一卡通系統(tǒng)常見故障及處理辦法(軟件部分).doc

一卡通軟件常見故障統(tǒng)計表系統(tǒng)名稱軟件版本故障描述原因分析解決方法備注數(shù)據(jù)庫SQL20001. SQL安裝時報錯：以前的某個程序安裝已在安裝計算機上創(chuàng)建掛起的文件操作。1. 之前有未完成的安裝2. 卸載SQL時沒有卸載干凈1. 重啟電腦2. 重啟電腦仍無法安裝，按以下方式 操作：打開注冊表(命令：Regedit),查找PendingFileRenameOperations并刪除；注冊表路徑：H_L_MSYSTEMControlSet002ControlSession Manager2. 恢復數(shù)據(jù)庫時報錯1. 由高版本數(shù)據(jù)庫往低版本數(shù)據(jù)庫還原：如SQL2005備份還原到SQL2000中或SQL2008備份還原到SQL2000和SQL20052. 還原路徑或還原數(shù)據(jù)名稱設置不正確3. 被還原數(shù)據(jù)庫正在使用中4. 備份不正確或不完整5. 登錄的操作員沒有相應權(quán)限1. 按提示進行相應整改2. 網(wǎng)絡搜索問題3. 數(shù)據(jù)庫連接不上1. 數(shù)據(jù)庫設置錯誤：計算機名不正確或IP 地址不正確，或用戶名和密碼不正確，或用戶名沒有相應的權(quán)限2. 客戶端和服務器網(wǎng)絡不通或網(wǎng)絡被限制3. 數(shù)據(jù)庫服務器沒有啟用TCP/IP協(xié)議，或1433端口被屏蔽4. SQL 版本過低，需要安裝SQL SP3 和SP4補丁5. 網(wǎng)絡有防火墻6. SQL故障，需要重裝1. 如果設置計算機名連接不上數(shù)據(jù)庫，可改為服務器IP測試一下，或者設置IP地址連接不上數(shù)據(jù)庫可以改為服務器名測試一下，檢查SQL自帶的查詢分析器是否能連接上2. 檢查網(wǎng)絡連接3. 檢查端口和協(xié)議4. 安裝補丁包5. 關(guān)閉防火墻和網(wǎng)絡軟件6. 重新安裝SQL SERVER4. 數(shù)據(jù)庫置疑1. 數(shù)據(jù)庫損壞，多由非法操作，電腦異常關(guān)閉，硬盤壞道等原因引起2. 系統(tǒng)表損壞或系統(tǒng)表丟失數(shù)據(jù)1. 上網(wǎng)搜索一些數(shù)據(jù)庫置疑的操作方法2. 找專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復公司處理5. 提示PRIMARY日志文件已滿。1. 數(shù)據(jù)庫日志文件太大，超過設定值2. 數(shù)據(jù)庫文件所在的硬盤滿，剩余空間不足3. 數(shù)據(jù)庫文件直過4個G大小，且磁盤格式為FAT32格式1. 設置數(shù)據(jù)庫增量大小2. 檢查磁盤是否空間不足，收縮數(shù)據(jù)庫日志文件和收縮清理數(shù)據(jù)庫3. 更改磁盤格式為NTFS格式6. 安裝SQL后無法啟動SQL服務1. 沒有安裝成功2. 操作系統(tǒng)不支持SQL20003. 電腦中毒及其它原因1. 徹底刪除SQL后重新安裝2. 檢查操作系統(tǒng)兼容性，或重裝系統(tǒng)SQL20051. 數(shù)據(jù)庫連接不上參看SQL20001. 有些系統(tǒng)上需要禁用VIA協(xié)議2. 數(shù)據(jù)庫安裝后打不開企業(yè)管理器1. 沒有正確安裝，或只安裝了客戶端組件2. 系統(tǒng)兼容性問題3. SQL2005安裝版本1. 檢查兼容性問題2. 檢查SQL版本（企業(yè)版或開發(fā)版）3. 舊版本ONECARD軟件不能用SQL20051. SQL2005有密碼和用戶名（SQL登錄名）大小寫之類區(qū)分，1. SQL2005登錄名和密碼區(qū)分大小寫和排序，但ONECARD軟件的數(shù)據(jù)庫配置密碼是寫死在軟件中的（PEAK , user），因此不能使用SQL2005SQL20081. 打開SQL2008數(shù)據(jù)庫管理平臺，提示評估已過期。