網(wǎng)店經(jīng)營單元教學(xué)設(shè)計(jì).docVIP

網(wǎng)店經(jīng)營課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)目 錄情景一：招兵買馬，組建網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)2情景二：知己知彼，調(diào)研網(wǎng)店經(jīng)營情況7情景三：運(yùn)籌帷幄，制定網(wǎng)店管理方案12情景四：初出茅廬，打造自己的店鋪17情景五：防騙手冊(cè)，學(xué)習(xí)買賣流程和識(shí)別騙術(shù)22情景六：錦上添花，讓自己的店鋪別具一格27情景七：礪器悟道，善用網(wǎng)店工具達(dá)成高效交易32情景八：重點(diǎn)撒網(wǎng)，網(wǎng)店推廣與營銷宣傳38情景九：精益求精，網(wǎng)店物流配送和售后服務(wù)44網(wǎng)店經(jīng)營課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)情景一：招兵買馬，組建網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)一、教案頭本次課標(biāo)題：任務(wù)一 網(wǎng)店經(jīng)營者的素質(zhì)要求及崗位設(shè)置 任務(wù)二 個(gè)人能力分析與崗位匹配授課班級(jí)商務(wù)1601-1605課時(shí)4上課地點(diǎn)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)具備的素質(zhì)、熟悉網(wǎng)店崗位設(shè)置及要求，利用SWOT等分析工具分析自我能力并找到適合自己的崗位。能力（技能）目標(biāo)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)查找資料，分析不同的網(wǎng)店經(jīng)營者素質(zhì)和能力。能分析團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)店經(jīng)營的優(yōu)勢和不足，取長補(bǔ)短。素質(zhì)目標(biāo)誠信經(jīng)營，遵守法紀(jì)。具備突破陳舊、大膽創(chuàng)新的意識(shí)。擁有良好心態(tài)，能合理調(diào)節(jié)創(chuàng)業(yè)心理壓力。具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)管理能力。能力訓(xùn)練任務(wù)及案例、器材準(zhǔn)備 案例大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)實(shí)例任務(wù)一 網(wǎng)店經(jīng)營者的素質(zhì)要求及崗位設(shè)置 任務(wù)二 個(gè)人能力分析與崗位匹配器材準(zhǔn)備：多媒體、黑板（學(xué)生準(zhǔn)備紙筆進(jìn)行隨堂演練）參考資料網(wǎng)店經(jīng)營與管理，王淑清，化學(xué)工業(yè)出版社，2017，03網(wǎng)店經(jīng)營與管理，朱志輝、董麗雅 主編，化學(xué)工業(yè)出版社，2017、01 二、教學(xué)設(shè)計(jì)步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)手段學(xué)生活動(dòng)時(shí)間分配告知（教學(xué)內(nèi)容、目的）教學(xué)內(nèi)容：1、網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)具備的素質(zhì);2、網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求;3、自我能力分析方法。教學(xué)目的：1、了解網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)具備的素質(zhì)；2、熟悉網(wǎng)店崗位設(shè)置及要求；3、利用SWOT等分析工具分析自我能力并找到適合自己的崗位。授導(dǎo)板書5分鐘引入（項(xiàng)目任務(wù)）案例導(dǎo)入大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)實(shí)例2009年高中畢業(yè)，張翔只考上了一所普通的大專院校。2013年，畢業(yè)后的張翔在上海找工作四處碰壁，參加本地各類就業(yè)考試屢戰(zhàn)屢敗。認(rèn)真的思考后，他決定迎風(fēng)而上，自己把握未來，選擇了電商創(chuàng)業(yè)。世上無難事只怕有心人，就從賣家鄉(xiāng)的特產(chǎn)蘋果開始。2014年，他從朋友、同學(xué)跟前東拼西湊了不到一萬元，加入了“禮縣電商”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，悄悄在淘寶網(wǎng)開起了“禮縣蘋果創(chuàng)業(yè)店”。從2014年到2015年，整整一年，單槍匹馬，熬過無數(shù)難眠之夜，終于有所收獲，第一年的營業(yè)額達(dá)到了23萬?！半娚贪拦?、運(yùn)營、推廣、客服、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)訂單量和店鋪知名度不斷增加的時(shí)候，很多不成熟的做法和運(yùn)作上的漏洞不斷地顯現(xiàn)出來”。2015年初他去了上海、浙江、北京、天津等地方的考察學(xué)習(xí)，吸收別人的經(jīng)驗(yàn)。想做強(qiáng)必須要有一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，張翔邀請(qǐng)?jiān)诎不找恢睆氖码娮由虅?wù)行業(yè)的大學(xué)同學(xué)王輝、陶磊，結(jié)成了“兄弟連”，注冊(cè)了“禮縣乾宇電子商務(wù)有限責(zé)任公司”，成立了運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，開起了禮縣蘋果首家天貓店“先秦貢果旗艦店”，同時(shí)還在“融E購”“三維商城”等平臺(tái)開設(shè)了店鋪。2015年9月20開始發(fā)貨至2016年3月停發(fā)，“先秦貢果”旗艦店發(fā)出了五萬多箱蘋果，交易額300余萬，是2014年張翔個(gè)人淘寶店的十倍有余，就天貓一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了180萬元，曾單日銷售額突破40萬元，單品排名穩(wěn)居前三，榮獲2015年“隴南十佳網(wǎng)店”。思考：張翔作為一個(gè)成功的網(wǎng)店經(jīng)營者所具備的素質(zhì)有哪些？網(wǎng)店經(jīng)營需要哪些崗位，如何分工？我具備什么樣的素質(zhì)，是否有能力經(jīng)營一家網(wǎng)店？授導(dǎo)PPT播放案例板書、項(xiàng)目任務(wù)表格學(xué)生閱讀項(xiàng)目任務(wù)表格5分鐘實(shí)操1學(xué)生分組，并進(jìn)行案例問題的討論。任務(wù)：1、通過互聯(lián)網(wǎng)查找淘寶網(wǎng)招聘信息，了解崗位設(shè)置以及崗位職責(zé)要求。2、了解拍拍網(wǎng)上網(wǎng)店招聘信息及其崗位職責(zé)。3、了解易趣網(wǎng)上人才招聘信息，了解網(wǎng)店崗位設(shè)置情況及技術(shù)能力要求。抽取2-3組做現(xiàn)場匯報(bào)。學(xué)生討論、形成書面報(bào)告20分鐘實(shí)操2任務(wù)：1、收集整理阿里巴巴首席執(zhí)行官馬云身上有哪些值得學(xué)習(xí)的地方？2、分析自己更適合什么工作或者什么崗位？繪制SWOT分析寫一個(gè)個(gè)人能力分析書。抽取2-3組做現(xiàn)場匯報(bào)。學(xué)生討論、形成書面報(bào)告20分鐘引導(dǎo)閱讀分析引導(dǎo)學(xué)生自行閱讀、分析教材情景一中知識(shí)點(diǎn)。包括：1、經(jīng)營者素質(zhì)；2、網(wǎng)店崗位及要求；3、SWOT分析法，360度績效法，櫥窗分析法。