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美 容 師 的 管 理 第一節(jié)、美容師應(yīng)具備的素質(zhì) 作為一個專業(yè)的美容師,它的工作及技術(shù)性、服務(wù)性、藝術(shù)性等特殊性質(zhì)于一體,就決定從事這項工作的美容師所應(yīng)具備的、適合其行業(yè)特點的、明確的專業(yè)素質(zhì)。美容師的專業(yè)素質(zhì)要求,是隨著美容事業(yè)的發(fā)展,根據(jù)其工作特點的需要而逐步形成和不斷完善的,是美容師從事美容工作的前提,是美容服務(wù)質(zhì)量的保證。 美容師的基本素質(zhì)是其職業(yè)道德行為的基礎(chǔ),而職業(yè)道德行為則是其專業(yè)素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。因此,只有具備了美容師的專業(yè)素質(zhì),才能具有良好的職業(yè)道德行為。 一、專業(yè)形象 專業(yè)形象是取得顧客信任時的“本錢”,而你的事業(yè)是否飛黃騰達也取決于顧客對你的信任,雖然很多人認為形象僅僅是表面的,事實上它卻是我們的內(nèi)在形諸于外在的具體表現(xiàn)。當你樹立出良好的專業(yè)形 ,你的內(nèi)在也會變得更加美好,你在顧客對其他人的眼中也變得更有價值。 1 、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識 作為一個專業(yè)美容師,要受專業(yè)訓練,提供顧客皮膚保養(yǎng)及護理的正確方法,對皮膚保養(yǎng)、臉部按摩及化妝品使用應(yīng)有足夠的專業(yè)知識及經(jīng)驗。 他們可以操作及銷售化妝品,因此,對一個專業(yè)美容師一定要全面完全掌握本美容院的所有產(chǎn)品及產(chǎn)品的基本知識。 2 、市場信息 要隨時從各種渠道了解當前的市場信息,對市場上的同類產(chǎn)品也要熟悉。有了各種新信息可以在工作中事半功倍。 二、推銷自己的方法 讓別人接受自己、相信自己,才有機會將產(chǎn)品銷售出去。銷售工作才可以進一步發(fā)展,從而取得成功。 1 、儀表 儀表會影響我們的內(nèi)在情緒與外在表現(xiàn),決定了顧客對你第一印象的好壞及產(chǎn)品印象,這其中又包括儀容與服飾,一個美容師在這方面多加留心,才能干的出眾。 ( 1 )儀容 A 、勤洗澡,去除汗臭味。 B 、去除體、口臭、用餐后漱口。 C 、保護牙齒。 D 、修理頭發(fā)。 E 、整修臉部。 F 、修剪指甲 G 、維持身材。 H 、留意姿態(tài)。 ( 2 )服飾:美容師服飾要穩(wěn)重大方。 A 、懂得投資,購買質(zhì)料較好的服裝。 B 、尺寸適中。 C 、襯褲搭配。 D 、色彩搭配。 E 、經(jīng)常燙洗。 F 、選擇飾物。 G 、衣鞋搭配。 2 、傾聽 美容師要聽顧客暢所欲言,不論是顧客的稱贊、抱怨、訓斥或警告、辱罵等,都要仔細傾聽,并適當反應(yīng)借以關(guān)心與重視,才能贏得顧客好感與善意回報,因此,傾聽用心聽顧客講話,是銷售終身受用不盡的忠告!在聽者要為其講話內(nèi)容構(gòu)思時,聽者要有充裕的時間對顧客意見進行剖析與檢討以應(yīng)之。 傾聽原則: A 不可分神、集中注意力,用心聽,并及時重點進行記錄,以防忘記; B 適時發(fā)問,幫說者理頭緒; C 重復(fù)一遍對方的意思; D 從談話中,了解顧客意見與需要。 3 、微笑: 微笑是人際關(guān)系中最佳的潤滑劑,它表示了友善、親切禮貌以及關(guān)懷,不但使自己從內(nèi)心產(chǎn)生快樂情緒,鼓舞自己,而且能改變氣氛,縮短人與人之間的距離。 A 養(yǎng)成贊美別人的習慣; B 贊美必須真誠、得體; C 留意別人不易贊美的人與事; D 多轉(zhuǎn)述贊美之詞,通過第三者轉(zhuǎn)述贊美使人更高興。因此當面贊美,很多人認為是奉承或客套;而背后贊美,別人則認為是真心話。 