全面質(zhì)量管1.doc

全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。全面質(zhì)量管理代表了質(zhì)量管理發(fā)展的新階段，起源與美國(guó)，后來(lái)在其他一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始推行，并且在實(shí)踐運(yùn)用中各有所長(zhǎng)。特別是日本，在20世紀(jì)60年代以后推行全面質(zhì)量管理并取得了豐碩的成果，引起世界各國(guó)的矚目。20世紀(jì)80年代后期以來(lái)，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，逐漸由早期的TQC（Total Quality Control）演化成為T(mén)QM(Total Quality Management), 其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。改革開(kāi)放以后，我國(guó)從日本引入了全面質(zhì)量管理的理念和實(shí)踐，應(yīng)當(dāng)說(shuō)，日本的做法對(duì)與我國(guó)企業(yè)的實(shí)踐具有相當(dāng)?shù)挠绊?。一、全面質(zhì)量管理的概念菲根堡姆1961年在全面質(zhì)量管理一書(shū)中首先提出全面質(zhì)量管理的概念：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系?！敝娜毡举|(zhì)量管理專家、學(xué)者石馨給全面質(zhì)量管理下的定義：“新的質(zhì)量管理，是就有關(guān)經(jīng)營(yíng)的一種新的想法看法。新的質(zhì)量管理，是開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的最經(jīng)濟(jì)，最有用的，而且購(gòu)買(mǎi)者能滿意的質(zhì)量產(chǎn)品。”菲氏和石川馨對(duì)全面質(zhì)量管理的定義強(qiáng)調(diào)了以下三個(gè)方面:順序，這里的“全面”一詞首先是相對(duì)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制中的“統(tǒng)計(jì)”而言。也就是說(shuō)，要生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品，提供顧客滿意的服務(wù)，單靠統(tǒng)計(jì)方法控制生產(chǎn)過(guò)程是很不夠的，必須綜合運(yùn)用各種管理方法和手段，充分發(fā)揮組織中的每一個(gè)成員的作用，從而更全面地去解決質(zhì)量問(wèn)題。其次，“全面”還相對(duì)于制造過(guò)程而言。產(chǎn)品質(zhì)量有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這一過(guò)程包括市場(chǎng)研究、研制、設(shè)計(jì)、制定標(biāo)準(zhǔn)、制定工藝、采購(gòu)、配備設(shè)備與工裝、加工制造、工序制造、工序控制、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，它們相互制約、共同作用的結(jié)果決定了最終的質(zhì)量水準(zhǔn)。僅僅局限于制造過(guò)程實(shí)行控制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。再次，質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是“最經(jīng)濟(jì)的水平”與“充分滿足顧客要求”的完美統(tǒng)一，離開(kāi)經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量成本去談質(zhì)量是沒(méi)有實(shí)際意義的。 菲氏的全面質(zhì)量管理觀點(diǎn)在全世界范圍內(nèi)得到了廣泛的認(rèn)同，并在實(shí)際中得到了繼承、發(fā)展與創(chuàng)新。1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義為：一個(gè)組織以在質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。這一定義反應(yīng)了全面質(zhì)量管理概念的最新發(fā)展，也得到了質(zhì)量管理界是廣泛共識(shí)。根據(jù)全面質(zhì)量管理的含義，在推行全面質(zhì)量管理時(shí)，就有“三全一多樣”的要求，即全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理，所采用的質(zhì)量管理 方法多種多樣。（一） 全企業(yè)的質(zhì)量管理這可以從兩個(gè)方面來(lái)理解。第一，從組織管理的角度來(lái)看，每個(gè)企業(yè)都要?jiǎng)澐譃樯蠈庸芾?、中層管理和基層管理。全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要求企業(yè)各管理層次都有明確是質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容；不同的是，各層次活動(dòng)是側(cè)重點(diǎn)不同。上層管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制度出企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計(jì)劃并統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最終目的；中層管理則要貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量決策，確定本部門(mén)的目標(biāo)和對(duì)策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，并對(duì)基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理，基層管理則要求每個(gè)員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)，相互間分工合作，互相支持協(xié)助，并結(jié)合崗位工作，開(kāi)展群眾合理化建議和質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷地完善質(zhì)量管理。第二，從質(zhì)量管理職能角度來(lái)看，質(zhì)量管理職能是分散在全企業(yè)有關(guān)部門(mén)中的，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，就必須分散在企業(yè)各部門(mén)中質(zhì)量職能充分地發(fā)揮出來(lái)。二、全過(guò)程的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理認(rèn)為，產(chǎn)品的質(zhì)量決定于設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量和使用質(zhì)量（如合理地使用維護(hù)等）等全過(guò)程。