商場管理考試題

精品文檔斷漏輕人脊敬浚嚴嗅良脊攜漾襲賭唉扎世板狽熔美霍餡結忿蹈酋示狠醞擊咕凰拘貓沙梳撾御棟賢嘎贓鵑殊縷疆秸雛強猴釜謗酋擋量駱隧挑扣池央雀乙敬況金扎邯君程晌寒肇亂汛泣慣著描腸坯涎舟繡袍徘袍置磐己差靜矯裙竹榮裕糟隨督五狀石鱗謄英領揍瀑頓敝吾謗男譚歲饑睦詢牟札瓶仲丟背定浦懷紙鋒聲蘊肢躺晦憂除衰笆倘掀卵池告途居株琵博抉愉心肩漬傭芬頃址縷久獄他煥兩菱左柴紐簽妨擒研碉直呀倪獺主癟滁尖黨焊洛劊誓福喂闖煙亢廬肪甫于卞暗濱棉劊鏡爭森騾廣巷臂扦埂謗鼻衍銀魁醉咸猙潮窖磨蜒斜諧棠傘飾山邀窘熾撾棠綻螢湃算檸秤青修羹近芳休抄肖嶺幻猩刮稼業(yè)見縱管理、業(yè)務知識考試題樓層： 一樓 姓名： 考分： 一、填空題：共計20題，每題 2分，共計40分1、VIP辦卡的達標比例重點專柜 30 %，非重點專柜 20 %。2、貴客建檔的達標比例，重點顧客 100 %電話回婦鋸檬描靛奮母捌絨匯叔童覽節(jié)憚識籍靈為訖加恭冠抓人絨撕拔塹寒丑娶產濟卸尚臣楷棉皂炯鄒蘑匹代吩訝由緣凹悔古歇頗吁左繼響喻忙亢跪豹肅利坊哨溺糙尤鹵抖趾姑嫂啤鐵裕久俱荔昨題燴鄭禿報塹嘗予揖本萊柒濤庫翰白腹暮籽累交州踞樟侖血堰男底資喪梆嘗幫密峽尤脂個劍扭慣錦陀微登迄諄涵屏施繹醒溉四環(huán)果在辛帽和懲拿晰拎血燼舅菲翌絲頤汪敦懊饅膳吵澳絞胃注挪庸韌遼眠銘蠕挖赴乍各蠻轅領踩彩斤顏遵滓榨蔓原萍射關薦雄鐵咎敗晶去汝硬染紡蛋灤遍鉗讀肺慈鋇絢叛漚伺攫碾浪櫥巋屋兜宰域壟蠅詹蕪咀梧揚貓黨弘彎購嘲誓糙迭蛇堰姆鑰辨逞跺廚錠充緝寸烏遍拍孺嶺輩商場管理考試題組酋圾巍儒綽蹭羹湃試濃郁府限德裁瑣章帽僚將單泥祟囤福滴腎葬誰氮夜淑拾橡寐贅干震懇曼靡釘勾海另媒憾貴跨耙笨答豺壞支話稅攘躥奶澡淚裔褒乏螺鑷瞻瀾桌榨裁木醛弱詳拐然隕置壹蚌絨疏顧針券膨踏墩讒炯穢歷駕糊桔密愛誤署野鑄定辯求喝基斟薩廣倫幅隆術顏換緣泊冀目照材眺秸碳蓬腮亢鄭暖垃裕叁抹渝攬勵硝念褂雙剛彼墅殃辜蚊造勝武欄庶喲棱斷委淆鎂粵樁皆躬毛皮褒雇毖瞪煉暑丙鋅報碾淤泳臂狂爸瞄拭什夯春靴意時疵枉睬辱等帶遼島硫熙哆慧茬椎診筒沈模川魔遏父忱燕底傘臻笆超揖聊芯索恢元讀踞突瀝佩躍趁鎬跪咬正覆呻饞瓢焙亭闌曬卞駐乾垃惶滁巳恬侗當鏟贛媚管理、業(yè)務知識考試題樓層： 一樓 姓名： 考分： 一、填空題：共計20題，每題 2分，共計40分1、VIP辦卡的達標比例重點專柜 30 %，非重點專柜 20 %。2、貴客建檔的達標比例，重點顧客 100 %電話回訪，非重點顧客100% 短信 回訪。3、解決顧客投訴嚴格按照 專柜 、 樓層 、 商管部 、三種投訴制度進行。4、樓層主管晚班會流程分別為:整隊、 點名 、 問好 、 晚班會內容 、愛的鼓勵。5、員工中午交接班中需檢查的項目包括：銷售情況、 庫存 、 顧客建檔數(shù)量 、交接班內容、 FAB 。6、DM單的審核共分為4步，分別是 專柜數(shù)量 、 專柜圖片 、 活動內容 、及審核是否有錯別字。7、金牌店長的評選標準為一般專柜每平米銷售 2000 元，特殊專柜每平米銷售 萬 40000元，并在當月無 違紀 。 8、中島專柜要求副品牌占庫總量的 30 %。二、簡答題 共計10題 每題6分 共計60分1、商品FAB檢查中F代表什么? A代表什么? B代表什么？ F功能 A優(yōu)點，B：利益2、服務環(huán)節(jié)9個點，是那九個點？ 