教師授導(dǎo)學(xué)生閱讀分析10分鐘點(diǎn)評(píng)小組互評(píng)，教師補(bǔ)充學(xué)生互評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)補(bǔ)充5分鐘深化任務(wù)一 網(wǎng)店經(jīng)營者的素質(zhì)要求及崗位設(shè)置工作過程：明確經(jīng)營者素質(zhì)網(wǎng)店崗位設(shè)置情況崗位能力要求編寫網(wǎng)店崗位招聘啟示1、 網(wǎng)店經(jīng)營者的素質(zhì)要求1、 良好的經(jīng)營素質(zhì)市場判斷力；價(jià)格分析力；網(wǎng)絡(luò)推廣力；市場觀察力；熱情服務(wù)力。2、 良好的心理素質(zhì)責(zé)任心；激情；堅(jiān)持；緊跟時(shí)代；誠信；執(zhí)行力；寵辱不驚的心態(tài)。素質(zhì)拓展：成功網(wǎng)店經(jīng)營者的四項(xiàng)能力 P4關(guān)鍵詞：換位思考；善于溝通；巧用中差評(píng)；省錢秘訣。思考：網(wǎng)購中哪些商家行為是你所不認(rèn)同的？舉例說明。2、 網(wǎng)店崗位設(shè)置及要求1、 淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)公司淘寶店的全面運(yùn)營、管理、推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成店鋪銷售目標(biāo)；（2）負(fù)責(zé)在公司現(xiàn)有商品中選定推廣商品，制訂商品推廣方案，制訂營銷方案及執(zhí)行，通過策劃各類活動(dòng)，結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源有效地提升淘寶商城旗艦店及旺鋪在淘寶網(wǎng)的知名度，聚集流量和人氣，形成銷售；（3）負(fù)責(zé)直通車關(guān)鍵字的設(shè)定、文字編輯、文案，并配合美工方面做好頁面規(guī)劃。2、淘寶網(wǎng)店頁面設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)：（1）淘寶店面以及網(wǎng)站整體形象設(shè)計(jì)更新；（2）商品描述頁面美化；（3）圖片編輯處理；（4）促銷活動(dòng)及其他相關(guān)平面設(shè)計(jì)支持，與銷售策劃人員做好溝通，有創(chuàng)造性地體現(xiàn)欄目策劃意圖；（5）網(wǎng)店整體維護(hù)更新。3、淘寶商城網(wǎng)店客服崗位職責(zé)：（1）通過在線聊天軟件淘寶旺旺、QQ等通訊工具為網(wǎng)絡(luò)買家介紹商品、解答疑問，促成交易；（2）中文打字速度65字/分鐘以上，具有良好的語言溝通能力，脾氣好，有耐心，思維敏捷能同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)客戶的購買需求；（3）商品上下架及其他網(wǎng)店商品信息修改維護(hù)；（4）認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)購平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則，不斷提高銷售技巧，提高接待成交率；（5）售后問題的處理，為客戶提供超越期望值的服務(wù)；（6）積極完成團(tuán)隊(duì)當(dāng)月各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，積極反饋客戶需求信息；（7）其他與銷售相關(guān)的工作。任務(wù)二 個(gè)人能力分析與崗位匹配工作過程：自我能力分析根據(jù)網(wǎng)店崗位能力要求選擇最適合自己的工作崗位編寫自我能力分析報(bào)告一、SWOT分析SWOT分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。二、360度績效評(píng)估法360度績效評(píng)估是指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等全方位的各個(gè)角度來了解個(gè)人的績效：溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力通過這種理想的績效評(píng)估，被評(píng)估者不僅可以從自己、上司、部屬、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋，也可從這些不同的反饋清楚地知道自己的不足、長處與發(fā)展需求，使以后的職業(yè)發(fā)展更為順暢。三、櫥窗分析法櫥窗分析法是一種借助直角坐標(biāo)系不同象限來表示人的不同部分的分析方法，它以別人知道或不知道為橫坐標(biāo)，以自己知道或不知道為縱坐標(biāo)。素質(zhì)拓展利用360度績效評(píng)估法對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，從多角度分析自己?？梢詤⒄毡?-2進(jìn)行評(píng)估測試。講授60分鐘（分兩大節(jié)）總結(jié)本次課程主要內(nèi)容：1、網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)具備的素質(zhì);2、網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求;3、自我能力分析方法SWOT法。教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)作業(yè)招兵買馬，組建網(wǎng)店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，列出組織架構(gòu)圖和崗位職能說明。教學(xué)反思由于是第一次課，采用教師講授與項(xiàng)目化結(jié)合的方式進(jìn)行。項(xiàng)目化教學(xué)以項(xiàng)目作為引導(dǎo)，需控制好學(xué)生自主學(xué)習(xí)等課堂活動(dòng)。網(wǎng)店經(jīng)營課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)情景二：知己知彼，調(diào)研網(wǎng)店經(jīng)營情況一、教案頭本次課標(biāo)題：任務(wù)一 查找資料、整理資料、分析資料任務(wù)二 撰寫調(diào)研報(bào)告授課班級(jí)商務(wù)1601-1605課時(shí)4上課地點(diǎn)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解網(wǎng)上商店的發(fā)展規(guī)模，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)上商店的經(jīng)營前景。能力（技能）目標(biāo)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)查找資料，分析不同的網(wǎng)上商店經(jīng)營模式，根據(jù)自身特點(diǎn)確定今后店鋪的發(fā)展經(jīng)營模式。素質(zhì)目標(biāo)建立經(jīng)營管理模式的理念，培養(yǎng)學(xué)生分析網(wǎng)上商店經(jīng)營管理模式的能力。能力訓(xùn)練任務(wù)及案例、器材準(zhǔn)備 案例網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)失敗案例任務(wù)一 查找資料、整理資料、分析資料任務(wù)二 撰寫調(diào)研報(bào)告器材準(zhǔn)備：多媒體、黑板（學(xué)生準(zhǔn)備紙筆進(jìn)行隨堂演練）參考資料網(wǎng)店經(jīng)營與管理，王淑清，化學(xué)工業(yè)出版社，2017，03網(wǎng)店經(jīng)營與管理，朱志輝、董麗雅 主編，化學(xué)工業(yè)出版社，2017、01 二、教學(xué)設(shè)計(jì)步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)手段學(xué)生活動(dòng)時(shí)間分配告知（教學(xué)內(nèi)容、目的）教學(xué)內(nèi)容：1、利用搜索引擎查找資料；2、整理資料，分析資料；3、撰寫調(diào)研報(bào)告。