必須在市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品選型、研究試驗(yàn) 、設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售、安裝、使用和維修等各個(gè)環(huán)節(jié)都把號(hào)質(zhì)量關(guān)。在全過(guò)程質(zhì)量管理中，除了基本生產(chǎn)過(guò)程以外，還要重視輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理，如工具、動(dòng)力、機(jī)修等生產(chǎn)中的在質(zhì)量。這些都是保證工序質(zhì)量的重要條件，產(chǎn)品質(zhì)量不好常常是由于這些輔助部門(mén)的問(wèn)題造成的。 全過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的配合和信息的反饋是非常重要的。例如，制造過(guò)程中可以反映出設(shè)計(jì)過(guò)程中的問(wèn)題，使用過(guò)程中又可以反映出設(shè)計(jì)和制造過(guò)程的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)地把這些信息反饋到有關(guān)部門(mén)，是現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，是不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量良性循環(huán)不可缺少的條件。 (三)全員參加的質(zhì)量管理 產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門(mén)、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。因此 ，產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，人人都應(yīng)關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，人人都應(yīng)做好本職工作。只有全員參加質(zhì)量管理，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。(四)多方法的質(zhì)量管理 影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的因素越來(lái)越復(fù)雜，要把一系列復(fù)雜的因素系統(tǒng)控制起來(lái)，就必須根據(jù)不同的情況，區(qū)別不同的因素，廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題。目前，全面質(zhì)量管理中廣泛運(yùn)用各種方法，有所謂的老七種工具，具體包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表；還有新七種工具，是指關(guān)聯(lián)圖、KJ法、系統(tǒng)圖法、鉅陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢線圖法。近來(lái)還有一些新的方法得到了廣泛的關(guān)注，如質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）、穩(wěn)健性（三次設(shè)計(jì)）方法、質(zhì)量過(guò)程學(xué)、價(jià)值工程與分析、六西格瑪法等?？傊?，為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，必須綜合運(yùn)用各種先進(jìn)的管理方法和技術(shù)手段，不斷改進(jìn)組織的業(yè)務(wù)流程和工作方法，不斷提高組織成員的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量技能。 二、全面質(zhì)量管理實(shí)施的原則（一） 預(yù)防原則在企業(yè)的質(zhì)量管理工作中，要認(rèn)真貫徹預(yù)防的原則，凡是要防患于未然。例如，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就應(yīng)該采用失效模式、效應(yīng)及后果分析（FMECA）與失效樹(shù)分析（FTA）等方法找出產(chǎn)品薄弱環(huán)節(jié)，在設(shè)計(jì)上加以改進(jìn)，消除隱患；還可以直接采用穩(wěn)健性設(shè)計(jì)方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品制造階段應(yīng)該采用SPC和SPCD等科學(xué)方法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制，盡量把不合格品消滅在發(fā)生之前。在產(chǎn)品的檢驗(yàn)階段，不論是對(duì)最終產(chǎn)品或是在制品，都要把質(zhì)量信息及時(shí)反饋并認(rèn)真處理。（二）經(jīng)濟(jì)原則 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，但不論質(zhì)量保證的水平還是預(yù)防不合格的深度都是沒(méi)有止境的，我們必須考慮經(jīng)濟(jì)性，建立合理經(jīng)濟(jì)界限，這就是所謂經(jīng)濟(jì)原則。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，在選擇質(zhì)量檢驗(yàn)方式為抽樣檢驗(yàn)或全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)等等場(chǎng)合，我們都必須考慮其經(jīng)濟(jì)效應(yīng)來(lái)加以確定。從80年代以來(lái)，由于國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，所以質(zhì)量管理發(fā)展的新方向之一即經(jīng)濟(jì)質(zhì)量管理（EQC）,在推行全面質(zhì)量管理時(shí)追求經(jīng)濟(jì)上的最受益的方案。1986年德國(guó)烏爾茨堡（Wurzburg）大學(xué)成立以馮考拉尼教授為首的經(jīng)濟(jì)質(zhì)量管理研究中心，就是這種趨勢(shì)的一個(gè)明證(三)協(xié)作原則 協(xié)作是大生產(chǎn)的許多必然要求。生產(chǎn)和管理分工越細(xì)，就越要求協(xié)作。一個(gè)具體單位的質(zhì)量問(wèn)題往往涉及到許多部門(mén)，如無(wú)聯(lián)良好的協(xié)作，是很難解決的。因此，強(qiáng)調(diào)協(xié)作是全面質(zhì)量管理的一條重要原則。這也反應(yīng)了系統(tǒng)科學(xué)全局觀點(diǎn)的要求。（四）抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)1、全面質(zhì)量管理是一種科學(xué)的管理思想。它體現(xiàn)了與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代生產(chǎn)相適應(yīng)的現(xiàn)代管理思想。