電子商務(wù)的發(fā)展對企業(yè)營銷的影響.doc

導(dǎo)校培訓(xùn)網(wǎng) 電子商務(wù)的發(fā)展對企業(yè)營銷的影響 隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已成為企業(yè)改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益的強大動力，其作為一種全新的商務(wù)模式，低成本、高效率、虛擬化、開放性、全球性、規(guī)則化等是其所具有的特點，它將網(wǎng)絡(luò)跨越時空的特性和優(yōu)勢發(fā)揮到了極致。電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，給商業(yè)秩序帶來了根本性的變革，顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在引起企業(yè)內(nèi)外部運行方式改變的同時，也給企業(yè)提供了更多的發(fā)展機會。 1電子商務(wù)的概述 所謂的電子商務(wù)就是指人們利用電子手段所進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易等活動，是商務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)化、電子化和數(shù)字化。其所包含的內(nèi)容較為廣泛，不僅包括電子郵件、增值網(wǎng)，電子數(shù)據(jù)交換、電子轉(zhuǎn)賬，還包括電子監(jiān)視、聯(lián)機服務(wù)，智能卡、多媒體導(dǎo)購等。電子商務(wù)是對信息技術(shù)的一種高級應(yīng)用，是一種以信息為基礎(chǔ)的商業(yè)構(gòu)想的實現(xiàn)，其更是企業(yè)為了增強與貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)關(guān)系的一種有效手段。其作為一種新的商業(yè)模式，被各企業(yè)廣泛運用，以提高企業(yè)經(jīng)濟效率。 2電子商務(wù)發(fā)展趨勢 隨著當(dāng)前社會經(jīng)濟以及網(wǎng)絡(luò)信息的快速發(fā)展，在強烈的社會需求下，電子商務(wù)得到了驚人的發(fā)展。電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，不僅變革了企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營與管理方式，對整個社會的經(jīng)濟運行結(jié)構(gòu)也造成了影響。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從1998年3月第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的成功交易以來，我國電子商務(wù)也在快速發(fā)展當(dāng)中，整個電子商務(wù)領(lǐng)域的交易額年增長速度高達(dá)40。根據(jù)聯(lián)合國近期發(fā)表的一份報告顯示，全球電子商務(wù)的交易額在2000年高達(dá)到3770億美元，在2010年高達(dá)10000億美元，在未來10年，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式在全球國際貿(mào)易中將占三分之一。 3電子商務(wù)的發(fā)展對企業(yè)營銷的影響 3.1對營銷策略的影響 在企業(yè)傳統(tǒng)營銷策略的制定時，產(chǎn)品（Product、價格（price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）這4P營銷策略組合是其考慮的主要內(nèi)容。隨著現(xiàn)代信息經(jīng)濟的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的4P營銷策略組合已不再適應(yīng)當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，這是由于在Internet構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)信息時空中，極大的改變了空間和時間的概念，Internet成為了產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳與銷售的主要渠道，這樣就會降低產(chǎn)品的交易成本，與此同時，產(chǎn)品的價格也會相應(yīng)下降。傳統(tǒng)的營銷策略為了不斷滿足市場需求，只有在原來基礎(chǔ)之上進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，這樣企業(yè)才能在商戰(zhàn)中不斷提升自己的競爭力，在這樣的情況下，4C策略組合應(yīng)運而生了。所謂的4C營銷組合策略就是總結(jié)和概括了如何使消費者的購買欲望與需求得到滿足（ConsumerSwantsandneeds），如何使消費者需求的欲望和成本得到滿足（Costtosatisfywantsandneeds），如何使消費者購買更加便利（conveniencetobuy），如何與消費者進(jìn)行有效溝通（Communication）。4C營銷策略正是在4P營銷策略組合不斷完善的結(jié)果。為客戶創(chuàng)造價值的這種現(xiàn)代管理目標(biāo)從4C理論中就可以得到充分的體現(xiàn)，這是因為一件工作是否能順利完成，這樣的測試機會只有一次，也即客戶的滿意購買，只有客戶的需求得到滿足了，這個企業(yè)才能正常運作。只有從客戶需求著手。 企業(yè)才能確定該生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品、提供什么樣的服務(wù)，這種站在客戶的角度來創(chuàng)造出來的價值，企業(yè)的營銷策略才能高效成功地運作，企業(yè)的經(jīng)濟效益才能得到有效提高。因此，從4C理論角度來看，在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)市場營銷策略的基礎(chǔ)被徹底改變了，原有的市場營銷理念也得到了極大拓展。 3.2對營銷方式的影響 在電子商務(wù)環(huán)境下，營銷方式得到創(chuàng)新的一個具體體現(xiàn)就是“定制服務(wù)”。定制服務(wù)是指以顧客的各種需求為依據(jù)，網(wǎng)站經(jīng)營者為顧客主動提供的一對一的個性化服務(wù)。以網(wǎng)絡(luò)顧客在需求上的差異為依據(jù)，企業(yè)提供定時定量的服務(wù)，將信息和服務(wù)化整為零。為顧客提供了個根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇和組合的機會，從而使網(wǎng)站在服務(wù)大多數(shù)顧客的同時。變成能夠一對一地使得顧客特殊需求都得以滿足的市場營銷工具。商家在傳統(tǒng)的營銷領(lǐng)域中，因為會受到營銷手段上的約束，而致使其與客戶難以建立起直接的互動關(guān)系，為此，這也就使得為客戶提供一對一的個性化服務(wù)難以實現(xiàn)。然而在Internet上，由于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，促進(jìn)了定制服務(wù)的快速完成，這樣就能夠使得客戶到網(wǎng)上消費的樂趣得以真正地體驗。服務(wù)方式和內(nèi)容的選擇上，“定制服務(wù)”使顧客享有了充分的主動權(quán)，從更高層次上來看，這也將從以“客戶滿意”為第一的營銷原則充分體現(xiàn)出來。 3.3對交易方式的影響 在電子商務(wù)環(huán)境下，對企業(yè)交易方式的影響主要體現(xiàn)在電子采購上。在電子商務(wù)的實現(xiàn)上，電子采購是其中一個重要環(huán)節(jié)，電子采購的交易方式使得成本得到大量地節(jié)約。通常使用EDI通過Internet來實現(xiàn)電子采購，這是由于Internet能很容易地集合電子采購應(yīng)用與現(xiàn)有系統(tǒng)及供應(yīng)商的系統(tǒng)。而合作伙伴只需將一個標(biāo)準(zhǔn)接口插入到這些應(yīng)用就能實現(xiàn)。為此，廠商和賣主就是應(yīng)用了電子采購軟件使其成為二者應(yīng)用軟件之間的一個技術(shù)翻譯器，而大部分采購軟件與如今的EDI應(yīng)用軟件相集成。為此，在報價請求的提供上，企業(yè)不僅可以通過Internet來進(jìn)行，還能通過EDI網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)。 所有企業(yè)在Internet條件上的機會都是均等的，每一家企業(yè)都能獲得像IBM、Intel這些巨人一樣的機會與地位。這是因為電子商務(wù)的架構(gòu)是以網(wǎng)絡(luò)為主，基礎(chǔ)以市場為主，主體以交易雙方為主，手段以銀行支付和結(jié)算為主，依托以產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫為主，將一種全新的商業(yè)模式提供給企業(yè)。在這樣一種全新的商業(yè)模式下，不斷提升了銀行的功能，對網(wǎng)上銷售的結(jié)算，企業(yè)可以與銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬系