中天汽車(chē)會(huì)員.ppt

中天汽車(chē)會(huì)員俱樂(lè)部服務(wù)與積分 俱樂(lè)部手冊(cè) 1 目錄2 會(huì)員俱樂(lè)部的概述以及框架3 會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)4 俱樂(lè)部的權(quán)利和義務(wù)5 入會(huì)條件6 會(huì)員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)7 會(huì)員入會(huì)流程8 會(huì)員補(bǔ)辦 轉(zhuǎn)籍流程9 會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目10 會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明11 會(huì)員積分 2 會(huì)員俱樂(lè)部的概述以及框架 1 中天汽車(chē)店汽車(chē)俱樂(lè)部 以下簡(jiǎn)稱(chēng) 俱樂(lè)部 隸屬于中天汽車(chē)店汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 俱樂(lè)部本著為會(huì)員服務(wù)為目的 遵循一站式服務(wù)和專(zhuān)業(yè)化管理的經(jīng)營(yíng)理念 為廣大會(huì)員提供一個(gè)以車(chē)會(huì)友 積極推進(jìn)汽車(chē)文化發(fā)展交流的非贏利性平臺(tái) 俱樂(lè)部為規(guī)范服務(wù)內(nèi)容 提高服務(wù)質(zhì)量 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 特制定本章程 俱樂(lè)部將嚴(yán)格按本章程規(guī)定為會(huì)員提供相關(guān)服務(wù) 會(huì)員同時(shí)按本章程規(guī)定享受權(quán)利并承擔(dān)相關(guān)義務(wù) 本俱樂(lè)部以會(huì)員制形式向會(huì)員提供契約化服務(wù) 會(huì)員入會(huì)需按要求如實(shí)填寫(xiě) 中天汽車(chē)俱樂(lè)部入會(huì)申請(qǐng)表 并提供相關(guān)有效證件 俱樂(lè)部向會(huì)員提供會(huì)員卡作為會(huì)員證明 2 會(huì)員俱樂(lè)部的概述以及框架 2 中天汽車(chē)店會(huì)員俱樂(lè)部是在中天汽車(chē)店專(zhuān)營(yíng)店指導(dǎo)下 由中天汽車(chē)店服務(wù)中心管運(yùn)作的會(huì)員制服務(wù)管理機(jī)構(gòu) 俱樂(lè)部的成立意在提升中天汽車(chē)店整體的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)檔次 可以為會(huì)員提供各種綜合性的車(chē)輛服務(wù) 中天汽車(chē)店會(huì)員俱樂(lè)部將更加提倡 您的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求 的服務(wù)理念 為顧客提供更優(yōu)質(zhì)更滿(mǎn)意的服務(wù) 俱樂(lè)部為廣大車(chē)主提供了一個(gè)交流 娛樂(lè) 聯(lián)絡(luò)感情平臺(tái) 讓每一位會(huì)員享受生活 享受汽車(chē)帶來(lái)的樂(lè)趣和便捷 同時(shí)會(huì)員俱樂(lè)部讓廣大車(chē)主更加了解汽車(chē) 了解中天汽車(chē)店 俱樂(lè)部從服務(wù)中提升品牌文化 2 會(huì)員俱樂(lè)部的概述以及框架 中天汽車(chē)店會(huì)員俱樂(lè)部框架 3 會(huì)員的權(quán)利和義務(wù) 1 1 會(huì)員有權(quán)對(duì)俱樂(lè)部的服務(wù) 活動(dòng)提出自己的意見(jiàn)和建議 2 會(huì)員有權(quán)獲得俱樂(lè)部活動(dòng)通知和具體活動(dòng)計(jì)劃 3 年內(nèi)不限次數(shù)參加自駕車(chē)出游活動(dòng) 經(jīng)費(fèi)AA制 4 會(huì)員有權(quán)參加俱樂(lè)部組織的培訓(xùn) 活動(dòng) 服務(wù)等 5 會(huì)員有權(quán)享受俱樂(lè)部賦予的其他權(quán)利 6 會(huì)員應(yīng)向俱樂(lè)部提供真實(shí) 完整 有效的個(gè)人資料 會(huì)員聯(lián)絡(luò)方式或地址等信息有變動(dòng)時(shí) 應(yīng)及時(shí)通知俱樂(lè)部 因會(huì)員提交個(gè)人資料不實(shí)或未及時(shí)將變動(dòng)信息通知俱樂(lè)部所導(dǎo)致的一切后果 俱樂(lè)部不承擔(dān)任何責(zé)任 