武漢養(yǎng)路所考核設(shè)計(jì).docx

第一部分 績(jī)效考核體系第一章 總則 第一條 為了促進(jìn)武漢市公路養(yǎng)護(hù)中心的管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮公司每個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造性，養(yǎng)護(hù)中心全面實(shí)行績(jī)效考核體系。第二條 推行績(jī)效考核的原則1. 戰(zhàn)略導(dǎo)向原則績(jī)效考核的核心是以中心戰(zhàn)略為導(dǎo)向，將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)管理。2. 全員參與原則建立全員參與、全員負(fù)責(zé)的管理模式3. 公開化原則考核的對(duì)象、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)都要明確，考核的形式、方法、過程都要公開，這是實(shí)現(xiàn)客觀公正的最基本的保證。4. 客觀性原則考核指標(biāo)內(nèi)容必須客觀、真實(shí)。只有客觀的考核指標(biāo)才能保證得到可信和有效的考核結(jié)果，才能真正發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)員工的激勵(lì)和約束作用。5. 及時(shí)反饋原則績(jī)效考核的根本目標(biāo)就是要調(diào)動(dòng)員工的積極性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，所以績(jī)效考評(píng)必須把考評(píng)結(jié)果向員工反饋。首先要解釋、說明評(píng)語；其次要肯定成績(jī)和進(jìn)步；再次要指出缺點(diǎn)和不足；最后還要提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。只有這樣員工才能了解到自己的成績(jī)和不足，才能更加清楚自己的努力方向和下一步改進(jìn)工作的具體做法。6. 實(shí)用性原則實(shí)用性是指指標(biāo)設(shè)置簡(jiǎn)單易行，數(shù)據(jù)來源切實(shí)有效，評(píng)價(jià)體系易于操作，評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)用可行。這一原則強(qiáng)調(diào)考核的方法、程序要簡(jiǎn)潔、可行，并能夠發(fā)現(xiàn)員工的客觀績(jī)效差距，真正實(shí)現(xiàn)考評(píng)的最終目的。第三條 考核目的1. 通過績(jī)效考核，可以使中心內(nèi)各個(gè)崗位工作保持合理的數(shù)量、質(zhì)量、進(jìn)度和崗位之間的協(xié)作關(guān)系，使各項(xiàng)管理工作能夠按計(jì)劃進(jìn)行。2. 通過績(jī)效考核，使員工時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)和崗位工作目標(biāo)，促進(jìn)員工工作的自覺性和自我管理。3. 通過讓員工主動(dòng)參與績(jī)效考核，使其能夠體驗(yàn)到成功的滿足和對(duì)成就的自豪感，由此調(diào)動(dòng)員工的積極性。4. 通過績(jī)效考核為中心的各項(xiàng)管理提供了客觀而公平的標(biāo)準(zhǔn)，中心管理人員可以依據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行崗位設(shè)置、人崗匹配設(shè)計(jì)、人事調(diào)整、工資獎(jiǎng)金的核定與發(fā)放等，這樣就會(huì)使中心的各項(xiàng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化。5. 中心可以根據(jù)考核的結(jié)果，制定正確的培訓(xùn)計(jì)劃，達(dá)到提高員工的素質(zhì)的目標(biāo)，以推動(dòng)中心發(fā)展。6. 通過績(jī)效考核，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和不足，根據(jù)其特點(diǎn)決定培養(yǎng)方向，充分發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處，促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展，從而達(dá)到人崗匹配的效果。第四條 績(jī)效考核對(duì)象為公路養(yǎng)護(hù)所全體在崗員工第五條 績(jī)效考核要素包括工作績(jī)效、工作態(tài)度、工作能力第六條 績(jī)效考核過程采用橫向評(píng)價(jià)、上下級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合，定量考核與定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行第七條 績(jī)效考核時(shí)間在人社部確定要在全國(guó)事業(yè)單位實(shí)行績(jī)效工資制度后，月度績(jī)效考核方式已逐漸在公路養(yǎng)護(hù)事業(yè)單位普遍使用。