管理信息系統(tǒng).doc

管理信息系統(tǒng) 潘秋榮 管理學(xué)院 課程主要內(nèi)容 第1章 信息系統(tǒng)和管理（一、十一）第2章 管理信息系統(tǒng)概論（二）第3章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)（三）第4章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)(五、九)第5章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析(六)第6章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)(七)第7章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施(八)第8章 信息系統(tǒng)的管理(十)第1章 信息系統(tǒng)和管理本章主要內(nèi)容:1.1 信息及其度量1.2 信息系統(tǒng)的概念1.3 信息系統(tǒng)和管理1.4 信息系統(tǒng)與決策支持1.5 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1.1 信息及其度量Pg11.1.1信息化問題 信息、物質(zhì)和能源是人類社會(huì)發(fā)展的三大資源。 隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，“信息化”在管理領(lǐng)域的應(yīng)用最為突出，發(fā)展成為“管理信息系統(tǒng)”，另外在經(jīng)濟(jì)、數(shù)據(jù)交換、銀行、交通、公安等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。 現(xiàn)代信息技術(shù) 即：計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 1993年 克林頓政府首先提出國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃（計(jì)劃用20年時(shí)間，耗資2000-4000億美元，作為美國(guó)發(fā)展政策的重點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)）。 我國(guó)充分認(rèn)識(shí)到“信息化”的重要性，實(shí)施了金橋、金關(guān)、金卡和金稅的經(jīng)濟(jì)信息化工程。其中的“金橋工程”（國(guó)家公用信息網(wǎng)工程）就是我國(guó)的信息高速公路。 工業(yè)化是信息化的物質(zhì)、技術(shù)基礎(chǔ)，信息化是進(jìn)一步推動(dòng)工業(yè)化的動(dòng)力。 信息化目的是廣泛利用信息資源。1.1.2信息的概念 信息（Information）通常指的是消息、情報(bào)、新聞、知識(shí)、指令、密碼等，通過符號(hào)（文字、圖像）、信號(hào)（語言、手語動(dòng)作、電磁波）等具體形式表現(xiàn)出來。1.信息的定義 信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識(shí)。 信息是客觀世界各種事物特征的反映； 信息是可通信的，通過傳輸工具獲得信息； 信息形成知識(shí)，信息進(jìn)入大腦留下的痕跡。2. 數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系 數(shù)據(jù)（Data）是對(duì)客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號(hào)。 例如：描述5棵樹：5，五，伍，正，101，five，條形碼等。 數(shù)據(jù)類型： 數(shù)值數(shù)據(jù)可進(jìn)行科學(xué)運(yùn)算，它使得客觀世界嚴(yán)謹(jǐn)有序； 非數(shù)值數(shù)據(jù)包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其他數(shù)據(jù)，如文字、圖片、表單、聲音、圖像等，它使客觀世界豐富多彩。 數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號(hào)。 數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)；只有經(jīng)過解釋，才成為信息。 信息是經(jīng)過加工（解釋）后，并對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。 例如：一張發(fā)貨單，它是發(fā)貨人員的信息，但它只是負(fù)責(zé)庫(kù)存經(jīng)理的一組(個(gè))原始數(shù)據(jù)。 信息是由物理載體與語義構(gòu)成的統(tǒng)一體。 可以看出數(shù)據(jù)好似原料，而信息是產(chǎn)品。 此外，一個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)品可能是另一個(gè)系統(tǒng)的原料。那么一個(gè)系統(tǒng)的信息可能成為另一系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。 不同的人對(duì)同樣的數(shù)據(jù)可能產(chǎn)生完全相反的信息。數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的關(guān)系信息的客戶價(jià)值 關(guān)于信息的客戶價(jià)值要素，主要包括時(shí)間、地點(diǎn)、形式： 時(shí)間在客戶需要時(shí)提供信息；提供客戶所關(guān)心時(shí)段的信息。 位置在客戶需要的地點(diǎn)提供信息。 形式提供客戶需要的形式的信息（音頻、文本文件、視頻、動(dòng)畫、圖片等）；提供準(zhǔn)確的信息。3.信息分類 按管理層次分為：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)信息。 按應(yīng)用領(lǐng)域分為：管理、社會(huì)、科技、教育信息等。 按加工順序分為： 一次信息由現(xiàn)場(chǎng)直接采得。 二次信息從各種文件或數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的信息中取得。 按反映形式分為：數(shù)值、文字、圖像、聲音信息等。4. 信息的性質(zhì)1）事實(shí)性是信息的中心價(jià)值，不符合事實(shí)的信息是沒有價(jià)值或是負(fù)價(jià)值的。2）時(shí)效性指信息從發(fā)送經(jīng)過傳遞、接收、加工到利用的時(shí)間間隔及效率。時(shí)間 價(jià)值 （新度）3）不完全性客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的，且數(shù)據(jù)收集或信息轉(zhuǎn)換具有主觀性。4）等級(jí)性管理信息因職責(zé)不同而分級(jí)： 戰(zhàn)略級(jí)，關(guān)系到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的要達(dá)到的目標(biāo)。（投產(chǎn)、停產(chǎn)、新廠址選擇） 戰(zhàn)術(shù)級(jí)（管理），是企業(yè)內(nèi)部中層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門的管理控制。（庫(kù)存控制、月計(jì)劃完成情況） 作業(yè)級(jí)，是企業(yè)基層關(guān)于日常作業(yè)的具體工作。管理的層次和職能部門不同管理層信息的特點(diǎn)5）變換性信息可以由不同的方法和不同的載體來載荷，成為不同的信息形式。6）擴(kuò)散性如同熱源似地?cái)U(kuò)散，具有兩面性： 有利于知識(shí)的傳播。通過各種途徑或媒體進(jìn)行有意識(shí)的信息擴(kuò)散。 造成信息的貶值。因此要采取各種保密手段阻止信息的貶值。7）價(jià)值性信息是勞動(dòng)創(chuàng)造的，是一種資源，因而有價(jià)值。 日常索取一份經(jīng)濟(jì)情報(bào)，或查閱文獻(xiàn)所付費(fèi)用就是信息價(jià)值的體現(xiàn)。 領(lǐng)導(dǎo)要將信息及時(shí)轉(zhuǎn)換為物質(zhì)，“管理的藝術(shù)在于駕馭信息”，去實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值。1.1.3信息的度量 數(shù)據(jù)資料所消除的人們認(rèn)識(shí)上的“不確定性”的大小，也就是數(shù)據(jù)資料中所含信息量的大小。 如何衡量信息量的大小？ 信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度： 消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大。 