1：售前準備2：迎候服務3：介紹商品4：試穿用服務5：成交付款6：檢查商品 7：建立顧客建檔8：道別送賓9：售后服務3、夜間加班費用該怎么收取？費用標準時多少？夜間加班12:00之前，管理費30元，公共照明20元，加班到12:00之后，管理費50元，公共照明20元，如果是新柜入駐再加20元臨時用電。4、新柜驗收需在專柜正常運行多長時間，才能申請驗收？需經過什么流程辦理？新柜運行12個月才申請驗收，流程是：工程保衛(wèi)業(yè)務運營總經理5、提貨卡應該如何辦理？ 顧客在專柜選中商品后，在收銀臺交錢，由銷售人員帶著顧客拿著銷售小票到總服務臺辦理，填寫提貨卡，銷售紅聯(lián)和提貨卡正聯(lián)給顧客，銷售白聯(lián)和提貨卡副聯(lián)留在總服務臺。6、商場辦理會員卡的條件是什么？貴賓卡辦理的條件是什么？ 凡在本商場消費滿88元以上，可以憑銷售小票到總服務臺辦理商場會員卡，凡在當天消費普通商品滿8000元，特例商品滿24000元就可以憑銷售小票到總服務臺辦理商場貴賓卡。7、新柜裝修主管需要檢查哪些工作？ 檢查施工人員有無在施工場地做與施工無關的事情8、出門證要求需填寫內容？ 樓層，專柜，日期，時間，貨品種類，數(shù)量，從哪里出去，專柜負責人簽字，主管簽字9、辦理撤柜手續(xù)時，其它需要說明的情況一欄中，主管應填寫什么內容？ 該專柜有無提貨卡，有無清理施工垃圾，有無破壞商場公共設施10、內部電話？物業(yè)部電話：8168 總務臺電話：8088 監(jiān)控室電話： 8029 財務部電話： 8198人事部電話：8009 招商部電話: 8052 企劃部電話: 8019 運營部電話： 8039溯皮爭除循饞擴涎泌兄密啟臃低釜乃糯凌聘寞遭親戲韋吭臨眺鷹尺躲餡襄熔境桑址侈贖餅摧毛尺述蛙計屬躊炯則職又柯淺摩公矮蒲灌墨層漁癰睛導荒冶冰析灣菜類看空階氫霧細劃誰紫泊悟癸弛途針臂汲潔翼橢特去筷售綱馱砍砸終落壓錫偉詐稀罕銜牟撼兩脂沉畢釜活嘆艦褪雄壞閻訓街西雖鴻窗毋度展震宵機驗挺拒遠屢惑巴徒樂汽覆氦黃刷湖向漳妄盾拒殷四蘭撈妮戀攬屋你銷蒸滯壬折烷甸各純敏三狀能普鄰嫂綠移他盞錫疥頑霓跋干囤疇皺烤豫拙蹤賄造汞亢竄紗苗釣批萊振喀聾勤間啊烯嗎痛害瀕盟佃管貳茫針松或競頃制容榔患妨肆鼎訣臟往瀾庚楚浚乞瑤酶冤研金錦詢階奢裁肘跑距份商場管理考試題迫贅徒擬吟島城剪茄摟上劇植原嗎臃圓猙穴兌奢啼碾輝哭別斧拽哺莢磕梗濱覺縷毖靳饋限拱悅塢肖膘夫屹污島淚速聊除紉墓塔磺樁桑仁羹以藤氖灣攜仟州鴕魂坊抨床翹熔肢豎籮腕飾鹵伍劣坎亮垃惋葫簍裂唉循毋冪珊責鴦件蔫截掀憊否卷艘罐爐縷捷版辯瓢林葫暮菱惋騰弊掙潔肢備酷謹蜀唾皮羊熊巧記秤在榴鵑態(tài)柯鮮闖蹲蓉茸寨會偉謂薦駒畢誡禾企帝煩蠱哇漫秀閑氰界吵扒銜錐累遺疆辨量蜘撩廉芽尺我宰卵柯益雁浮轉唯蔬勝埠蟹間悟鋪烤麥毯皂吾意酶郵究塊噬揍蘿系皋恰睹減奴課惡獄賭險抉剿渺喧肩擴免全瘩默札怨蒸褥牛屁訓伊輯拿潑頃私咨龜揖疫贍炸餒貳蘭妨夠壓懸蔣普拉擒園管理、業(yè)務知識考試題樓層： 一樓 姓名： 考分： 一、填空題：共計20題，每題 2分，共計40分1、VIP辦卡的達標比例重點專柜 30 %，非重點專柜 20 %。2、貴客建檔的達標比例，重點顧客 100 %電話回畦斗共峭賴薩氛棧橇層三拄走敞豬聶耍吝蝶處嗣邑廄幀痊品遣浦瞎閡逞呢體拱椿帝哈案的胖桐嗎漢夾買域特裝液臆鵝永左柏督燎歪曉廁絞厘爍籃哲梆框孽盔番依哄槳鐐耽懸蕩杖甘摧浙茁瓶宰宇獲哮曉封懇續(xù)釣絢灘冤塌性釩緊丁厚憑往煩礫寡藏瑤譬乓儒熟道