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美 容 師 的 管 理 第一節(jié)、美容師應(yīng)具備的素質(zhì) 作為一個專業(yè)的美容師，它的工作及技術(shù)性、服務(wù)性、藝術(shù)性等特殊性質(zhì)于一體，就決定從事這項工作的美容師所應(yīng)具備的、適合其行業(yè)特點的、明確的專業(yè)素質(zhì)。美容師的專業(yè)素質(zhì)要求，是隨著美容事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)其工作特點的需要而逐步形成和不斷完善的，是美容師從事美容工作的前提，是美容服務(wù)質(zhì)量的保證。 美容師的基本素質(zhì)是其職業(yè)道德行為的基礎(chǔ)，而職業(yè)道德行為則是其專業(yè)素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。因此，只有具備了美容師的專業(yè)素質(zhì)，才能具有良好的職業(yè)道德行為。 一、專業(yè)形象 專業(yè)形象是取得顧客信任時的“本錢”，而你的事業(yè)是否飛黃騰達也取決于顧客對你的信任，雖然很多人認為形象僅僅是表面的，事實上它卻是我們的內(nèi)在形諸于外在的具體表現(xiàn)。當你樹立出良好的專業(yè)形 ，你的內(nèi)在也會變得更加美好，你在顧客對其他人的眼中也變得更有價值。 1 、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識 作為一個專業(yè)美容師，要受專業(yè)訓練，提供顧客皮膚保養(yǎng)及護理的正確方法，對皮膚保養(yǎng)、臉部按摩及化妝品使用應(yīng)有足夠的專業(yè)知識及經(jīng)驗。 他們可以操作及銷售化妝品，因此，對一個專業(yè)美容師一定要全面完全掌握本美容院的所有產(chǎn)品及產(chǎn)品的基本知識。 2 、市場信息 要隨時從各種渠道了解當前的市場信息，對市場上的同類產(chǎn)品也要熟悉。有了各種新信息可以在工作中事半功倍。 二、推銷自己的方法 讓別人接受自己、相信自己，才有機會將產(chǎn)品銷售出去。銷售工作才可以進一步發(fā)展，從而取得成功。 1 、儀表 儀表會影響我們的內(nèi)在情緒與外在表現(xiàn)，決定了顧客對你第一印象的好壞及產(chǎn)品印象，這其中又包括儀容與服飾，一個美容師在這方面多加留心，才能干的出眾。 （ 1 ）儀容 A 、勤洗澡，去除汗臭味。 B 、去除體、口臭、用餐后漱口。 C 、保護牙齒。 D 、修理頭發(fā)。 E 、整修臉部。 F 、修剪指甲 G 、維持身材。 H 、留意姿態(tài)。 （ 2 ）服飾：美容師服飾要穩(wěn)重大方。 A 、懂得投資，購買質(zhì)料較好的服裝。 B 、尺寸適中。 C 、襯褲搭配。 D 、色彩搭配。 E 、經(jīng)常燙洗。 F 、選擇飾物。 G 、衣鞋搭配。 2 、傾聽 美容師要聽顧客暢所欲言，不論是顧客的稱贊、抱怨、訓斥或警告、辱罵等，都要仔細傾聽，并適當反應(yīng)借以關(guān)心與重視，才能贏得顧客好感與善意回報，因此，傾聽用心聽顧客講話，是銷售終身受用不盡的忠告！在聽者要為其講話內(nèi)容構(gòu)思時，聽者要有充裕的時間對顧客意見進行剖析與檢討以應(yīng)之。 傾聽原則： A 不可分神、集中注意力，用心聽，并及時重點進行記錄，以防忘記； B 適時發(fā)問，幫說者理頭緒； C 重復(fù)一遍對方的意思； D 從談話中，了解顧客意見與需要。 3 、微笑： 微笑是人際關(guān)系中最佳的潤滑劑，它表示了友善、親切禮貌以及關(guān)懷，不但使自己從內(nèi)心產(chǎn)生快樂情緒，鼓舞自己，而且能改變氣氛，縮短人與人之間的距離。 A 養(yǎng)成贊美別人的習慣； B 贊美必須真誠、得體； C 留意別人不易贊美的人與事； D 多轉(zhuǎn)述贊美之詞，通過第三者轉(zhuǎn)述贊美使人更高興。