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2 10 2020 1 第二講管理過程 PDCA循環(huán) 計劃 執(zhí)行 控制 調(diào)整 2 10 2020 2 1 PDCA管理循環(huán) 管理的對象是人和事 對人的管理要藝術(shù)化 對事的管理要科學(xué)化 主任對我們是不錯 但我覺得工作安排不合理 2 10 2020 3 A P D C 計劃 執(zhí)行 查核 改善 確定目標(biāo) 選擇策略 制訂計劃 狀況共有 分配工作 資源協(xié)調(diào) 控制進(jìn)程 發(fā)現(xiàn)問題 找出原因 解決問題 調(diào)整差異 重建基準(zhǔn) 2 10 2020 4 練習(xí) 請以考核評估為例 說明PDCA的運(yùn)用 2 10 2020 5 公司的共同績效目標(biāo)及衡量方法 部門的特定績效目標(biāo)及衡量方法 主管為列出下屬目標(biāo)與衡量方法 下屬提出目標(biāo)與衡量方法 雙方同意 1 根據(jù)設(shè)定目標(biāo)及衡量方法 定期檢討成果2 回顧 期末檢討部屬成果 培養(yǎng)計劃 提出新信息 去掉不合適目標(biāo) 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 檢討公司績效 惠普的業(yè)績考評 執(zhí)行 2 10 2020 6 理論 2 計劃 2 1計劃的重要性 計劃 為達(dá)成目標(biāo) 事前預(yù)估未來的變化 以制定必要的方案與程序 你為什么不做計劃 計劃不如變化快 做了也沒用 不做計劃的原因 沒有習(xí)慣 做了也完成不了 沒有時間 計劃不如變化快 知難行易 不知如何做 保持對付上司的彈性 計劃 2 10 2020 7 理論 計劃的重要性 團(tuán)隊(duì)的共識 績效的標(biāo)的 工作的依循 潛能的激發(fā) 安定的力量 目標(biāo)計劃的原則 具體 明確的 可測量 評估的 能達(dá)成的 必要性 時間性 計劃 2 10 2020 8 案例 案例四 張明和李亮為什么要離職李亮 張明啊 我勸你還是別離職 老板向來都很重用你 將你從業(yè)務(wù)員升到區(qū)域經(jīng)理 而且這幾個月來你的業(yè)績還不錯嘛 張明 唉 家家都有難念的經(jīng) 雖然這幾個月的銷量比以前有所提升 那是剛好碰巧出口一批秋裝到日本 所以公司并不覺得怎么樣 而且你知道 冬季即將來臨 而今年冬季款式到底如何定至今還沒有一個結(jié)果 人家已經(jīng)在開客戶訂貨會了 李亮 那你也不至于要辭職呀 我的情況不同 市場部的工作都是花錢的 每次要做促銷總得向老板解釋半天 而且誰也不能保證促銷之后會對銷量產(chǎn)生什么的影響 所以我覺得很無奈 張明 其實(shí)我們現(xiàn)在根本就不可能和七匹狼比 人家也是一步一步走過來的 你知道 品牌的積累絕不是一兩天的事 李亮 他總是說七匹狼專賣店的形象設(shè)計比我們的好 弄得幾位平面設(shè)計師也很不開心 我真擔(dān)心他們會和我一樣提出辭職 到時老板說不定還會以為是我在挑撥呢 2 10 2020 9 案例 案例分析 1 張明 李亮和設(shè)計師提出離職的原因在哪里 2 如何才能避免不必要的人才流失 2 10 2020 10 理論 2 2掌握計劃所需的各項(xiàng)信息 確定達(dá)成目標(biāo)的要素 從宏觀到微觀 由點(diǎn)到面 從經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)中吸收信息 系統(tǒng)化的思考 前瞻性的思考 將各要素一一列出 針對各項(xiàng)要素收集相資料 計劃 2 10 2020 11 理論 2 3根據(jù)事實(shí)加以分析思考 是否有遺漏 彼皮的關(guān)聯(lián)性 考慮因果關(guān)系 選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?