車技術(shù)教學(xué)DVD視頻光盤(pán) 內(nèi)容簡(jiǎn)介：無(wú)水洗車是采用物理清洗和化學(xué)清洗相結(jié)合的方法，對(duì)車輛進(jìn)行清洗的現(xiàn)代清洗工藝。其主要特點(diǎn)是沒(méi)有污水排放，不用一滴水操作，操作簡(jiǎn)便，不須場(chǎng)地設(shè)備和能源，車停在什么地方就可在停車點(diǎn)上當(dāng)場(chǎng)清洗，十分方便，成本較低，易受眾多車主接受。7、家庭保潔操作及技巧DVD視頻光盤(pán)（全六集） 內(nèi)容簡(jiǎn)介：本套DVD視頻光盤(pán)主要講解的是家庭保潔的操作方法與技巧，使保潔工作既省力，效果又好。內(nèi)容包括：居室保潔、室內(nèi)設(shè)施保潔、金屬?gòu)N具保潔、衛(wèi)生間保潔、廳堂保潔、家用電器清潔等等。8、樓宇大廈專業(yè)保潔操作培訓(xùn)DVD視頻光盤(pán) 內(nèi)容簡(jiǎn)介：本教學(xué)DVD光盤(pán)全部在樓宇大廈環(huán)境中拍攝并以實(shí)際操作示范為主，采用現(xiàn)場(chǎng)示范的形式講解了樓內(nèi)保潔、外圍保潔、外墻保潔等。包括大廈大堂清潔、公共衛(wèi)生間清潔、樓層通道地面的清潔、地下車庫(kù)、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層、裙樓平臺(tái)的清潔、地毯的清潔與保養(yǎng)、燈具的清潔、瓷磚和大理石地面墻面的清潔與養(yǎng)護(hù)、乳膠漆墻面的清潔、玻璃門(mén)窗及玻璃幕墻的清潔、室外地面的清潔、垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔等。詳細(xì)講解了大廈清潔常用的器械和清潔劑、以及垃圾處理、消殺管理規(guī)定、保潔服務(wù)檢查規(guī)程等公共空間保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程。并針對(duì)梅雨天氣的處理應(yīng)對(duì)方法、暴風(fēng)雨天氣的處理方法、發(fā)生水管爆裂的處理辦法等突發(fā)情況提供處理方案。是一套全面的保潔公司和家政公司開(kāi)展公共空間保潔業(yè)務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)教程。9、月嫂培訓(xùn)教學(xué)DVD視頻光盤(pán) 內(nèi)容簡(jiǎn)介：本DVD視頻光盤(pán)適合于月嫂職業(yè)技能短期崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括妊娠期護(hù)理；產(chǎn)褥期護(hù)理；新生兒護(hù)理等相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)，可以使初學(xué)者或具有一定基礎(chǔ)的人員達(dá)到從事月嫂服務(wù)工作的基本要求，是一套實(shí)用的適合母嬰護(hù)理人員的培訓(xùn)光盤(pán)。10、老年人護(hù)理服務(wù)技能培訓(xùn)DVD視頻光盤(pán) 內(nèi)容簡(jiǎn)介：本DVD視頻光盤(pán)包括老年人的基本護(hù)理、飲食護(hù)理、技術(shù)護(hù)理、生活護(hù)理、老年人常見(jiàn)疾病的飲食護(hù)理等，全面詳細(xì)的講解了老年人的護(hù)理技能。針對(duì)從事老年人護(hù)理服務(wù)的家政人員提供專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和系統(tǒng)的培訓(xùn)。 11、家政公司綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 內(nèi)容簡(jiǎn)介：隨著家政服務(wù)的迅速發(fā)展，對(duì)擁有大量的客戶和家政服務(wù)人員的公司來(lái)說(shuō)，如何利用信息化的管理手段，提高對(duì)客戶的服務(wù)水平和建立對(duì)客戶的快速反應(yīng)機(jī)制，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯的尤為重要。本套家政管理系統(tǒng)針對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)記錄了每一位員工、客戶詳細(xì)信息、客戶用工信息、鐘點(diǎn)服務(wù)管理、鐘點(diǎn)工作量按月統(tǒng)計(jì)以及客戶投訴，是您從事家政服務(wù)工作有力助手。系統(tǒng)支持多種格式的數(shù)據(jù)導(dǎo)入與導(dǎo)出，支持網(wǎng)絡(luò)多機(jī)運(yùn)行，系統(tǒng)界面友好，簡(jiǎn)單易用。12、空調(diào)、電腦、電話清洗全套技術(shù)及方案 內(nèi)容簡(jiǎn)介：專業(yè)空調(diào)、電腦、電話清洗技術(shù)、專用清洗劑配方等教程及運(yùn)作方案，包括全套文字資料和DVD視頻教程。WWW.BAIDU.COM13、家政服務(wù)員崗位培訓(xùn)教學(xué)演示軟件內(nèi)容簡(jiǎn)介：通過(guò)這