重慶巴斯夫MDI項目跨文化管理案例.doc

重慶巴斯夫MDI項目跨文化管理案例【項目概況】巴斯夫重慶40萬噸MDI項目，由惠生與韓國大林公司(以下簡稱 MDI聯(lián)合團隊)，組成聯(lián)合體伙伴，共同執(zhí)行該項目的詳細設(shè)計、采購服務(wù)和施工管理工作。該項目在經(jīng)過嚴格的環(huán)境、健康與安全標準審核、兩輪當?shù)毓娮稍兒蛿?shù)次專家評審后，獲得中國相關(guān)政府部門正式批準。該項目由巴斯夫獨立投資建設(shè)，總預(yù)算費用80億元人民幣，這套現(xiàn)代化的設(shè)施包括MDI生產(chǎn)裝置、硝基苯生產(chǎn)裝置和苯胺生產(chǎn)裝置，它將成為一體化化工生產(chǎn)綜合設(shè)施的核心部分，重慶化醫(yī)控股（集團）公司作為地方合作伙伴，提供所需的大部分主要生產(chǎn)原料，同時重慶（長壽）化學工業(yè)園區(qū)輔助提供所需的公用工程系統(tǒng)。重慶MDI一體化項目有自己獨創(chuàng)的安全措施，視環(huán)保安全為第一位。巴斯夫公司的技術(shù)先進、安全、可靠，高度重視安全和環(huán)保。該項目的廢水排放量將受到嚴格管控，以達到最小化。重慶MDI項目采取的水保護措施將和巴斯夫在德國萊茵河的路德維希港、比利時斯海爾德河邊的安特衛(wèi)普、美國密西西比河邊的蓋斯瑪?shù)鹊氐膹S區(qū)如出一轍。巴斯夫公司對項目所在地居民鄭重承諾：MDI項目是按照世界級安全環(huán)保標準建造和生產(chǎn)運行，并致力于打造一個世界級的綠色化工基地。這一設(shè)施將于2014年開始運行，將主要生產(chǎn)用于聚氨酯泡沫的核心原料，使重慶成為世界級聚氨酯原料的主要生產(chǎn)基地和中國西部地區(qū)聚氨酯產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)中心。MDI聯(lián)合團隊，以其富有創(chuàng)造性的精神、相似的文化、激情和忠誠，將盡一切努力，為巴斯夫未來幾年的MDI項目提供最好的服務(wù)。同時，為維護MDI聯(lián)合團隊在全球EPC服務(wù)提供商的聲譽，所有MDI聯(lián)合團隊的執(zhí)行管理者和員工將盡全力為項目成功做最大的貢獻。巴斯夫和MDI聯(lián)合團隊三方在上海MDI項目辦公室集中辦公，到目前為止，有240多項目人員在項目辦公室緊張而努力地工作，預(yù)期項目任務(wù)高峰時增加到400人以上。MDI團隊是一支全球化的團隊，項目成員來自于16個不同的國家（比利時、哥倫比亞、德國、意大利、韓國、荷蘭、西班牙、土耳其、英國、美國、中國等）。可以說，MDI項目是一個跨文化管理的典范。在多元化文化背景下，團隊的融合、多種文化的碰撞和適應(yīng)成為項目的主旋律。如何在這種環(huán)境下，取得項目的成功？本文我們試圖從巴斯夫、大林和惠生的項目管理者的視角去解讀跨文化管理的奧秘。自從項目啟動以來，MDI聯(lián)合團隊就在一起緊密地合作。這樣的合作關(guān)系在開始階段總是比較困難的。隨著工作過程中的共同理解、各方的角色和職責等方面確定后而解決。顯然從項目開始到現(xiàn)在，項目進展都相當順利，我們對目前項目的執(zhí)行情況非常滿意。所以我確信通過共同的努力我們將成功實現(xiàn)項目的最終目標。我曾經(jīng)說過我們要開始一個持續(xù)長達三年的長途“旅行”。我們大家來自不同的公司，有著不同的文化背景。每個團隊都要保護各自公司/集團的利益，這是法律上的要求。在這個“旅行”中我們會有不同的意見和立場，然而，最重要的是我們要一起做出共同的解決方案來支持我們達到項目要求的安全、質(zhì)量、時間和成本的目標。盡管在這個“旅行”中我們扮演不同的角色和地位，但我們只有一個共同目標：項目的成功，這是我們大家的項目！