綜合歸納分析 5W2H Why What When Where Who How Howmuch 計劃 2 10 2020 12 理論 2 4擬訂具體可行的方案 允許創(chuàng)造性的發(fā)揮 具體明確 確認(rèn)工作程序 參考相關(guān)者的建議 讓部屬共同參與 將計劃日程列出時間表 計劃 2 10 2020 13 理論 2 5健全的判斷 是否符合目標(biāo) 就效能的角度分析 相關(guān)者及單位可否配合 時機(jī)是否適當(dāng) 知已知彼 直覺 經(jīng)驗(yàn) 事實(shí) 理念 判斷的級別 計劃 2 10 2020 14 3 執(zhí)行 3 1狀況共有狀況共有 目標(biāo)共存 信息共享 管理者 部屬 目標(biāo)各種資源 他律性 執(zhí)行 2 10 2020 15 狀況共有的應(yīng)用部屬的工作不需要上司以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行指令 而能依照狀況的需要 自行判斷應(yīng)做什么 如何去做 狀況共有 自我計劃 自主查核 自我執(zhí)行 自我調(diào)整 執(zhí)行 2 10 2020 16 3 2工作分配 設(shè)計組織架構(gòu) 明確部門職責(zé) 建立崗位說明 制定績效標(biāo)準(zhǔn) 掌握作業(yè)流程 發(fā)揮個人優(yōu)勢 執(zhí)行 2 10 2020 17 案例 案例五 工作分派銷售一科在金經(jīng)理 38歲 領(lǐng)導(dǎo)下有王吉剛 黃金藤 蔡清水 賴村田等四名員工 負(fù)責(zé)廣州地區(qū)的市場推廣工作 王吉剛 36歲 中專程度 是業(yè)務(wù)老手 在該課服務(wù)10年 銷售積極性強(qiáng) 人際關(guān)系圓融 顧客間的評價很高 但是比較缺乏創(chuàng)新能力 改善意識比不上年輕人 黃金藤 32歲 大學(xué)本科 五年前進(jìn)入公司以來一直在銷售工作 有從基層干起的經(jīng)歷 而且相當(dāng)努力 蔡清水 31歲 大學(xué)本科 三年前由另一家公司跳槽而來 在過去公司主要負(fù)責(zé)銷售企劃 后勤支持 方面的工作 對企劃書的制作及活動推廣有相當(dāng)豐富有經(jīng)驗(yàn)及水準(zhǔn) 但個性上總是獨(dú)行獨(dú)往 有些高傲 和課內(nèi)的同仁不太融洽 賴村田 28歲 理工碩士學(xué)位 到職約1年 干勁十足 學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 也有不錯的表現(xiàn) 并且在工作之余自費(fèi)在外進(jìn)修市場管理方面的課程 該科偶爾會接到協(xié)助總公司銷售總部辦理市場促銷的推廣活動 此時 金經(jīng)理總是把這項(xiàng)任務(wù)交給蔡清水處理 因?yàn)?