因此，本次績(jī)效考核周期為月度考核，每月的1日至7日對(duì)上月績(jī)效進(jìn)行考核。第八條 績(jī)效考核的組織管理考核工作由綜合辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施?？己私Y(jié)果由各部門匯總后交至綜合辦公室存檔，考核結(jié)果對(duì)被考核者本人公開。第二章 績(jī)效考核方法的原則第九條 考核方法的選擇應(yīng)該遵循以下兩個(gè)原則：1. 高效度、高信度原則效度是指考核所得到的結(jié)果反映客觀實(shí)際的程度和有效性；信度是指考核得分的可信程度有多大。效度高的信度也高，但反過來不一定成立，故效度是考核的關(guān)鍵問題。2. 易操作性原則復(fù)雜的績(jī)效考核方法會(huì)使考核的主體和對(duì)象都產(chǎn)生厭煩的心理，一定程度上會(huì)影響考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和可信性。通過分析研究國(guó)內(nèi)外其它企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的案例，并綜合考慮武漢市公路養(yǎng)護(hù)所目前發(fā)展的階段、組織結(jié)構(gòu)和人員狀況，本文選擇采用基于 BSC 的 KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）對(duì)中心原有績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，這樣既能緊密結(jié)合中心的發(fā)展目標(biāo)，又能增強(qiáng)考核的客觀性和準(zhǔn)確性。第三章 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)立的原則第十條 工作績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的要求SMART（一） 具體（二） 可測(cè)量（三） 可實(shí)現(xiàn)（四） 相關(guān)性（五） 時(shí)限性第十一條 工作績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的步驟1. 由所長(zhǎng)同綜合行政辦公室成員依據(jù)養(yǎng)護(hù)所發(fā)展戰(zhàn)略、本年度亟需解決的問題、以往的管理現(xiàn)狀等情況，協(xié)商擬定年度總目標(biāo)方案2. 養(yǎng)護(hù)所年度總體目標(biāo)確定后，黨支部書記和副所長(zhǎng)根據(jù)本人所在部門、崗位職責(zé)確定部門績(jī)效指標(biāo)3. 部門指標(biāo)確定后，結(jié)合崗位職責(zé)，經(jīng)由部門負(fù)責(zé)人與員工協(xié)商確定個(gè)人每月工作績(jī)效考核目標(biāo)第十二條 工作態(tài)度目標(biāo)設(shè)定的要求主要針對(duì)個(gè)人在工作中的積極性、協(xié)作性、紀(jì)律性、責(zé)任性等方面的態(tài)度進(jìn)行考評(píng)第十三條 工作能力目標(biāo)設(shè)定的要求主要針對(duì)員工個(gè)人在工作中體現(xiàn)的管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力、創(chuàng)新能力、書面表達(dá)能力第四章 績(jī)效考核的實(shí)施細(xì)則第十四條 每月1-7日檢查并考評(píng)養(yǎng)護(hù)所每位被考核者績(jī)效情況，各部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核結(jié)果將在養(yǎng)護(hù)所內(nèi)部網(wǎng)上公布。養(yǎng)護(hù)所每個(gè)季度召開一次績(jī)效考核會(huì)議，要求各級(jí)管理人員針對(duì)上一階段績(jī)效完成情況檢討、分析，找出差距產(chǎn)生的主要原因，并提出解決方案，確定需要重點(diǎn)輔導(dǎo)的部門和人員。第十五條 績(jī)效考核體系考核過程采用上級(jí)考評(píng)、同級(jí)互評(píng)相結(jié)合的方式。為了體現(xiàn)“公平、公正”原則，同時(shí)培養(yǎng)員工的參與意識(shí)和對(duì)中心績(jī)效考核的認(rèn)同感，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，中心之前的績(jī)效考核采用先由員工互評(píng)分，再由主任（副主任）評(píng)分，最后乘以各自權(quán)重得出最后分值的方式。第十六條 各級(jí)考核人權(quán)重比例的調(diào)整根據(jù)養(yǎng)護(hù)所各部門職責(zé)以及年度考核目標(biāo)側(cè)重的差異，各考核人權(quán)重的不同比例應(yīng)定期調(diào)整，即上級(jí)、同級(jí)考核者權(quán)重的調(diào)整。