教學(xué)目的：1、 了解網(wǎng)上商店的發(fā)展規(guī)模，認(rèn)識(shí)網(wǎng)上商店的經(jīng)營前景。2、 會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)查找資料，分析不同的網(wǎng)上商店經(jīng)營模式，根據(jù)自身特點(diǎn)確定今后店鋪的發(fā)展經(jīng)營模式。3、 建立經(jīng)營管理模式的理念，分析網(wǎng)上商店經(jīng)營管理模式。授導(dǎo)板書5分鐘引入（項(xiàng)目任務(wù)）案例導(dǎo)入網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)失敗實(shí)例1、 淘寶創(chuàng)業(yè)失敗，我交了10萬學(xué)費(fèi)2、 大學(xué)生開公司9天宣布破產(chǎn)，敗光7萬(具體案例見微信公眾號(hào)：教育技術(shù)實(shí)踐交流）思考：為什么他們會(huì)創(chuàng)業(yè)失??？經(jīng)營網(wǎng)店到底需不需要事先調(diào)研？新電商時(shí)代如何經(jīng)營網(wǎng)店？如何調(diào)研電商市場？授導(dǎo)PPT播放案例板書、項(xiàng)目任務(wù)表格5分鐘實(shí)操1任務(wù)：1、根據(jù)介紹的常用搜索引擎的基本方法，要求分別用“百度”和“360搜索”搜索網(wǎng)店開店前市場分析。2、把前面調(diào)查得到的有關(guān)開網(wǎng)店的資料進(jìn)行加工整理，形成一定的圖形、文字資料，準(zhǔn)備撰寫調(diào)研報(bào)告的基礎(chǔ)資料。3、利用辦公軟件繪制圓餅圖、柱形圖、曲線圖。學(xué)生上機(jī)實(shí)操40分鐘實(shí)操2任務(wù)：為自己將要開張的網(wǎng)上商店撰寫一個(gè)“大學(xué)生開網(wǎng)店的市場調(diào)研報(bào)告”，為以后的網(wǎng)店經(jīng)營做好準(zhǔn)備。學(xué)生討論、形成書面報(bào)告20分鐘引導(dǎo)閱讀分析引導(dǎo)學(xué)生自行閱讀、分析教材情景二中知識(shí)點(diǎn)。包括：1、搜索引擎；2、其他資料收集方法；3、資料整理分析法；4、報(bào)告撰寫法。教師授導(dǎo)學(xué)生閱讀分析10分鐘點(diǎn)評(píng)小組互評(píng)，教師補(bǔ)充學(xué)生互評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)補(bǔ)充5分鐘深化任務(wù)一 查找資料、整理資料、分析資料工作過程：搜索引擎的選擇關(guān)鍵詞的選擇信息的收集整理總結(jié)適合網(wǎng)店經(jīng)營的產(chǎn)品資料歸類初步篩選精選分析資料一、利用搜索引擎查找資料搜索引擎(search engine)是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶檢索的相關(guān)信息展示給用戶的系統(tǒng)。搜索引擎的分類（一）圖片搜索引擎；（二）全文索引引擎；（三）目錄搜索引擎；（四）元搜索引擎；（五）垂直搜索引擎；（六）其他非主流搜索引擎形式。2、 市場調(diào)研方法1、資料分析法即利用現(xiàn)有資料。資料可分為企業(yè)內(nèi)部資料和外界資料。近來電腦技術(shù)發(fā)達(dá)，利用前面提到的搜索引擎應(yīng)用技巧很容易得到需要的資料，外界資料則可從政府機(jī)關(guān)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)資料取得。將市場調(diào)研的資料加以搜集、分析、處理，使其成為所需要的“資訊”。內(nèi)部資料分析通過淘寶站內(nèi)搜索，2008年網(wǎng)購入口之爭，淘寶屏蔽了百度搜索引擎抓手，將百度競價(jià)廣告屏蔽在淘寶之外，通過直通車、聚劃算等成功賺取淘寶賣家廣告費(fèi)。外部資料分析外界資料種類眾多，但以政府機(jī)關(guān)的統(tǒng)計(jì)資料、業(yè)界和團(tuán)體資料及從新聞、雜志上所取得的即時(shí)資料最為有用。2、實(shí)地調(diào)研法問卷調(diào)研法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。3、 市場調(diào)研的步驟1、明確調(diào)研問題2、初步情況分析 3、進(jìn)行正式調(diào)研 4、資料整理和分析四、信息的整理信息的整理是將獲取和儲(chǔ)存的信息條理化和有序化的工作，其目的在于提高信息的價(jià)值和提取效率，防止信息庫中的信息滯流，發(fā)現(xiàn)所儲(chǔ)存信息內(nèi)部新的聯(lián)系，為信息的加工做好準(zhǔn)備。1、明確信息來源2、瀏覽信息，添加文件名3、信息分類4、初步篩選五、資料篩選的方法1、是誰收集的資料（who）2、調(diào)研的目的是什么（why）3、收集的是什么資料（what）4、資料是如何收集的（how）5、資料是什么時(shí)候收集的（when）6、收集的二手資料和其他同類資料是否一致（whether）六、分析資料的方法定性分析，定量分析，多用圖表。任務(wù)二 撰寫調(diào)研報(bào)告工作過程：調(diào)研報(bào)告格式的確定調(diào)研報(bào)告的撰寫調(diào)研報(bào)告的評(píng)價(jià)分析一、市場調(diào)研報(bào)告原則1、回答問題原則2、MECE原則（枚舉分析法）3、結(jié)構(gòu)化原則4、報(bào)告要有主題原則5、記住報(bào)告是作品而非作業(yè)二、市場調(diào)研報(bào)告的格式與內(nèi)容1、格式標(biāo)題，目錄，概述，正文，結(jié)論與建議，附件。2、市場調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容（1）說明調(diào)查目的及所要解決的問題；（2）介紹市場背景資料；（3）分析的方法，如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等；（4）調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析；（5）提出論點(diǎn)，即擺出自己的觀點(diǎn)和看法；（6）論證所提觀點(diǎn)的基本理由；（7）提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟；（8）預(yù)測可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策。3、調(diào)研報(bào)告撰寫的步驟確定主題取舍材料布局和擬定提綱起草報(bào)告修改報(bào)告三、市場調(diào)研報(bào)告的撰寫技巧1、敘述的技巧概括敘述，按時(shí)間順序敘述，敘述主體的省略。2、說明的技巧市場調(diào)研報(bào)告常用的說明技巧有數(shù)字說明、分類說明、對(duì)比說明、舉例說明等。3、議論的技巧 市場調(diào)研報(bào)告常用的議論技巧有：歸納論證和局部論證。4、語言運(yùn)用的技巧語言運(yùn)用的技巧包括用詞方面和句式方面的技巧。講授40分鐘總結(jié)本次課程主要內(nèi)容：1、網(wǎng)店開張前的市場調(diào)研方法；2、整理分析所獲取的資料；3、撰寫調(diào)研報(bào)告，確定網(wǎng)店經(jīng)營方向。教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)作業(yè)知己知彼，撰寫網(wǎng)店開張市場調(diào)研報(bào)告。教學(xué)反思失敗案例對(duì)學(xué)生的觸動(dòng)要合理進(jìn)行疏導(dǎo)，不能熄滅開網(wǎng)店的熱情，引導(dǎo)學(xué)生理性對(duì)待創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)店經(jīng)營課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)情景三：運(yùn)籌帷幄，制定網(wǎng)店管理方案一、教案頭本次課標(biāo)題：任務(wù)一 選擇網(wǎng)店經(jīng)營平臺(tái)任務(wù)二 分析自己店鋪的盈利模式 任務(wù)三 網(wǎng)店的定位授課班級(jí)商務(wù)1601-1605課時(shí)4上課地點(diǎn)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解網(wǎng)店經(jīng)營者如何選擇網(wǎng)店的經(jīng)營平臺(tái)，學(xué)會(huì)分析店鋪的盈利模式和經(jīng)營模式，通過各方面條件的綜合分析來給自己的店鋪進(jìn)行定位。能力（技能）目標(biāo)學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)查找有關(guān)的平臺(tái)信息，了解各個(gè)經(jīng)營平臺(tái)的特點(diǎn)，根據(jù)平臺(tái)給出的政策，以及自身現(xiàn)有條件對(duì)店鋪的盈利模式進(jìn)行分析和設(shè)定，從而理性地對(duì)店鋪進(jìn)行定位。素質(zhì)目標(biāo)能夠正確選擇網(wǎng)店經(jīng)營平臺(tái)，通過盈利模式的分析與網(wǎng)店定位的分析來制訂網(wǎng)店的經(jīng)營管理方案。能力訓(xùn)練任務(wù)及案例、器材準(zhǔn)備 案例網(wǎng)店平臺(tái)發(fā)展案例任務(wù)一 查找資料、整理資料、分析資料任務(wù)二 撰寫調(diào)研報(bào)告器材準(zhǔn)備：多媒體、黑板（學(xué)生準(zhǔn)備紙筆進(jìn)行隨堂演練）參考資料網(wǎng)店經(jīng)營與管理，王淑清，化學(xué)工業(yè)出版社，2017，03網(wǎng)店經(jīng)營與管理，朱志輝、董麗雅 主編，化學(xué)工業(yè)出版社，2017、01 二、教學(xué)設(shè)計(jì)步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)手段學(xué)生活動(dòng)時(shí)間分配告知（教學(xué)內(nèi)容、目的）教學(xué)內(nèi)容：1、分析并選擇網(wǎng)店經(jīng)營平臺(tái)；2、分析自己店鋪的盈利模式；3、網(wǎng)店定位。教學(xué)目的：了解網(wǎng)店經(jīng)營者如何選擇網(wǎng)店的經(jīng)營平臺(tái)，學(xué)會(huì)分析店鋪的盈利模式和經(jīng)營模式，通過各方面條件的綜合分析來給自己的店鋪進(jìn)行定位。授導(dǎo)板書5分鐘引入（項(xiàng)目任務(wù)）案例導(dǎo)入C2C平臺(tái)興衰史1、 易趣：“三易其主”2、 騰訊拍拍：從“風(fēng)口”到“封口”3、 百度有?。壕W(wǎng)購入口之爭打不過淘寶又干不過58，還是安靜的做個(gè)搜索引擎吧。(具體案例見微信公眾號(hào)：教育技術(shù)實(shí)踐交流）思考：網(wǎng)購平臺(tái)的興衰說明了電商世界的日新月異，怎么緊跟潮流開網(wǎng)店？如何選擇適合自己網(wǎng)店的平臺(tái)？授導(dǎo)PPT播放案例板書、項(xiàng)目任務(wù)表格5分鐘實(shí)操1任務(wù)：在淘寶網(wǎng)、微店、58同城等平臺(tái)中任意選擇一個(gè)作為網(wǎng)店經(jīng)營平臺(tái)注冊(cè)為賣家用戶，并說明選擇該平臺(tái)的理由。操作步驟：1、將淘寶、微店等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行比較，選擇合適自己的網(wǎng)店經(jīng)營平臺(tái)；2、選好平臺(tái)后，登錄相應(yīng)的網(wǎng)站，例如選擇了淘寶，則登錄http:/www、taobao、com；3、新用戶點(diǎn)擊注冊(cè)并激活，老用戶直接登錄，然后在我的淘寶里選擇我是賣家，點(diǎn)擊我要開店；4、按要求發(fā)布寶貝以后，激活店鋪。學(xué)生上機(jī)實(shí)操60分鐘形成書面報(bào)告20分鐘實(shí)操2寫出自己店鋪的盈利模式計(jì)劃，并進(jìn)行分析學(xué)生討論并形成書面報(bào)告20分鐘引導(dǎo)閱讀分析引導(dǎo)學(xué)生自行閱讀、分析教材情景三中知識(shí)點(diǎn)。包括：1、網(wǎng)店經(jīng)營平臺(tái)；2、盈利模式；3、網(wǎng)店定位。教師授導(dǎo)學(xué)生閱讀分析10分鐘點(diǎn)評(píng)小組互評(píng)，教師補(bǔ)充5分鐘深化任務(wù)一 選擇網(wǎng)店經(jīng)營平臺(tái)工作過程：搜索網(wǎng)店經(jīng)營平臺(tái)分析網(wǎng)店經(jīng)營平臺(tái)的特點(diǎn)比較優(yōu)勢、劣勢為網(wǎng)店選擇經(jīng)營平臺(tái)一、網(wǎng)店經(jīng)營平臺(tái)的類型（一）網(wǎng)店經(jīng)營平臺(tái)的概念所謂網(wǎng)店經(jīng)營平臺(tái)就是指能夠讓人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上通過注冊(cè)店鋪，發(fā)布商品信息，使用相關(guān)工具軟件實(shí)現(xiàn)商品和店鋪的經(jīng)營管理的，并通過支付工具完成交易的網(wǎng)站。（二）網(wǎng)店經(jīng)營平臺(tái)的類型根據(jù)不同的電子商務(wù)模式，可以把目前的網(wǎng)店經(jīng)營平臺(tái)劃分為B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）、B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）和C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）三種。二、幾大C2C網(wǎng)店經(jīng)營平臺(tái)簡介（一）淘寶網(wǎng)（http:/www、taobao、com）（二）微信微店（微店、有贊微店、云集微店等）（三）58同城（三）易趣網(wǎng)（2006年歸Tom,目前做代購）（四）拍拍網(wǎng)（2014被京東收購，2016年徹底關(guān)閉）（五）百度有?。?007上線，2011年轉(zhuǎn)型生活服務(wù)后關(guān)閉）三、如何選擇網(wǎng)店經(jīng)營平臺(tái)在選擇網(wǎng)店經(jīng)營平臺(tái)的時(shí)候，首先要從以下四點(diǎn)來考慮：第一，是以企業(yè)還是以個(gè)人的名義進(jìn)行銷售；第二，開網(wǎng)店的目的是直接服務(wù)于消費(fèi)者，還是為了選擇上游或者下游企業(yè)；第三，有沒有足夠的資金和人力物力來自建網(wǎng)站平臺(tái)；第四，是自建網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)效益大還是依托第三方平臺(tái)更劃算。任務(wù)二 分析自己店鋪的盈利模式工作過程：登錄淘寶找到相關(guān)店鋪比較店鋪特點(diǎn)分析盈利模式對(duì)自己的店鋪進(jìn)行分析一、盈利模式概念盈利模式指按照利益相關(guān)者劃分的企業(yè)的收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)以及相應(yīng)的目標(biāo)利潤，通俗的說，盈利模式就是采取什么樣的方式和手段，利用什么樣的渠道賺錢的。二、盈利模式的分類盈利模式分為自發(fā)的盈利模式和自覺的盈利模式兩種。三、分析自己網(wǎng)店的盈利模式（一）加入消保消保是指淘寶賣家加入了消費(fèi)者保障協(xié)議，這個(gè)協(xié)議對(duì)于消費(fèi)者的利益起到很好的保障作用。（二）直通車直通車也是一個(gè)很好的營銷方式，通過首頁的直通車，消費(fèi)者不需要搜索就能夠看到店鋪的促銷活動(dòng)或者新奇產(chǎn)品，大大提高了店鋪的點(diǎn)擊率，成交量也會(huì)大大提高。因此新手賣家和資深賣家都愿意花費(fèi)一定的資金開通直通車。（三）博客/微博營銷淘寶論壇里有很多賣家寫的博文，有很多專業(yè)性很強(qiáng)的博文點(diǎn)擊率很高。這些博文能夠引起消費(fèi)者的共鳴，給消費(fèi)者提供購物幫助，因此消費(fèi)者對(duì)于發(fā)帖的賣家較為信任，愿意去該店鋪選購商品。作為新手賣家，可以好好研究博客帶來的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。（四）加入淘寶客除了自身店鋪商品的營銷，賣家還可以通過加入淘寶客來獲取利潤。淘寶客也是淘寶提供的一項(xiàng)營銷服務(wù)，賣家可以通過淘寶客獲取推廣鏈接，通過店鋪內(nèi)的友情鏈接位來賺取傭金，在加入淘寶客以后可以通過其他的賣家的友情鏈接來獲取更多的客戶，也可以通過發(fā)布別人的店鋪鏈接來賺取傭金。任務(wù)三 網(wǎng)店的定位一、影響網(wǎng)店定位的因素（一）消費(fèi)者需求小故事：腳趾上的財(cái)富（二）競爭對(duì)手競爭對(duì)手也是網(wǎng)店定位的營銷因素之一。小知識(shí)：知己知彼，百戰(zhàn)不殆（三）成本確定了消費(fèi)群體和市場需求情況之后，需要考慮的一個(gè)因素就是確定網(wǎng)店銷售的商品或服務(wù)以及進(jìn)行店鋪推廣需要花費(fèi)的成本。二、如何進(jìn)行網(wǎng)店定位選擇消費(fèi)群體；確定商品；價(jià)格；專業(yè)講授40分鐘總結(jié)本次課程主要內(nèi)容：1、分析并選擇網(wǎng)店經(jīng)營平臺(tái)；2、分析店鋪盈利模式；3、明確店鋪定位，并注冊(cè)店鋪。教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)作業(yè)運(yùn)籌帷幄，注冊(cè)團(tuán)隊(duì)店鋪，并明確盈利模式。教學(xué)反思通過分析曇花一現(xiàn)的C2C平臺(tái)，合理選擇平臺(tái)也是成功的一步。盈利模式的分析可以調(diào)動(dòng)學(xué)生實(shí)戰(zhàn)的積極性。網(wǎng)店經(jīng)營課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)情景四：初出茅廬，打造自己的店鋪一、教案頭本次課標(biāo)題：任務(wù)一 開店準(zhǔn)備任務(wù)二 貨源選擇 授課班級(jí)商務(wù)1601-1605課時(shí)4上課地點(diǎn)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1、 熟悉淘寶網(wǎng)、微店上開店的流程，掌握網(wǎng)上開店的規(guī)則；2、 熟悉實(shí)體商品與虛擬商品的特征及貨物選擇的相關(guān)知識(shí)；3、 能獨(dú)立判斷開店時(shí)的商品選擇及訂購方式。能力（技能）目標(biāo)1、 會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)提供的網(wǎng)上開店平臺(tái)建設(shè)自己的店鋪；2、 具備對(duì)供貨方的正確判斷及網(wǎng)絡(luò)貨源抉擇的能力；3、 具備通過阿里巴巴貨源平臺(tái)、淘寶分銷商平臺(tái)等渠道對(duì)店鋪商品進(jìn)行找貨的能力，能獨(dú)立開展對(duì)個(gè)人店鋪的進(jìn)貨工作。素質(zhì)目標(biāo)建立網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的理念，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)上開店的動(dòng)手能力。具備對(duì)供貨商真假判斷及合理取舍的素質(zhì)，學(xué)會(huì)對(duì)市場產(chǎn)品與產(chǎn)品市場的特征分析，懂得與網(wǎng)絡(luò)供貨商的溝通要領(lǐng)及事項(xiàng)。能力訓(xùn)練任務(wù)及案例、器材準(zhǔn)備 案例大學(xué)生創(chuàng)業(yè)案例選貨任務(wù)一 開店準(zhǔn)備任務(wù)二 貨源選擇 器材準(zhǔn)備：多媒體、黑板（學(xué)生準(zhǔn)備紙筆進(jìn)行隨堂演練）參考資料網(wǎng)店經(jīng)營與管理，王淑清，化學(xué)工業(yè)出版社，2017，03網(wǎng)店經(jīng)營與管理，朱志輝、董麗雅 主編，化學(xué)工業(yè)出版社，2017、01 二、教學(xué)設(shè)計(jì)步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)手段學(xué)生活動(dòng)時(shí)間分配告知（教學(xué)內(nèi)容、目的）教學(xué)內(nèi)容：1、開店前的物質(zhì)準(zhǔn)備；2、了解各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)店交易規(guī)則；3、貨源選擇。教學(xué)目的：1、熟悉淘寶網(wǎng)上開店的流程，掌握網(wǎng)上開店的規(guī)則。2、會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)提供的網(wǎng)上開店平臺(tái)建設(shè)自己的店鋪。3、建立網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的理念，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)上開店的動(dòng)手能力授導(dǎo)板書5分鐘引入（項(xiàng)目任務(wù)）案例導(dǎo)入大學(xué)生創(chuàng)業(yè)案例1、 平臺(tái)選擇2、 貨源選擇(具體案例見微信公眾號(hào)：教育技術(shù)實(shí)踐交流）思考：作為在校大學(xué)生特別是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該如何去準(zhǔn)備網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)呢？創(chuàng)業(yè)之前需要做哪些物質(zhì)準(zhǔn)備呢？準(zhǔn)備好了之后又需要按照什么樣的流程去開設(shè)網(wǎng)店呢？授導(dǎo)PPT播放案例板書、項(xiàng)目任務(wù)表格5分鐘實(shí)操1任務(wù)：1、 完成淘寶和微店的開店任務(wù)。2、 真學(xué)習(xí)淘寶網(wǎng)、微店的開店規(guī)則，分析它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。學(xué)生上機(jī)實(shí)操40分鐘實(shí)操2任務(wù)：1、 對(duì)自己將要開設(shè)的店鋪進(jìn)行貨源選擇，寫出貨源的選擇途徑，為什么選擇這個(gè)貨源的內(nèi)容的一個(gè)貨源選擇方案。2、 查詢目前我國大型的商品供貨市場，分析所供貨的類型，談?wù)劕F(xiàn)在哪些商品最具有市場潛力？哪些商品是網(wǎng)絡(luò)上最受歡迎的商品？學(xué)生討論并形成書面報(bào)告20分鐘引導(dǎo)閱讀分析引導(dǎo)學(xué)生自行閱讀、分析教材情景三中知識(shí)點(diǎn)。包括：1、開店前準(zhǔn)備（軟件、硬件、資金）；2、進(jìn)貨渠道（虛擬、實(shí)體）教師授導(dǎo)學(xué)生閱讀分析10分鐘點(diǎn)評(píng)小組互評(píng)，教師補(bǔ)充5分鐘深化任務(wù)一 開店準(zhǔn)備一、開網(wǎng)店前設(shè)備的準(zhǔn)備二、開網(wǎng)店前的軟件準(zhǔn)備三、開網(wǎng)店前的資金準(zhǔn)備根據(jù)自己網(wǎng)店的預(yù)計(jì)經(jīng)營規(guī)模，進(jìn)行開網(wǎng)店前的設(shè)備準(zhǔn)備，到銀行柜臺(tái)辦理一張銀行卡，并開通網(wǎng)銀，體會(huì)網(wǎng)上銀行辦理過程及數(shù)字證書的下載安裝過程，學(xué)會(huì)電子銀行安全產(chǎn)品的應(yīng)用，如 “U盾”或“K寶”或“動(dòng)態(tài)口令卡”等的使用方法。素質(zhì)拓展：新手賣家在準(zhǔn)備開店初期要做好的幾點(diǎn)準(zhǔn)備1、準(zhǔn)備跪著過冬天2、給自己小店做好定位，你將要賣什么？3、了解產(chǎn)品價(jià)格體系4、找代理談價(jià)格（1）直接利用淘寶或者阿里巴巴（2）去產(chǎn)品官方主頁查詢你所在地產(chǎn)品一級(jí)代理信息5、談好快遞公司控制運(yùn)輸成本6、制訂合理價(jià)格，登錄商品準(zhǔn)備開業(yè)四、認(rèn)識(shí)不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)店交易規(guī)則（以淘寶為例）1、屬性不符指發(fā)布商品時(shí)填寫的品牌、材質(zhì)、規(guī)格等商品屬性與商品標(biāo)題或商品描述不符。2、類目不符指商品放置的類目與淘寶網(wǎng)要求放置的類目不一致。3、商品發(fā)布數(shù)量限制說明五、開店流程會(huì)員注冊(cè)阿里旺旺工具下載安裝實(shí)名認(rèn)證免費(fèi)開店任務(wù)二 貨源選擇一、網(wǎng)絡(luò)虛擬商品（一）網(wǎng)絡(luò)虛擬商品概述網(wǎng)絡(luò)虛擬商品是指完全依賴于網(wǎng)絡(luò)空間而存在的一組存儲(chǔ)于服務(wù)器上的電磁記錄，能為人們提供一定特定使用價(jià)值的勞動(dòng)產(chǎn)品，在交易過程中，無需物流部門為其提供直接的流動(dòng)服務(wù)，在使用（消費(fèi)）時(shí)也不需要依賴于任何物質(zhì)實(shí)體的虛擬化產(chǎn)品。（二）虛擬商品的交易特點(diǎn)（1）網(wǎng)絡(luò)交易市場的形成時(shí)期較早，交易過程簡便，不受時(shí)空限制。（2）以游戲、裝備、音樂、影視、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)、信息平臺(tái)等虛擬產(chǎn)品為主要交易對(duì)象。（3）市場具有很強(qiáng)的特定性，客戶群體容易定位。（4）市場空間相對(duì)較狹窄。（5）產(chǎn)品具有期限性，通常售后服務(wù)體現(xiàn)比較明顯。（6）附加價(jià)值相對(duì)較小，綜合成本也相對(duì)較低，但是利潤空間加大。（7）不占用實(shí)體庫存，但是安全隱患較大等。二、網(wǎng)絡(luò)虛擬商品與實(shí)體商品的選擇（一）實(shí)體商品在交易中的優(yōu)、缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（1）實(shí)體商品比較大眾化，需求量較虛擬商品大；（2）實(shí)體商品客戶群體廣泛，交易具有很強(qiáng)的可見性；（3）實(shí)體商品的價(jià)格定位相對(duì)比較穩(wěn)定，容易形成價(jià)格比較。（二）虛擬商品在交易中的優(yōu)、缺點(diǎn)（三）商品選擇三、銷售商品選擇定位（一）適合網(wǎng)上個(gè)人開店銷售的商品應(yīng)具備的條件1、體積較?。褐饕欠奖氵\(yùn)輸，降低運(yùn)輸?shù)某杀尽?、附加值較高：價(jià)值低過運(yùn)費(fèi)的單件商品是不適合網(wǎng)上銷售的。3、具備獨(dú)特性或時(shí)尚性：網(wǎng)店銷售不錯(cuò)的商品往往都是獨(dú)具特色或者十分時(shí)尚的。4、價(jià)格較合理：如果網(wǎng)下可以用相同的價(jià)格買到，就不會(huì)有人在網(wǎng)上購買了。5、通過網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購買欲：如果這件商品必須要親自見到才可以達(dá)到購買所需要的信任，那么就不適合在網(wǎng)上開店銷售。6、網(wǎng)下沒有，只有網(wǎng)上才能買到，比如外貿(mào)訂單產(chǎn)品或者直接從國外帶回來的產(chǎn)品。（二）網(wǎng)上銷售商品的一般選擇原則個(gè)性化原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則、就近原則、合法原則。（三）價(jià)格定位四、供貨方選擇產(chǎn)品已經(jīng)定位選擇好了行業(yè)，那接下來就要去認(rèn)真地尋找該行業(yè)的貨源了，網(wǎng)店貨源渠道大致有以下幾種。（一）廠家供貨（二）批發(fā)市場供貨（三）網(wǎng)絡(luò)代銷供貨（四）尋找商家余貨（五）阿里巴巴網(wǎng)站批發(fā)供貨五、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尋找供應(yīng)商（一）選擇廠家（二）確認(rèn)貨源產(chǎn)品的價(jià)格（三）確認(rèn)貨源產(chǎn)品的名稱與圖片（四）確認(rèn)貨源產(chǎn)品的發(fā)貨和質(zhì)量保證講授40分鐘總結(jié)本次課程主要內(nèi)容：1、開店準(zhǔn)備；2、貨源選擇。教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)作業(yè)初出茅廬，進(jìn)行開店前的準(zhǔn)備和貨源的選擇，備貨開店。教學(xué)反思落實(shí)到正式開店時(shí)，許多學(xué)生都陷入了選擇困境，面對(duì)琳瑯滿目的貨品和渠道，如何選擇性價(jià)比高，又符合團(tuán)隊(duì)特色的商品進(jìn)行備貨非常重要。要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)舍棄過多選擇，不要把店鋪?zhàn)兂呻s貨鋪。網(wǎng)店經(jīng)營課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)情景五：防騙手冊(cè)，學(xué)習(xí)買賣流程和識(shí)別騙術(shù)一、教案頭本次課標(biāo)題：任務(wù)一 學(xué)習(xí)買賣流程操作任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)安全和識(shí)別騙子的技巧 授課班級(jí)商務(wù)1601-1605課時(shí)4上課地點(diǎn)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1、熟悉網(wǎng)上購物的基本操作，掌握網(wǎng)上銷售的訂單處理過程。2、了解當(dāng)前在網(wǎng)絡(luò)方面存在的問題，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)病毒的正確防御和巧妙識(shí)破騙子的方法。能力（技能）目標(biāo)1、能夠熟練地在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行網(wǎng)上購物，能夠處理淘寶等網(wǎng)站的訂單，進(jìn)行網(wǎng)上銷售處理工作。2、給自己的會(huì)員賬號(hào)、支付寶、微信錢包等賬號(hào)信息進(jìn)行安全認(rèn)證，有力地保護(hù)自己的賬號(hào)不被盜取。素質(zhì)目標(biāo)1、 培養(yǎng)獨(dú)立網(wǎng)上購物的能力，同時(shí)能夠熟練掌握網(wǎng)上銷售的技巧。2、 建立誠信經(jīng)營理念，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營的安全意識(shí)。能力訓(xùn)練任務(wù)及案例、器材準(zhǔn)備 案例網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)實(shí)例任務(wù)一 學(xué)習(xí)買賣流程操作任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)安全和識(shí)別騙子的技巧 器材準(zhǔn)備：多媒體、黑板（學(xué)生準(zhǔn)備紙筆進(jìn)行隨堂演練）參考資料網(wǎng)店經(jīng)營與管理，王淑清，化學(xué)工業(yè)出版社，2017，03網(wǎng)店經(jīng)營與管理，朱志輝、董麗雅 主編，化學(xué)工業(yè)出版社，2017、01 二、教學(xué)設(shè)計(jì)步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)手段學(xué)生活動(dòng)時(shí)間分配告知（教學(xué)內(nèi)容、目的）教學(xué)內(nèi)容：1、淘寶網(wǎng)購物操作；2、淘寶網(wǎng)訂單處理操作；3、網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)等級(jí)機(jī)制；4、分析網(wǎng)絡(luò)騙局。教學(xué)目的：1、熟悉網(wǎng)上購物的基本操作，掌握網(wǎng)上銷售的訂單處理過程。