消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量小。q 如果事先就確切地知道某消息的內(nèi)容，那么該消息中所包含的信息量就等于零。q 信息量即信道傳輸信息的容量，計(jì)量單位用比特（bit），表示為一個(gè)二進(jìn)制的位數(shù)。q 1比特的信息量是指兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有不確定性的全部消除所需要的信息。q 例：設(shè)有8種消息，識(shí)別這些消息的信息量為3位二進(jìn)制。 即：消息編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 編 碼 000 001 010 011 100 101 110 111 分為等概率下的和不等概率下的信息量：等概率下的信息量信息量 I = log2 n其中：n為可能出現(xiàn)的消息總數(shù)。若：n=8 則 I= log2 8=3 即3位二進(jìn)制bit n=2 I= log2 2=1 n=1 I= log2 1=0 即不用發(fā)消息 n=27 I= log2 27=4.75 信息量為4.75比特，而編碼的容量應(yīng)取5位二進(jìn)制。不等概率出現(xiàn)時(shí)的信息量 通常信息是以不等概率出現(xiàn)的為多，例如，英語中各字母出現(xiàn)概率為(%)： A B E 空格 6.42 1.27 10.31 18.59 因此其信息量定義為： I = Pi log2 1/Pi = Pi log2 Pi 式中： Pi代表第i個(gè)出現(xiàn)狀態(tài)的概率。例：消息號(hào) 消息出現(xiàn)概率Pi log2 pi pi log2 pi 1 0.50 -1.00 -0.50 2 0.25 -2.00 -0.50 3 0.15 -2.74 -0.41 4 0.10 -3.32 -0.33 因此全部消息的信息量為： - Pi log2 pi .74比特 信道容量：只能取整數(shù) 2，即2位二進(jìn)制。熵的概念 計(jì)算信息量的公式正好與熱力學(xué)第二定律中“熵”的計(jì)算公式相一致。 在分子運(yùn)動(dòng)學(xué)中，熵的增加，表示系統(tǒng)無序的增加。 在信息系統(tǒng)中，系統(tǒng)信息量的增加，表明系統(tǒng)不確定性的減少，而有序化程度的增加。 信息在系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過程中可看作“負(fù)熵”。即信息量愈大，則負(fù)熵愈大；也即熵值愈小，有序化程度愈高。1.1.4信息管理和知識(shí)管理 信息是管理中的一項(xiàng)極為重要的資源。 信息管理主要是對(duì)數(shù)據(jù)的管理。 知識(shí)管理是對(duì)思維的管理。 知識(shí)是對(duì)意識(shí)的反映，是對(duì)經(jīng)過實(shí)踐證明的客體在人的意識(shí)中相對(duì)正確的反映。 知識(shí)的特點(diǎn)：q 可以共享；q 可以穿越時(shí)空傳遞；q 可以重復(fù)使用；q 可以再生。對(duì)知識(shí)的理解 知識(shí)可理解為“具有某種行動(dòng)能力的潛能”，而信息則“與對(duì)象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個(gè)觀點(diǎn)和著名信息系統(tǒng)哲學(xué)家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設(shè) 計(jì)”相符：“知識(shí)隱藏于使用者的頭腦中，不是簡(jiǎn)單的信息堆積，而是知識(shí)工作者如何對(duì)一系列相關(guān)信息反映”。 暢銷書知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)的作者野中侑次郎強(qiáng) 調(diào)“只有人能很好扮演知識(shí)創(chuàng)造的角色”， 不論其處理能力有多高，計(jì)算機(jī)最多是一種工具，作為一種高效信息運(yùn)送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生行動(dòng)的能力。 知識(shí)管理（續(xù)） 知識(shí)有顯性和隱性之分：q 顯性知識(shí)可以用語言文字表述，如文字資料、圖紙等；q 隱性知識(shí)要靠在實(shí)踐中摸索和體驗(yàn)來獲得，是只可意會(huì)不可言傳的，如經(jīng)驗(yàn)、技巧等。難共享、易流失。 知識(shí)管理的內(nèi)容：需要什么知識(shí)？如何獲取和挖掘知識(shí)？如何傳播、共享、利用知識(shí)？如何存儲(chǔ)、更新和保護(hù)知識(shí)？知識(shí)工作者 是信息和信息技術(shù)的使用者。 成為一名精通信息的知識(shí)工作者：q 確定自己的信息需求；q 知道如何獲得及在哪兒獲得信息；q 理解信息的含義；q 根據(jù)獲得信息采取適當(dāng)行動(dòng)，幫助組織獲得最大利益；q 在運(yùn)用信息的過程中遵守法律和道德規(guī)范。 做一名富有社會(huì)責(zé)任感的知識(shí)工作者。1.2 信息系統(tǒng)的概念1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)1.系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是由處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成，并為達(dá)到整體目標(biāo)而存在的集合。 系統(tǒng)按組成可分為：自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)三大類。 人造系統(tǒng)是指人類為了達(dá)到某種目標(biāo)而對(duì)一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。如：計(jì)算機(jī)、生產(chǎn)、運(yùn)輸系統(tǒng)等。2.系統(tǒng)的特征（1）整體性系統(tǒng)至少由兩個(gè)以上的要素（部件）或子系統(tǒng)所組成。通過良好組合，將不全是性能良好的部件構(gòu)成性能良好的系統(tǒng)，即1+12。 例如：一列客車是一個(gè)系統(tǒng)，它是由其車頭、車廂、電路系統(tǒng)、供水系統(tǒng)以及通信系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)等要素組成，各組成要素（子系統(tǒng)）具有各自不同的功能，而作為系統(tǒng)的整體客車，除了具備各子系統(tǒng)特有功能外，還具備各個(gè)子系統(tǒng)沒有的新功能優(yōu)質(zhì)、安全地運(yùn)送旅客。 整體不等于局部之和，會(huì)出現(xiàn)二種情況： 第一種情形是整體小于局部之和，即1+12。所謂“三個(gè)和尚沒水喝”就是屬于這種情形。 第二種情況是整體大于局部之和，即1+12。所謂“三個(gè)臭皮匠，勝過諸葛亮”是屬于這種情形。 就一個(gè)集體而言，如果大家團(tuán)結(jié)一心，有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，并且互相幫助、互相學(xué)習(xí)，那么這個(gè)集體就會(huì)“眾志成城”，可以辦許多個(gè)人所辦不到的事情。 相反，如果人人都自私自利，不關(guān)心他人，人與人之間相互拆臺(tái)、互不信任，那么這仿佛是一盤散沙，最終只會(huì)一事無成，白白耗費(fèi)可貴的時(shí)間和精力。（2）系統(tǒng)的目的性目的性有明確的系統(tǒng)目的性，有特定的整體功能。系統(tǒng)的目的或功能決定著系統(tǒng)各要素的組成和結(jié)構(gòu)。（3）相關(guān)性要素要有相互作用、相互依存、相互制約。（4）環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)處于一定的物質(zhì)環(huán)境中，會(huì)相互影響對(duì)方（有物質(zhì)、能量、信息的交換），但系統(tǒng)有相對(duì)獨(dú)立性，具有適應(yīng)環(huán)境的能力 。3.信息系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng)是人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。 組織中活動(dòng)表現(xiàn)為：物流、資金流、事務(wù)流和信息流。 物流：產(chǎn)品從源材料采購(gòu)、加工至銷售的表現(xiàn)形式。 資金流：伴隨物流而發(fā)生的資金流動(dòng)。 事務(wù)流：各項(xiàng)管理活動(dòng)的工作流程。 信息流:伴隨以上各項(xiàng)流的流動(dòng)而流動(dòng)，是各種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運(yùn)行的軟資源。 