公交發(fā)展合理化建議

打造“主題文化車廂”創(chuàng)特色服務(wù)品牌一、何謂品牌，它對(duì)企業(yè)有何作用？要想真正打造公交文化品牌，首先就必須了解品牌的內(nèi)涵以及品牌對(duì)我們企業(yè)的發(fā)展究竟有何作用。下面讓我們先來(lái)看一下品牌的定義和作用：品牌一般的定義1、一般意義上的定義：品牌是一個(gè)名稱、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合，其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。（ 市場(chǎng)營(yíng)銷專家飛利浦科特勒博士） 2、作為品牌戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)的定義：品牌是通過(guò)以上這些要素及一系列市場(chǎng)活動(dòng)而表現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果所形成的一種形象認(rèn)知度，感覺(jué)，品質(zhì)認(rèn)知，以及通過(guò)這些而表現(xiàn)出來(lái)的客戶忠誠(chéng)度，總體來(lái)講它屬于一種無(wú)形資產(chǎn)。所以這時(shí)候個(gè)品牌是作為一種無(wú)形資產(chǎn)出現(xiàn)的。 3、品牌是企業(yè)或品牌主體（包括城市、個(gè)人等）一切無(wú)形資產(chǎn)總和的全息濃縮，而這一濃縮又可以以特定的符號(hào)來(lái)識(shí)別；它是主體與客體，主體與社會(huì)，企業(yè)與消費(fèi)者相互作用的產(chǎn)物。 品牌本源的定義品牌是一個(gè)非常中性的詞匯，這是非常重要的一點(diǎn)，品牌并不總是正面的，也有負(fù)面的，它是品牌的消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者共同作用的結(jié)果。如果用簡(jiǎn)練扼要、精辟鮮明的語(yǔ)言從本源上對(duì)品牌進(jìn)行定義的話，品牌定義應(yīng)該是品牌經(jīng)營(yíng)者（主體）和消費(fèi)者（受眾）互相之間心靈的烙印。簡(jiǎn)而言之，品牌就是心靈的烙印。烙印是美麗還是丑陋，是深還是淺，就決定著品牌力量的強(qiáng)弱，品牌資產(chǎn)的多寡和品牌價(jià)值的高低。品牌的作用1、品牌產(chǎn)品或企業(yè)核心價(jià)值的體現(xiàn)品牌是消費(fèi)者或用戶記憶商品工具，不僅要將商品銷售給目標(biāo)消費(fèi)者或用戶，而且要使消費(fèi)者或用戶通過(guò)使用對(duì)商品產(chǎn)生好感，從而重復(fù)購(gòu)買，不斷宣傳，形成品牌忠誠(chéng)，使消費(fèi)者或用戶重復(fù)購(gòu)買。消費(fèi)者或用戶通過(guò)品牌，通過(guò)對(duì)品牌產(chǎn)品的使用，形成滿意，就會(huì)圍繞品牌形成消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，存貯在記憶中，為將來(lái)的消費(fèi)決策形成依據(jù)。比如 “麥當(dāng)勞”，人們對(duì)于這個(gè)品牌會(huì)感到一種美國(guó)文化、快餐文化，會(huì)聯(lián)想到一種質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生，也能由“麥當(dāng)勞”品牌激起兒童在麥當(dāng)勞餐廳里盡情歡樂(lè)的回憶。2、品牌識(shí)別商品的分辨器品牌的建立是由于競(jìng)爭(zhēng)的需要，它是用來(lái)識(shí)別某個(gè)銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)的?；ゲ幌嗤钠放聘髯源碇煌男问?，不同質(zhì)量，不同服務(wù)的產(chǎn)品，可為消費(fèi)者或用戶購(gòu)買、使用提供借鑒。通過(guò)品牌人們可以認(rèn)知產(chǎn)品，并依據(jù)品牌選擇購(gòu)買。例如人們購(gòu)買汽車時(shí)有這樣幾種品牌：奔馳、沃爾沃、桑塔納、英格爾。每種品牌汽車代表了不同的產(chǎn)品特性、不同的文化背景、不同的設(shè)計(jì)理念、不同的心理目標(biāo)，消費(fèi)者和用戶便可根據(jù)自身的需要，依據(jù)產(chǎn)品特性進(jìn)行選擇。3、品牌質(zhì)量和信譽(yù)的保證品牌代表企業(yè)，企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度必須從產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，特別名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)、于是品牌、特別是知名品牌就代表了一類產(chǎn)品的質(zhì)量檔次，代表了企業(yè)的信譽(yù)。比如“海爾”，作為家電品牌人們提到優(yōu)質(zhì)“海爾”就會(huì)聯(lián)想到海爾家電的高質(zhì)量，海爾的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)及海爾人為消費(fèi)者用戶著想的動(dòng)人畫面。再如“耐克”作為運(yùn)動(dòng)鞋的世界知名品牌其人性化的設(shè)計(jì)。高科技的原料、高質(zhì)量的產(chǎn)品、為人們所共睹。4、品牌企業(yè)的“搖錢樹(shù)”品牌以質(zhì)量取勝，品牌常附有文化，情感內(nèi)涵，所以品牌給產(chǎn)品增加了附加值。同時(shí)，品牌有一定的信任度、追隨度，企業(yè)可以為品牌制定相對(duì)較高的價(jià)格，獲得較高的利潤(rùn)。品牌中的知名品牌在這一方面表現(xiàn)最為突出，如海爾家電，其價(jià)格一般比同等產(chǎn)品高；耐克運(yùn)動(dòng)鞋，比同等的李寧運(yùn)動(dòng)鞋、安踏運(yùn)動(dòng)鞋高出幾百元。二、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)思想觀念以“主題文化”車廂打造特色服務(wù)品牌 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，人們的出行也不是單一為工作謀生而出行，而是廣泛參與社會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)。因此，對(duì)城市公共交通也提出了更高、更迫切的要求，這就要求我們公交人轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)思想觀念，從廣大市民的出行消費(fèi)需求找準(zhǔn)切入點(diǎn)，創(chuàng)品牌、爭(zhēng)效益。城市公交涉及面廣，服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，要在行業(yè)中樹(shù)立品牌，使廣大市民在乘車的過(guò)程中認(rèn)可這一品牌，就要有自己鮮明的服務(wù)特色，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)特色轉(zhuǎn)化為能夠?yàn)槭忻袼兄姆?wù)措施，與市民的心靈進(jìn)行溝通，在市民的心靈深處打上美麗的烙印，讓市民一有出行需求就首先想到我們。 目前重慶公交推出的品牌線路有一汽巴士的118共青團(tuán)線路、巴士公司的181文明服務(wù)線路、公交集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化文明線路以及工人先鋒車組。這幾條品牌線路的推出，極大地提高了廣大市民對(duì)公交行業(yè)的親切感和認(rèn)可度，也初步樹(shù)立起了公交行業(yè)的品牌形象。而結(jié)合暢通重慶建設(shè)和“唱傳講讀”活動(dòng)，以現(xiàn)有的各個(gè)品牌線路為基礎(chǔ)，打文化牌，打造出“主題文化”車廂，以此進(jìn)一步豐富重慶公交的品牌內(nèi)涵，獲得更多市民的認(rèn)可，使重慶公交更具競(jìng)爭(zhēng)力?！爸黝}文化”車廂就是在公交車內(nèi)通過(guò)圖文并茂的形式、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言傳播中華民族傳統(tǒng)文化，傳播重慶城市精神以及地域特色文化等，使乘客在乘坐公交車時(shí)不僅能夠心情愉悅，而且能夠獲得知識(shí)，陶冶情操、升華思想；同時(shí)，通過(guò)營(yíng)造濃厚文化氛圍，使每一位乘客切身感到重慶直轄十幾年以來(lái)的進(jìn)步和變化。三、具體措施1、國(guó)學(xué)車廂通過(guò)介紹老子、莊子、孟子等人的生平簡(jiǎn)介、言論、文章等，讓他們的思想精髓、至理名言對(duì)后人有更多的教育和啟迪。2、歷史車廂 通過(guò)介紹我國(guó)和世界古代歷史、近代歷史、現(xiàn)代歷史上發(fā)生的重大事件，豐富廣大市民的歷史知識(shí)，了解人類的發(fā)展歷程，提升自身修養(yǎng)。3、巴渝文化車廂 通過(guò)介紹巴渝文化起源、發(fā)展歷史等為主要內(nèi)容，讓廣大市民領(lǐng)略巴渝文化的精髓。4、奧運(yùn)車廂通過(guò)介紹奧運(yùn)知識(shí)、競(jìng)技項(xiàng)目、體育名人等常識(shí)，讓廣大市民更加了解體育，更多的投入到體育運(yùn)動(dòng)中去。5、汽車文化車廂通過(guò)介紹中國(guó)一汽生產(chǎn)的各大種類汽車來(lái)講述我國(guó)自