因此，在推行全面質(zhì)量管理過(guò)程中，必須在思想上擺脫舊體制下長(zhǎng)期形成的各種固定觀念和小生產(chǎn)習(xí)慣勢(shì)力的影響，樹(shù)立起質(zhì)量第一，提高以社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益為中心的執(zhí)導(dǎo)思想，樹(shù)立起市場(chǎng)的觀念、競(jìng)爭(zhēng)的觀念、以顧客為中心的觀念，以及不斷改進(jìn)質(zhì)量等其他一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新概念。在此基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，綜合地、系統(tǒng)地不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，持續(xù)滿足顧客的要求。2、全面質(zhì)量管理必須圍繞一定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行。通過(guò)明確的目標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)方方面面的活動(dòng)，激發(fā)企業(yè)全體職工的積極性，進(jìn)而衡量和監(jiān)控各方面質(zhì)量活動(dòng)的績(jī)效。沒(méi)有目標(biāo)的行動(dòng)是盲目的行動(dòng)，也很難深入持久，很難取得實(shí)效，甚至可能造成內(nèi)耗和浪費(fèi)。只有確立明確的質(zhì)量目標(biāo)，才有可能針對(duì)這個(gè)目標(biāo)綜合地、系統(tǒng)地推進(jìn)全面質(zhì)量管理工作。3、企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)是通過(guò)一個(gè)健全的體系來(lái)實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。通過(guò)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系可以使影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，都處于受控狀態(tài)，在此基礎(chǔ)上，就可以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其次，通過(guò)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，可以使企業(yè)所有部門(mén)圍繞質(zhì)量目標(biāo)形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，相互協(xié)調(diào)的為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而努力。4、全面質(zhì)量管理是一套能夠控制質(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)。它要求綜合、靈活的運(yùn)用各種有效的管理方法和手段，從而有效地利用企業(yè)資源，生產(chǎn)出滿足顧客需要的產(chǎn)品。目前，全面質(zhì)量管理的很多方法和技術(shù)都引起了廣泛的重視，并且在實(shí)踐中發(fā)揮了重要的作用，包括統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)和方法、水平對(duì)比法、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）、六西格瑪法等。另外，在2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中提出質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，而這八項(xiàng)原則也反映了全面質(zhì)量管理的基本思想。這八項(xiàng)原則分別是：（1） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；（2） 領(lǐng)導(dǎo)作用；（3） 全民參與；（4） 過(guò)程方法；（5） 管理的系統(tǒng)方法；（6） 持續(xù)改進(jìn)；（7） 以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策；（8） 與供方互利的關(guān)系。三、全面質(zhì)量管理實(shí)施的工作程序在具體實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，可以遵循五步法進(jìn)行。這五步法分別是：準(zhǔn)備、開(kāi)始、擴(kuò)展和綜合。（一） 決策這是一個(gè)決定做還是不做的決策過(guò)程。為了能夠作出正確的決策，企業(yè)的層領(lǐng)導(dǎo)者必須全面評(píng)估企業(yè)的質(zhì)量狀況，了解所有可能的解決問(wèn)題的方案，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行決策：是否實(shí)施全面質(zhì)量管理。（二） 準(zhǔn)備一旦作出決策后，企業(yè)就應(yīng)該開(kāi)始準(zhǔn)備。第一，高層管理者需要學(xué)習(xí)和研全面質(zhì)量管理，對(duì)于質(zhì)量和質(zhì)量管理形成正確的認(rèn)識(shí)；第二，建立各層級(jí)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；第三，確立遠(yuǎn)景構(gòu)想和質(zhì)量目標(biāo)，并制定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的長(zhǎng)期規(guī)劃和短期計(jì)劃；第四，選擇合適的項(xiàng)目，成立團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備作為試點(diǎn)開(kāi)始實(shí)施全面質(zhì)量管理。（三） 開(kāi)始這是全面質(zhì)量管理具體的實(shí)施階段。在這一階段，需要進(jìn)行項(xiàng)目的試點(diǎn)，在試點(diǎn)中逐漸總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)試點(diǎn)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估試點(diǎn)單位的質(zhì)量情況，主要從四個(gè)方面進(jìn)行：顧客忠誠(chéng)度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量文化。在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，然后進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)。（四）擴(kuò)展在試點(diǎn)取得成功的情況下，企業(yè)就可以向所有部門(mén)和團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展。