1.安裝SQL SERVER時，未輸入相應序列號，則只有180天的試用期，試用期過后，會了出現(xiàn)此提示。1.修復安裝SQL SERVER，參考網(wǎng)絡上面的處理方法。2. 其它參看SQL2005問題發(fā)卡軟件CIW10.01. 登錄OCV軟件時，不能輸入用戶名1. 軟件一卡通軟件時，沒有安裝發(fā)卡組件。2. 發(fā)卡組件的數(shù)據(jù)表被刪除掉1. 檢查數(shù)據(jù)庫2. 重新安裝或修改OCV2. 打開發(fā)卡管理系統(tǒng)的子菜單，彈出注冊窗口，點擊保存后，先提示保存成功，緊接著提示“注冊碼非法”，并退出軟件1. 此種情況為注冊碼過期，需要重新申請注冊碼。2. 如果不先提示保存成功，則為注冊碼無效1. 聯(lián)系市場部，按實際項目情況，重新申請注冊碼3. 發(fā)IC卡時，進度條走到一半就停止了，或一直提示“請重新刷卡”1. 軟件沒有讀取卡片密碼2. 卡片損壞3. 發(fā)卡機型號不對，或發(fā)卡機串口號設置不對，或發(fā)卡機故障4. 卡片沒有加密5. 卡片加密密碼與數(shù)據(jù)庫不一致6. 使用的是其它項目的卡片按上述原因排查4. 補助導入不了1. 已經(jīng)有當月的該補助類別的補助記錄2. 文件格式不正確3. 人員編號或類別編號不正確補助導入后，會生成一個BAK文件，注明補助失敗原因，按生成的BAK文件檢查5. CPU卡導出密鑰提示DES計算失敗1. 卡片類型選擇錯誤，國密卡應該勾選“啟用國密”選項，普密卡則不能勾選此選項2. 母卡和母卡認證卡接反3. 母卡和母卡認證卡與PSAM卡讀卡器接觸不好4. PSAM卡讀卡器驅(qū)動沒有安裝好按提示操作6. 卡片掛失換卡時，提示“消費數(shù)據(jù)未提取完畢”或?qū)焓Эā⑼诉^的卡片發(fā)給新人時，提示“消費數(shù)據(jù)未提取完畢”1. 當一卡通包含消費子系統(tǒng)時，會出現(xiàn)此提示，此時需要到消費伺服器中檢測消費數(shù)據(jù)。1. 去消費伺服器檢測消費數(shù)據(jù)，當提示消費數(shù)據(jù)提取完畢，可以發(fā)行新卡時，再進行操作，否則需要將所有消費機設置在線，再檢測消費數(shù)據(jù)。2. 如果消費機故障返修，或者沒有該消費設備時，可以通過將該消費機設置成故障的方式，跳過該消費機檢測。7. 軟件報錯（WIN7系統(tǒng)）1. WIN7系統(tǒng)或2008系統(tǒng)沒有用管理員登錄電腦安裝軟件2. 沒有注冊控件3. 軟件版本和數(shù)據(jù)庫表對應不上4. 軟件首次安裝完，先打開一下卡片管理系統(tǒng)，軟件會自動運行一部分腳本1. WIN7系統(tǒng)或2008系統(tǒng)需要用管理員登錄電腦，以便安裝軟件時注冊一些軟件信息2. 注冊控件，如果是直接復制安裝目錄到其它電腦上使用，必須注冊控件3. 升級發(fā)卡軟件門禁軟件ACV10.01. 掛失換卡，新增授權(quán)時，提示有待刪除的門禁權(quán)限1. 需要到軟件中做卡片變更處理2. 需要刪除相應門禁權(quán)限1. 卡片變更2. 軟件用新建的操作員登錄時，能看到所有的主控器，且有些主控器展開后沒有門禁點1. 軟件選項沒有設置正確，軟件可以設置不顯示主控器1. 更改軟件設置3. 兩個門禁客戶端不能同時監(jiān)控同一塊主控器的兩個門1. 此為正?，F(xiàn)象，只能分主控器監(jiān)控，不能細分到每一個門1. 只分主控制器管理4. 某一個門禁點會自動打開，或在A門刷卡，B門打開1. 此為門禁控制器和擴展板問題，升級主控器程序1. 升級程序5. 門禁在線監(jiān)控時，會自動在各個設備群組之前跳動1. 此現(xiàn)象為設置了自動跟蹤圖點。2. 在監(jiān)控配置里去掉該選項，則不會自動跳動。6. 監(jiān)控界面會自動上傳一些以前的刷卡記錄1. 最新版本控制器程序（V2.61）配合舊版本門禁軟件會出現(xiàn)此現(xiàn)象。3. 更新軟件，使軟件、硬件匹配，則會在后臺自動提取舊的刷卡記錄，而不會顯示在監(jiān)控界面。