他認(rèn)為蔡清水在這方面的能力是部門內(nèi)最高的 而且協(xié)辦活動的機(jī)會并不多 因此 沒有特別針對此任務(wù)指定派其他人員 這次受到上級的指示 要協(xié)辦活動并提出活動計劃 金經(jīng)理仍然將工作分派給蔡清水 然而 過不了幾天就聽到風(fēng)聲 金經(jīng)理偏袒蔡清水 讓他獨(dú)享機(jī)會在上級面前表現(xiàn) 而蔡清水本人也為此展現(xiàn)驕傲自滿的態(tài) 2 10 2020 18 案例分析 金經(jīng)理在工作分派上是否存在問題 若不存在問題 為什么會出現(xiàn)金經(jīng)理偏袒蔡清水的風(fēng)聲 若存在問題 該如何分派才較好 2 10 2020 19 4 控制4 1控制的本質(zhì) 開始 目標(biāo) P D C A 事前控制 事中控制 事后控制 控制 2 10 2020 20 4 2控制的型態(tài)與問題種類 控制 2 10 2020 21 4 3控制時應(yīng)掌握的原則 避免控制的過嚴(yán)與不足 控制過嚴(yán)的影響 降低部屬自主性 積極性 缺乏組織活力 陽奉陰違 形式化的作法 抱怨增多 成本增加 難以持久 掩飾錯誤 控制不足的影響 工作延遇 無法達(dá)成 發(fā)生事故 意外 工作效率降低 散漫 懈怠慢 績效低落 控制 2 10 2020 22 5 協(xié)調(diào)5 1上司對部屬 提供資源 人 財 物 信息 經(jīng)驗(yàn) 技術(shù) 提供支持 授權(quán) 冒險 嘗試 觀念 資源協(xié)調(diào) 跨部門 跨級別 培養(yǎng)部屬對資源進(jìn)行應(yīng)用與協(xié)調(diào)的意識和能力5 2部屬對工作 圍繞目標(biāo)自我調(diào)整計劃和行動 主動爭取上司的支持和資源 自主解決橫向單位的資源共享 真的是1 1 2 協(xié)調(diào) 2 10 2020 23 案例 案例六 左右不是人羅文 遼寧地區(qū)銷售代表 李剛 東北區(qū)銷售主任 蔡云 銷售部經(jīng)理羅文 喂 李主任嗎 我是羅文 我們的客戶十分生氣 30 的定金打出后十二天還沒見到公司發(fā)貨過來 你能不能幫我催一下 客戶現(xiàn)在就坐在我這里呀 李剛 啊 這樣呀 等下我去找蔡經(jīng)理 讓他出面問一問倉儲部是怎么回事 找到蔡云 蔡經(jīng)理 羅文說他的客戶的貨十二天還沒發(fā)過去 倉儲部到底是怎么回事 一點(diǎn)服務(wù)意識都沒有 蔡云 李主任 我覺得你是不是可以先到倉儲部去了解一下這是怎么回事 李剛 我 你不知道他們那幫人有多大的官氣 我也沒有權(quán)力去管他們的事 再說這是跨部門的工作 只有你向老總反映 找到他們經(jīng)理才能解決 蔡云 如果每一件事情都需要我向老總反映 找到另一個部門的經(jīng)理才有解決 那還需要橫向溝通和協(xié)調(diào)嗎 羅文 喂 李主任嗎 我是羅文 我上班已經(jīng)六個月了 怎么一分錢工資都沒加呀 你不是說試用期滿后調(diào)高20 的嗎 我們常年在外面你也是知道的 李剛 小羅呀 我是說過 而且我也覺得你是做得不錯 所以上個月就給你申報了 但沒有批下來 唉 有什么辦法呢 我已經(jīng)一年多都加薪了 羅文 他們?yōu)槭裁床慌?我每個月的銷售任務(wù)都完成不錯呀 2 10 2020 24 案例 李剛 我也不知道 要不然你親自打電話問問蔡經(jīng)理或人事部 要學(xué)會加強(qiáng)橫向協(xié)調(diào)嘛 如果每件事都要我出面向經(jīng)理反映 那豈不是 對不對 羅文 李主任嗎 貨收到了 但客戶說我們違反交貨期 按合同條款要扣5 的貨款作為罰金 否則 他們就不接受這批貨 李剛 那不行 我會被罵死 如果是這樣 你千萬別交貨給他 寧可把貨退回來 羅文 退回來 他是我們東北地區(qū)最大的客戶喲 還有他們30 的定金呢 李剛 要不你把這批貨轉(zhuǎn)給另一個客戶 至于定金的事我會找財務(wù)部協(xié)調(diào)搞定 搞定后的第二天 