3 會(huì)員的權(quán)利和義務(wù) 2 7 會(huì)員有義務(wù)維護(hù)會(huì)員間的團(tuán)結(jié) 有義務(wù)對(duì)俱樂(lè)部提出合理化建議 不得有針對(duì)其它會(huì)員進(jìn)行人身攻擊的言論行為 不得指責(zé)他人的生活方式及生活習(xí)慣 尊重他人隱私 工作 家庭成員 性格 和睦相處 友好交往 8 遵守中華人民共和國(guó)憲法及相關(guān)法律法規(guī) 遵守俱樂(lè)部的章程 有義務(wù)維護(hù)俱樂(lè)部形象 向社會(huì)各界宣傳俱樂(lè)部倡導(dǎo)的文化理念和宗旨 不得發(fā)表有損俱樂(lè)部聲譽(yù)及形象的言論 對(duì)有損俱樂(lè)部聲譽(yù)及形象的 俱樂(lè)部將予以警告并有權(quán)終止其會(huì)員資格 并保留最終解釋權(quán) 9 會(huì)員有義務(wù)按照俱樂(lè)部統(tǒng)一要求張貼規(guī)范車(chē)輛標(biāo)識(shí) 10 在俱樂(lè)部或會(huì)員有需要協(xié)助時(shí) 有義務(wù)提供一切援助 11 遵守俱樂(lè)部的制度 為俱樂(lè)部的發(fā)展提出合理化建議 3 會(huì)員的權(quán)利和義務(wù) 3 12 未經(jīng)俱樂(lè)部同意 不得以俱樂(lè)部的名義組織和參加其他活動(dòng) 13 會(huì)員加入俱樂(lè)部后應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī) 遵守俱樂(lè)部章程 遵守所有與本俱樂(lè)部有關(guān)的協(xié)議 規(guī)定和程序以及俱樂(lè)部合作公司的相關(guān)規(guī)定 依法履行相應(yīng)義務(wù) 14 會(huì)員不得侵犯其他會(huì)員的正當(dāng)權(quán)益 不得損害俱樂(lè)部的形象 不得進(jìn)行任何不利于俱樂(lè)部的行為 否則俱樂(lè)部有權(quán)取消其會(huì)員資格 終止所有服務(wù) 且由此給俱樂(lè)部造成損失的 會(huì)員負(fù)責(zé)賠償 15 會(huì)員接受俱樂(lè)部服務(wù)和參加俱樂(lè)部組織的各種活動(dòng)時(shí) 不得發(fā)布任何非法以及其他危害國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的言論 不聽(tīng)勸阻由此造成嚴(yán)重后果的由會(huì)員本人承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任 4 俱樂(lè)部的權(quán)利和義務(wù) 1 1 俱樂(lè)部在組織活動(dòng)及提供服務(wù)時(shí)有權(quán)要求會(huì)員出示會(huì)員卡 身份證明及其他相關(guān)證明 2 俱樂(lè)部在開(kāi)展活動(dòng)時(shí) 有權(quán)收取本章程上述規(guī)定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 3 對(duì)違反本章程的會(huì)員 俱樂(lè)部有權(quán)拒絕為其提供服務(wù) 甚至勸其退會(huì)或取消其會(huì)員資格 4 俱樂(lè)部應(yīng)按本章程的規(guī)定向會(huì)員提供服務(wù) 5 俱樂(lè)部應(yīng)為會(huì)員提供相應(yīng)的活動(dòng)及服務(wù)信息 俱樂(lè)部應(yīng)提前將活動(dòng)計(jì)劃 通過(guò)俱樂(lè)部網(wǎng)站公示 6 俱樂(lè)部享有發(fā)展會(huì)員 組織會(huì)員活動(dòng)的權(quán)利 4 俱樂(lè)部的權(quán)利和義務(wù) 2 7 俱樂(lè)部享有處理投訴的權(quán)利 8 俱樂(lè)部在提供服務(wù)時(shí) 只承擔(dān)服務(wù)承諾的違約責(zé)任 不承擔(dān)連帶責(zé)任 在實(shí)施有關(guān)服務(wù)細(xì)則時(shí) 如因不可抗力而不能履行承諾時(shí) 本俱樂(lè)部不負(fù)任何責(zé)任 9 俱樂(lè)部有義務(wù)認(rèn)證履行 會(huì)員俱樂(lè)部章程 充分保障會(huì)員的權(quán)益 10 俱樂(lè)部有義務(wù)為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì) 快捷 規(guī)范的服務(wù) 充分保護(hù)會(huì)員權(quán)益 在提供免費(fèi)服務(wù)時(shí) 俱樂(lè)部員工不得私下收取任何服務(wù)費(fèi) 11 俱樂(lè)部將對(duì)會(huì)員資料實(shí)行保密 在未經(jīng)會(huì)員授權(quán)時(shí)不得以任何形式向外公開(kāi) 