信息系統(tǒng)包括：信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)。1.2.2 信息系統(tǒng)的類型按處理對(duì)象分為：作業(yè)和管理信息系統(tǒng)。1.作業(yè)信息系統(tǒng)通常包括： 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)迅速、及時(shí)、正確地處理大量信息，提高管理工作的效率和水平。（如庫(kù)存、銷售管理等） 過程控制系統(tǒng)用計(jì)算機(jī)控制實(shí)時(shí)在線的生產(chǎn)過程。（煉油廠、生產(chǎn)流水線） 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以先進(jìn)的技術(shù)和自動(dòng)化辦公設(shè)備支持部分辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)。即人工操作的自動(dòng)化，較少涉及管理模型和管理方法。2. 管理信息系統(tǒng)1.2.3 信息系統(tǒng)的發(fā)展1 . 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)Electronic Data Processing System：EDPS 特點(diǎn)數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化。 目的提高數(shù)據(jù)處理的效率。 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可分為兩階段： 單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理計(jì)算機(jī)部分代替手工勞動(dòng)。 綜合數(shù)據(jù)處理計(jì)算機(jī)技術(shù)有了很大發(fā)展，各類信息報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，如：生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告、服務(wù)狀態(tài)報(bào)告和研究狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)等，是MIS的雛形。2 . 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)： 高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理、統(tǒng)一使用。 MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。 利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測(cè)、計(jì)劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持管理和決策。 管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同時(shí)也是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。3 .決策支持系統(tǒng) Decision Support System，DSS是在人和計(jì)算機(jī)交互的過程中，幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。（1）定義 決策支持系統(tǒng)是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。v 信息系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，先后又出現(xiàn)了智能決策支持系統(tǒng)IDSS、群體決策支持系統(tǒng)GDSS，電子商務(wù)系統(tǒng)等；v 以及總裁信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)等。（2）DSS的基本特征Pg224 基于高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題； 把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來； 易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用； 強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性； 支持但不是代替高層決策者制定決策。（3）DSS的功能Pg224 管理并隨時(shí)提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)、外部信息。 收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。 能以一定的方式存儲(chǔ)和管理與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型、方法及算法，且上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地被修改或添加。 能靈活地運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)，得出所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息。 具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求，回答 “如果則”之類的問題。 提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時(shí)收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者。 具有使用者能承受的數(shù)據(jù)處理速度與系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間，不影響使用者的情緒。（4）DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)Pg227兩庫(kù)結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）四庫(kù)結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)的類型 ES（Expert System）專家系統(tǒng) OA（OFFICE AUTOMATION）辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)與管理層次1.3 信息系統(tǒng)和管理1.3.1 當(dāng)代管理環(huán)境的變化P121.經(jīng)濟(jì)全球化知識(shí)無國(guó)界，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)活動(dòng)突破國(guó)界而成為全球性的活動(dòng)。2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨國(guó)民經(jīng)濟(jì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識(shí)和信息服務(wù)的經(jīng)濟(jì)。 企業(yè)管理將從生產(chǎn)向創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。 經(jīng)濟(jì)效益將愈來愈依賴于知識(shí)和創(chuàng)新。1.3.2信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系1.管理（1）管理的定義 管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。（2）管理可表述為： 管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。 協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織之中。 協(xié)調(diào)的中心是人。 協(xié)調(diào)的方法多種多樣，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和MIS的發(fā)展促進(jìn)協(xié)調(diào)活動(dòng)發(fā)生質(zhì)的飛躍。（3）管理的任務(wù) 管理的任務(wù)在于通過有效地管理好人、財(cái)、物等資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，通過反映這些資源的信息來實(shí)施管理。（4）管理的職能 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。 