4 、熱誠: 所謂熱誠,指做事起勁而誠懇,成功者必備人格特質(zhì),熱誠力是生命原動力,一個熱誠的人必定具有燃燒自己為他人著想,熱愛工作三大特點。 5 、關(guān)心: 人類需要相互關(guān)心,只要有心,隨時去做,定有效果,但要發(fā)自內(nèi)心,處于真誠。 6 、取得信賴: 人與人之間交往,最難就是彼此信賴,信賴對一般人固然重要,但對銷售更具有意義,如果顧客對美容師態(tài)度冷淡、輕視、敵意或懷疑,而你不能突破障礙去爭取顧客的信賴,那么很難成交。 7 、牢記人名: 一種簡單但又重要取得別人好感的方式就是牢記人名。 三、銷售技巧 銷售就是使人購買原來不想買的東西,運用一切可能的方法,把產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客,使其接受或購買。 作為一個美容師在銷售產(chǎn)品時,首先對顧客的態(tài)度是最重要的,那美容師應(yīng)當對顧客持有什么樣的態(tài)度? 1 顧客是衣食父母,顧客是全世界最重要的,是一切業(yè)績與收入的來源,因此顧客至上是永遠對的。 1 ) 情緒低落時,及時調(diào)整自己,以免得罪顧客; 2 ) 愈是問題多,不好接待的顧客,愈要接近,因為他的購買力很強; 3 ) 對你不習慣的顧客,也要從內(nèi)心感謝他、寬容他,否則你的言行會不自覺的表露你的看法; 4 ) 當顧客不講理時,必須忍耐,因為顧客永遠是對的; 5 ) 絕對不要逞口舌之快得罪顧客,逞一時之快將要付出慘痛的代價。 2 設(shè)身處地的為顧客著想,因為顧客是我們的衣食父母,所以必須設(shè)身處地的為顧客著想,時時關(guān)心對方利益,在你銷售產(chǎn)品時,你必須是一個圖利的顧客幫顧客選購產(chǎn)品。 美容師對產(chǎn)品的態(tài)度: 1 ) 對產(chǎn)品有強烈的信心,銷售絕非求人,顧客愿意花錢購買我們產(chǎn)品和服務(wù),不是因為你求他,而是我們的產(chǎn)品服務(wù)能給他們帶來利益,或是滿足一種需要,因此,銷售和對自己銷售產(chǎn)品及服務(wù)必須從內(nèi)心肯定其價值,充滿十足的信心。 2 ) 對自己銷售產(chǎn)品,怎樣對產(chǎn)品有強烈自信心,表現(xiàn)出正確態(tài)度,最好的方法將自己當成第一個顧客,立即購買使用,并展示出你所銷售的產(chǎn)品。 四、美容過程的銷售方式 1 接待顧客: 首先讓自己充分了解顧客想要做什么項目,想達到什么樣的結(jié)果,再具體分析顧客皮膚狀況,根據(jù)顧客的要求,推薦給顧客適合的項目和產(chǎn)品,同時讓顧客相信自己,給他信心。然后給顧客建立美容檔案登記卡,在上面記錄好顧客美容前、后的皮膚特征及狀況。給顧客做美容的時候,必須讓顧客明白美容的操作步驟及每個步驟所用的產(chǎn)品的功效,讓其感到“做得放心、貨真價實”,為銷售產(chǎn)品做好準備。 2 為顧客傳授美容知識,使其雙重受益,對你的服務(wù)更有信心: 在顧客之中,很多人對化妝品、美容不夠了解,為了促使顧客對產(chǎn)品的購買欲,我們一定要告訴她美容會讓她更加青春美麗,有問題的皮膚不再是問題,美容是一種社會趨勢,對愛美之人是不可缺少的,從而也讓他覺得你對他象朋友般好,對美容師更加充滿信任,成為永久顧客。 3 選擇產(chǎn)品: 顧客選產(chǎn)品非常重要,在這里怎樣才能讓顧客接受這套產(chǎn)品,根據(jù)顧客的需要,經(jīng)濟能力來組合一套產(chǎn)品,重點而婉轉(zhuǎn)的指出對她皮膚所存在的問題大有幫助,讓顧客很想有這套產(chǎn)品。 4 銷售服務(wù): 1 )為了進一步促使生意的成功,我們要讓顧客知道,她購買產(chǎn)品后我們有什么優(yōu)惠和服務(wù)。 比如:有贈品、免費美容、免費修眉、免費聽美容講座等等。 2 )日常服務(wù): A 平時詢問顧客的
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