整形醫(yī)院各部門崗位職責(zé).ppt

整形醫(yī)院部門崗位職責(zé) 運營管理部 一件事 一直做 一定成Onething onething onethingatatime onethingatatime 1 總經(jīng)理 企劃部 市場部 美學(xué)設(shè)計部 運營部 網(wǎng)絡(luò)部 客服部 2 3 4 5 6 7 8 后勤部 9 信息部 10 人力資源部 11 醫(yī)務(wù)部 12 門診部 13 檢驗科 14 藥房 15 護(hù)理部 16 財務(wù)部 1 主導(dǎo)制定實現(xiàn)醫(yī)院價值最大化的總體戰(zhàn)略 2 定期匯報醫(yī)院運營情況并接受不定期工作質(zhì)詢 3 主持?jǐn)M訂醫(yī)院業(yè)務(wù)評估與戰(zhàn)略規(guī)劃 并負(fù)責(zé)初審 4 主持制定現(xiàn)有各項業(yè)務(wù)的計劃 注重醫(yī)院經(jīng)營效益 確保醫(yī)院資產(chǎn)保值增值 5 組織制定醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃 年度工作計劃 按期布置檢查 指導(dǎo)總結(jié)工作 6 指導(dǎo) 檢查 督促全院各科室 各部門 各崗位的工作 隨時糾正工作中出現(xiàn)的偏差 保證醫(yī)院高效運轉(zhuǎn) 7 抓好醫(yī)院的經(jīng)營管理和質(zhì)量考核工作 把醫(yī)院的經(jīng)營效益與員工的薪酬待遇掛鉤 最大限度地調(diào)動員工的工作積極性 8 根據(jù)國家有關(guān)人事政策和醫(yī)院的管理制度 決定員工的聘任 解聘 提職 晉升 獎懲等 9 根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)制定人力資源政策并監(jiān)督其執(zhí)行 10 制定醫(yī)院機構(gòu)設(shè)置方案 人員編制方案和加強人力資源體系的建設(shè) 總經(jīng)理崗位職責(zé) 1 客戶銷售與服務(wù)管理2 會員服務(wù)管理3 流程管理4 信息管理5 績效管理6 價格管理7 計劃的執(zhí)行與管理8 現(xiàn)場咨詢的執(zhí)行與管理9 活動的執(zhí)行與管理 院級活動及管理 10 其它 對外合作業(yè)務(wù) 醫(yī)院政策宣導(dǎo)執(zhí)行 參觀活動安排 醫(yī)療糾紛提報處理 科室異常事件處理 相關(guān)委員會推動執(zhí)行等 運營部崗位職責(zé) 1 品牌管理與推廣2 市場調(diào)查與分析3 營銷策劃 創(chuàng)意 整合與推廣4 媒介整合5 產(chǎn)品包裝與現(xiàn)場包裝6 公共社會關(guān)系維護(hù) 企劃部崗位職責(zé) 1 網(wǎng)站建設(shè)2 市場調(diào)查與分析3 活動策劃4 競價與SEO5 自媒體策劃與推廣6 辦公室管理7 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理8 常用設(shè)備管理 網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé) 一 市場1 市場信息2 市場調(diào)查與分析3 商務(wù)合作4 協(xié)助醫(yī)院的部分管理工作二 營銷1 市場營銷2 部分常務(wù)管理工作三 公共關(guān)系1 協(xié)助策劃 組織醫(yī)院大型學(xué)術(shù)會議等活動 2 媒體推廣 公共關(guān)系3 公共關(guān)系4 醫(yī)院文化建設(shè) 市場部崗位職責(zé) 1 按要求在系統(tǒng)中記錄客戶成交情況 記錄客戶未成交原因 統(tǒng)計電話和網(wǎng)絡(luò)的來診量 有效量 現(xiàn)場咨詢的來診人數(shù) 成交人數(shù)等工作數(shù)據(jù) 2 負(fù)責(zé)登記已預(yù)約的客戶的預(yù)約單 提前提醒客戶具體手術(shù)時間 3 客服及時電話回訪已就診客戶 了解客戶恢復(fù)情況 提升客戶滿意度 已就診顧客在規(guī)定時間內(nèi)電話回訪 如顧客另有預(yù)約其他手術(shù) 治療 項目 要注明具體項目名稱 預(yù)約安排具體日期 4 客服整理重要客戶資料 對客戶進(jìn)行電話回訪和跟蹤 5 跟蹤回訪未成交客戶 記錄回訪情況 促進(jìn)客戶成交 6 客戶服務(wù)資料的匯總 分析和整理 每月做出分析報告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策 7 客戶的投訴處理 每周將一周內(nèi)客戶對醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進(jìn)行整理 送交營銷主管部門 客服部崗位職責(zé) 1 負(fù)責(zé)接待來院顧客的現(xiàn)場咨詢工作 顧客信息必須詳細(xì)錄入電腦 2 負(fù)責(zé)解釋 安撫本部門所接診過的顧客 3 