現(xiàn)代社會(huì)的特點(diǎn)是分工越來越細(xì)，影響因素越來越復(fù)雜，而要求企業(yè)的反映越來越迅速。 管理中的任何一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。2.信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持 計(jì)劃是對(duì)未來作出安排和部署。（1）支持計(jì)劃編制中的反復(fù)計(jì)算，即收集大量歷史和當(dāng)前數(shù)據(jù)，進(jìn)行反復(fù)計(jì)算，擬定多種方案。（2）支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取。（3）支持預(yù)測(cè)（預(yù)測(cè)是計(jì)劃的基礎(chǔ)）。 預(yù)測(cè)是研究對(duì)未來狀況作出估計(jì)的專門技術(shù)。 預(yù)測(cè)的方法有：主觀概率法、調(diào)查預(yù)測(cè)法、類推法、徳爾菲法、因果關(guān)系分析法等。（4）支持計(jì)劃的優(yōu)化，即有限資源的最佳分配問題。3.信息系統(tǒng)對(duì)組織職能支持 組織 是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的群體和關(guān)系。 組織職能 計(jì)劃的實(shí)施要依靠他人的合作，組織是合作的需要，包括人和工作的組織，即進(jìn)行崗位的設(shè)計(jì)、授權(quán)、分工、協(xié)調(diào)原則等。 使組織結(jié)構(gòu)由縱向、多層次集中管理的“金字塔”式，向“扁平化”式轉(zhuǎn)變，特點(diǎn)是： 計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)的應(yīng)用，上下級(jí)溝通方便，使中間管理層顯得不重要。 部門出現(xiàn)非專業(yè)化分工，功能互相融合。4.信息系統(tǒng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能支持 領(lǐng)導(dǎo)的職能在于指導(dǎo)他人的行為、溝通信息、增強(qiáng)理解、統(tǒng)一行動(dòng)，激勵(lì)成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。 使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通信息，實(shí)施柔性的運(yùn)作。表現(xiàn)在： 人際關(guān)系的職責(zé) 是領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)。 決策的職責(zé) 是戰(zhàn)略、計(jì)劃、人才選拔。 信息的職責(zé) 是信息的匯合點(diǎn)和神經(jīng)中樞。5. 信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持 控制職能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)?？刂瓢ǎ?行為控制 人員素質(zhì)控制 質(zhì)量控制 庫(kù)存控制 生產(chǎn)進(jìn)度控制 成本控制 財(cái)務(wù)預(yù)算控制等v 綜上可見，現(xiàn)代管理要依靠信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)其管理職能、管理思想和管理方法。1.4 信息系統(tǒng)與決策支持1.4.1決策和決策過程 按著名學(xué)者Herbert.A.Simon西蒙（諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)）的觀點(diǎn)，決策過程包括四個(gè)階段：情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)施。1.情報(bào)活動(dòng)階段 情報(bào)：指進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和處理，研究決策環(huán)境，分析和確定影響決策的因素或條件的活動(dòng)。 情報(bào)活動(dòng)階段的內(nèi)容是調(diào)查環(huán)境，并定義和描繪要決策的事件和條件，獲取決策所需要的有關(guān)信息。2.設(shè)計(jì)活動(dòng)階段 設(shè)計(jì)：發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能的行動(dòng)方案。 擬定方案： 大膽設(shè)想：從不同角度和多種途徑設(shè)想出各種可能方案。創(chuàng)新取決于設(shè)計(jì)者的信息、能力、意識(shí)。 精心設(shè)計(jì)：要反復(fù)計(jì)算、嚴(yán)格論證和細(xì)致推敲，并預(yù)測(cè)客觀條件變化和可能狀況下的后果與效果。3.選擇階段 在可行方案中，進(jìn)行方案論證、評(píng)價(jià)和審核，然后權(quán)衡利弊，選擇一個(gè)最合理的方案。 方案論證階段 決策形成階段 決策者應(yīng)具備良好的思維分析能力、敏銳的洞察力、判斷力和決策能力。4.實(shí)施階段 在實(shí)施的過程中，要追蹤檢查，加強(qiáng)反饋工作，即要制定規(guī)章制度、衡量執(zhí)行情況、隨時(shí)糾正偏差（提出：繼續(xù)執(zhí)行、停止實(shí)施或修改后繼續(xù)實(shí)施）。1.4.2決策的科學(xué)化1.為什么要決策科學(xué)化：由于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，自動(dòng)化程度的提高，使管理決策問題不僅數(shù)量多，而且復(fù)雜程度高、難度大。以領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù)、洞察力、理智和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)決策方法已不能適應(yīng)復(fù)雜管理決策的需要了。計(jì)算機(jī)和近代數(shù)學(xué)的發(fā)展為其提供了實(shí)現(xiàn)的可能。2. 決策科學(xué)化發(fā)展方向： 用信息系統(tǒng)支持和輔助決策。 定性決策向定量和定性相結(jié)合的決策發(fā)展。 單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展。 戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展。1.4.3決策問題的類型P20 決策問題的性質(zhì)：目前一般是用“結(jié)構(gòu)”這個(gè)概念來描述，即將問題分成結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化三種結(jié)構(gòu)化程度。1.結(jié)構(gòu)化：?jiǎn)栴}相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，有固定的規(guī)則可遵循，能用明確的語言和模型加以描述，可依據(jù)一定的通用模型和規(guī)則實(shí)現(xiàn)決策過程基本自動(dòng)化。2.非結(jié)構(gòu)化：?jiǎn)栴}復(fù)雜，沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和模型可依，決策者的主觀行為對(duì)決策效果有相當(dāng)影響。3.半結(jié)構(gòu)化：介于上述兩者之間，有一定規(guī)律但不完全確定，有所了解但不全面，有所估計(jì)但不確定。決策問題的性質(zhì)分析1.5 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1.深刻認(rèn)識(shí)MIS不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且又是個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。2.如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利條件。3.如何以信息技術(shù)來促進(jìn)企業(yè)管理。4.提高企業(yè)文化，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型。5.政府部門如何促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。 本章習(xí)題：1.11.4，1.7，信息量例題第2章管理信息系統(tǒng)概論本章主要內(nèi)容： 管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 管理信息系統(tǒng)的分類 管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法 常見的現(xiàn)代管理方法 制造資源計(jì)劃（MRPII） 企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）2.1管理信息系統(tǒng)的概念2.1.1管理信息系統(tǒng)的定義Pg241.