第十七條 績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重比例的調(diào)整根據(jù)養(yǎng)護(hù)所的發(fā)展要求、崗位的不同，績(jī)效考核要素的權(quán)重比例應(yīng)定期調(diào)整，即確定各崗位工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、工作態(tài)度考核指標(biāo)和工作能力考核指標(biāo)所占比例。第十八條 績(jī)效考核等級(jí)考核等級(jí)分為S、A、B、C四個(gè)等級(jí)。85分以上為S（優(yōu)），70-85分為A（良），60-70分為B（合格），60分以下為C（不合格）。根據(jù)考評(píng)總分所對(duì)應(yīng)檔次決定評(píng)價(jià)等級(jí)和相應(yīng)的系數(shù)?？己朔?jǐn)?shù)的等級(jí)比例可根據(jù)養(yǎng)護(hù)所的不同情況進(jìn)行調(diào)整。第十九條 績(jī)效考核中的工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時(shí)，應(yīng)該視問題的嚴(yán)重程度與影響大小，按下列情況酌情處理：1. 該問題僅屬個(gè)別問題，與其他共組關(guān)聯(lián)度不大，由績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行人于其直接負(fù)責(zé)人商定解決。2. 該問題將影響其他工作績(jī)效目標(biāo)的完成時(shí)，由直接負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)單位商定解決。3. 由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難，無法解決時(shí)，可由工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行人提出修訂申請(qǐng)，經(jīng)由上級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，對(duì)原目標(biāo)進(jìn)行修改，報(bào)綜合辦公室備案。第五章 績(jī)效考核評(píng)價(jià)第二十條 評(píng)價(jià)步驟采取定量考核和定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。（一） 評(píng)定工作績(jī)效（二） 評(píng)定工作態(tài)度（三） 評(píng)定工作能力第二十一條 綜合評(píng)價(jià)結(jié)果以各項(xiàng)考核最終評(píng)價(jià)得分表示，包括優(yōu)（S）、良（A）、合格（B）、不合格（C）四種，評(píng)價(jià)級(jí)別是指對(duì)每種類型再劃分級(jí)次，采用在字母后標(biāo)注“+”、“”號(hào)的方式表示。優(yōu)（S） ：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到85分以上（含85分）良（A） ：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到70-85分（含70分）合格（B） ：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到60-70分（含60分）不合格（C）：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到60分以下每種評(píng)價(jià)類型再劃分級(jí)別，分別是：優(yōu) ：S+、S+、S良 ：A+、A、A-合格 ：B不合格：C當(dāng)綜合評(píng)價(jià)得分屬于“優(yōu)”、“良”類型時(shí)，以本類分?jǐn)?shù)段最低線為基準(zhǔn)，每高出5分（含5分），提高一個(gè)級(jí)別；當(dāng)綜合評(píng)價(jià)得分屬于“合格”“不合格”類型，不分級(jí)別，一律用“B”、“C”表示第二十二條 評(píng)價(jià)等級(jí)與得分系數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系見下表：評(píng)價(jià)等級(jí)S（優(yōu)）A（良）B（合格）C（不合格）S+S+SA+AA-BC考核得分95-10090-9485-8980-8475-7970-7460-7060以下得分系數(shù)1.51.41.31.11.00.90.70.3第二十三條 績(jī)效考核等級(jí)達(dá)到優(yōu)秀的員工不超過考核單位總?cè)藬?shù)的15%，不滿1人時(shí)按1人計(jì)算，超過1人時(shí)按照四舍五入的原則確定優(yōu)秀員工比例。第二十四條 績(jī)效考核結(jié)果的體現(xiàn)1. 養(yǎng)護(hù)所根據(jù)月度考核結(jié)果，每月兌現(xiàn)一次月度績(jī)效獎(jiǎng)金，年終根據(jù)年內(nèi)12次考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)。