在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢 及時向醫(yī)生 醫(yī)助反饋顧客消費動向 4 負(fù)責(zé)對療程 價格等細(xì)節(jié)完善咨詢 完成項目推薦 促成銷售 5 負(fù)責(zé)陪同顧客交費 照相 建檔等綜合服務(wù) 負(fù)責(zé)顧客費用記錄 使用情況與確認(rèn)簽字 6 負(fù)責(zé)對準(zhǔn)顧客跟蹤回訪 爭取成交 7 負(fù)責(zé)客戶管理 協(xié)助顧客完成各種簽字 包括提醒醫(yī)生簽字 8 負(fù)責(zé)填報各種報表 9 現(xiàn)場咨詢師接待顧客時如有需要客服部 市場部及其他部人員配合的 相關(guān)部門人員無償給予支持配合 美學(xué)設(shè)計部崗位職責(zé) 1 負(fù)責(zé)組織設(shè)備維修 房屋修建 院容院貌 交通物業(yè)管理等工作 保證醫(yī)療 教學(xué)工作的順利進(jìn)行 2 負(fù)責(zé)醫(yī)院宿舍 食堂等工人工作的安排 監(jiān)督和管理 3 監(jiān)督醫(yī)院后勤管理及辦公用車 建立完善的后勤管理制度 嚴(yán)格控制各項成本的支出 為醫(yī)院的發(fā)展提供有力的后勤保障 4 協(xié)助辦公室進(jìn)行醫(yī)院的公共關(guān)系維護(hù) 處理各種突發(fā)事件 5 負(fù)責(zé)安排設(shè)備科的日常管理工作 督促醫(yī)療 辦公耗材計劃的采購以及設(shè)備物資庫房的管理工作 6 負(fù)責(zé)醫(yī)院公務(wù)車輛的使用 保養(yǎng) 維修管理 車輛的派遣與監(jiān)督 負(fù)責(zé)醫(yī)院停車位的管控 7 協(xié)助公司 院領(lǐng)導(dǎo)抓好社會治安綜合治理工作 負(fù)責(zé)與物業(yè)管理的聯(lián)系工作 8 負(fù)責(zé)公共區(qū) 行政辦公區(qū) 門診 手術(shù)室 病區(qū)及輔助科室的清潔衛(wèi)生 創(chuàng)造一個良好的辦公 就診環(huán)境 9 負(fù)責(zé)全院供電線路 電源 電氣等設(shè)備的檢查 維修 更換 保養(yǎng) 巡查等工作 10 負(fù)責(zé)全院的后勤保障工作 后勤部崗位職責(zé) 1 對醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用進(jìn)行總體規(guī)劃 審查和制定系統(tǒng)應(yīng)用中有關(guān)人員職責(zé) 技術(shù)規(guī)范 工作流程 性能指標(biāo)等工作規(guī)則和制度 2 加強對醫(yī)院信息系統(tǒng)的組織領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)調(diào)解決醫(yī)院工程建設(shè)中和重大問題 3 審核 部署系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用中的重要活動 如規(guī)則計劃 網(wǎng)絡(luò)管理 系統(tǒng)配置 人員培訓(xùn)等 4 信息系統(tǒng)內(nèi)各類設(shè)備的配置 由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人提出配置規(guī)劃和計劃 報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后實施 5 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人和信息工程技術(shù)人員必須采取有效的方法和技術(shù) 防止網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)或信息的丟失 破壞或失密 6 系統(tǒng)管理人員應(yīng)熟悉并嚴(yán)格監(jiān)督數(shù)據(jù)庫使用權(quán)限 用戶密碼使用情況 定期更換用戶口令密碼 7 保持機房的清潔衛(wèi)生 8 嚴(yán)格按照計算機操作使用規(guī)程進(jìn)行操作 9 監(jiān)督 檢查 指導(dǎo)信息系統(tǒng)安全維護(hù)工作 信息部崗位職責(zé) 1 員工關(guān)系與招聘2 培訓(xùn)與發(fā)展管理3 薪酬和績效管理4 人力資源規(guī)劃5 組織管理6 制度審核管理7 檢查 督導(dǎo)8 制定考核細(xì)則 9 配合部門主管查核各部門員工的工作情況 并負(fù)責(zé)所屬人員薪資 職位變動的初核 主持院員工薪資審核以及配置管理 10 為各部門提供人力資源的良好服務(wù) 以協(xié)助提高各部門工作效率 及時了解并掌握員工的思想狀況 人力資源部崗位職責(zé) 1 醫(yī)政管理2 醫(yī)事管理3 教學(xué)科研管理4 醫(yī)技服務(wù)5 藥劑服務(wù)6 病歷評審7 負(fù)責(zé)對臨床醫(yī)生 檢驗 藥劑 X光等醫(yī)療科室的日常管理和院周會精神的傳達(dá)8 