初期的定義 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件手工作業(yè)、分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。 高登戴維斯（Gordon Bdavis） 美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)的教授，是管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人。2.教材中的定義作者引用了3種不同的說法。2.1.2管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)1.面向管理決策根據(jù)管理需要，及時(shí)提供所需信息，支持決策者的決策。2.綜合性對(duì)組織進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)。3.人機(jī)系統(tǒng)各級(jí)管理人員是系統(tǒng)的使用者，也是系統(tǒng)的組成部分。4.現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合。5.多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)主要涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論、運(yùn)籌學(xué)等。2.1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)陣矩1.基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)層 次內(nèi) 容戰(zhàn)略管理確定企業(yè)目標(biāo)方針政策、組織層次、企業(yè)任務(wù)(市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品品種)管理控制(戰(zhàn)術(shù)管理)資源的獲得與組織，在預(yù)算限制內(nèi)活動(dòng)（人員招聘、資金監(jiān)控）運(yùn)行控制有效利用現(xiàn)有資源和設(shè)備，在預(yù)算限制內(nèi)活動(dòng)（作業(yè)計(jì)劃調(diào)度）業(yè)務(wù)處理企業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)不同管理層次的信息特性(表2.2)信息的特征 業(yè)務(wù)處理 管理控制 戰(zhàn)略計(jì)劃 來源 主要來自企業(yè)內(nèi)部 外部 范圍 明確、較窄 較寬 概括性 具體、詳細(xì) 概括 時(shí)間性 歷史 未來的 流通性 經(jīng)常變化 相對(duì)穩(wěn)定 精度 較高 較低 使用頻率 高 低2. 基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 各職能部門都有自己特殊的信息需求，需要專門設(shè)計(jì)相應(yīng)的功能子系統(tǒng)。教材中將其分為：（詳見Pg29）1）銷售與市場(chǎng)管理2）生產(chǎn)管理3）物資供應(yīng)管理4）財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)管理5）人事管理6）高層管理7）信息處理3.管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)綜合（概念結(jié)構(gòu)） 由以上可以綜合出系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)：q 橫向綜合：同管理層各種職能綜合在一起，使業(yè)務(wù)處理一體化。q 縱向綜合：不同層的上下級(jí)溝通，便于掌握情況。q 縱橫綜合：即總的綜合，使形成一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)。 在系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)中，系統(tǒng)由各功能子系統(tǒng)組成，每個(gè)子系統(tǒng)又可分為四個(gè)處理層，都有為其專門編制的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)文件。 若系統(tǒng)中的每個(gè)項(xiàng)目若都是完全分離的，只用于一個(gè)功能的程序，則認(rèn)為其系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)是相同的。管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)圖（軟件結(jié)構(gòu)）2.2管理信息系統(tǒng)與環(huán)境Pg32 信息系統(tǒng)的應(yīng)用離不開一定的環(huán)境和條件，在一定程度上決定著應(yīng)用的成敗，因此要充分了解環(huán)境。1.生產(chǎn)過程的特征（1）按投入物的供求聯(lián)系和勞動(dòng)對(duì)象性質(zhì)分析生產(chǎn)分類基本說明典型實(shí)例特征采掘業(yè)從自然資源得到物料進(jìn)行生產(chǎn)加工過程采礦、采煤、石油工業(yè)管理重點(diǎn)一般為物料儲(chǔ)運(yùn)冶煉業(yè)直接對(duì)采掘工業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行加工，是改變物料的物理化學(xué)特性的生產(chǎn)過程煉鋼廠、煉油廠、石化廠受生產(chǎn)設(shè)備專用性限制、靈活性較小。物料的儲(chǔ)運(yùn)和管理是管理的重點(diǎn)制造業(yè)對(duì)經(jīng)過加工的資源進(jìn)行加工，以改變物料的物理形式的過程機(jī)械零件加工裝配、產(chǎn)品組裝生產(chǎn)過程的計(jì)劃和管理非常復(fù)雜，管理重點(diǎn)在于生產(chǎn)控制與庫(kù)存控制（2）按生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)關(guān)系分析生產(chǎn)分類基本說明典型實(shí)例特征流程式生產(chǎn)作業(yè)之間具有強(qiáng)烈的前后時(shí)間依賴和連續(xù)關(guān)系，前一生產(chǎn)過程的終結(jié)立即成為下一生產(chǎn)過程的起點(diǎn)采掘、冶煉、化工(制藥、食品等生產(chǎn)流水線)控制整個(gè)生產(chǎn)過程的連續(xù)性離散式生產(chǎn)作業(yè)之間沒有明確的時(shí)間上的連續(xù)關(guān)系，每項(xiàng)作業(yè)都可以相互獨(dú)立地進(jìn)行。生產(chǎn)方式可以分為車間作業(yè)式和流水作業(yè)式制造業(yè)在每項(xiàng)作業(yè)間需要設(shè)立相當(dāng)?shù)膸?kù)存以維持生產(chǎn)正常進(jìn)行（3）按生產(chǎn)系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)因素分析生產(chǎn)分類基本說明典型實(shí)例特征“推”式生產(chǎn)前序下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，其產(chǎn)出作為后序的輸入，推動(dòng)后序生產(chǎn)車間式作業(yè)管理的重心在于重視生產(chǎn)任務(wù)的完成“拉”式生產(chǎn)由后序的生產(chǎn)需要向前序提出要求，以確定前序什么時(shí)候生產(chǎn)流水式作業(yè)管理的重心在于重視生產(chǎn)能力的形成2.組織規(guī)模 組織規(guī)模大小的差異，會(huì)影響到管理系統(tǒng)開發(fā)上的不同（規(guī)模、平臺(tái)、功能等）。如SAP將軟件分為mySAP ERP、All-in-One、SAP Business One 。組織規(guī)模應(yīng)用優(yōu)勢(shì)應(yīng)用劣勢(shì)小規(guī)模組織1、管理過程簡(jiǎn)單，需求明晰，性能要求適度2、人員培訓(xùn)及應(yīng)用推廣有一定優(yōu)勢(shì)1、難以承受系統(tǒng)開發(fā)的巨額投資和運(yùn)行開銷2、受投資限制，難以獲得系統(tǒng)的全面功能和性能，開發(fā)與應(yīng)用具有更大的風(fēng)險(xiǎn)性3、管理規(guī)范化程度有限大規(guī)模組織1、有強(qiáng)烈的應(yīng)用需求2、有強(qiáng)大的投資承受力和承受期，容易開發(fā)出完善的系統(tǒng)3、有更為規(guī)范化的管理1、管理過程復(fù)雜，完備需求分析有一定難度，性能要求較高2、人員培訓(xùn)及應(yīng)用推廣需要較大的投入3.