禮儀員工考試題.doc

禮儀禮節(jié)測試題一、單項選擇題（每題1分，共15道，合計15分） 1、電話鈴聲響后，最多不超過（ ）聲就應(yīng)該接聽 a 一聲 兩聲 三聲 四聲 2、穿西裝時，應(yīng)穿（ ） a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 涼鞋3、穿西服套裙時，應(yīng)（ ）。 a 穿短襪 b 穿彩色絲襪 c 光腿 d 穿肉色長統(tǒng)絲襪4、標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 ( ) a端立 b身直 c肩平 d腿并 5、我收的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時至距離對象( )米處 a 0.5 b 1 c 1.5 d 26、接受名片，下面哪項做法正確（ ）a 起身雙手接過對方的名片 b 對名片上面特殊的字作上標(biāo)記c 接過名片后隨意放在一邊 d 起身右手接對方的名片7、員工招呼業(yè)主時，應(yīng)該（ ）a 掌心向下 b 掌心向上 c 手掌直立 8、服務(wù)中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式是（ ）a 微笑 b 握手 c 站立 9、一般最佳的握手時間是（ ）秒 35秒 56秒 10秒 30秒10、禮儀是對（ ）和（ ）的統(tǒng)稱a 禮節(jié)、儀式 b 禮貌、形式 c 儀式、禮貌11、坐時占椅面的（ ） 左右，于禮最為適當(dāng)a 1/2 b 2/3 c 1/4 d 2/512、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（ ）處，不然就有厭客或逐客之嫌。a 2/3 b 3/4 c 1/2 d 滿杯13、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暎?）a 再見 b 不客氣 c 謝謝 d 失陪14、穿著工作服的基本要求（ ）a 長袖袖口卷起 b 天氣熱時，可解開扣子，挽袖卷褲c 整齊、清潔美觀、大方 d 工號牌可以不帶15、進(jìn)入他人辦公室的注意事項（ ）a 進(jìn)門先敲門，得到允許后進(jìn)入 b 門是開啟時，不用敲門直接進(jìn)去c 敲門后，直接進(jìn)去 二、多項選擇題（每題3分，共15道，合計45分） 1、 握手時的四大禁忌是（ ） a 心不在焉 b 伸出左手 c 戴著手套 d 交叉握手 2、進(jìn)出電梯時應(yīng)注意（ ） a 注意安全 b領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)后出 c領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出 d與熟人同乘要講先來后到3、儀表禮儀應(yīng)把握的原則是（ ） a 整潔 b 協(xié)調(diào) c 自然 d 互動 4、名片使用中的三不準(zhǔn)是指（ ） a. 名片不得隨意涂改。 b. 名片不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜。 c. 不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 d. 名片不印多個聯(lián)系方式。 5、遞送物品時，服務(wù)人員應(yīng)該注意（ ） a雙手為宜 b遞于手中 c主動上前 d方便接拿 6、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（ ） a. 先問清對方是誰； b. 先告訴對方他找的人不在； c. 先問對方有什么事； d. 先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。 7、 電話通話過程中，以下說法正確的有（ ） a. 為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； b. 為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話； c. 為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； d. 以上說法都不正確。 8、關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（ ） a. 先伸手者為地位低者； b. 下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手。 c.忌用左手，握手時不能戴墨鏡； d.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； e.不要戴帽子，不要戴手套握手； 9、工作中，關(guān)于行走的說法，以下哪些說法不正確（ ） a. 行走時，將手放在衣袋內(nèi)； b. 行走時，靠右行走 c. 與業(yè)主迎面相遇時:主動面向業(yè)主側(cè)身靠右一步,禮貌示意后讓業(yè)主先行d. 行走時雙手抱胸或背手走路。 10、員工在行走時應(yīng)該做到（ ）a. 大步流星 b 一路小跑 c 步伐大小適中 d 速度不緊不慢11、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有( )a 架起“二郎腿” b 斜視對方 c 以食指點指對方 d 頭部仰靠在椅背上12、在大庭廣眾面前，員工不應(yīng)當(dāng)有的舉動有（ ）a 化妝或補妝 b 整理服裝或飾物 c 梳理頭發(fā) d 剔牙13、握手原則有哪幾項？（ ）a女士主動將手伸向男士 b男士主動將手伸向女士 c年輕者主動將手伸向年長者 d年長者主動將手伸向年輕者 e上司主動將手伸向下屬 14、員工在行走時應(yīng)該做到（ ）。 a大步流星 b 一路小跑 c 步伐大小適中 d 速度不緊不慢15、問候原則有哪幾項？ ( ) a男士主動向女士問候 b女士主動向男士 c年輕人主動向年長者問候 d別人主動伸手時，不應(yīng)拒絕 e下屬主動向上司問候 三、判斷題（每題1分，共15道題，合計15分） 1、當(dāng)你把剛接來的客人帶到會議室，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后再向上司介紹客人。（ 對 ） 2、男士與女士握手時，應(yīng)緊緊握手較長時間，以示尊重。( 錯 ) 3、絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。( 對 ) 4、在面對多人發(fā)放名片時，可以由近及遠(yuǎn)、跳躍式地發(fā)放。( 錯 ) 5、在作自我介紹時，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。( 錯 ) 6、男性在上班時身著花襯衫被認(rèn)為是引導(dǎo)時尚潮流。( 錯 ) 7、打電話時，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。( 對 ) 8、代接別人電話，應(yīng)首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。( 錯 ) 9、不要在握手時帶著手套，只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的握。( 對 ) 10、在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。( 對 ) 11、在商務(wù)活動中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（ 對 ）12、與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。 （ 錯 ）13、不要在握手時帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（ 對 ）14、與他人交談時，可以將頭部仰靠在椅背上。（ 錯 ）15、穿露腳趾的涼鞋時，不宜再穿襪子。（ 對 ）四、填空題（共10分）1、禮儀是禮貌 、 禮節(jié) 、 儀表 、 儀式 的統(tǒng)稱。2、個人修飾儀容時，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有：頭發(fā) 、面容 、手臂 、腿部 、化妝 等五方面。3、接過名片后一定要認(rèn)真通讀一遍 ，一來表示 重視對方 ；二來有助于了解對方身份 。4、禮儀的內(nèi)容： 禮貌 、 禮節(jié) 、 儀容儀表 。5、現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的基本原則： 尊重 原則、 遵守 原則、 適度 原則、 自律 原則。五、簡答題（共15分） 1、十字禮貌用