在主管領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)集中管理全院病案9 在科主任領(lǐng)導(dǎo)下 負(fù)責(zé)門診 住院患者各項常規(guī)檢查及各種特殊檢查的登記 預(yù)約 編號和記賬工作 醫(yī)務(wù)部崗位職責(zé) 1 積極開展科室工作 制定科室工作計劃 抓好質(zhì)量管理 協(xié)調(diào) 督促 檢查科室工作 實施醫(yī)院各項目標(biāo)管理 2 科室人員嚴(yán)格遵守各項技術(shù)操作規(guī)程 認(rèn)真攻關(guān) 加強責(zé)任心管理 改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng) 改善服務(wù)態(tài)度 提高醫(yī)療質(zhì)量 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 防止差錯事故發(fā)生 3 積極開展科研教學(xué) 組織專業(yè)學(xué)習(xí) 加強本科室人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核 4 遵守醫(yī)療原則 嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程 防止差錯事故 杜絕誤診 漏診 確保醫(yī)療質(zhì)量 5 愛崗敬業(yè) 遵守各項規(guī)章制度 堅守工作崗位 遵守勞動紀(jì)律 衣著清潔 戴證服務(wù) 6 主動熱情接待來診者 耐心詢問病情 精心檢查 精心治療 出報告及時準(zhǔn)確 對疾病做到及時發(fā)現(xiàn) 早診斷 早治療 7 參加本科一定范圍內(nèi)的醫(yī)療教學(xué) 科研 預(yù)防 出診和指導(dǎo)進(jìn)修 實習(xí)生工作 8 做好各項登記 資料歸檔案數(shù)據(jù)管理工作 以便開展教學(xué)和科研 9 加強科室安全防護(hù)工作和儀器設(shè)備管理 節(jié)約水電 做好清潔衛(wèi)生 門診部崗位職責(zé) 1 在醫(yī)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下 按照安全 準(zhǔn)確 及時 有效 經(jīng)濟(jì) 便民和保護(hù)患者隱私的原則開展臨床檢驗工作 2 負(fù)責(zé)提供臨床基礎(chǔ)檢驗 臨床生化學(xué)檢驗 臨床免疫學(xué)檢驗 臨床微生物學(xué)檢驗等專業(yè)的監(jiān)測報告 3 保證臨床檢驗報告的準(zhǔn)確 及時和信息完整 保護(hù)患者隱私 提供臨床檢驗結(jié)果 4 嚴(yán)格執(zhí)行臨床檢驗項目標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和檢驗儀器的標(biāo)準(zhǔn)操作 維護(hù)規(guī)程 5 對開展的臨床檢驗項目進(jìn)行室內(nèi)質(zhì)量控制 6 參加經(jīng)衛(wèi)生部認(rèn)定的室內(nèi)質(zhì)量評價機構(gòu)組織的臨床檢驗室內(nèi)質(zhì)量評價 7 建立質(zhì)量管理記錄 8 加強臨床實驗室生物安全管理 9 根據(jù)生物危害風(fēng)險 保證生物安全防護(hù)水平達(dá)到相應(yīng)的生物安全防護(hù)級別 10 嚴(yán)格按照 病原微生物實驗室生物安全管理條例 等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 11 加強醫(yī)院感染預(yù)防與控制工作 妥善處理醫(yī)療廢物 12 制定生物安全事故和危險品 危險設(shè)施等意外事故的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案 檢驗科崗位職責(zé) 1 在主管領(lǐng)導(dǎo)下完成調(diào)劑 藥物保管及藥物采購工作 2 擬定藥品清領(lǐng) 藥品采購計劃 并經(jīng)主管審批后實施 3 做好藥品清領(lǐng)及消耗登記 統(tǒng)計工作 4 負(fù)責(zé)處方審核劃價 并按不同人員分類登記統(tǒng)計 5 嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度及技術(shù)操作常規(guī) 保證調(diào)劑司藥無誤 嚴(yán)防事故差錯 6 主渠道進(jìn)藥保證藥物采購質(zhì)量 進(jìn)藥時查驗有關(guān)證件 嚴(yán)防購入偽劣假藥 7 正確保管各類藥品 避免因保存不當(dāng)或超過有效期限造成浪費 8 嚴(yán)格管理毒麻 第二類精神藥品 按有關(guān)規(guī)定采購 保存 登記 使用 嚴(yán)防濫用毒麻藥品 9 深入了解臨床需要購入更有效藥品 定時向醫(yī)生介紹供應(yīng)藥品 10 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識 提高