管理的規(guī)范化程度 系統(tǒng)的成功開發(fā)和應(yīng)用取決于企業(yè)管理的規(guī)范化程度。應(yīng)當(dāng)把開發(fā)、應(yīng)用信息系統(tǒng)作為規(guī)范化管理的契機(jī)。管理規(guī)范化程度表現(xiàn)特征對(duì)管理信息系統(tǒng)的影響低規(guī)范化1、組織結(jié)構(gòu)隨意性大2、權(quán)力過于集中3、決策過程隨意性大4、生產(chǎn)過程動(dòng)態(tài)性強(qiáng)1、較難認(rèn)知和分析系統(tǒng)需求2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)性要求大3、難以歸納決策模型高規(guī)范化1、組織結(jié)構(gòu)完備性高2、權(quán)力結(jié)構(gòu)合理，控制機(jī)制穩(wěn)定3、決策程序性強(qiáng)4、生產(chǎn)過程相對(duì)穩(wěn)定1、需要認(rèn)知比較容易清晰2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)規(guī)范性好、穩(wěn)定性強(qiáng)3、比較容易確定決策程序和模型4.組織的系統(tǒng)性 組織系統(tǒng)性：是指組織中的各構(gòu)成要素的功能性和結(jié)構(gòu)性特征q 高系統(tǒng)性組織：是指組織中各構(gòu)成要素（部門、崗位）具有明確的功能，要素間具有明確的聯(lián)系方式，因此系統(tǒng)要素的功能和結(jié)構(gòu)是可以被清晰認(rèn)知和明確描述。q 低系統(tǒng)性組織：凡不滿足上述特征的組織。 低系統(tǒng)性組織對(duì)系統(tǒng)開發(fā)的影響：q 由于歷史原因和組織的自然形成過程，組織系統(tǒng)中存在著“黑匣子”，在開發(fā)中，無法對(duì)其內(nèi)部流程進(jìn)行認(rèn)知。q 由于流程的不可認(rèn)知性，因此也將妨礙功能的可描述性，在分析中會(huì)被認(rèn)定為不產(chǎn)生對(duì)決策有關(guān)的數(shù)據(jù)。所以，這種組織既無法進(jìn)行精確的定義和理解，也無法進(jìn)行量化分析。5.信息處理與人 信息處理中計(jì)算機(jī)的長(zhǎng)處：存儲(chǔ)大量數(shù)據(jù)，并可進(jìn)行篩選、分析；能仿真應(yīng)用環(huán)境和系統(tǒng)；產(chǎn)生可行方案及自動(dòng)淘汰非優(yōu)解（擇優(yōu)）。 信息處理中人的特點(diǎn)：能依據(jù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行模糊推理；善于處理與人有關(guān)的問題。 人機(jī)和諧：人性化界面；人機(jī)合理分工；終端用戶的能力（發(fā)揮用戶自我系統(tǒng)完善和維護(hù)能力）以及管理人員與開發(fā)人員有效、默契的配合。2.3管理信息系統(tǒng)的分類Pg37 從系統(tǒng)的功能和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分類有：1.國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)：收集、處理、存儲(chǔ)和分析與國(guó)民經(jīng)濟(jì)有關(guān)的各類經(jīng)濟(jì)信息，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，為各有關(guān)部門提供經(jīng)濟(jì)信息。2.企業(yè)管理信息系統(tǒng)：面向工廠企業(yè)的信息管理。3.事務(wù)型管理信息系統(tǒng)：面向事業(yè)單位的日常事務(wù)處理（如賓館、學(xué)校、醫(yī)院的管理信息系統(tǒng)）。4.行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和無紙化信息傳遞。5.專業(yè)型管理信息系統(tǒng)：特定行業(yè)或領(lǐng)域的MIS（如銀行、郵電、民航、鐵路等信息系統(tǒng)）。2.4管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法 信息系統(tǒng)的發(fā)展概況2.4.1 MIS建設(shè)中常見的管理方法1.MRPII（制造資源計(jì)劃）2.ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）3.JIT（準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)）：實(shí)現(xiàn)Just In Time，即在剛好需要該部件時(shí)，把剛好生產(chǎn)出來部件送到需要地點(diǎn)。 JIT以豐田公司的看板（Kanban）管理為代表。4.OPT（最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)）： Optimized Production Technology是一種通過瓶頸資源物流的優(yōu)化，提高制造效率的均衡編制計(jì)劃與排產(chǎn)方法。5.敏捷制造：（Agile Manufacturing）目的是提高企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)上的敏捷性，及時(shí)滿足市場(chǎng)多樣化的需求；核心在于通過虛擬企業(yè)的開工得以實(shí)現(xiàn)。2.4.2制造資源計(jì)劃（MRPII）1.MRPII的形成與發(fā)展 開始，企業(yè)為提高資金利用率，而提出降低庫(kù)存，以后便提出了物料需求計(jì)劃。 物料需求計(jì)劃MRP：（MRP：Materials Requirements Planning）即根據(jù)產(chǎn)品需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，合理地計(jì)算和確定原材料及零部件的需求量和訂貨時(shí)間，在滿足生產(chǎn)需要的前題下，有效降低物料庫(kù)存，從而降低生產(chǎn)成本，加快資金周轉(zhuǎn)。 以后，在MRP基礎(chǔ)上增加了生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)能力平衡功能，并把經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售、成本核算等也集成其中，即構(gòu)成了MRPII。2.MRPII系統(tǒng)的工作原理 站在整個(gè)企業(yè)的高度，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作出有效的計(jì)劃安排，把分散的工作中心（生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)、技術(shù)管理等）聯(lián)系起來進(jìn)行統(tǒng)一管理，全方位提高企業(yè)管理效率。 MRPII系統(tǒng)：是現(xiàn)代化的管理方法與手段相結(jié)合，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中的人、材、物等制造資源進(jìn)行全面控制，以達(dá)到最大的客戶服務(wù)、最小的庫(kù)存投資和高效的工廠作業(yè)為目的的集成信息系統(tǒng)。2.4.3企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）1.ERP系統(tǒng)發(fā)展背景 MRP的發(fā)展應(yīng)用過程具有以下特征和趨勢(shì)：q 資源概念擴(kuò)大：從單一物料資源擴(kuò)展為包含多方面資源；q 計(jì)劃控制過程逐步完善：從開環(huán)向閉環(huán)發(fā)展；q 應(yīng)用領(lǐng)域拓展：從離散制造業(yè)逐步向流程工業(yè)擴(kuò)散。 MRP在發(fā)展中還有許多局限性，包括：q 資源概念的局限性：它始終把生產(chǎn)的資源概念限制在企業(yè)內(nèi)部的資源，而沒有向企業(yè)外部延伸；q 決策支持有限性：決策支持主要集中在結(jié)構(gòu)化決策問題。 國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展的契機(jī)：q 全球數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使統(tǒng)一的國(guó)際市場(chǎng)逐漸形成；q 在規(guī)范化的全球市場(chǎng)中，對(duì)包括供應(yīng)商在內(nèi)的供應(yīng)鏈的管理不僅成為可能，也成為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的必須。