2、了解當(dāng)前在網(wǎng)絡(luò)方面存在的問題，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)病毒的正確防御和巧妙識(shí)破騙子的方法。授導(dǎo)板書5分鐘引入（項(xiàng)目任務(wù)）案例導(dǎo)入網(wǎng)店信譽(yù)成長之路1、 賣家誠信經(jīng)營案例2、 賣家不誠信經(jīng)營案例(具體案例見微信公眾號(hào)：教育技術(shù)實(shí)踐交流）思考：你遇到過哪些網(wǎng)店賣家不誠信的案例？賣家不誠信會(huì)帶來哪些后果？網(wǎng)店信譽(yù)應(yīng)如何積累？授導(dǎo)PPT播放案例板書、項(xiàng)目任務(wù)表格5分鐘實(shí)操任務(wù)：1、 寫一個(gè)如何提高店鋪信譽(yù)的計(jì)劃方案。2、 給自己的賬號(hào)進(jìn)行密碼安全設(shè)置，進(jìn)行保證賬號(hào)的安全。寫出密碼安全設(shè)置的過程。3、 給自己的支付寶下載安裝數(shù)字證書，進(jìn)行安全管理。詳細(xì)描述數(shù)字證書下載安裝以及取消的過程學(xué)生上機(jī)實(shí)操40分鐘引導(dǎo)閱讀分析引導(dǎo)學(xué)生自行閱讀、分析教材情景三中知識(shí)點(diǎn)。包括：1、淘寶買家賣家操作流程；2、網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)等級(jí)；3、賬號(hào)防盜知識(shí)；4、常見網(wǎng)絡(luò)騙局分析。教師授導(dǎo)學(xué)生閱讀分析10分鐘點(diǎn)評(píng)小組互評(píng)，教師補(bǔ)充5分鐘深化任務(wù)一 學(xué)習(xí)買賣流程操作工作過程：買家流程：在網(wǎng)購平臺(tái)選擇寶貝下訂單網(wǎng)上付款收貨確認(rèn)售后評(píng)價(jià)賣家流程：修改交易價(jià)格選擇物流發(fā)貨處理批量確認(rèn)發(fā)貨給買家評(píng)價(jià)一、買家淘寶網(wǎng)購物操作（一）選擇寶貝信用評(píng)價(jià)、投訴和舉報(bào)、店鋪的服務(wù)、通過賣家友情鏈接來選擇商品、通過買家購買心得評(píng)價(jià)。（2） 下訂單（3） 網(wǎng)上付款（4） 收貨確認(rèn)（5） 可以申請(qǐng)退款的時(shí)間買家根據(jù)自己的收貨時(shí)間，在交易成功前可隨時(shí)進(jìn)行“申請(qǐng)退款”操作，具體退款入口開放時(shí)間根據(jù)交易訂單狀態(tài)的不同，分以下兩種情況。1、交易狀態(tài)為“買家已付款”：可立即申請(qǐng)退款。2、交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”：可立即申請(qǐng)退款。（6） 售后評(píng)價(jià)1、評(píng)價(jià)自助修改期為30天，超過自助修改期，將無法進(jìn)行操作；2、評(píng)價(jià)修改或刪除只有一次機(jī)會(huì)，且只能將中差評(píng)改為好評(píng)，修改評(píng)價(jià)的同時(shí)請(qǐng)記得修改評(píng)語，好評(píng)是無法改成中差評(píng)，也是無法刪除操作的；3、評(píng)價(jià)刪除后將無法再次評(píng)價(jià)。二、賣家淘寶網(wǎng)上訂單處理操作網(wǎng)上開店一定要熟悉網(wǎng)上訂單處理流程，否則就不能很熟練地在網(wǎng)上銷售商品，當(dāng)然也不可能經(jīng)營網(wǎng)店盈利，在和買家交流的過程中，經(jīng)常會(huì)涉及討價(jià)還價(jià)和發(fā)貨方式問題，因此，在淘寶網(wǎng)只會(huì)交易商品還不夠，還應(yīng)該學(xué)會(huì)修改交易價(jià)格、選擇物流發(fā)貨、給買家評(píng)價(jià)等操作。任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)安全和識(shí)別騙子的技巧 1、 網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)等級(jí)機(jī)制（1） 淘寶網(wǎng)信用等級(jí)機(jī)制1、買家信用等級(jí)機(jī)制2、賣家信用等級(jí)機(jī)制在交易中作為賣家的角色，其信用度分為以下20個(gè)級(jí)別。店鋪評(píng)分是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員對(duì)本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員進(jìn)行如下四項(xiàng)評(píng)分。（二）有效積累自己店鋪信用好的貨源，有吸引力的商品描述，購買基本服務(wù)，精美的店鋪裝修，積極推廣自己的店鋪。2、 賬號(hào)防盜，交易防騙（一）淘寶網(wǎng)上賬號(hào)保護(hù)方法1、密碼安全設(shè)置安全密碼；輸入密碼時(shí)建議用復(fù)制+粘貼的方式，這樣可以防止被記鍵木馬程序跟蹤；建議定期更改密碼，并做好書面記錄，以免忘記；不同賬戶設(shè)置不同的密碼，以免一個(gè)賬戶被盜造成其他賬戶同時(shí)被盜；不要輕易將身份證、營業(yè)執(zhí)照及其復(fù)印件、公章等相關(guān)證明材料提供給他人。不要打開來歷不明的郵件及附件，不要在聊天時(shí)點(diǎn)擊來歷不明的鏈接，接收來歷不明的文件；盡量不要在網(wǎng)吧里登錄淘寶或者支付寶賬戶；識(shí)別釣魚網(wǎng)站。2、支付寶數(shù)字證書支付寶數(shù)字證書是由支付寶通過與公安部、信息產(chǎn)業(yè)部、國家密碼管理局等機(jī)構(gòu)認(rèn)證的權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，采用數(shù)字簽名技術(shù)，頒發(fā)給支付寶客戶用以增強(qiáng)支付寶客戶賬戶使用安全的一種數(shù)字憑證，并根據(jù)支付寶客戶身份給予相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源訪問權(quán)限。三、分析網(wǎng)絡(luò)騙局（一）開店初期1、中獎(jiǎng)信息防騙2、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨防騙3、虛擬物品防騙（二）開店中期1、警惕樣品欺詐2、實(shí)物交易驚現(xiàn)三角騙術(shù)3、所拍物品與實(shí)物不符類詐騙4、揭秘匯款騙術(shù)應(yīng)對(duì)詐騙的方法有：1、堅(jiān)持通過旺旺聊天，可以截取聊天截圖作為憑證；2、顧客付款后與其核對(duì)收貨地址等詳細(xì)信息；3、堅(jiān)持交易原則和正確的交易流程；4、不要輕信別人發(fā)的付款截圖或匯款圖。（三）開店后期，成交之后防騙1、物流發(fā)貨防騙2、虛擬物品發(fā)貨防騙講授40分鐘總結(jié)本次課程主要內(nèi)容：1、學(xué)習(xí)網(wǎng)店買賣流程；2、學(xué)會(huì)識(shí)別網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)。教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)作業(yè)防騙手冊(cè)，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)常見騙術(shù)，不做網(wǎng)店經(jīng)營小白。教學(xué)反思開店后有人找你刷信譽(yù)，刷不刷？有訂單成交買家卻未收貨直接差評(píng)，遇到了職業(yè)差評(píng)師？這些網(wǎng)絡(luò)常見騙術(shù)要讓學(xué)生提前學(xué)習(xí)，避免開店后被騙而受打擊。網(wǎng)店經(jīng)營課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)情景六：錦上添花，讓自己的店鋪別具一格一、教案頭本次課標(biāo)題：任務(wù)一 寶貝拍攝技巧任務(wù)二 寶貝圖片處理與美化任務(wù)三 店鋪裝修與功能使用授課班級(jí)商務(wù)1601-1605課時(shí)4上課地點(diǎn)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解店鋪裝修的方法，掌握店鋪裝修的工具，會(huì)根據(jù)自己的商品特色裝修別具一格的店鋪。