物業(yè)交付標(biāo)準(zhǔn)化流程.doc

目錄交付計(jì)劃倒排表一、接管驗(yàn)收1服務(wù)中心組織架構(gòu)服務(wù)中心設(shè)有客戶服務(wù)部、工程維修部、秩序維護(hù)部、保潔部.裝修管理部1.1招聘進(jìn)度表根據(jù)小區(qū)規(guī)模，前期驗(yàn)房階段客服招聘人數(shù)多一點(diǎn)在12人，考慮以后各方面原因最終人數(shù)控制在7人1.2人員定編主任：徐延剛 副主任：岳現(xiàn)廣 客服主管：王洪梁 陳琳 裝修主管：馬林勇工程主管：張長青 保潔主管：張蒙 秩序維護(hù)部主管：王雷 客服7人，工程7人，保潔15人，保安30人1.3員工宿舍安排員工寫好入住宿舍申請書統(tǒng)一交給客服主管，統(tǒng)計(jì)人數(shù)，由客服主管交給主任，向公司正式申請宿舍，1.3.1員工入住須知總 則：為了給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，把宿舍建成文明、安靜、安全的生活場所，特制訂規(guī)定。第一條：宿舍分配。外地員工可申請住宿，由工會(huì)歸口管理并具體進(jìn)行分配。第二條：室內(nèi)衛(wèi)生。所有入宿員工均應(yīng)按要求維持環(huán)境衛(wèi)生，具體要求如下：（1）地面、窗臺(tái)及玻璃衛(wèi)生：每天全面清掃地面、窗臺(tái)至少一次。每周全面清理玻璃至少一次。（2）床面、床下及物品擺放：床面僅允許擺放被褥、枕頭等。床下僅允許擺放鞋子、臉盆等。被褥折疊要整齊，并擺放在床鋪的一側(cè)；枕頭枕巾擺放在被褥的對面一側(cè)；要求所有員工的擺放方向一致。鞋子不能有異味，并擺放在床鋪的下方，正面朝外。臉盆擺放在鞋子的后方。（3）衣柜、儲(chǔ)物柜及電腦等：衣龜、儲(chǔ)物柜應(yīng)保持外觀干凈，電腦、牙具、毛巾等物品由宿舍自行調(diào)整，但要求安置有序，不允許外拉外接各類用線。第三條：公共衛(wèi)生。公共區(qū)執(zhí)行輪流值日，由工會(huì)具體進(jìn)行安排，具體如下：（1）走廊、洗漱間、衛(wèi)生間均要求每天晨、晚各清掃一次，中午若未能保持衛(wèi)生，加做一次。（2）走廊地面干凈、明亮，洗漱間地面干凈無積水、無雜物，衛(wèi)生間地面干凈、便池?zé)o黃斑、無異味。第四條：生活秩序。禁止在宿舍大聲喧嘩、聚眾賭博。禁止破壞宿舍的軟硬件設(shè)施，要求墻面干凈、玻璃無裂紋、門窗無劃痕。墻面不允許使用任何掛鉤。節(jié)約用水用電，做到人走燈滅、人走門閉。第五條：安全防盜。不允許外單位人員進(jìn)入宿舍或生活區(qū)，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)場制止或上報(bào)工會(huì)。妥善保管個(gè)人財(cái)物，特別是貴重物品。禁止在宿舍存放任何易燃、易爆和其他違規(guī)物品。這類物品包括：家用廚房用品等。附 則：違反規(guī)定通報(bào)批評(píng)直至強(qiáng)制退宿。1.3.2員工清潔值班記錄員工宿舍的舍長安排好每天的清潔值班人員，如有情況與舍長協(xié)調(diào)1.3.3員工水、電費(fèi)結(jié)算記錄宿舍所產(chǎn)生的水電費(fèi)均由宿舍員工自行處理，采用均攤制1.4前期介入預(yù)算表1.5費(fèi)用結(jié)算記錄2開辦/運(yùn)行物資申購2.1開辦物資2.1.1開辦物資申購清單2.2運(yùn)行物資2.2.1運(yùn)行物資申購清單2.3物資結(jié)算記錄3信息收集3.1樓盤配套信息3.1.1學(xué)校杭州市勝藍(lán)實(shí)驗(yàn)學(xué)校（民辦小學(xué)），地址：東新路622號(hào)。杭州光明中學(xué) 、長壽橋小學(xué) 地址：綠柳巷開元職高 地址：再行路杭十一中 地址：大關(guān)小區(qū)3.1.2醫(yī)院杭州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、愛德醫(yī)院。3.1.3娛樂安康浴場，地址：東新路708號(hào)，85887403。 漢宮（亞洲）名流會(huì)、KTV，地址：沈家路100號(hào)。3.1.4銀行杭州聯(lián)合銀行，地址：沈家路66-72號(hào)。 