2. 員工績(jī)效考核情況將作為職務(wù)評(píng)審的一個(gè)重要評(píng)價(jià)要素。3. 年終時(shí)，養(yǎng)護(hù)所對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人可視情況分別 給予獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)人員在以后的晉升、培訓(xùn)、提薪時(shí)將優(yōu)先給予考慮。第二十五條 全年12次月度績(jī)效考核中至少有5次為“優(yōu)”的員工，如其他條件同時(shí)滿足養(yǎng)護(hù)所職務(wù)評(píng)審要求，有資格參加養(yǎng)護(hù)所年度各職務(wù)系列晉升評(píng)審。第二十六條 全年12次月度考核成績(jī)中至少有5次為“不合格”的員工，經(jīng)養(yǎng)護(hù)所綜合辦公室年度評(píng)審，將受到職務(wù)降級(jí)處罰。第二十七條 連續(xù)3次受到職務(wù)降級(jí)處罰的員工，養(yǎng)護(hù)所將給予開除處理。第二十八條 績(jī)效考核表1. 績(jī)效考核表使用目的：便于客觀公正獲取真實(shí)的目標(biāo)完成材料，提高考核的準(zhǔn)確性。2. 績(jī)效考核表的填寫：所有員工的考核在每月的1-7日間，各級(jí)考核責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)別考核績(jī)效的評(píng)定，然后送交綜合辦公室匯總。第二十九條 績(jī)效考核申訴機(jī)制員工的考核結(jié)果由部門主管反饋給員工，員工可以在收到考核評(píng)價(jià)單7天內(nèi)向綜合辦公室申訴，由綜合辦公室協(xié)調(diào)處理。第三十條 在月度考核結(jié)束的當(dāng)周內(nèi)，考核評(píng)定為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果在內(nèi)部網(wǎng)上公布。如出現(xiàn)對(duì)結(jié)果有異議的 情況，綜合辦公室將全權(quán)負(fù)責(zé)調(diào)查，并有權(quán)依據(jù)調(diào)查事實(shí)改正失實(shí)考核結(jié)果。第六章 附則第三十一條 本規(guī)定由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋第三十二條 本規(guī)定考核實(shí)施細(xì)則由綜合辦公室指定和修改第三十三條 本規(guī)定報(bào)所長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改續(xù)經(jīng)同樣的程序第三十四條 本規(guī)定自公布之日起實(shí)施第二部分 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定一、武漢公路管理處公路養(yǎng)護(hù)管理所現(xiàn)狀武漢市公路管理處公路養(yǎng)護(hù)管理所是經(jīng)市交委批準(zhǔn)于1998年4月18日成立（武交復(fù)字199843號(hào)），并于2010年6月28日獲市編委批準(zhǔn)（武編201016號(hào)），隸屬市公路管理處的全民所有制事業(yè)單位。主要負(fù)責(zé)G318升（官渡）東（岳廟）段（K948 653- K973 993全長(zhǎng)25.34km）、S1岱（家山）黃（陂）高速公路（K0 000-K24 620全長(zhǎng)24.62km）、S111漢（口）新（洲）線漢（口）施（崗）段（K0 000- K24 140全長(zhǎng)20.14 km），三路段（含特大橋1座，大橋6座，中小橋18座）共計(jì)70.1公里的公路養(yǎng)護(hù)和路政管理工作（其中岱黃高速公路的路政管理職責(zé)于2010年移交武漢高速路政支隊(duì)）；負(fù)責(zé)G318國(guó)道升東段、S111漢新線漢施段的路政流動(dòng)治超工作，會(huì)同各區(qū)公路管理機(jī)構(gòu)開展全市干線路政流動(dòng)治超工作，配合各固定治超檢測(cè)站開展治超工作?，F(xiàn)有各類人員141人，其中：在職133人，退休8人。在職正式職工51人，占在職人數(shù)的38%；取消政府還貸二級(jí)公路收費(fèi)轉(zhuǎn)崗勞務(wù)派遣等用工82人，占在職人數(shù)的62%。正式職工中：女26人，占51%；黨員19人，37%；大專以上學(xué)歷41人，占80%；專業(yè)技術(shù)及管理人員24人，占47%；其中：高級(jí)職稱3人，中級(jí)職稱3人，助理級(jí)職稱18人；技術(shù)工人27人，占53%；其中：技師4人，高級(jí)工7人，中級(jí)工16人。內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)8個(gè)，分別是：綜合辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)室、工程計(jì)劃部、路政大隊(duì)、治超大隊(duì)、安全應(yīng)急辦公室、工會(huì)、團(tuán)支部；派出機(jī)構(gòu)7個(gè)，分別是：養(yǎng)護(hù)中心、升東公路管理站、岱黃公路管理站、漢施公路管理站、路政大隊(duì)一中隊(duì)、路政大隊(duì)二中隊(duì)（女子中隊(duì)）、土山觀測(cè)站。