7. 進出刷卡時，共用同一個門磁信號，軟件啟用1+2（3+4），但當其中一任一扇門打開時，另一個讀卡器會報警1. 門磁信號接的不正確，沒有從同一把鎖給門磁信號2. 控制器硬件程序版本過低，不支持此功能1. 檢查接線2. 升級控制器到V2.51及以上。8. 門禁屬性設置界面，提示XXX字段不存在1. 軟件版本和數(shù)據(jù)庫不匹配，一般為軟件比較新或升級過，但數(shù)據(jù)庫沒有做相應升級1. 用升級包中的升級腳本，升級數(shù)據(jù)庫。9. 卡片變更時，軟件會卡住不動1. 該現(xiàn)象為之前的一個軟件版本BUG，用最新安裝盤安裝，或者升級1. 升級軟件ACV10.11. 軟件通訊不上1. 門禁首選項沒有選擇正確2. 串口配置不正確，或沒有打開通訊轉(zhuǎn)發(fā)器3. 門禁地址不正確1. 按上述原因逐步排查2. 卡片變更找不到可變更的信息，或者卡片變更卡住1. 升級軟件3. 授權(quán)時提示：未跳密碼開關(guān)，設備已初始化等奇怪提示1. 此為通訊線路上受干擾，或者控制器存儲混亂，1. 用最新安裝盤安裝軟件2. 檢查線路干擾3. 初始化控制器4. 人員掛失換卡，卡片變更時找不到該人員1. 升級門禁軟件停車場軟件CPW10.51. 套餐卡過期后，充值延期時，開始日期不是當天 1. 如果套餐卡車輛仍停留在場內(nèi)，則延期時是以套餐卡過期時間為起點，如果在場外，則以當天為準如果車輛確實在場外，先將車輛異常出場，再充值延期2. 軟件監(jiān)控界面點擊“確認放行”，不開閘1. 控制器頻繁接收數(shù)據(jù)，造成撞包。2. 一個串口監(jiān)控多個進出口3. 遠距離讀卡器連續(xù)讀卡情況4. 通訊環(huán)境不好，易受干擾環(huán)境檢查糾正以上問題3. 停車場套餐卡掛失補卡，停車場用戶查詢不到新卡片信息1. 停車場打開監(jiān)控后，會自動檢測一些卡片變更，打開監(jiān)控一會兒，就會自動更新成新卡片的信息，也不需要重新充值延期1.打開停車場實時監(jiān)控4. 刷臨時卡時，語音先提示“此卡無效”，隨后立即報讀收費金額1. 短接了“脫機/聯(lián)機”線，先控制器判斷為無效，然后軟件讀取卡號后，判斷為正常收費1.斷開脫機聯(lián)機線5. 打開停車場監(jiān)控軟件，彈不出窗口，也沒有報錯提示1. 軟件故障，需要升級2. 監(jiān)控串口故障，軟件在一直檢測串口，但檢測不成功，造成軟件卡住1. 升級停車場軟件2. 檢查進出口所設置的串口是否能正常打開6. 車輛進出時能查看到照片，但之后查看進出報表時，卻只有記錄沒有照片1. 沒有啟用照片遠程存儲功能2. 啟用了遠程照片存儲功能，但沒有安裝啟動服務1. 啟用遠程照片存儲功能，并正確配置遠程主機2. 安裝并啟動照片遠程存儲服務7. 打開OCV軟件或停車場監(jiān)控軟件，提示W(wǎng)IN INFO ERROR1. 該現(xiàn)象非軟件 出錯，為電腦系統(tǒng)缺少定制打印機的提示1. 可忽略該現(xiàn)象2. 可升級軟件到最新版本8. 車牌識別抓拍的圖片非本進出口的圖片1. 此為設置車牌識別儀端口錯誤1. 正確的設置方法為：同一臺管理電腦監(jiān)控的進出口，識別儀的監(jiān)控端口必須是從1開始設置（1，2，3，4.）2. 另一臺管理電腦所監(jiān)控的進出口，識別儀的監(jiān)控端口要重新從1開始設置。依此類推。9. 軟件偶爾提示開閘失敗1. 此為舊版本的軟件和控制器程序2. 舊版本軟件和控制器程序，通訊過程中，有可能會撞包，導致開閘失敗1. 升級軟件2. 升級硬體程序10. 軟件經(jīng)常報錯退出1. 軟件沒有安裝好2. 軟件版本和硬件程序不匹配，如用主動輪巡軟件配合主動上傳的硬件程序1. 升級軟件到最新版本2. 更新硬件程序和軟件11. 套餐卡和特權(quán)卡只能查詢到刷卡記錄，查詢不到進出對比記錄1. 軟件沒有勾選“套餐卡進出須對應”選項1.勾選“套餐卡進出須對應”，才會產(chǎn)生套餐卡和特權(quán)卡進出對比記錄消費軟件PSV10.01. 用自定義的操作員登錄，看不到消費設備1. 