天使寶貝(三、服務(wù)和產(chǎn)品).doc

三服務(wù)和產(chǎn)品 1我們的服務(wù)和產(chǎn)品我公司主要以對兒童智力開發(fā)培訓(xùn)，動手操作能力的培養(yǎng)，嬰幼產(chǎn)品銷售及兒童高新科技產(chǎn)品（玩具）代理和銷售為主營業(yè)務(wù)。1我們的服務(wù)：兒童智力開發(fā)及培訓(xùn)。我們的兒童培訓(xùn)師是專業(yè)的，他會根據(jù)各個孩子的個性，智力程度的不同來對孩子的課程進行針對性的設(shè)計。每個成年人都有著對自己孩子培養(yǎng)的要求不同，那么我們的服務(wù)就是，讓孩子也在個性發(fā)展上繡出自己的獨特。其實這也是每個家長希望看到的，而我們的培訓(xùn)課程正可以滿足各位家長和孩子的要求。孩子在培訓(xùn)過程中，我們的教職人員和咨詢師會一起作好孩子的安撫引導(dǎo)工作，以便老師能夠順利的完成對孩子的工作。樂園式培訓(xùn)環(huán)境。我們的店面將設(shè)計成完全卡通式和游戲式，將會把店面的一部分作為游樂園，像肯德基、麥當勞里面的那種塑料滑梯，泡泡球海的設(shè)施，我們將還會增加至店面的三分之一。讓每個孩子到了我們培訓(xùn)基地就能放下心來“享受”。享受學習的樂趣，在動手動腦的同時開發(fā)智力發(fā)揮想象，盡可能的提高他們的智力水平。小禮物。每次培訓(xùn)完成后，我們都會送上不同的小禮品，這樣就可以讓孩子們每次來培訓(xùn)都可以有一個美好的憧憬。增值服務(wù)。我們的店面里面也有很多家長的自由空間，除了可以坐在卡通椅上看看報紙外，還可以聽我們的服務(wù)人員對關(guān)于孩子情況的介紹，也可以與我們的老師人員相互交流，共同討論孩子在智力培養(yǎng)和性格養(yǎng)成上的經(jīng)驗和問題，免費咨詢我們的專業(yè)人員對孩子未來的規(guī)劃和建議。此外，我們還有一項填補市場空白的服務(wù)：兒童動手能力的培訓(xùn)和培訓(xùn) 2我們的產(chǎn)品：我們的主打產(chǎn)品是樂高機器人系列、連環(huán)畫漫畫書系列、嬰幼兒服裝系列、童裝系列等十幾個品種。具體如下：樂高系列：friends、duplo、hero factory等 連環(huán)畫漫畫書系列：當下最火最流行的連環(huán)畫代理其他產(chǎn)品： 原創(chuàng)童裝，自行生產(chǎn)和加工的這些產(chǎn)品都是我們聘請設(shè)計師專門為天使寶貝量身訂做的，也就是說我們的技術(shù)是有保障的，而且我們將申請專利。目前已經(jīng)有很多種產(chǎn)品能夠找到成品，我們會盡快聯(lián)系商家，通過改造，將這些產(chǎn)品設(shè)計成天使寶貝的專屬、特色產(chǎn)品。讓孩子進了寶貝魔發(fā)屋后不知道是來理發(fā)還是來玩耍的。一定會讓他們對每次進天使寶貝充滿了期望。我們的產(chǎn)品的特色在于，原材料是屬于顧客自己的，有相當大的保存和使用價值。家長都會有留下孩子成長足跡的傳統(tǒng)，我們的產(chǎn)品正好滿足了家長的這一心理。在競爭方面，我們幾乎沒有這方面的競爭對手。在成都幾乎沒有做這類產(chǎn)品的專業(yè)機構(gòu)。顧客是推動公司成長的原動力，有顧客的消費才能帶動公司蓬勃的發(fā)展。顧客和我們一樣，有情緒、有感覺，希望得到關(guān)懷與重視。顧客給予我們服務(wù)的機會，在很多時候常發(fā)現(xiàn)，因為溝通不良或態(tài)度認知差異性，時而與顧客爭辯絕非明智之舉，我們都深知即使贏了爭辯亦失去了顧客。因此顧客的各種需求、好惡，值得我們設(shè)身處地去發(fā)現(xiàn)與滿足。根據(jù)學者統(tǒng)計，獲得一位新顧客，需要的是維持五位老顧客的努力，新舊的顧客對公司來講都是很重要的，但是在容易程度上，抓住一位老顧客是比較容易的，所花費的企業(yè)資源較少。由于消費者的消費意識抬頭，顧客有更多的選擇，想要脫穎而出得到顧客的青睞，我們必須堅持顧客至上的服務(wù)理念，提供最舒適、安全的硬設(shè)備及親切周到的軟件服務(wù)質(zhì)量來滿足顧客的需求。 2目標顧客與市場潛力我們知道，中國具有獨特的家庭6+1（爸爸，媽媽，爺爺，奶奶，外公，外婆）的養(yǎng)育模式，這就為我們的服務(wù)鎖定了目標。我們的目標顧客是2-13歲的孩子，而我們的目標客戶則是這些孩子的家長們。面臨這樣的養(yǎng)育模式，家長們是不會吝嗇在孩子身上開銷的。誰不愿意看到自己的孩子的與眾不同？誰不自己的孩子變得“洋氣”？家長這樣的心理讓他們樂意在這邊面為孩子開銷。據(jù)調(diào)查，中國2-13歲的兒童約有2.3億，那么就有2.3億個家庭是我們的目標客戶。按保守估算，5%的家庭會成為我們的消費者，每個家庭消費400-800元，全國現(xiàn)有市場的規(guī)模將達到46-92億。