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精品文檔影響溝通的主要原因1.高高在上這類(lèi)障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等,則溝通障礙最小,因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然。例如,與上司交流時(shí),下屬往往會(huì)產(chǎn)生一種敬畏感,這就是一種心理障礙。另外,上司和下屬所掌握的信息是不對(duì)等的,這也使溝通的雙方發(fā)生障礙。2.自以為是人們都習(xí)慣于堅(jiān)持自己的想法,而不愿接受別人的觀(guān)點(diǎn)。這種自以為是的傾向是構(gòu)成溝通的障礙因素之一。3.偏見(jiàn)溝通中的雙方有一方對(duì)另一方存在偏見(jiàn),或相互有成見(jiàn),這會(huì)影響溝通的順暢。4.不善于傾聽(tīng)溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是傾聽(tīng),溝通不可能是一個(gè)人的事情,當(dāng)有一方在表達(dá)時(shí),另一方必須專(zhuān)注傾聽(tīng)才能達(dá)到溝通的效果。而人一般都習(xí)慣于表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn),很少用心聽(tīng)別人的。5.缺乏反饋溝通的參與者必須要反饋信息,才能使對(duì)方明白你是否理解他的意思。反饋包含了這樣的信息:有沒(méi)有傾聽(tīng),有沒(méi)有聽(tīng)懂,有沒(méi)有全懂,有沒(méi)有準(zhǔn)確理解。如果沒(méi)有反饋,對(duì)方以為他已經(jīng)向你表達(dá)了意思,而你以為你所理解的就是他所要表達(dá)的,造成誤解。為了消除誤解,溝通雙方必須要有反饋。6.缺乏技巧技巧是指有效溝通的方式,目的是消除因方法不當(dāng)引起的溝通障礙。關(guān)于溝通技巧,主要從下面一些角度去認(rèn)識(shí):你會(huì)正確表達(dá)想法嗎?你能夠按對(duì)方希望的時(shí)間和方式表達(dá)想法嗎?你能夠與不同職位、不同性格的人進(jìn)行溝通嗎?如果已經(jīng)造成誤解,你能夠消除嗎?組織溝通與人際溝通1.組織溝通和人際溝通職場(chǎng)中的人經(jīng)常遇到兩類(lèi)溝通:一是組織溝通,一是人際溝通。所謂組織溝通指企業(yè)按照組織程序進(jìn)行的溝通。一個(gè)企業(yè)如果制度完善,有健康的企業(yè)文化,它的組織溝通就會(huì)運(yùn)行順暢。例如,有些企業(yè)有很好的會(huì)議制度,通過(guò)會(huì)議進(jìn)行有效的溝通。有的公司報(bào)告制度較為完善,通過(guò)這種書(shū)面的形式,也可以實(shí)現(xiàn)有效的溝通。再如,一些公司有內(nèi)部意見(jiàn)的溝通機(jī)制,像設(shè)置內(nèi)部意見(jiàn)箱,或者舉行不定期的員工座談會(huì)等。組織溝通多數(shù)通過(guò)一定的制度形式加以規(guī)定。人際溝通概念比組織溝通更為寬泛,人際溝通既發(fā)生在組織內(nèi)部,也發(fā)生在組織外部。與上司、同事、下屬、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、家人、朋友等的溝通,都是人際溝通。2.人際溝通的常見(jiàn)誤區(qū)以自然人狀態(tài)進(jìn)入企業(yè),一般容易發(fā)生兩個(gè)方面的問(wèn)題:(1)把自然人狀態(tài)采用的溝通方式和方法帶進(jìn)組織之中例如,你的下屬可能會(huì)不顧場(chǎng)合、聲淚俱下地向你傾訴委屈,而這時(shí)你的客戶(hù)可能就坐在對(duì)面。又如,私下議論公司的規(guī)章制度、部門(mén)的愛(ài)莫能助人和事等等,這些行為都不應(yīng)該發(fā)生在組織內(nèi)。(2)歸罪于外前面講過(guò),如果一個(gè)組織有很好的制度和文化,所有成員都能夠進(jìn)行順暢的溝通。但是現(xiàn)實(shí)中,企業(yè)大多都存在許多溝通的障礙。溝通不能順利進(jìn)行,有些職業(yè)經(jīng)理可能推卸責(zé)任,歸罪于外。他們會(huì)找出各種理由來(lái)搪塞。溝通障礙雖然很多來(lái)自于別人,來(lái)自于組織,以及其他一些客觀(guān)原因,但是作為職業(yè)經(jīng)理,一定要善于發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題?!咀詸z】分析你在工作中最容易遇到的溝通障礙,并分析溝通不順暢的原因。_【本講總結(jié)】本講主要分析溝通不暢的原因。溝通不暢的常見(jiàn)障礙是:身份、地位不平等產(chǎn)生的距離感影響溝通順利進(jìn)行;自以為是和偏見(jiàn)是溝通不暢的兩種原因;傾聽(tīng)和反饋是溝通中最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié),不善于傾聽(tīng)、缺乏反饋使溝通無(wú)法進(jìn)行;溝通需要講究技巧,缺乏技巧使溝通不能順利進(jìn)行。本講最后講到組織溝通和人際溝通兩個(gè)概念。明確這兩種溝通的范圍十分重要,避免把人際溝通的態(tài)度

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