12 俱樂(lè)部有不斷完善組織管理 拓寬服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容的義務(wù) 13 俱樂(lè)部有為會(huì)員提供幫助及時(shí)協(xié)調(diào)解決所遇到的困難 14 俱樂(lè)部有為會(huì)員補(bǔ)辦卡的義務(wù) 除收取20元工本費(fèi)外 不得收取其他費(fèi)用 5 入會(huì)條件 1 合法擁有一臺(tái)車(chē)況良好 并建有完整檔案 牌證齊全的車(chē)輛 2 擁有江淮或江淮其他型號(hào)汽車(chē)的車(chē)主也可以申請(qǐng)加入會(huì)員俱樂(lè)部 3 申請(qǐng)入會(huì)者須年滿(mǎn)十八歲 并可提供中華人民共和國(guó)合法的身份證明 4 遵守國(guó)家法律法規(guī) 遵守交通規(guī)則 熱愛(ài)生活 熱愛(ài)自駕車(chē)旅游及戶(hù)外運(yùn)動(dòng) 熱愛(ài)大自然 有強(qiáng)烈的環(huán)保意識(shí) 有集體榮譽(yù)感 5 重視家庭 親情及友情 尊老愛(ài)幼 助人為樂(lè) 見(jiàn)義勇為 6 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 7 入會(huì)需提供身份證 駕駛證 行駛證復(fù)印件 并認(rèn)真填寫(xiě) 入會(huì)申請(qǐng)表 8 會(huì)員信息變更請(qǐng)及時(shí)通知本俱樂(lè)部 6 會(huì)員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 7 會(huì)員入會(huì)流程 領(lǐng)取會(huì)員卡會(huì)員手冊(cè) 雙方明確相關(guān)政策 會(huì)員提出申請(qǐng) 會(huì)員管理組通過(guò) 填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表 8 會(huì)員補(bǔ)辦 轉(zhuǎn)籍流程 8 會(huì)員退會(huì)流程 9 會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目 9 會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目 9 會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目 10 會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明 10 1 代辦服務(wù)定期保養(yǎng)提醒 提前1周 車(chē)輛年檢提醒 年檢前1個(gè)月 服務(wù)活動(dòng)提醒 活動(dòng)前1個(gè)月 駕照審核提醒 提前1個(gè)月 車(chē)輛規(guī)費(fèi)提醒 以月為單位 新車(chē)上牌代辦車(chē)輛年檢代辦舊車(chē)交易代辦牌證補(bǔ)辦您可選擇提醒服務(wù)的方式 短信 電話(huà) 電子郵件說(shuō)明 1 代辦服務(wù)的免費(fèi)是指免代辦的服務(wù)費(fèi) 僅限城區(qū)范圍內(nèi) 項(xiàng)目本身發(fā)生的費(fèi)用由會(huì)員承擔(dān) 2 所有的代辦服務(wù)均需在俱樂(lè)部規(guī)定時(shí)間內(nèi)預(yù)付相關(guān)費(fèi)用 再行辦理 俱樂(lè)部不墊付 會(huì)員未預(yù)付費(fèi)用 俱樂(lè)部將不予辦理并不承擔(dān)任何責(zé)任 3 會(huì)員在向俱樂(lè)部工作人員交接車(chē)輛以實(shí)施代辦服務(wù)時(shí) 均需簽署委托單 含驗(yàn)車(chē)程序 10 會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明 10 2 新車(chē)保險(xiǎn)及續(xù)保服務(wù)保險(xiǎn)續(xù)保享受最低折扣優(yōu)惠對(duì)汽車(chē)投保進(jìn)行科學(xué)的保險(xiǎn)險(xiǎn)種組合對(duì)保險(xiǎn)索賠進(jìn)行實(shí)務(wù)指導(dǎo)保險(xiǎn)代理免服務(wù)費(fèi)代辦保險(xiǎn)理賠免服務(wù)費(fèi)代辦您可選擇提醒服務(wù)的方式 短信 電話(huà) 電子郵件說(shuō)明 1 俱樂(lè)部協(xié)辦出險(xiǎn)理賠的對(duì)象必須是已在本俱樂(lè)部參加保險(xiǎn)的車(chē)輛 2 俱樂(lè)部協(xié)辦出險(xiǎn)理賠的車(chē)輛必須在本店維修 3 俱樂(lè)部協(xié)辦理賠時(shí) 會(huì)員需提供真實(shí) 完整 齊全的相關(guān)材料 給與積極的配合 