我認為，這個成功有幾個重要因素：信任：建立信任是任何合作的重要基礎(chǔ)。當不同的工作層面和關(guān)系層面缺乏信任，誤解很容易升級為沖突。信任的建立及獲得是要花時間的。一般來說，在初始階段信任度的增長非常緩慢但隨后不久就可快速增加。但是，一旦信任被破壞，又要從零開始，而這第二次的開始通常需要花更多的時間重新建立彼此的信任。相互信任是良好合作的基礎(chǔ)。因此大家應(yīng)該要彼此信任。合作：在商業(yè)生活中，彼此間的工作和合作是基于一紙合約例如合同。但實際上是人們（也就是我們自己）代表他們各自的公司在進行工作和彼此間的合作。所以建立人際關(guān)系來加強我們的合作是完全必要的。我們必須明白，我們是坐在同一條船上，必須朝同一方向劃行才能到達我們的目的地，也就是我們的目標。為了彼此了解，我們必須確保很好溝通并通力合作。溝通：忽視，缺失信息，不正確的溝通都會很快引發(fā)問題并使問題逐步升級而導(dǎo)致沖突。因此在溝通中我們都應(yīng)該誠實和透明。郵件不是溝通的主要渠道。如果你希望去溝通，你首先最重要的應(yīng)該是去彼此交談。當雙方有共同的興趣去了解彼此時，語言不再是公開和直接溝通的障礙。有時候盡管大家說著不同的母語，他們相互不明白對方是因為他們只是不愿意去明白。因此，我們應(yīng)該公開并誠實地相互溝通。最后，談到跨文化能力：在我們的“旅行”中，你必須去面對你可能不熟悉的不同的文化價值觀念。我們不僅僅在談?wù)摬煌瑖业牟煌幕?，而且包括那些不同公司?nèi)的不同的企業(yè)文化。面對這些文化方面確實是挑戰(zhàn)但同時也是機會。在這方面考慮的關(guān)鍵因素是：寬容、尊重和適應(yīng)。對不同的觀點和不同的方式你必須要寬容。盡管你的觀點是正確的，然而你必須尊重其它文化的差異并要理解為何他人迥異的做事方式。永遠不要忘記我們要互相學習。應(yīng)該從他人不同的處事方式中看到其它文化中積極的一面。這就是適應(yīng)。MDI 項目自2011年6月開工以來，在項目大團隊所有員工的共同努力下，已經(jīng)完成了45萬安全人工時，包括BASF的54名員工在內(nèi)，目前人力投入已經(jīng)達到約340人，惠生的參與度超過64%。在本項目中我們處在一個多元文化的環(huán)境，不僅僅是不同的民族文化，在合作文化方面也有差別。我們可以認同共同的理念，我們可以認為我們有共同目標，但是我們必須時常明白一點，由于文化差異可能會遇到未預(yù)料的困難。我們怎樣更好地避免誤解，我們怎樣更好地建立一種可能的關(guān)系？對我們所有人是一個挑戰(zhàn)。我們的答案是什么？我認為有幾點：尊重與我們的文化有差異的文化，默許不同的思維方式，學習不同的經(jīng)營方式。所有這些的最終體現(xiàn)出來的是，最終落到一個字，那就是“信任”；信任他人，贏得他人的信任；這是Bora先生無論何時一有機會就會說的一個字。我無法想象在未來40多個月還有比此項目更令人興奮的工作，因為這種刺激鼓舞來自于每天與不同背景的人一起工作并設(shè)法向他們學習。社會科學家曾經(jīng)建議多元文化經(jīng)歷的民族最適于在變化多端的世界的驚濤駭浪的水域航行。曾經(jīng)受過培訓的個人，認為他們能夠從最多變化的來源學到東西，并準備使他們質(zhì)疑的假設(shè)得到答案，比起大體上相同的文化特性的人相比，與那些有著不同背景的人可能更有創(chuàng)造力、更能相互理解和更容易共事。所以，這是我們成長的一個最大機遇。這個成長的機遇不只是你能夠?qū)W到鑒賞不同的思維方式，而是因為你越來越對個性化敏感，避免了那些最初假設(shè)和你相像的人似乎是非常不同的人。從惠生角度來看，我們這個項目和其它項目一樣，每天都面臨著不同的挑戰(zhàn)。尤其是我們在這個超過16個國家國籍組成的項目大團隊里，我們始終都保持著愉悅的工作氛圍和他們一起工作，這也是難得的機會，去交流和吸收彼此國家間的風俗、文化和理念。