領導的溝通藝術.doc

領導的溝通藝術1溝通的最佳態(tài)度1溝通要做心理準備，不能見面就說，開門見山是很魯莽的2溝通方法有一種是百分之百有效的3現在的我們太過講究說話的語氣，態(tài)度，形式，卻不太講究說話的內容，而正確的是就是講究聽人家說的內容，其余的少管4中國人自己生氣大部分都認為是別人惹的5溝通對我們來講其實就是一種情緒管理6中國人溝通應該把情緒擺在最前面而不是把說話講道理把在最前面7溝通時要運用點情緒化的方法來穩(wěn)定對方8溝通時既不能欺騙，也不能說實在話，要說妥當話9說話率直，直接會傷害對方，因為彼此處境不一樣心態(tài)不相同。10溝通時說正經重要的話要注意對方心情好不好，不然說了也沒用11投石問路不要打草驚蛇12話不投機不是溝通的時候，投機就是對方的心情很好的時候13溝通是情緒在引導大家越談越投機，越談越開心，他就會越來越不計較就越來越好商量。所以客人到家里來都是先不談事情，倒茶，發(fā)煙，有它的道理14溝通要知己知彼15高階層做錯事用罵人來結尾中階層做錯事用請客來結尾基層人做錯事用道歉來結尾16一個總經理當眾道歉以后會很難做事情17一個總經理罵的業(yè)務經理罵的狗頭噴血，事后才知道罵錯了就很后悔后來才知道如果我罵的對我就理直氣壯沒想到我罵錯了可是我又不能去道歉道歉就沒有面子所以我生心一計，下次我在開始時就解決了，開會時說各位你還記得嗎，上次就在這里我開會的時候，把業(yè)務經理罵的狗頭噴血的，我當時就知道你們很多人很奇怪，說像我這樣的人，怎么會做這種糊涂事，這個業(yè)務經理是最好的難道我不知道嗎我比你們還清楚但是我發(fā)現他那一陣子有點不穩(wěn)定所以我就臭罵他刺激他一下你看現在比誰都好，你們要好好跟他學習，呵呵什么事情都解決了2溝通前得心理準備1溝通時心理準備如果很完善的話，就會對整個溝通的過程就很能夠掌握而且對溝通的效果會有一定的好處和提升2中國人溝通的心理準備第一個是1先說先死：誰先開口誰就倒霉，所以中國人老是車來扯起鬼扯的目的就是讓你先開口，3一個懷疑的人就是他警覺性很高，一個警覺性很高的人是對什么都懷疑4言外之意比說話本身還重要5嫌貨才是買貨人6我們要注意那些看不見的，而不是要注意那些聽得見的7別人的心理要好好琢磨，溝通的對象他在想什么要好好去琢磨，這個就是心理準備8往往很難說話的人很好商量，往往很好說話的人很難商量9老板和家里的老板打電話問你有沒有空時 你說馬上來是最妥當的，如果不這樣說說有老板就認為有空閑的時間我交代點任務給你做，如果說沒有這么不給我老板面子。10溝通的秘訣是讓對方做最后決定，這樣才不會吃虧，也是最妥當11不會推銷的是都是替對方做決定搞的對方不喜歡，不愿意，不怎么重視，當別人做決定是他是很重視做決定之后去做12一個人說沒有用，不說又很慘，所以我們會說到像沒有說那樣13讓對方做決定是最愉快的結果14人不對，不說，人對，一定要說 時不對，不說，時一到，非說不可15要做到什么時間該做什么事和說什么話16當一個人講話心神不安，眼睛飄忽不定，他是在騙你他很心虛17不要問別人你說的是真的還是假的因為你問了他一定是說真的3溝通的四大目的1說明事物2表達情感3建立關系4進行企圖2動機很單純的關心才會有效，因為你如果關心有動機，中國人警覺性很容易就發(fā)現。3人是需要各方面的朋友，因為你永遠都不知道什么時候需要什么樣的人幫你忙4緣分就是機會，關系5獨白就是和別人溝通時，都是自己說話，搞的對方不得說，這種人是不懂的溝通，這樣說是吃虧的透露自己所知道的東西讓別人更了解你，這種說話方式適合罪人去說。6談到了一致的結果才要去行動這才是溝通7跟中國人講話要先講贊成在講反對。8凡是跟自己有切身利害關系，你覺得很重要的就口頭溝通，不能用書面溝通，因為人家看到書面會覺得這事情是一般性的，書面是讓我們可以查證，讓我們可以記憶，將來可以做調整的依據9和上司溝通先要看他是哪種人1視覺性的人是很會看不太會去聽，2聽覺人則相反，視覺性就用書面溝通，聽覺性用口頭溝通。10中國人是沒有同理心的民族，單刀直入去講道理是很吃虧的，中國人他是由情入理他不是直接講道理11中國人只相信自己的道理從來不相信別人的道理，我們在某些層次上我們相當的自大。