新建的操作員，沒有分配相應的消費機權(quán)限，需要用SYSTEM登錄軟件，分配消費機權(quán)限1. 用SYSTEM登錄軟件，在設備屬性管理菜單，右鍵點擊“群組”，分配消費機權(quán)限給相應的操作員2. 查詢消費明細時，沒有任何數(shù)據(jù)1. 查詢條件不正確2. 沒有勾選消費機3. 操作員沒有消費機的操作權(quán)限1. 在消費機一欄，勾選相應的消費機2. 分配相應的消費機權(quán)限給操作員3. 設置四餐消費時報通訊失敗1. 此項設置是針對定制功能的消費機，標準消費機不支持此功能1. 升級消費機硬件程序4. 消費記錄中，有余額相同的消費記錄1. 沒有及時提取消費記錄，然后又將所有用戶余額下載到消費機1. 及時提取消費數(shù)據(jù)2. 下載消費用戶之前提取消費數(shù)據(jù)5. 人員余額為負值1. 存在多臺消費主機，造成消費透支2. 少充值、補助記錄3. 沒有及時月結(jié)1. 及時提取消費數(shù)據(jù)2. 按時月結(jié)PSW10.01. 刷卡沒有任何反應1. 沒有設置區(qū)域2. 沒有下載密碼到消費機3. 卡片沒有加密，或沒有發(fā)行4. 消費機故障5. 消費機天線脫落1. 根據(jù)上述原因排查2. 刷卡報錯1. 有用戶消費限制2. 黑名單用戶其它參看硬件故障部分3. 上傳人員隱藏ID為全F的消費記錄1. 用戶掛失，或退卡時，沒有提取全部消費數(shù)據(jù)而強制退卡，之后再提取的消費記錄，人員ID會變成全F2. 卡片中用戶編號錯，或消費起始、結(jié)束日期錯誤1. 掛失補卡，退卡時，一定要提取完所有消費記錄2. 到卡片管理軟件中，對卡片進行數(shù)據(jù)審查4. 人員余額變?yōu)?元，或變?yōu)樨撝?. 沒有進行月結(jié)2. 月結(jié)時，沒有提取完所有消費記錄3. 丟失充值或補助記錄4.5. 人員余額與卡片金額不對應1. 消費記錄丟失2. 補貼異常，且補貼沒有及時處理3. 補貼異常處理錯誤1. 補消費記錄2. 正確處理補貼異常3. 及時處理補貼異常6. 人員刷卡補貼后，余額沒有增加，反而減少1. 補貼時讀取卡片金額錯誤，在錯誤的金額基礎上再加上補貼金額，導致最終人員余額不正確。1. 更新補貼機硬件程序2. 補貼產(chǎn)生異常時，及時處理。7. 設置四餐消費時報通訊失敗1. 此項設置是針對定制功能的消費機，標準消費機不支持此功能1. 升級消費機程序，以滿足現(xiàn)場實際需求2. 如果沒有此功能的程序，則需要下單申請修改PSW10.21. 刷卡報錯參看硬件故障部分2. 消費機能PING通，能搜索得到，但軟件不能設置時鐘和通訊1. 沒有用超級管理員登錄電腦系統(tǒng)（WIN7，2008系統(tǒng)）2. 沒有以管理員身份運行軟件1. 用管理員賬戶登錄電腦系統(tǒng)2. 以管理員身份運行一卡通軟件3. 其它同PSW10.0PSV10.21. 刷卡報錯參看硬件故障部分2. 消費機能PING通，能搜索得到，但軟件不能設置時鐘和通訊1. 沒有用超級管理員登錄電腦系統(tǒng)（WIN7，2008系統(tǒng)）2. 沒有以管理員身份運行軟件1. 用管理員賬戶登錄電腦系統(tǒng)2. 以管理員身份運行一卡通軟件3. 消費記錄中，有余額相同的消費記錄1.網(wǎng)絡延遲或其它原因?qū)е滤⒖〝?shù)據(jù)沒有及時上傳，因此數(shù)據(jù)庫中余額沒有減去消費金額，造成此現(xiàn)象1.檢測消費數(shù)據(jù)，提取所有消費記錄檢測消費系統(tǒng)網(wǎng)絡和消費機考勤軟件TAV10.5A1. 門禁考勤用4門控制器，會少刷卡數(shù)據(jù)1. 多門控制器同時刷卡，有可能會導致丟失部分數(shù)據(jù)，公司規(guī)定門禁考勤，只能用單門控制器2. 查詢考勤報表，沒有數(shù)據(jù)1. 沒有設置班次或班次設置不正確，如：控制時間交叉，控制時間過短，考勤參數(shù)設置不正確2. 沒有排班3. 沒有提取數(shù)據(jù)4. 沒有分析處理數(shù)據(jù)5. 考勤類型沒有選擇正確，如門禁考勤類型