蔡云找到李剛 蔡云 聽說沈陽有一批貨轉(zhuǎn)給另一個客戶了 李剛 對 不過價格沒少一分 而且是我單獨(dú)同客戶和各部門協(xié)調(diào)好的 你說得對 我們應(yīng)該加強(qiáng)橫向協(xié)調(diào) 其實(shí)他們也不是很難打交道的 我正找你匯報呢 蔡云 這么重大的事 你為什么不找我去同客戶溝通一下呢 或許我能幫到你 就算失去5 的貨款 我也不想失去這個客戶呀 李剛 你 這 面帶疑惑和不滿 2 10 2020 25 探討 案例分析 1 針對案例中的三件事 說明李剛為什么會感疑惑和不滿 2 這三件事李剛該如何處理才符合你的想法 2 10 2020 26 理論 5 3橫向協(xié)調(diào) 全面顧客的觀念 互為服務(wù)的意識 上游考慮下游是否能接上 下游不要只等上游的遞交 嗨 打不開 幫幫他 沒有這把鑰匙打不開 協(xié)調(diào) 2 10 2020 27 探討 以本職工作為例 說明我們的顧客是誰 協(xié)調(diào) 2 10 2020 28 案例 案例七 總經(jīng)理例會上的爭吵湯仁 總經(jīng)理 祝其 銷售部經(jīng)理 王力 生產(chǎn)部經(jīng)理背景 總經(jīng)理例會祝其 我想請問王經(jīng)理 我們FA009的訂單什么時候可以出貨 客戶已經(jīng)相當(dāng)大的意見 今天是18日 定金早就到了五天 王力 我們生管員已經(jīng)回饋你們 出貨日期定在20日 祝其 這樣的話銷售還怎么做 整個行業(yè)都是收到定金后五天就發(fā)貨的 王力 我也沒辦法 近來訂單特別多 而我們的產(chǎn)能你是知道的 湯總 祝經(jīng)理 可不可要求客戶在打款后 我們七天之內(nèi)發(fā)貨 祝其 不是我不要求 但人家都是這樣的 客戶不相信我們的解釋 湯總 王經(jīng)理 為什么我們的產(chǎn)能會這么小 王力 產(chǎn)能設(shè)計是按去年的銷量而定的 近來訂單突然增多 肯定做不出來祝其 這么說是我們的錯 你知道業(yè)務(wù)員在外找個訂單有多難 現(xiàn)在早就是以銷售為中心的時代了 我覺得產(chǎn)能只是你們的借口 就是沒有顧客第一的服務(wù)意識王力 你這是什么意識 近來多接兩個訂單就有什么了不起 我們生產(chǎn)部天天加班到十點(diǎn)你沒看到 你根本就沒有考慮公司的實(shí)際情況 祝其 難道業(yè)務(wù)員在接訂單前還要問一問生產(chǎn)部是否能夠做得出來 我覺得你們應(yīng)該有責(zé)任也有義務(wù)配合銷售 沒有銷售 沒有銷售 公司的利潤從哪里來 王力 我覺得你連起碼的量入而出的意識都沒有 做不出來 難道我能變得出來嗎 湯總 好了好了 別越扯越遠(yuǎn)了 2 10 2020 29 探討 案例分析 1 祝其和王力爭吵的根本原因是什么 2 他們應(yīng)該如何做才會更好 2 10 2020 30 總結(jié) 一分鐘精華 管理的對象 人 以藝術(shù)的手段 事 以科學(xué)的方法 PDCA 管事的方法 計劃 執(zhí)行 控制 協(xié)調(diào) 計劃 明確目標(biāo) 掌握各項(xiàng)信息 根據(jù)事實(shí)分析 制定可行的方案 健全的判斷 執(zhí)行 狀況共有 工作分配 控制 控制過多 控制不足 控制經(jīng)濟(jì)學(xué) 投入與產(chǎn)出 協(xié)調(diào) 上司對部司的協(xié)調(diào) 部屬對工作的協(xié)調(diào) 橫向協(xié)調(diào) 溫故而知新 2 10 2020 31 行動 做事以前 一定要先想一想 做好應(yīng)有的計劃 Thinking