S店安全生產(chǎn)注意事項(xiàng).ppt

1 什么是汽車(chē)4S店整車(chē)銷(xiāo)售零配件供應(yīng)售后服務(wù)信息反饋四位一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店 2 經(jīng)營(yíng)理念客戶(hù)的滿(mǎn)意度是第一位的客戶(hù)滿(mǎn)意度定律 100 1 0 汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)理念 3 關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 必須做到 提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供最好的售后服務(wù)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的四種期望 態(tài)度熱情 準(zhǔn)確可靠 收費(fèi)合理 快捷高效 汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)理念 1 維修部門(mén)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作技術(shù)經(jīng)理 調(diào)度維修班組長(zhǎng)維修人員前臺(tái)業(yè)務(wù) 汽車(chē)維修車(chē)間的基本流程 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 技術(shù)經(jīng)理 調(diào)度 前臺(tái)業(yè)務(wù) 維修班組長(zhǎng) 維修人員 2 維修車(chē)間的基本流程 汽車(chē)維修車(chē)間的基本流程 十大原則 1 職業(yè)化的形象干凈的帽子干凈的連體工作服干凈的勞保鞋不帶飾品和手表口袋中要有干凈的抹布必要時(shí)帶護(hù)目鏡 面罩 耳罩 手套等安全用品 汽車(chē)維修人員的工作原則 2 愛(ài)護(hù)車(chē)輛要使用座椅套 方向盤(pán)罩 腳墊 翼子板布 前罩小心駕駛客戶(hù)車(chē)輛不能亂動(dòng)客戶(hù)車(chē)內(nèi)物品工具 新舊零件不能放在車(chē)上3 整潔有序保持車(chē)間 地面 工具箱 工作臺(tái) 儀器設(shè)備等 整潔有序車(chē)輛停正后方能維修4 安全生產(chǎn) 見(jiàn)后 汽車(chē)維修人員的工作原則 5 計(jì)劃和準(zhǔn)備明確你的工作任務(wù)完成規(guī)定的工作后發(fā)現(xiàn)還有其他的工作 要報(bào)告服務(wù)經(jīng)理或調(diào)度 只有得到客戶(hù)同意后才能進(jìn)行工作前做好計(jì)劃確認(rèn)庫(kù)房有所需的零部件根據(jù)維修派工單進(jìn)行工作 以免出錯(cuò)6 快速 可靠的工作正確地使用各種工具 量具 儀器 儀表 設(shè)備根據(jù)維修手冊(cè)進(jìn)行工作如果有不清楚的地方 請(qǐng)?jiān)儐?wèn)技術(shù)經(jīng)理或調(diào)度 汽車(chē)維修人員的工作原則 7 按時(shí)完成如果能夠按時(shí)完成就不應(yīng)拖延時(shí)間如果不能按時(shí)完成 請(qǐng)及時(shí)通知技術(shù)經(jīng)理或調(diào)度8 工作完成后要檢查確認(rèn)主修項(xiàng)目已經(jīng)完成確認(rèn)車(chē)輛至少與你剛接手時(shí)一樣干凈將駕駛座椅 方向盤(pán) 反光鏡返回到最初位置如果鐘表 音響的存儲(chǔ)被刪除 請(qǐng)重新設(shè)置9 保存舊零件將舊零件裝入空零件盒 并按客戶(hù)要求放在相應(yīng)位置 汽車(chē)維修人員的工作原則 10 后續(xù)工作完成維修報(bào)告單未列在維修單上的任何信息 必須報(bào)告技術(shù)經(jīng)理或調(diào)度 汽車(chē)維修人員的工作原則 5S指 整理 整頓 清掃 清潔和自律 5S是保持車(chē)間環(huán)境 實(shí)現(xiàn)輕松 快捷 可靠 安全工作的關(guān)鍵 1 整理 丟棄不要的物品 以便有效利用空間 2 整頓 整頓工具和零件的擺放 便于工作