在成都，城鎮(zhèn)人口數(shù)1003萬，而2-13歲的小孩有80萬，按保守估算，5%的家庭能夠承受天使寶貝的價格來算，每個家庭消費400-800元，成都現(xiàn)有市場的規(guī)模將1600-3200萬。同時，我國的出生率在2%左右，意味著每年將增加近3000萬的新生兒，我們的目標市場永遠不會枯竭，永遠都在增加，我們的項目具有長期持續(xù)發(fā)展的潛力。通過對目標客戶的分析，我們可以看到，我們的發(fā)展?jié)摿ο喈敶?，在成都這樣一個沒有專業(yè)的兒童培訓(xùn)機構(gòu)的市場中，我們就有能力把目標客戶的50%以上網(wǎng)羅到我們天使寶貝來。利用口碑，廣告等方式吹響我們的號角，計劃在明年，發(fā)展5家連鎖。網(wǎng)羅更多的客戶到我們的各校區(qū)來。我們面臨的機遇是難得的、可觀的，但絕非偶然。我們通過對市場，客戶的分析，得出了這個結(jié)論。我們的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４?！在全國，這樣的公司也不多，我們在成都開創(chuàng)了先例。在客戶心中樹立了我們自己的形象后，將在1年后在成都發(fā)展5家連鎖，2年后發(fā)展到10家，3年后增加我們的服務(wù)和產(chǎn)品項目，在更多的領(lǐng)域上，利用我們的品牌優(yōu)勢和良好的口碑搶占商機在6年以后向全國的大城市發(fā)展連鎖。我們之所以有這樣的計劃目標，是因為我們在成都是獨一無二的，有了良好的口碑，有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了顧客們的信賴后，一步一步的，有條有絮的發(fā)展起來。如此巨大的潛力使得我們的計劃中，在第二年為發(fā)展連鎖。3服務(wù)和產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢 服務(wù)的特色與優(yōu)勢 我們知道，在成都，現(xiàn)在沒有專業(yè)的兒童開發(fā)機構(gòu)，我們是第一家，現(xiàn)在的孩子理發(fā)都是跟家長一起到的普通的培訓(xùn)機構(gòu)，而那些機構(gòu)只注重對傳統(tǒng)知識的學習和教授，將小孩的個性和獨特之處掩埋掉。孩子們?nèi)鄙倭藗€性，孩子天性好動，如果不采取保護措施的話很容易傷到孩子，也埋沒點孩子的某些天賦，當然做家長的也不愿意看到這樣。 我們天使寶貝就會解決這一系列問題，我們的人力資源部會對每個員工進行培訓(xùn)，在這方面會是我們的特色：1 孩子享受培訓(xùn)的過程，因為我們的老師是一身卡通打扮，孩子在學習的過程中就想是在和卡通人物玩耍一樣；2 孩子在學習的時候覺得很好玩，因為我們每一個坐椅都可以看到我們隨時播放動畫片的電視；3 孩子的恐懼感完全消失，因為我們的店面，甚至教材都是卡通的，孩子來到的不是學校，而是游樂園，這里可以看到他們喜歡的動畫明星喜歡的玩具等；4 孩子喜歡上學習，因為我們每次送走一名顧客都會給孩子贈送一個小禮品，而且每次都不一樣，這樣孩子們對禮品的期待也可以加速他們來天使寶貝的頻率；5 孩子把來天使寶貝當作是每個星期最幸福的時刻，因為我們的服務(wù)會讓他們每次都舍不得走。 產(chǎn)品的特色與優(yōu)勢現(xiàn)在的兒童產(chǎn)品幾乎是成批生產(chǎn)的。也就是說，大多是一模一樣的，這樣的產(chǎn)品到了孩子手中也只能產(chǎn)生一時的興趣，既沒有玩耍價值又沒有收藏價值。當然，我們的產(chǎn)品在這方面的優(yōu)勢就很明顯了： （）我們產(chǎn)品的設(shè)計師是專門聘請的，他會根據(jù)市場的變化來設(shè)計適合當前孩子們喜歡的產(chǎn)品。也就是說，我們的產(chǎn)品永遠不會落伍，永遠都將是孩子們最喜歡的； （二）我們的產(chǎn)品在做工上非常精細，我們的管理層會嚴把質(zhì)量關(guān)，將每個產(chǎn)品做到最好，再交到顧客手中。 （三）我們做定期做小禮品，小禮品也是經(jīng)過精心設(shè)計的，這些小禮品是每次送走一名顧客后送給小朋友的，可以讓小朋友每次都對我們的禮品充滿了期望。當然這是不賺錢，而用以拉人氣的產(chǎn)品。4服務(wù)的技術(shù)保障、產(chǎn)品的來源 (1)服務(wù)的技術(shù)保障： 我們聘請的教師幾乎是從各幼兒園和小學請來的專業(yè)老師，非常熟悉這個年齡段兒童的心理特點。然后通過人力資源部的培訓(xùn)，認識并肯定我公司的文化，經(jīng)過一系列嚴格的培訓(xùn)后才上崗的。所以，在技術(shù)上我們絕對能夠領(lǐng)先，并且有保障。（2）產(chǎn)品的來源： 我們的產(chǎn)品是由專業(yè)的的設(shè)計師設(shè)計。由于童裝產(chǎn)品在我公司的利潤非常高，所以我們能夠高薪聘請設(shè)計師