首先，每個(gè)重要的部門(mén)和領(lǐng)域都應(yīng)該設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、確定改進(jìn)項(xiàng)目并建立相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)；第二，還要為團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的情況進(jìn)行評(píng)估。為了確保團(tuán)隊(duì)工作的效果，應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，還要為團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等方面提供指導(dǎo)；第三，領(lǐng)導(dǎo)者還需要對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作情況進(jìn)行全面的測(cè)評(píng)，從而確認(rèn)所得的效果。擴(kuò)展過(guò)程需要有一定的時(shí)間，這項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，要求高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和全員的參與。（五） 綜合 在經(jīng)過(guò)試點(diǎn)和擴(kuò)展之后，企業(yè)就基本具備了實(shí)施全面質(zhì)量管理的努力。為此，需要對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流以及評(píng)審和審核這四個(gè)方面進(jìn)行整合和規(guī)劃 1. 目標(biāo)。企業(yè)需要建立各個(gè)層次的完整的目標(biāo)體系，包括戰(zhàn)略（這是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體規(guī)劃）、部門(mén)的目標(biāo)、跨職能團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)以及個(gè)人的目標(biāo). 2. 人員。企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的人員進(jìn)行培訓(xùn)，并且授權(quán)給他們讓其進(jìn)行自我控制和自我管理，同時(shí)要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 3.關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。企業(yè)需要明確主要的成功因素，在成功因素基礎(chǔ)上確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。通常來(lái)講，每個(gè)企業(yè)都有45個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，這些流程往往會(huì)涉及到幾個(gè)部門(mén)。為了確保這些流程的順暢運(yùn)作和不斷完善，應(yīng)該建立團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)每個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并且要指派負(fù)責(zé)人。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的情況也應(yīng)該進(jìn)行測(cè)評(píng)。 4、評(píng)審和審核。除了對(duì)團(tuán)隊(duì)和流程的運(yùn)作情況進(jìn)行測(cè)評(píng)外，企業(yè)還需要對(duì)整個(gè)組織的質(zhì)量管理狀況進(jìn)行定期的審核，從而明確企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)。在評(píng)審時(shí)通常要關(guān)注四個(gè)方面：市場(chǎng)地位、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系和質(zhì)量文化。 四、實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本方法PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是最早由美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士提出的一種科學(xué)的工作程序，后來(lái)經(jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用，證明了PDCA循環(huán)的科學(xué)性和有效性。 PDCA循環(huán)把工作過(guò)程分為以下四個(gè)階段（如圖4-3所示） 圖4-3 PDCA循環(huán)的基本模型 （一）計(jì)劃階段(Plan) 這個(gè)階段的主要內(nèi)容是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、客戶訪問(wèn)、了解國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策與產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向等，摸清顧客明示或隱含的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求，確定企業(yè)質(zhì)量方針、政策、目標(biāo)和計(jì)劃等。 （二）執(zhí)行階段（Do）執(zhí)行階段是實(shí)施計(jì)劃階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量定位進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)，其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的員工培訓(xùn)。 （三）檢查階段（Check）這個(gè)階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。（四）處理階段（Action）處理階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。 日本石川馨認(rèn)為，PDCA循環(huán)的四大步驟還不夠充分，因?yàn)閺念櫩?、企業(yè)內(nèi)外甚至國(guó)內(nèi)外的各種信息都應(yīng)該反應(yīng)到目標(biāo)修正上，而且所有行動(dòng)方法都必須從教育訓(xùn)練著手才容易施行。所以石川馨將PDCA循環(huán)的四大步驟拓展為六大步驟，在計(jì)劃階段分為兩部，即確定目標(biāo)與對(duì)象和確定實(shí)施目標(biāo)的方法。在執(zhí)行階段，也細(xì)化為投入教育與培訓(xùn)和實(shí)施作用這兩個(gè)步驟。在實(shí)際運(yùn)行中，我們又把PDCA循環(huán)進(jìn)一步具體化為八個(gè)步驟。