并簽訂委托書(shū) 4 會(huì)員入 續(xù)會(huì)登記表繳費(fèi)代辦一欄內(nèi)注明 出險(xiǎn)后及時(shí)提供真實(shí) 完整 齊全的相關(guān)材料 并予以積極的配合 5 對(duì)非在本俱樂(lè)部辦理車(chē)輛保險(xiǎn)的會(huì)員 俱樂(lè)部也可提供協(xié)辦理賠服務(wù) 但續(xù)收取總出險(xiǎn)賠付額5 的服務(wù)費(fèi) 10 會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明 10 3 貼心服務(wù)事故車(chē) 故障車(chē)現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù) 會(huì)員的車(chē)輛在行駛中陷入困境無(wú)法行駛 只要撥打24小時(shí)緊急救援電話(huà)0753 2568777 告知我們您的俱樂(lè)部卡號(hào) 姓名 聯(lián)系方法 車(chē)輛所處地理位置等信息 我司會(huì)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛故障信息 會(huì)員必須詳細(xì)如實(shí)提供并積極配合我司的電話(huà)指導(dǎo) 確實(shí)無(wú)效后我司方可施救 以免產(chǎn)生不必要的搶修費(fèi)用 若客戶(hù)不配合我司的電話(huà)指導(dǎo)而產(chǎn)生的救援費(fèi)用 由客戶(hù)負(fù)責(zé) 確實(shí)需要搶修 我們的專(zhuān)業(yè)救援人員將在接電后迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不解體 不換件的緊急搶修 使車(chē)輛恢復(fù)行駛 外地?fù)屝?過(guò)路 過(guò)橋 油費(fèi)需按實(shí)支付 如因場(chǎng)地 設(shè)施等因素限制或因故障嚴(yán)重等原因致使救援人員無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的 則拖回4S店 拖車(chē)服務(wù) 在救援區(qū)域內(nèi)會(huì)員按照不同的會(huì)員類(lèi)別享受相應(yīng)的免費(fèi)拖車(chē)服務(wù) 如果拖車(chē)的范圍超出救援區(qū)域 按5 5元 公里收費(fèi) 單程超過(guò)30公里的拖車(chē)收費(fèi)10元 公里 3 現(xiàn)場(chǎng)換裝備胎 會(huì)員需隨車(chē)自備足氣備胎 如需俱樂(lè)部提供輪胎 必須事先說(shuō)明車(chē)型 排量及鋼圈 鋁圈等情況 換新胎的材料費(fèi)自理 工時(shí)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)會(huì)員不同類(lèi)別的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 緊急送油 限以公司所在地為中心 30公里范圍內(nèi) 會(huì)員車(chē)輛在行駛途中遇燃油用盡 自己無(wú)法解決時(shí) 致電24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)可獲得我司送出的汽油 油價(jià)按市價(jià)收取 10 會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明 10 4 服務(wù)項(xiàng)目的說(shuō)明 注 以上免費(fèi)提供的服務(wù)均限定在免費(fèi)服務(wù)區(qū)域 次數(shù)范圍內(nèi) 超出次數(shù)部分需按會(huì)員價(jià)收取費(fèi)用 超出免費(fèi)服務(wù)區(qū)域酌情收費(fèi) 1 搶修定義 車(chē)輛無(wú)法正常行駛而實(shí)施的車(chē)輛緊急救援服務(wù) 除此之外不屬于搶修范疇 搶修費(fèi)指 服務(wù)費(fèi) 非維修費(fèi) 2 搶修和拖車(chē)的免費(fèi)服務(wù)指服務(wù)免費(fèi) 因救援時(shí)產(chǎn)生的停車(chē)費(fèi) 過(guò)路費(fèi) 過(guò)橋費(fèi) 食宿費(fèi) 由會(huì)員承擔(dān) 3 救援服務(wù)是針對(duì)會(huì)員車(chē)輛提供的服務(wù) 不包括為會(huì)員送車(chē) 送人 如另需提供 為4元 公里 4 現(xiàn)場(chǎng)搶修是指在不解體 不換件的前題下使車(chē)輛恢復(fù)行駛的救援服務(wù) 5 換胎服務(wù)不包括補(bǔ)胎 如果另需提供補(bǔ)胎服務(wù)20元 次 補(bǔ)胎費(fèi)另計(jì) 補(bǔ)胎時(shí)需會(huì)員跟隨救援人員同往 6 提供 