12一個自主的人經常是很自大的13溝通好不好都是自己造成的14碰到老總臉上有個飯粒先要想想自己夠不夠份量，和關系好不好夠不夠，我講話合適嗎，合適就講，不合適就叫別人講，推來推去最后肯定推到一個敢死鬼去講15溝通時要注意怎么講什么時候講，讓誰去講16曾教授研究中國人有三四年了17說話說清楚是不對的，應該是把話說好18作為一個中國人要察言觀色，這對溝通非常重要19耳聰目明的人就是察言觀色20中國人講話你永遠都不知道它是真的還是假的21說話的后面一定有它的用意22推拖拉的作用1給自己帶來了思考的時間2可以給最合理的人3降低競爭力的氣氛4溝通的三大原則1三個原則1我告訴你你就不要告訴別人2你如果告訴別人就不要是我說的3你如果告訴別人說我說的我一定說我沒說 1意思：我告訴你是我考慮過，我應該告訴你，我應該這樣說那是我的事情，至于你要不要告訴別人，那是你的事，跟我無關，你要自己負責，你不要扯到我身上2中國人問別人問題是別人是要想辦法怎么回答才能讓你滿意。3問卷調查在中國是不準確的，因為我們是用利害關系來回答，而不是用真實的情況來反映4和人家說情報的時候最好不要說是誰說的5一個人要多聽多看多想少6要學習根據別人說的話講相反的話。7我們爭求別人的意見是爭取它的同情和支持不是聽它的意見。8把中國人的思路掌握的很清楚就無往不利9我們做任何事情該講的話不要搶先講出來，要等到對方實在要聽的時候在講出來，這樣的人才是高明的人。10溝通有三個不同的層次1溝而不通2溝而能通3不溝而通11一個人的前途就是決定在開會的時候，因為開會時老板領導都很少講話，看別人表現表現的好就對你有好印象，表現不好對你就有不好的印象。12中國人升遷有三種狀況1取而代之2表現的好和上司平起平坐3把好點子貢獻給上司或主管13中國人開會是很難溝通因為會場的人人多都注重面子會前是很容易溝通。14說話的時候看形勢，形勢不如別人自己就先開口說5溝通的流動方向1溝通流動方向就是你想誰溝通，大致上可分為三種1向上的，下情上達，自己有什么委屈疑惑想你上級陳述請示 2上級對下級溝通 3平行平等級的溝通2當一個人把心摸的很透徹的時候，什么都知道了，做事就非常順利了3向上級報告時先站在上級立場去想一想，上級開始最想聽什么樣的報告，然后在向上級報告。4信用是堅持出來的叫做堅持上級的考驗。5和上級溝通盡量站在上級立場思考說話，盡量講出上級能聽進去的話，但千萬不能討好上級還有拍馬屁。6中國人不能打官腔，只要是打了別人都不聽，表面上服從，心里面卻不聽7做老板的或者上司看到員工晃來晃去的時候問他你有什么事嗎，這樣才不會影響員工的工作，反而讓在提醒他馬上去工作。8上級是問問題的人，不是給答案的人。9開會前很輕松是沒有效果的，開會前很緊張就是很有效果。10作為上級的人開會要不動聲色，不表現，不裁決，才會有各式各樣的意見出來。11職位越高的人越不能亂開口因為對屬下人影響很大。12發(fā)火之后一定要滅火，只有會滅火的人才有發(fā)火的資格13當老板臉色平常要保持和藹，遇到難過的事情時，臉色翻臉馬上會顯得很有效果。14尊重別人是從自己開始，自己先要做到，15一個觀念一生都會受到影響。16朋友之間溝通要站在對方好處和長處去溝通不要站在自己的好處和長處來溝通17溝通只要分出是非就會傷感情，如果不分出是非就沒有效果，所以要分出圓滿的是非這樣才沒有什么后遺癥，如果不圓滿后遺癥則很可怕，圓滿就是大家都有面子。所以一切還是以情為先，以理為主。18一心一意來爭看起來是占大便宜其實是小便宜，用讓來爭看起來是占小便宜其實是大便宜。19講話的原則，1除非輪到你講，否則你不要開口20當一個人形勢大好的時候，不要急于說話，職位太高的人大部分都是這樣。21為人處世先要搞清楚自己的身份地位所扮演的是什么角色然后表現出什么樣的態(tài)度，在抓住時機和場合，這幾點做到了為人處世才能合理。22溝通要誠誠懇懇，尊重的把每個人都當做很重要的人來看待。23交淺不言深，意思是，交情不夠不能講太深入的事情，交情夠開門見山什么都可以講，不夠就要兜圈子兜到差不多了才