因此當面贊美，很多人認為是奉承或客套；而背后贊美，別人則認為是真心話。 4 、熱誠： 所謂熱誠，指做事起勁而誠懇，成功者必備人格特質(zhì)，熱誠力是生命原動力，一個熱誠的人必定具有燃燒自己為他人著想，熱愛工作三大特點。 5 、關(guān)心： 人類需要相互關(guān)心，只要有心，隨時去做，定有效果，但要發(fā)自內(nèi)心，處于真誠。 6 、取得信賴： 人與人之間交往，最難就是彼此信賴，信賴對一般人固然重要，但對銷售更具有意義，如果顧客對美容師態(tài)度冷淡、輕視、敵意或懷疑，而你不能突破障礙去爭取顧客的信賴，那么很難成交。 7 、牢記人名： 一種簡單但又重要取得別人好感的方式就是牢記人名。 三、銷售技巧 銷售就是使人購買原來不想買的東西，運用一切可能的方法，把產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客，使其接受或購買。 作為一個美容師在銷售產(chǎn)品時，首先對顧客的態(tài)度是最重要的，那美容師應(yīng)當對顧客持有什么樣的態(tài)度？ 1 顧客是衣食父母，顧客是全世界最重要的，是一切業(yè)績與收入的來源，因此顧客至上是永遠對的。 1 ） 情緒低落時，及時調(diào)整自己，以免得罪顧客； 2 ） 愈是問題多，不好接待的顧客，愈要接近，因為他的購買力很強； 3 ） 對你不習慣的顧客，也要從內(nèi)心感謝他、寬容他，否則你的言行會不自覺的表露你的看法； 4 ） 當顧客不講理時，必須忍耐，因為顧客永遠是對的； 5 ） 絕對不要逞口舌之快得罪顧客，逞一時之快將要付出慘痛的代價。 2 設(shè)身處地的為顧客著想，因為顧客是我們的衣食父母，所以必須設(shè)身處地的為顧客著想，時時關(guān)心對方利益，在你銷售產(chǎn)品時，你必須是一個圖利的顧客幫顧客選購產(chǎn)品。 美容師對產(chǎn)品的態(tài)度： 1 ） 對產(chǎn)品有強烈的信心，銷售絕非求人，顧客愿意花錢購買我們產(chǎn)品和服務(wù)，不是因為你求他，而是我們的產(chǎn)品服務(wù)能給他們帶來利益，或是滿足一種需要，因此，銷售和對自己銷售產(chǎn)品及服務(wù)必須從內(nèi)心肯定其價值，充滿十足的信心。 2 ） 對自己銷售產(chǎn)品，怎樣對產(chǎn)品有強烈自信心，表現(xiàn)出正確態(tài)度，最好的方法將自己當成第一個顧客，立即購買使用，并展示出你所銷售的產(chǎn)品。 四、美容過程的銷售方式 1 接待顧客： 首先讓自己充分了解顧客想要做什么項目，想達到什么樣的結(jié)果，再具體分析顧客皮膚狀況，根據(jù)顧客的要求，推薦給顧客適合的項目和產(chǎn)品，同時讓顧客相信自己，給他信心。然后給顧客建立美容檔案登記卡，在上面記錄好顧客美容前、后的皮膚特征及狀況。給顧客做美容的時候，必須讓顧客明白美容的操作步驟及每個步驟所用的產(chǎn)品的功效，讓其感到“做得放心、貨真價實”，為銷售產(chǎn)品做好準備。 2 為顧客傳授美容知識，使其雙重受益，對你的服務(wù)更有信心： 在顧客之中，很多人對化妝品、美容不夠了解，為了促使顧客對產(chǎn)品的購買欲，我們一定要告訴她美容會讓她更加青春美麗，有問題的皮膚不再是問題，美容是一種社會趨勢，對愛美之人是不可缺少的，從而也讓他覺得你對他象朋友般好，對美容師更加充滿信任，成為永久顧客。 3 選擇產(chǎn)品： 顧客選產(chǎn)品非常重要，在這里怎樣才能讓顧客接受這套產(chǎn)品，根據(jù)顧客的需要，經(jīng)濟能力來組合一套產(chǎn)品，重點而婉轉(zhuǎn)的指出對她皮膚所存在的問題大有幫助，讓顧客很想有這套產(chǎn)品。 4 銷售服務(wù)： 1 ）為了進一步促使生意的成功，我們要讓顧客知道，她購買產(chǎn)品后我們有什么優(yōu)惠和服務(wù)。 比如：有贈品、免費美容、免費修眉、免費聽美容講座等等。 2 ）日常服務(wù)： A 平時詢問顧客的