從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層面給出它的定義： ERP其實(shí)質(zhì)是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造資源計(jì)劃”） 基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想； ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品； ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 2.ERP的功能目標(biāo) ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）是在MRP的思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，仍以MRP為核心。 ERP對(duì)MRP作了以下方面的擴(kuò)充q 對(duì)外延伸：增加了供應(yīng)鏈管理和戰(zhàn)略決策支持兩方面的功能q 對(duì)內(nèi)精化：主張以精益方式（JIT、OPT）改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)ERP的功能：（1）支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn) Intranet 與 Internet 相連接的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)；完善決策支持服務(wù)體系，為決策者提供全方位的信息支持；完善人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)，做到既面向市場(chǎng)又注重培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)有人員。（ 2 ）實(shí)現(xiàn)全球大市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與集成化市場(chǎng)營(yíng)銷 這是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)擴(kuò)展。目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)規(guī)劃、廣告策略、價(jià)格策略、服務(wù)、銷售、分銷、預(yù)測(cè)等方面進(jìn)行信息集成和管理集成，以順利推行基于“顧客永遠(yuǎn)滿意”的經(jīng)營(yíng)方針；建立和完善企業(yè)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)；進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品開發(fā)的評(píng)價(jià)工作；優(yōu)化企業(yè)的物流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集成化的銷售鏈管理。 （3）建立全面成本管理系統(tǒng) 目前，我國(guó)企業(yè)所處的環(huán)境可以說是一個(gè)不完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，價(jià)格在競(jìng)爭(zhēng)中仍舊占據(jù)著重要的地位。 ERP 中這部分的作用和目標(biāo)就是建立和保持企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)。 （ 4 ）應(yīng)用新的技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計(jì)管理模式 ERP 的一個(gè)重要目標(biāo)就是通過對(duì)系統(tǒng)各部門持續(xù)不斷的改進(jìn)，最終提供給顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。從這個(gè)角度出發(fā)， ERP 致力于構(gòu)筑企業(yè)核心技術(shù)體系；實(shí)現(xiàn)從頂向下和從底至上的技術(shù)協(xié)調(diào)機(jī)制；利用 Internet 實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外界的良好的信息溝通。 （ 5 ）建立敏捷后勤管理系統(tǒng) ERP 的核心是 MRP ，而 MRP 的核心是 MRP 。很多企業(yè)存在著供應(yīng)鏈影響企業(yè)生產(chǎn)柔性的情況。 ERP 的一個(gè)重要目標(biāo)就是在 MRP 的基礎(chǔ)上建立敏捷后勤管理系統(tǒng)（ Agile Logistics ），以解決制約新產(chǎn)品推出的瓶頸 - 供應(yīng)柔性差，縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備周期；增加與外部協(xié)作單位技術(shù)和生產(chǎn)信息的及時(shí)交互；改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理方法，縮短關(guān)鍵物料供應(yīng)周期。 （ 6 ）實(shí)施精益生產(chǎn)方式 由于制造業(yè)企業(yè)的核心仍是生產(chǎn)。所以， ERP 主張將精益生產(chǎn)方式的哲理引進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，其目標(biāo)是通過精益生產(chǎn)方式的實(shí)施，使管理體系的運(yùn)行更加順暢。 3. ERP與MRPII的區(qū)別(1) 在資源管理范圍方面的區(qū)別 MRPII: 企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物 ERP：企業(yè)供應(yīng)鏈上所有的環(huán)節(jié)(2) 在生產(chǎn)方式管理方面的區(qū)別 MRPII: 幾種典型的生產(chǎn)方式 ERP: 混合型制造(3) 在管理功能方面的區(qū)別 MRPII: 制造+財(cái)務(wù)+分銷 ERP: 增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物流體系中供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸管理和倉(cāng)庫(kù)管理；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、設(shè)備管理和備品備件管理；支持對(duì)業(yè)務(wù)處理流程的管理。（4）在事務(wù)處理控制方面的差別 MRPII：一般只支持事中控制； ERP：支持在線分析處理OLAP（Online Analytical Processing）、售后服務(wù)和質(zhì)量反饋，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力。 MRPII：財(cái)務(wù)系統(tǒng)只是一個(gè)信息的歸結(jié)者，是將供、產(chǎn)、銷中的數(shù)量信息轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值信息。 ERP：將財(cái)務(wù)計(jì)劃功能和價(jià)值控制功能集成到整個(gè)供應(yīng)鏈上。（5）在計(jì)算機(jī)處理技術(shù)方面的差別 ERP：采用C/S體系結(jié)構(gòu)、分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)、支持Internet/Intranet/Extranet、EDI等。 聯(lián)想的柳傳志曾經(jīng)說到：“不上ERP是等死，上ERP是找死”。這已成為ERP在中國(guó)的真實(shí)寫照。在國(guó)內(nèi)，信息化往往遇到企業(yè)本身制度的障礙。 中國(guó)ERP的前景如何?失敗多數(shù)歸因軟件 調(diào)查結(jié)果表明：有45%的中小制造企業(yè)將其實(shí)施ERP系統(tǒng)失敗歸因于ERP軟件本身，主要是其實(shí)用性、靈活性與擴(kuò)展性能不足而導(dǎo)致的； 29%的中小企業(yè)認(rèn)為是由于企業(yè)在自身需求不明確的情況下就盲目上馬ERP系統(tǒng)，最終導(dǎo)致了系統(tǒng)實(shí)施的失??； 13%的企業(yè)則認(rèn)為是由于實(shí)施咨詢顧問不到位以及咨詢顧問對(duì)用戶的不了解導(dǎo)致了實(shí)施的失敗。 此外，還有13%的受調(diào)查者甚至尚未明確是何原因?qū)е缕鋵?shí)施與應(yīng)用的失敗。 4. 供應(yīng)鏈管理SCM （Supply Chain Management） 供應(yīng)鏈?zhǔn)菍⑸a(chǎn)商、零售商、顧客和供應(yīng)商相互連接的業(yè)務(wù)流程，并使它們?cè)诖肆鞒讨泄蚕砑夹g(shù)和資源。 供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過關(guān)注需求變化對(duì)業(yè)務(wù)流程中的不同組織進(jìn)行協(xié)調(diào)，以保證產(chǎn)成品能順利地從生產(chǎn)線運(yùn)送到顧客手中。 