配置各種養(yǎng)護(hù)機(jī)械設(shè)備和車輛55臺(tái)套，其中：車輛20臺(tái)，養(yǎng)護(hù)專用設(shè)備35臺(tái)套。養(yǎng)護(hù)所自成立至今，全體職工始終以“人勤業(yè)精，吾強(qiáng)路暢”為核心價(jià)值觀，真抓實(shí)干、廉潔高效，圓滿完成所轄公路路段的養(yǎng)護(hù)和路政管理、應(yīng)急搶險(xiǎn)、安全保暢等工作，努力打造“暢、潔、綠、美、安、舒”的公路通行環(huán)境，創(chuàng)建省級(jí)文明樣板路一條，多次獲得上級(jí)組織、領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚(yáng)。2011年被授予省級(jí)文明單位，2012年被授予全省公路系統(tǒng)廉政文化建設(shè)示范單位，全市交通系統(tǒng)2010-2012年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)基層黨組織等。養(yǎng)護(hù)所機(jī)關(guān)辦公地址位于武漢市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)全力村，占地面積12.5畝，建筑面積1726m2。二、武漢公路養(yǎng)護(hù)所組織架構(gòu)圖圖2-1武漢公路養(yǎng)護(hù)所組織架構(gòu)圖三、養(yǎng)護(hù)所工作業(yè)績(jī)指標(biāo)優(yōu)化KPI系統(tǒng)是一個(gè)縱向的指標(biāo)體系：先確定中心層面關(guān)注KPI，再確定部門乃至具的體崗位要承擔(dān)的KPI，由于KPI體系是經(jīng)過層層分解，這樣，就在指標(biāo)體系上把戰(zhàn)略落實(shí)到崗位了。使用KPI這一工具，具體的目標(biāo)制定還需要各級(jí)管理者之間進(jìn)行溝通。下級(jí)管理者必須參與更高一級(jí)目標(biāo)的制定，由此他才能清楚本部門在更大系統(tǒng)中的位置，也能夠讓上級(jí)管理者更明確對(duì)其部門的要求，從而保證制定出適當(dāng)、有效的子目標(biāo)。這樣，通過層層制定出相應(yīng)的目標(biāo)，就可以保障戰(zhàn)略有效傳遞和落實(shí)到具體的操作層面。部門負(fù)責(zé)人崗位員工所長(zhǎng)中心KPI部門KPI崗位KPI分解分解 制定 制定 制定圖2-2 武漢養(yǎng)路所各級(jí)KPI制定參與者（一）中心級(jí)KPI 武漢公路養(yǎng)護(hù)所作為武漢公路管理處的直屬基層單位，所有工作的中心都是圍繞上級(jí)的部署安排進(jìn)行，因此中心本身并沒有明確的戰(zhàn)略，談到目標(biāo)也僅僅是又快又好地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工程任務(wù)。圖2-3 武漢公路養(yǎng)護(hù)所人員受教育程度圖2-4公路養(yǎng)護(hù)所人員專業(yè)技術(shù)程度隨著交通部公路管養(yǎng)分離、養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)化戰(zhàn)略的確定，武漢公路管理處越來越重視培養(yǎng)下屬基層養(yǎng)護(hù)單位的養(yǎng)護(hù)實(shí)力，這對(duì)工程技術(shù)人員的管理能力和技術(shù)水平也提出了更高的要求，以期在口后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。作為武漢公路管理處下屬一個(gè)具有獨(dú)立承擔(dān)公路養(yǎng)護(hù)工程施工管理能力的單位，武漢公路養(yǎng)護(hù)所更尤其要不斷壯大自身的養(yǎng)護(hù)實(shí)力。但是從圖2-3，2-4可以看出，養(yǎng)護(hù)所目前的人員層次結(jié)構(gòu)和素質(zhì)要求還存在著一定的欠缺。對(duì)此，養(yǎng)護(hù)所中心專門邀請(qǐng)了上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行開會(huì)討論，就養(yǎng)護(hù)所目前的現(xiàn)狀和外部環(huán)境進(jìn)行了分析，最終大家對(duì)養(yǎng)護(hù)所發(fā)展的遠(yuǎn)景有了明確的認(rèn)識(shí)“努力把養(yǎng)護(hù)所建設(shè)成為華中地區(qū)具有較高公路養(yǎng)護(hù)實(shí)力的知名單位”。養(yǎng)護(hù)所的戰(zhàn)略目標(biāo)是“不斷提高技術(shù)水平，優(yōu)化內(nèi)部管理，提升單位知名度?！贬槍?duì)中心的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們根據(jù)BSC的四個(gè)基本問題即“我們?nèi)绾芜@樣滿足企業(yè)所有者”；“客戶如何看待我們”；“我們?cè)鯓硬拍芨谩?