杭州銀行，地址：香積寺東路159號(hào)。 建設(shè)銀行，地址：香積寺東路91號(hào)。工商銀行，地址：香積寺東路41號(hào)。3.1.5公共交通 小區(qū)最近公交站臺(tái)：顏家港橋22路，華豐-杭州大廈316路-武林廣場187路，北景園-吳山廣場、75路，杭鋼-翠園812路，丁橋-錢江市場、312路，半山-焦家村3.1.6購物德勝東村樂購 香積寺路沃爾瑪超市3.1.7郵政東新園郵局，地址：香積寺東路153號(hào)3.1.8物流杭州觀海物流 免費(fèi)熱線：4001-060-183轉(zhuǎn) 6552勝進(jìn)運(yùn)輸 免費(fèi)熱線：4001-060-183轉(zhuǎn) 6551富來特物流 免費(fèi)熱線：4001-060-183轉(zhuǎn) 6545杭州利明物流 免費(fèi)熱線：4001-060-183轉(zhuǎn) 6544恒豐物流 免費(fèi)熱線：4001-060-183轉(zhuǎn) 6550杭州三邦運(yùn)輸 免費(fèi)熱線：4001-060-183轉(zhuǎn) 6542乾坤物流 免費(fèi)熱線：4001-060-183轉(zhuǎn) 6549杭州康樂貨運(yùn) 免費(fèi)熱線：4001-060-183轉(zhuǎn) 65433.1.9餐飲君城漁莊，地址：沈家路68號(hào)，85832769。 錢塘美食，地址：長浜路280號(hào)，85376777。衢州飯店 地址：東新路970號(hào)川味觀(北景園店)地址：下城區(qū)下城區(qū)東新路978號(hào) ，85283777 酸菜魚館 杭州市下城區(qū)東新路490號(hào)鴻飯店 杭州市下城區(qū)東新路300號(hào) 0571-853659143.2周邊樓盤情況 水印康庭 東興園 銀泰百貨 新天地3.2.1樓盤類型水印康庭 ：住宅小區(qū)銀泰百貨 新天地：集休閑、娛樂、購物、餐飲、健身、商務(wù)辦公為一體的生活方式中心3.2.2樓盤面積水印康庭：普通住宅 竣工時(shí)間：2005-05 總建筑面積：200000平方米 總戶數(shù)：1765戶 停車位：地上130個(gè),地下350個(gè) 綠化率：30% 容積率：1.71 開發(fā)商：浙江利茲房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 物業(yè)公司：杭州華太物管 物業(yè)費(fèi)：1.35元/平方米3.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)杭州華太物管：一級(jí)資質(zhì)3.2.4服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)杭州華太物管物業(yè)費(fèi)：1.35元/平方米3.3便民信息3.3.1電話小區(qū)電話：0571-858180123.3.2網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)通寬帶受理熱線：96371電信：100003.3.3水業(yè)杭州自來水總公司 地址：建國南路168號(hào)供水大廈供水熱線：87826789、87815788城北上塘營業(yè)廳 地址：上塘路499號(hào)（錢江市場斜對面）3.3.4電力杭州市電力局城北供電局，地址：湖墅南路11號(hào)512220313.3.4.1峰谷電辦理拿當(dāng)月電費(fèi)單或電表號(hào)、身份證去各營業(yè)點(diǎn)即可辦理。需要電表擴(kuò)容的業(yè)主，可直接去各營業(yè)點(diǎn)申請辦理3.3.4.2三相電申請3.3.5天然氣開通房產(chǎn)證原件（或購房合同原件）、房屋產(chǎn)權(quán)人（開戶人）身份證原件。煤氣開戶請?jiān)谘b修之前辦理。（開戶費(fèi)用1700元）杭州市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司 地址：河?xùn)|路23號(hào) 電話：88828788管道燃?xì)鈸屝逕峋€：85356666 燃器具維修中心地址：文三路52號(hào)天目營業(yè)廳地址：天目山路34號(hào) 曙光供應(yīng)站地址：曙光路170號(hào)杭州管道煤氣公司營業(yè)分公司 地址：紹興路400弄49號(hào)3.3.6華數(shù)開通打電話96371，上門服務(wù)開通3.3.7落戶3.3.8辦理三證代理自己去市民中心辦理三證的工本費(fèi)約300元左右，憑發(fā)票多還少補(bǔ)，經(jīng)濟(jì)公司另收取三證代辦費(fèi)400元。