車(chē)門(mén)開(kāi)鎖 服務(wù)時(shí) 車(chē)主必須提供車(chē)主身份 會(huì)員身份等能證明與車(chē)主相關(guān)證明的有效證件并出具開(kāi)鎖委托書(shū) 經(jīng)我司審核后 方可提供此類(lèi)服務(wù) 7 送油服務(wù)是指會(huì)員車(chē)輛在行駛途中燃油耗盡時(shí) 中天汽車(chē)店可提供應(yīng)急送油 汽油費(fèi)由客戶(hù)自付 8 救困是指因天氣 路況 駕駛失誤等原因?qū)е萝?chē)輛處于非正常行駛狀態(tài)時(shí)提供的救援服務(wù) 如車(chē)輛陷處泥潭 凹坑 窨井 雪地或冬季手制動(dòng)凍結(jié)等狀況 9 提供現(xiàn)場(chǎng)救援或拖車(chē)服務(wù)時(shí) 會(huì)員本人須在拖車(chē)現(xiàn)場(chǎng)或跟車(chē)同行 否則中天汽車(chē)店有權(quán)不予提供服務(wù) 10 在免費(fèi)服務(wù)區(qū)域外提供拖車(chē)服務(wù)時(shí) 如因客戶(hù)原因?qū)е萝?chē)輛空駛 客戶(hù)除應(yīng)付所發(fā)生的過(guò)路過(guò)橋費(fèi) 停車(chē)費(fèi)外 還需另付拖車(chē)總費(fèi)用的50 作為空駛費(fèi) 11 其它特定救援視具體情況酌情收費(fèi) 10 會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明 10 4 服務(wù)項(xiàng)目的說(shuō)明12 提醒服務(wù)分為善意提醒和預(yù)約提醒兩類(lèi) 善意提醒 中天汽車(chē)店根據(jù)所有會(huì)員的情況給予善意提醒 給予提醒一次后視為完成 不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)損失或違約責(zé)任 預(yù)約提醒 依據(jù)會(huì)員本人的個(gè)性化需求而提前預(yù)約 中天汽車(chē)店按預(yù)約的時(shí)限給予提醒兩次后視為完成 不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)損失或違約責(zé)任 中天汽車(chē)店向會(huì)員提供提醒服務(wù)是通過(guò)會(huì)員所登記的聯(lián)系方式 如會(huì)員的聯(lián)系方式發(fā)生變更而未及時(shí)通知我司 或聯(lián)系方式在三日之內(nèi)不通暢 而導(dǎo)致服務(wù)通知無(wú)法傳達(dá) 中天汽車(chē)店不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何后果 中天汽車(chē)店實(shí)施提醒服務(wù)為善意提醒 非責(zé)任提醒 會(huì)員為主要責(zé)任人 如延遲了車(chē)輛管理部門(mén)規(guī)定的辦理日期或造成其他損失的 中天汽車(chē)店不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何后果 13 免費(fèi)車(chē)務(wù)代辦特指 武漢市地區(qū)代辦的服務(wù)費(fèi) 限中天汽車(chē)店免費(fèi)服務(wù)區(qū)域內(nèi) 代辦項(xiàng)目本身所發(fā)生的費(fèi)用由會(huì)員承擔(dān) 14 會(huì)員委托中天汽車(chē)店提供的代辦服務(wù)中所需的務(wù)項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)由會(huì)員提前預(yù)付 汽車(chē)4S店不墊付 如會(huì)員未預(yù)付費(fèi)用 中天汽車(chē)店將不予辦理并不承擔(dān)任何責(zé)任 15 會(huì)員可以委托中天汽車(chē)店辦理車(chē)輛保險(xiǎn) 但事故報(bào)案 交通事故處理等國(guó)家法律規(guī)定必須車(chē)主或駕駛員本人處理的事項(xiàng) 中天汽車(chē)店無(wú)法代辦 只可協(xié)辦 請(qǐng)諒解 16 中天汽車(chē)店可提供年檢上門(mén)接送車(chē)輛服務(wù) 另需支付20元 次的費(fèi)用 超出服務(wù)區(qū)域以外的需另外支付費(fèi)用 17 會(huì)員所有消費(fèi)都為現(xiàn)付 已簽訂定點(diǎn)維修合同的除外 11 會(huì)員積分 11 1 積分獲取1 會(huì)員在專(zhuān)營(yíng)店每消費(fèi)1元現(xiàn)金 積分1分2 每參加一次俱樂(lè)部組織的活動(dòng) 獎(jiǎng)勵(lì)積分500分3 會(huì)員參加在中天汽車(chē)店續(xù)保 其續(xù)保金額1 2可兌換為積分4 普卡會(huì)員充值金額300元以上可獲相當(dāng)于充值金額