；“我們是否能不斷改善和?chuàng)造價(jià)值”去分析養(yǎng)護(hù)所KPI。由于武漢公路管理處作為財(cái)政撥款的事業(yè)單位，所有項(xiàng)目不能存在盈利，所以對(duì)養(yǎng)護(hù)所的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析時(shí)不考慮盈利性。中心級(jí)的KPI如表2-1。表2-1 中心關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）表中心戰(zhàn)略目標(biāo)不斷提高技術(shù)水平，優(yōu)化內(nèi)部管理，提升單位知名度。指標(biāo)類型關(guān)鍵性成功因素主要表現(xiàn)指標(biāo)財(cái)務(wù)成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化成本費(fèi)用率客戶優(yōu)質(zhì)、高效完成項(xiàng)目任務(wù)提高客戶滿意度工程合格率工程優(yōu)良率外部投訴次數(shù)不發(fā)生安全責(zé)任事故內(nèi)部流程提升管理水平提升工作效率降低行政成本資料按期完成率資料錯(cuò)誤率資產(chǎn)帳物相符率綜治維穩(wěn)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)員工技能提升率新技術(shù)、新設(shè)備、新材料應(yīng)用員工歸屬感員工對(duì)培訓(xùn)滿意度員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)科研課題數(shù)員工流失率（二）部門級(jí)KPI將已建立好的中心級(jí)KPI依據(jù)各部門工作職責(zé)，逐個(gè)分解到各個(gè)部門，以建KPI。指標(biāo) 部門副所長(zhǎng)綜合辦公室計(jì)劃財(cái)務(wù)黨委書記財(cái)務(wù)1成本費(fèi)用率客戶1工程合格率2工程優(yōu)良率3外部投訴次數(shù)4不發(fā)生安全責(zé)任事故內(nèi)部流程1資料按期完成率2資料錯(cuò)誤率3資產(chǎn)帳物相符率4綜治維穩(wěn)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)1員工對(duì)培訓(xùn)滿意度2員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)3科研課題數(shù)4員工流失率以上部門級(jí)指標(biāo)即為部門負(fù)責(zé)人工作業(yè)績(jī)的考核指標(biāo)。（三）崗位級(jí)KPI首先，先對(duì)各崗位進(jìn)行工作分析。工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，工作分析信息能夠?yàn)榭?jī)效考評(píng)提供切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)。通過工作分析可以確定某一崗位工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，以及該崗位的任職資格要求等。工作分析目前有較多成熟的方法，結(jié)合武漢公路養(yǎng)護(hù)所的實(shí)際，本次優(yōu)化設(shè)計(jì)主要是分析現(xiàn)有資料。根據(jù)組織戰(zhàn)略，組織現(xiàn)狀和架構(gòu)圖，我們對(duì)武漢養(yǎng)路所KPI考核設(shè)計(jì)如下。1.內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）表（1）養(yǎng)護(hù)所所長(zhǎng)崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）表序號(hào)指標(biāo)名稱衡量方法指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重評(píng)分100-9594-9089-8079-7069-60601成本費(fèi)用率實(shí)際成本費(fèi)用/計(jì)劃成本費(fèi)用 80%85%90%95%100%100%10%2工程合格率合格工程數(shù)量/總工程數(shù)量100%95%90%85%80%210%4綜治維穩(wěn)突發(fā)事件發(fā)生次數(shù)00112 220%5計(jì)劃工作完成率實(shí)際完成工作量/計(jì)劃完成工作量110%100%90%80%70% 215%7員工培訓(xùn)滿意度15%合計(jì)等級(jí)評(píng)定（2）養(yǎng)護(hù)所黨委書記崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）表序號(hào)指標(biāo)名稱衡量方法指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重評(píng)分100-9594-9089-8079-7069-60601成本費(fèi)用率實(shí)際成本費(fèi)用/計(jì)劃成本費(fèi)用 