通過努力工作共同見證成長。怎樣全面提升我們在工程總承包的能力，從工程設(shè)計、采購服務(wù)到施工管理，BASF對我們提出了更高質(zhì)量的服務(wù)要求，面對這樣的挑戰(zhàn)，我們?nèi)绾稳プ?，彼此的文化理念不同，考慮問題的思維也不同，這是擺在我們面前需要攻克的難關(guān)。正是這種多元文化的挑戰(zhàn)，使我們逐步發(fā)展成為國際舞臺具有競爭力的工程服務(wù)公司。在我的工作生涯中，多次參與巴斯夫項目，而目前MDI項目正是我的第六個巴斯夫項目。在這長達一年的項目申請工作之后，中國政府終于完成了對項目的審批，今年六月份，三方懷著激動的心情和極大的熱情，調(diào)來項目主要負責人員，建立項目組織機構(gòu)，開始了緊鑼密鼓的工作。在這一切如期開始的時候，我回想起過往與巴斯夫 朋友一起的工作生活，雖然有過困難和辛苦，但是開心快樂多于巴斯夫裝置的困難性和復(fù)雜性。我1989年加入大林，從1995年開始參與巴斯夫的項目，巴斯夫聚氨酯（重慶）有限公司年產(chǎn)40萬噸二苯基甲烷二異氰酸酯( MDI )項目已經(jīng)是我參與的第六個巴斯夫項目。無論怎樣，在與巴斯夫合作的項目中，無論大林以何種模式被選定，特別是以優(yōu)秀承包商的資格參與項目時，我總是有幸參與其中。我參與的第一個巴斯夫項目是在韓國蔚山的Poly-THF項目。那時，我剛結(jié)完婚，在項目上做項目工程師。這是我第一次接觸巴斯夫項目，這個項目給了我提高和成長的平臺，成為了我在大林生涯的巨大轉(zhuǎn)折點。無論是在談判或是在工作過程中，巴斯夫所表現(xiàn)出來的理性分析和他們誠懇的態(tài)度都打動著我。所有這些，使承包商在與其的合作中，都能以同樣的熱情和共同的目標發(fā)揮其所能而努力工作。在這個項目中，我開始學習在工作中做到相互信任，相互依靠，打開心扉地與他人交流，同甘共苦。那時，韓國剛剛經(jīng)歷過一場全國范圍的金融危機，一切才開始恢復(fù)。很多大公司和銀行都破產(chǎn)關(guān)閉了，整個韓國的銀行系統(tǒng)已經(jīng)崩潰，許多國際機構(gòu)紛紛借貸大量資金來擺脫困境。巴斯夫，這個全球最大化工產(chǎn)品的市場領(lǐng)導(dǎo)者和市場最大占有率擁有者，冒險的選擇了在韓國進行投資。當然，這些債務(wù)韓國政府已經(jīng)全部還清。巴斯夫，不僅僅是大林的恩人，而且在那個很多國際大公司不愿意投資韓國，沒人相信韓國的信用度的日子里，給了韓國信任和機會，同樣也是韓國的大恩人。Poly-THF 項目做的非常的成功，項目實際投資比預(yù)算要少很多，未出現(xiàn)任何的安全缺陷，并提前投入商業(yè)運營和通過性能考核。該項目的成功消息發(fā)布在每天報紙的頭條。在金融危機剛剛恢復(fù)的那些日子，這總會是一個讓人們看到希望的消息。從這個項目開始，巴斯夫?qū)Υ罅止镜慕?jīng)營能力和出色表現(xiàn)，開始給予足夠的信任。我參與巴斯夫的第二個項目是2001年在韓國麗水（Yosu）CCD 項目。在這個項目中，我開始做項目設(shè)計經(jīng)理，這個項目雖小，但卻成為了我這一生中最大的挑戰(zhàn)，即使是到現(xiàn)在，在項目性能考核中所要戰(zhàn)勝的困難依然會經(jīng)?？M繞在我的睡夢中。然而，不可否認的是，這個項目給了我學習做巴斯夫 項目詳細設(shè)計的機會，學習他們的規(guī)范、獲得巴斯夫技術(shù)的技術(shù)秘密，和巴斯夫工藝技術(shù)對有腐蝕性的、有毒的、易燃易爆的化工產(chǎn)品的特殊要求。因此，這個項目的安全策劃和設(shè)計比任何裝置要更加嚴格和一絲不茍，多重的安全審查和多種方法來保證詳細設(shè)計的安全性，嚴格的安全措施、任何與安全設(shè)備或設(shè)計相關(guān)的變更，都要經(jīng)權(quán)威批準。