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文檔簡介

銷售退回SOP文件名稱文件編號更新日期版本號銷售退回SOPQI-WL-0182017-02-05NO.1.0適用崗位:適用范圍:銷售退回崗位銷售退回的標準操作流程主要步驟注意事項步驟圖片1. 客服同意客戶退貨，生成客戶退單號，退貨收貨員審核退貨任務1.1 電商客戶向客服申請退貨，客服同意退貨，客服匯總“電商倉庫顧客退貨跟蹤表”，通過郵件通知收貨員?？蛻艏幕赝素浬唐?，收貨員登錄KWMS系統(tǒng)，根據(jù)快遞單號查詢貨主姓名、手機號和“源單據(jù)號”，并與退貨跟蹤表中的信息進行對照。1.2 進入“收貨單管理”界面，填寫“源單據(jù)號”，點擊查詢，查找收貨任務。勾選收貨任務，點擊“收貨錄入”2. 收貨錄入2.1 進入“收貨錄入”界面，填寫棧板號（1-50任意填寫）、商品碼、收貨量，點擊“確認收貨”和“棧板確認”。2.2 棧板確認后返回原界面，點擊收貨完驗，完成收貨。3. PDA上架3.1 登錄PDA，點擊“上架”模塊，輸入棧板號（與“收貨錄入”的棧板號相同）3.2進入棧板收貨界面，掃描商品條碼，根據(jù)是否轉(zhuǎn)良選擇上架儲位。（請注意輸入數(shù)量和掃描儲位，一旦輸入無法更改）安全要求質(zhì)量要求1. 確保銷售退回在庫商品安全1. 收貨員收貨前需要仔細驗收包裹是否完好，并開包驗收商品。2. 若由快遞原因造成商品破損，則拒收包裹，由快遞賠償；若非快遞造成，核實“退貨跟蹤表”是否為破損商品退貨，否則與客服溝通，等待客服處理意見。3. 對于客戶沒有申請退貨的包裹，即時聯(lián)系客服，根據(jù)客服意見處理。4. 銷售退回商品實物需與系統(tǒng)“退貨收貨任務”保持一致，若實物與收貨任務不一致，即時聯(lián)系客服，等待客服處理意見。KPI指標：作業(yè)工具:手動液壓叉車托盤RFP

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