80% 85% 90% 95% 100%100%10%2不發(fā)生安全責(zé)任事故發(fā)生安全事故的次數(shù)0011225%3資產(chǎn)賬物相符率賬面資產(chǎn)-實(shí)物資產(chǎn)/實(shí)物資產(chǎn)01000200030004000400020%4綜治維穩(wěn)突發(fā)事件發(fā)生次數(shù)00112225%5員工流失率月末員工人數(shù)/月初員工人數(shù)100%95%90%85%80%80%10%6員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)每月員工培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間（小時(shí)）483624126100%10%2工程合格率合格工程數(shù)量/總工程數(shù)量100%95%90%85%80% 210%4不發(fā)生安全責(zé)任事故發(fā)生安全事故的次數(shù)00112210%5資料按期完成率規(guī)定時(shí)間前完成任務(wù)提前完成準(zhǔn)時(shí)完成延誤1天延誤2天延誤3天延誤3天以上5%6資料錯(cuò)誤率未出現(xiàn)錯(cuò)誤資料的份數(shù)/提供資料的總份數(shù)100%95%90%85%80% 220%8員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)每月員工培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間（小時(shí)）48362412665%9科研課題數(shù)完成科研的數(shù)量43211010%10員工流失率月末員工人數(shù)/月初員工人數(shù)100%95%90%85%80%100%15%2工程合格率合格工程數(shù)量/總工程數(shù)量100%95%90%85%80%215%4資料按期完成率規(guī)定時(shí)間前完成任務(wù)提前完成準(zhǔn)時(shí)完成延誤1天延誤2天延誤3天延誤3天以上10%5資料錯(cuò)誤率未出現(xiàn)錯(cuò)誤資料的份數(shù)/提供資料的總份數(shù)100%95%90%85%80% 215%7員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)每月員工培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間（小時(shí)）483624126610%5員工流失率月末員工人數(shù)/月初員工人數(shù)100%95%90%85%80%100%15%2外部投訴次數(shù)投訴次數(shù)00112 215%3不發(fā)生安全責(zé)任事故發(fā)生安全事故的次數(shù)00112225%4綜治維穩(wěn)突發(fā)事件發(fā)生次數(shù)00112 225%5員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)每月員工培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間（小時(shí)）483624126610%6員工流失率月末員工人數(shù)/月初員工人數(shù)100%95%90%85%80%100%10%3外部投訴次數(shù)投訴次數(shù)00112 210%4資料按期完成率規(guī)定時(shí)間前完成任務(wù)提前完成準(zhǔn)時(shí)完成延誤1天延誤2天延誤3天延誤3天以上15%5資料錯(cuò)誤率未出現(xiàn)錯(cuò)誤資料的份數(shù)/提供資料的總份數(shù)100%95%90%85%80% 210%7員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)每月員工培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間（小時(shí)）483624126 625%8員工流失率月末員工人數(shù)/月初員工人數(shù)100%95%90%85%80%100%20%2外部投訴次數(shù)投訴次數(shù)00112 210%3資料按期完成率規(guī)定時(shí)間前完成任務(wù)提前完成準(zhǔn)時(shí)完成延誤1天延誤2天延誤3天延誤3天以上25%4資料錯(cuò)誤率未出現(xiàn)錯(cuò)誤資料的份數(shù)/提供資料的總份數(shù)100%95%90%85%80%80%25%5員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)每月員工培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間（小時(shí)）483624126610%6員工流失率月末員工人數(shù)/月初員工人數(shù)100%95%90%85%80%100%25%2外部投訴次數(shù)投訴次數(shù)00112 