c角度分析麥當勞網絡營銷PPT課件.ppt

麥當勞網上營銷 04 02 2020 1 McDonald s McDonaldsCorporation 是大型的連鎖快餐集團 在世界上大約擁有三萬間分店 主要售賣漢堡包 薯條 炸雞 汽水 冰品 沙拉 水果 麥當勞餐廳遍布在全世界六大洲百余個國家 在很多國家麥當勞代表著一種美國式的生活方式 在中國大陸地區(qū)的早期的譯名是 麥克唐納快餐 04 02 2020 2 麥當勞叔叔 麥當勞叔叔 是麥當勞快餐連鎖店的招牌吉祥物 官方設定本名叫作羅納德 麥當勞 RonaldMcDonald 麥當勞叔叔外形親切幽默 象征著祥和 友愛和歡樂 象征著麥當勞叔叔永遠是顧客的朋友和社區(qū)的一分子 隨著麥當勞全球展店有成 麥當勞叔叔成為了美式速食文化的象征圖騰之一 2009年12月6日其原型在美國過世 享年86歲 04 02 2020 3 網上營銷 4C分別指代Customer 顧客 Cost 成本 Convenience 便利 Communication 溝通 4C營銷理論 04 02 2020 4 Customer 顧客 Customer 顧客 主要指顧客的需求 企業(yè)必須首先了解和研究顧客 根據顧客的需求來提供產品 同時 企業(yè)提供的不僅僅是產品和服務 更重要的是由此產生的客戶價值 CustomerValue 主要的目標群體 媽媽和兒童 追求快樂 美味和家庭溫暖青少年 快速 方便 流行成年 方便 實惠 省時老年人 新奇最近新興的網絡營銷主要針對年輕一族 熟悉網絡程序的他們 對這種新奇又方便快捷省時的方式非常適合他們 04 02 2020 5 Cost 成本 Cost 成本 不單是企業(yè)的生產成本 或者說4P中的Price 價格 它還包括顧客的購買成本 同時也意味著產品定價的理想情況 應該是既低于顧客的心理價格 亦能夠讓企業(yè)有所盈利 網上營銷的成本 產品生產成本 網站登記 人員等通過互聯網進行信息交換 代替以前的實物交換 一方面可以減少印刷與郵遞成本 可以無店面銷售 免交租金 節(jié)約水電與人工成本 另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗 04 02 2020 6 Convenience 便利 Convenience 便利 即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利 麥當勞的網絡傳播就可以免除了這個 消費者的易接近性 因素 網上銷售 隨時隨地供應您的需求 24小時營業(yè) 麥當勞網絡傳播的便利性 1 麥當勞網上訂餐 24小時服務2 優(yōu)惠劵自由組合自動打印3 隨時隨地送貨上門4 快速5 產品信息更新迅速6 優(yōu)惠活動通知及時 04 02 2020 7 2020 2 4 8 Communication 溝通 Communication 溝通 則被用以取代4P中對應的Promotion 促銷 4Cs營銷理論認為 企業(yè)應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通 建立基于共同利益的新型企業(yè) 顧客關系 1 廣告廣告在品牌傳播中的作用 1 增加品牌的銷量2 培養(yǎng)消費者對品牌的偏好3 建立品牌的個性4 塑造品牌形象 麥當勞的網絡廣告 04 02 2020 9 Communication 溝通 2 麥當勞網上訂餐 優(yōu)點 1 避免傳統(tǒng)用餐高峰的場地緊缺 2 更加貼近顧客 了解顧客的需求3 引領全新消費概念 訂餐 消費拿積分 得精美禮品 等促銷進一步銷售產品 04 02 2020 10 Communication 溝通 3 公關活動麥當勞見面吧 10年六月 以人人網 校內網 為合作對象 推出了為期三個月的夏季全國 見面吧 主題活動 鼓勵大學生在暑假期間告別網絡 走進生活多與朋友進行面對面的真實交流 享受社交生活 并為學生的社交生活指定一個好去處 麥當勞 于是麥當勞成為了大學生心目中的 快餐店 見面吧 成為SNS線下聯絡站 04 02 2020 11 Communication 溝通 舔著甜筒看世界 新年伊始 麥當勞將口號極速升級 推出全新童心主張 做回孩子 多快樂 通過圓筒新聞速遞 圓筒周報和 舔著圓筒看世界 線上活動 呼吁大家以久違的孩童視角看世界 讓大家一起 舔著圓筒看世界 白領關心的新聞頻道開始 啟發(fā)網友用童心顛覆沉重 發(fā)現歡樂 網友的童心觀點 可以通過新浪微博隨時隨地發(fā)布 并迅速傳播 最后讓網友憑手機短信領取迷你圓筒 將他們帶到麥當勞店內 04 02 2020 12 總結 麥當勞在4C理論上的整合營銷傳播提供了一種全新的營銷策略 以 一個聲音 品牌信息 努力從 雙向溝通 的角度尋求傳播最佳效果 從而確立品牌在消費者心目中的地位 麥當勞的