3.7.9裝修圖紙審批代理3.7.10房屋置換代理3.7.11政府職能部門3.7.11.1街道3.7.11.2社區(qū)3.7.11.3城管辦3.7.11.4房屋監(jiān)察大隊(duì)3.7.11.5環(huán)衛(wèi)所3.7.11.6市容所3.7.11.7工商管理3.7.11.8消防大隊(duì)3.7.11.9人防辦3.7.11.10防雷辦3.7.11.11房管局物業(yè)科3.7.11.12派出所地址:東新路384號(hào) 電話：3.7.11.13養(yǎng)犬辦寵物辦理戶口，并依據(jù)杭州市養(yǎng)犬管理辦法進(jìn)行管理。到杭州市環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管中心申領(lǐng)表格所在街道登記防疫部門打預(yù)防針到杭州市環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管中心交費(fèi)辦理戶口。地址：杭州市體育場路238號(hào) 電話：850556633.7.11.14規(guī)劃局3.7.11.15路管所2分戶驗(yàn)收培訓(xùn)2.1接管驗(yàn)收計(jì)劃2.2培訓(xùn)計(jì)劃2.3培訓(xùn)考核記錄2.4驗(yàn)收檢查記錄表2.5整改復(fù)驗(yàn)記錄3公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備綜合驗(yàn)收3.1綜合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.2驗(yàn)收檢查記錄表3.3驗(yàn)收共性問題匯總表3.4整改復(fù)驗(yàn)記錄3.5安全隱患改進(jìn)建議報(bào)告3.6設(shè)施設(shè)備移交（配件價(jià)目表、備品移交清單）3.7成品保護(hù)方案4管理用房4.1裝修方案4.2驗(yàn)收接管記錄4.3簽訂電話、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議5資料移交5.1設(shè)施設(shè)備資料移交清單5.2業(yè)主資料移交清單6物品移交6.1鑰匙移交6.2禮品移交7. 業(yè)主手冊7.1業(yè)主手冊撰寫7.2業(yè)主手冊定樣7.3業(yè)主手冊印刷二、交付1駐場單位1.1華數(shù)數(shù)字電視1.2大金中央空調(diào)2第三方協(xié)議2.1轎廂平面廣告協(xié)議2.2電梯廳視頻廣告協(xié)議2.3小區(qū)服務(wù)隊(duì)駐場協(xié)議2.4開荒保潔協(xié)議2.5電梯維保協(xié)議(服務(wù)中心備案) 2.6園區(qū)綠化維護(hù)協(xié)議(服務(wù)中心備案)2.7建筑垃圾清運(yùn)協(xié)議2.8生活垃圾清運(yùn)協(xié)議 2.9園區(qū)移動(dòng)信號(hào)覆蓋駐場場租費(fèi)2.10設(shè)施設(shè)備維保時(shí)限匯總表3保潔開荒3.1開荒保潔計(jì)劃3.2開荒保潔費(fèi)用結(jié)算記錄4交付文案4.1交付方案4.2交付表單4.3補(bǔ)簽前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約4.4答客問（交付統(tǒng)一說辭）4.5百問百答5交付準(zhǔn)備5.1交付表單印刷5.2鑰匙核對5.3水、電表核對5.4鑰匙包核對、裝箱5.5交付現(xiàn)場布置5.6交付演練 三、日常管理籌備1樓盤未售信息1.1 未售（主體房屋及車位）清單1.2 未售費(fèi)用清單1.3 房產(chǎn)承諾的其它費(fèi)用清單2VI貫標(biāo)2.1服務(wù)標(biāo)識(shí)清單3上墻文件的制作3.1上墻文件清單4日常表單的制作及印刷5裝修流程圖的制作6服務(wù)卡的制作7自制表單的評(píng)審稿、定稿