230%3不發(fā)生安全責(zé)任事故發(fā)生安全事故的次數(shù)00112225%4員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)每月員工培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間（小時(shí)）483624126610%5員工流失率月末員工人數(shù)/月初員工人數(shù)100%95%90%85%80%100%25%2資產(chǎn)賬物相符率賬面資產(chǎn)-實(shí)物資產(chǎn)/實(shí)物資產(chǎn)01000200030004000400025%3綜治維穩(wěn)突發(fā)事件發(fā)生次數(shù)00112 220%4員工培訓(xùn)時(shí)間每月員工培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間（小時(shí)）483624126615%5員工流失率月末員工人數(shù)/月初員工人數(shù)100%95%90%85%80%80%15%合計(jì)等級(jí)評(píng)定2.外派機(jī)構(gòu)崗位KPI表（1）站長(zhǎng)崗（升東站站長(zhǎng)、漢施站長(zhǎng)、岱黃站長(zhǎng)）序號(hào)指標(biāo)名稱衡量方法指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重評(píng)分100-9594-9089-8079-7069-60601路障和病害的處理及時(shí)性規(guī)定時(shí)間前處理提前處理準(zhǔn)時(shí)處理延誤1天延誤2天延誤3天延誤3天以上25%2養(yǎng)護(hù)保潔工作計(jì)劃完成率已完成工作量/計(jì)劃完成量110%100%90%80%70%70%25%3員工滿意度10%4宣傳工作落實(shí)程度已完成工作量/計(jì)劃完成量110%100%90%80%70%70%15%5成本費(fèi)用控制實(shí)際成本費(fèi)用/成本費(fèi)用預(yù)算額70%70%80%90%100%110%25%合計(jì)等級(jí)評(píng)定（2）副站長(zhǎng)崗（升東站副站長(zhǎng)、漢施副站長(zhǎng)、岱黃副站長(zhǎng)）序號(hào)指標(biāo)名稱衡量方法指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重評(píng)分100-9594-9089-8079-7069-60601養(yǎng)護(hù)保潔工作計(jì)劃完成率已完成工作量/計(jì)劃完成量110%100%90%80%70%70%30%2交通流量觀測(cè)實(shí)際觀測(cè)次數(shù)/最低要求觀測(cè)次數(shù)70%70%80%90%100%110%25%3養(yǎng)護(hù)報(bào)表完成及時(shí)率規(guī)定時(shí)間前處理提前處理準(zhǔn)時(shí)處理延誤1天延誤2天延誤3天延誤3天以上15%4養(yǎng)護(hù)報(bào)表內(nèi)容完整性直接上級(jí)評(píng)價(jià)資料齊全準(zhǔn)確資料齊全，1%以內(nèi)內(nèi)容不符要求資料齊全，2%以內(nèi)內(nèi)容不符要求資料齊全，3%以內(nèi)內(nèi)容不符要求資料齊全，4%以內(nèi)內(nèi)容不符要求資料齊全15%5安全管理安全檢查不合格次數(shù)01234415%合計(jì)等級(jí)評(píng)定（3）養(yǎng)護(hù)管理崗（升東養(yǎng)護(hù)管理崗、漢施養(yǎng)護(hù)管理崗、岱黃養(yǎng)護(hù)管理崗、養(yǎng)護(hù)中心養(yǎng)護(hù)管理崗）序號(hào)指標(biāo)名稱衡量方法指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重評(píng)分100-9594-9089-8079-7069-60601路面設(shè)施完好率路面設(shè)施破損未維護(hù)地方0處1-2處3-4處5-6處6-7處7處以上25%2障礙物清除抽查合格率抽檢合格點(diǎn)/抽檢點(diǎn)100%95%90%85%80%80%25%3綠化養(yǎng)護(hù)路邊綠化實(shí)際次數(shù)/規(guī)定次數(shù)115%110%105%100%90%80%25%4安全服穿著抽查抽查未穿安全服作業(yè)的次數(shù)01234510%5醒目安全牌的設(shè)置抽查未將安全牌放在醒目位置的次數(shù)01234510%6養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)范違反養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)范的次數(shù)01234515%合計(jì)等級(jí)評(píng)定（4）內(nèi)勤管理崗（升東內(nèi)勤管理崗、漢施內(nèi)勤管理崗、岱黃內(nèi)勤管理崗、養(yǎng)護(hù)中心內(nèi)勤管理崗）序號(hào)指標(biāo)名稱衡量方法指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重評(píng)分100-9594-9089-8079