能力（技能）目標(biāo)學(xué)會(huì)利用各種工具來提升消費(fèi)者對(duì)店鋪的滿意程度，掌握?qǐng)D片處理工具、視頻處理工具和一定的拍攝技巧。素質(zhì)目標(biāo)能夠正確選擇自己的網(wǎng)店風(fēng)格，更好的提高用戶體驗(yàn)，使自己的網(wǎng)店別具一格，提高網(wǎng)店的服務(wù)品質(zhì)。能力訓(xùn)練任務(wù)及案例、器材準(zhǔn)備 案例網(wǎng)店裝修美化集錦任務(wù)一 寶貝拍攝技巧任務(wù)二 寶貝圖片處理與美化任務(wù)三 店鋪裝修與功能使用 器材準(zhǔn)備：多媒體、黑板（學(xué)生準(zhǔn)備紙筆進(jìn)行隨堂演練）參考資料網(wǎng)店經(jīng)營與管理，王淑清，化學(xué)工業(yè)出版社，2017，03網(wǎng)店經(jīng)營與管理，朱志輝、董麗雅 主編，化學(xué)工業(yè)出版社，2017、01 二、教學(xué)設(shè)計(jì)步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)手段學(xué)生活動(dòng)時(shí)間分配告知（教學(xué)內(nèi)容、目的）教學(xué)內(nèi)容：1、網(wǎng)店商品拍攝技巧；2、圖片處理與美好；3、店鋪裝修與功能使用。教學(xué)目的：1、了解店鋪裝修的方法，掌握店鋪裝修的工具，會(huì)根據(jù)自己的商品特色裝修別具一格的店鋪。2、學(xué)會(huì)利用各種工具來提升消費(fèi)者對(duì)店鋪的滿意程度，掌握?qǐng)D片處理工具、視頻處理工具和一定的拍攝技巧。授導(dǎo)板書5分鐘引入（項(xiàng)目任務(wù)）案例導(dǎo)入網(wǎng)店裝修美化實(shí)例1、 網(wǎng)店裝修成功案例2、 網(wǎng)店裝修失敗案例(具體案例見微信公眾號(hào)：教育技術(shù)實(shí)踐交流）思考：網(wǎng)店裝修到底應(yīng)該自己裝修還是花錢請(qǐng)人裝修？應(yīng)該外包給專業(yè)公司，還是買旺鋪模板？服裝鞋帽類商品到底是模特拍攝還是平鋪拍攝？各類商品拍攝的要求和特點(diǎn)？授導(dǎo)PPT播放案例板書、項(xiàng)目任務(wù)表格5分鐘實(shí)操任務(wù)：請(qǐng)選擇某一具體產(chǎn)品圖片進(jìn)行如下操作。1、 調(diào)整產(chǎn)品圖片大小。2、 調(diào)整照片白平衡。3、 通過調(diào)整產(chǎn)品圖片的亮度/飽和度、銳化使產(chǎn)品圖片變得清晰。4、 更換產(chǎn)品背景圖片（任務(wù)提示：使用摳圖的方法更換背景）。5、 制作一張水印圖片。學(xué)生上機(jī)實(shí)操40分鐘引導(dǎo)閱讀分析引導(dǎo)學(xué)生自行閱讀、分析教材情景三中知識(shí)點(diǎn)。包括：1、寶貝拍攝技巧；2、寶貝圖片處理與美化；3、店鋪裝修與功能使用。教師授導(dǎo)學(xué)生閱讀分析10分鐘點(diǎn)評(píng)小組互評(píng)，教師補(bǔ)充5分鐘深化任務(wù)一 寶貝拍攝技巧工作過程：選擇產(chǎn)品設(shè)置布景和光線拍攝產(chǎn)品圖片通過學(xué)習(xí)拍攝技巧提升產(chǎn)品圖片的質(zhì)量，掌握光線和背景對(duì)產(chǎn)品圖片拍攝效果的影響。一、拍攝產(chǎn)品光的技巧（一）表面粗糙的商品的用光技巧（二）表面光滑的商品的用光技巧（三）透明的商品的用光技巧二、拍攝技巧（一）避免“手抖”的技巧（二）特殊環(huán)境拍攝技巧（三）使用遮光罩避免光暈三、各類商品的拍攝技巧實(shí)例（一）服裝類（二）首飾類（三）水晶類四、網(wǎng)店新手拍攝需要牢記的九句話1、保持相機(jī)的穩(wěn)定2、保持太陽在身后3、縮小拍攝距離4、拍攝樣式的選定5、變換拍攝風(fēng)格6、增加景深7、正確的構(gòu)圖8、捕獲細(xì)節(jié)9、地平線的位置應(yīng)用。任務(wù)二 寶貝圖片處理與美化工作過程：拍攝圖片使用工具完成圖片美化上傳至店鋪一、圖片處理中顏色的基礎(chǔ)理論（一）色彩的基本組成1、三原色2、同類色（二）色彩的基本屬性1、暖色系2、冷色系3、中和色（又稱之為調(diào)和色）（三）色彩明度色彩明度是指色彩的亮度或明度。顏色有深淺、明暗的變化。（4） 色彩飽和度（又稱色彩的純度）二、顏色搭配（一）圖片底色和圖片主體色（二）圖片畫面整體色調(diào)的把握三、店鋪圖片處理的步驟1、圖片大小的調(diào)整2、圖片亮度彩色等的調(diào)整3、圖片“白平衡”使用方法4、銳化圖片提高清晰度5、給圖片加邊框6、給圖片加水印7、保存圖片8、批量處理圖片9、摳圖方法10、制作水印11、制作邊框。任務(wù)三 店鋪裝修與功能使用工作過程：整體店鋪形象規(guī)劃圖片處理功能優(yōu)化促進(jìn)銷售一、網(wǎng)店裝修注意事項(xiàng)1、網(wǎng)店的裝修首先就要起一個(gè)吸引人的店名，起名要注意幾個(gè)原則。（1）簡潔通俗、朗朗上口。（2）別具一格，獨(dú)具特色。（3）與自己的經(jīng)營商品相關(guān)。（4）用字吉祥，給人美感。2、網(wǎng)上開店的其他裝修內(nèi)容。（1）對(duì)于網(wǎng)店的裝修除了起一個(gè)好聽的名字，還要做其他的工作，包括設(shè)計(jì)一個(gè)精美的店鋪匾額。（2）做出自己的店主肖像。（3）創(chuàng)作一句過眼難忘的廣告語，譬如流光魅影，花樣年華盡在錦繡“錦繡喜居”絲綢家居；眾里尋他千百度新月小筑；生活可以如此美麗嗜屋等。（4）寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。二、淘寶普通店鋪裝修（一）主色調(diào)（二）店標(biāo)（三）公告欄（四）掌柜推薦（五）寶貝分類（六）店鋪交流區(qū)（七）友情鏈接管理三、淘寶旺鋪裝修第一種：扶植版旺鋪。這是一種免費(fèi)的旺鋪，新開的店信譽(yù)在1鉆以下（不包括1鉆）可以免費(fèi)使用扶植版旺鋪。第二種：標(biāo)準(zhǔn)版旺鋪。這是一種收費(fèi)的旺鋪，普通店鋪需要交納50元/月的使用費(fèi)，加入消費(fèi)者保障計(jì)劃的店鋪使用費(fèi)為30元/月。第三種：拓展版旺鋪。這是一種收費(fèi)的旺鋪，98元/月。講授40分鐘總結(jié)本次課程主要內(nèi)容：1、網(wǎng)店商品拍攝技巧；2、圖片處理與美好；3、店鋪裝修與功能使用。教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)作業(yè)錦上添花，美化商品圖片，裝修店鋪。教學(xué)反思店鋪裝修需要慢工出細(xì)活，要提醒學(xué)生不能急于求成。網(wǎng)店經(jīng)營課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)情景七：礪器悟道，善用網(wǎng)店工具達(dá)成高效交易一、教案頭本次課標(biāo)題：任務(wù)一 網(wǎng)店經(jīng)營中商家工具的使用任務(wù)二 網(wǎng)店交易技巧授課班級(jí)商務(wù)1601-1605課時(shí)4上課地點(diǎn)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1、 了解商家工具的基本操作，掌握商家工具的操作技巧。2、 掌握網(wǎng)店客服能力及常規(guī)服務(wù)技巧，熟悉常規(guī)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)客戶維護(hù)與談判的常規(guī)知識(shí)，能夠分析、解決網(wǎng)店交易中的常規(guī)問題。能力（技能）目標(biāo)1、 通過商家工具的使用，提高網(wǎng)店管理效率，提升網(wǎng)店銷售量。2、 能獨(dú)立對(duì)自己網(wǎng)店上客戶關(guān)系進(jìn)行管理的能力，培養(yǎng)與網(wǎng)店客戶的談判，推銷、訂單售后處理以及處理客戶投訴的基本能力。素質(zhì)目標(biāo)能夠正確選擇網(wǎng)店商家工具，通過網(wǎng)店