我經(jīng)歷了大多數(shù)非金屬、高強抗腐蝕金屬以及各種能抵抗高強腐蝕性液體的襯里材料，我也了解如何在設(shè)計、運輸、測試、安裝和開車過程中如何處置這些材料。這些從CCD項目中學到的教訓和知識現(xiàn)在仍是項目執(zhí)行過程中可能會發(fā)生沖突的最主要的和根本的判斷因素。而且，不幸的是，當時由于低薪工人在罷工，工會封鎖了所有的項目施工現(xiàn)場，在我招聘做性能測試的工人時遇到了大麻煩。我作為大林的代表，要按照承包合同，準時完成性能測試，但是我卻找不到一個工人來為我工作。最后的希望就是從我的現(xiàn)場工程師、項目工程師、銷售經(jīng)理和分包商的施工經(jīng)理那里尋求幫助。一支突擊隊誕生了，趕工做性能測試，我們把這支隊伍稱作“五人老兵隊”。我是領(lǐng)頭，有兩個人做我的助手，還有一個是管道安裝工和一個是裝配工。除了焊接，我們包攬了其它所有的活。無論是由于什么原因?qū)е铝诵阅軠y試的失敗，我都不會忘記我孤獨無助時他們陪伴我的時光和給予我的幫助?，F(xiàn)在，我們?nèi)匀粫?jīng)常見面，無論他們在哪里或他們在干什么，我們?nèi)员３种颜x。我非常肯定，這個項目極大地提升了我的項目管理能力，以及建立人際關(guān)系的能力。第三個是2003年在韓國麗水的TDI項目。那時，這是大林在韓國最大的化工項目。大林的管理層為這個項目指派了最具能力的、最有經(jīng)驗的團隊。由于業(yè)主巴斯夫需要一個項目人員協(xié)助總體的項目管理執(zhí)行工作，所以我在業(yè)主這一方工作。這個項目讓我有機會來到中國，從那時起因為巴斯夫極力推薦，我作為上海IIP項目的設(shè)計經(jīng)理，這是我人生中的又一大轉(zhuǎn)折點。第四個是2004年在中國上海的IIP項目。這個項目為我提供了很好的機會學習如何與國際聯(lián)合團隊合作。對于大林來說，在承包甚至業(yè)主的合資企業(yè)這個非常復(fù)雜的組織中與其他國家的伙伴共同執(zhí)行項目，是全新的體驗。大林在韓國做過許多服務(wù)性的工程，但僅限于詳細設(shè)計和采購。從九十年代初起，大林開始獨自做國外的一些EPC總包交鑰匙工程。在執(zhí)行項目中EPsCm項目需要不同的管理技能和經(jīng)營哲學。在完成這個項目之后，大林有資格作為一個領(lǐng)頭企業(yè)在中國承接EPsCm項目，而且大林也開始被許多中國設(shè)計院和建筑公司所熟知，在整個項目執(zhí)行過程中，大林有足夠的管理能力，與項目中所有的中國合作伙伴以及分包商之間建立起了良好合作和相互的信任，最后取得項目的成功。第五個是2008年在中國南京揚巴IPS-II項目。這是IPS-I項目的擴建項目。大林承擔其中一套裝置，是IPS-II整個擴建項目其中的一部分，大林作為設(shè)計、采購和施工交鑰匙工程的承包商，福陸是項目管理承包商。IPS-II工程是大林、福陸和日本東洋工程公司三方聯(lián)合承包的項目。眾人皆知，韓國大林公司的知名度和國際化程度，遠不如美國福陸公司以及日本東洋公司的程度。美國和日本是發(fā)達的經(jīng)濟大國。而在這個項目中，大林贏得了業(yè)主及合作伙伴的尊重。最后，2011年我正開始我的第六個巴斯夫項目重慶MDI 項目，在這個項目中我作為項目經(jīng)理，肩負著整個項目的實施?；厥走^往，在我為大林服務(wù)的22年工作生涯中，與BA巴斯夫合作的時間就不少于12年。每一個項目開始，我都想到有兩點要告誡自己，第一就是要自信這個項目會成功，這是因為我除了有很多與巴斯夫合作的項目經(jīng)驗，我還有很多相互信任和一直保持良好的溝通的巴斯夫朋友。另一個就是要高度關(guān)注可能會影響項目順利進行或引起質(zhì)量和安全問題所隱藏的風險和意料之外的事情。眾所周知，潛在的風險無處不在，但是我相信我們可以把潛在的風險轉(zhuǎn)化成為一種契機，一種激勵項目人員積極向