面向全行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈管理，管理的資源擴(kuò)展到了企業(yè)外部，實(shí)現(xiàn)多企業(yè)的協(xié)作經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)運(yùn)作，達(dá)到資源和信息的共享。 21世紀(jì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。5.客戶關(guān)系管理CRM CRM(Customer Relationship Management) 客戶關(guān)系管理分可為三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理，涉及企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、保持和發(fā)展客戶的整個(gè)商業(yè)過程。 CRM的內(nèi)涵是企業(yè)利用 IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。 CRM的核心管理思想:（1）客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一；（2）對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理；（3）進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。第3章 MIS的技術(shù)基礎(chǔ)3.1 數(shù)據(jù)處理3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)3.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)3.1數(shù)據(jù)處理3.1.1數(shù)據(jù)處理概念 數(shù)據(jù)處理：把原始數(shù)據(jù)用一定的設(shè)備和手段，按一定的使用要求，加工成另一種形式的數(shù)據(jù)的過程。1.數(shù)據(jù)處理的主要目的：Pg45 把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀察、分析、傳送或進(jìn)一步處理的形式； 抽取、導(dǎo)出有價(jià)值的信息； 保存和管理數(shù)據(jù)，以便進(jìn)一步利用。2.數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容：包括數(shù)據(jù)的收集、轉(zhuǎn)換、篩選、分組、排序、計(jì)算、存儲(chǔ)、檢索等。 數(shù)據(jù)處理應(yīng)考慮：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的方式、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、檢索方法等。3.1.2數(shù)據(jù)組織1.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 邏輯結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系 線性結(jié)構(gòu)：如線性表、棧、隊(duì)列 非線性結(jié)構(gòu)：如樹、圖 物理結(jié)構(gòu)：又稱為存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，指數(shù)據(jù)元素的存儲(chǔ)方式。 存儲(chǔ)方式有：順序、鏈接、索引和散列存儲(chǔ)。 同一種邏輯結(jié)構(gòu)采用不同存儲(chǔ)方式，可以得到不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。因此，對(duì)于給定的邏輯結(jié)構(gòu)需要尋找一種恰當(dāng)?shù)拇鎯?chǔ)結(jié)構(gòu)。（1）指針與鏈 結(jié)點(diǎn)：表征某一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及其連結(jié)方式的基本單位，可以是字符、記錄。 指針：存放與結(jié)點(diǎn)有關(guān)的結(jié)點(diǎn)的地址。 鏈：若干帶指針的結(jié)點(diǎn)組成的集合。（2）線性表：Pg48圖3.4 是指數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)形式本質(zhì)上是一維的線性關(guān)系，其中的每個(gè)結(jié)點(diǎn)都是同一類型的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。 通常的表格都具有這種特性，可采用順序方式存入，而一旦數(shù)據(jù)存入?yún)s很難再修改(插入、刪除)。 為克服缺點(diǎn)可采用鏈表結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)。（3）樹： 結(jié)點(diǎn)間有分枝，按層次關(guān)系建立起來的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。2.數(shù)據(jù)文件組織（1）數(shù)據(jù)文件概念 數(shù)據(jù)文件是同類記錄的集合，記錄是文件中可存取的最小單位，記錄由若干數(shù)據(jù)項(xiàng)組成，數(shù)據(jù)項(xiàng)是文件中可使用的最小單位。（2）數(shù)據(jù)文件的組織方式 順序文件：記錄按物理次序排列；可進(jìn)行分塊查找或折半查找；特點(diǎn)是存取第i個(gè)須先存取第i -1個(gè)、插入在尾、連續(xù)存取速度快等。 索引文件：包括文件數(shù)據(jù)區(qū)和索引表的文件；記錄多時(shí)可建立查找表。3.數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù)是一種更高級(jí)的數(shù)據(jù)組織方式。 數(shù)據(jù)組織的層次可描述如下:3.2數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)Pg533.2.1數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的產(chǎn)生和構(gòu)成1.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的產(chǎn)生 數(shù)據(jù)庫(kù)是以一定的組織方式存儲(chǔ)在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，能以最佳的方式，最少的數(shù)據(jù)冗余提供多種應(yīng)用服務(wù)，程序與數(shù)據(jù)有較高的獨(dú)立性。2.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的構(gòu)成 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及有關(guān)人員組成的具有高度組織的總體。（1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：指用于數(shù)據(jù)庫(kù)管理的軟硬件系統(tǒng)，需要大容量的直接存取設(shè)備和較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)功能。（2）數(shù)據(jù)庫(kù)： 數(shù)據(jù)庫(kù)是保存在存儲(chǔ)介質(zhì)上的大量相關(guān)數(shù)據(jù)的集合；從完整意義上，數(shù)據(jù)庫(kù)是表、視圖和鏈接等的集合。（3）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：是一組對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理的軟件。包括： 數(shù)據(jù)定義語言DDL：描述數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，供用戶建立數(shù)據(jù)庫(kù)。（如CREATE TABLE、ALTER TABLE ） 數(shù)據(jù)操縱語言DML：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行增、刪、改和查詢等操作。（如INSERT、DELETE和SELECT等） 其他管理和控制程序：如安全、通信控制及工作日志等公用管理程序。（4）人員：包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、系統(tǒng)程序