如何與人有效溝通

如何與人有效溝通良好的溝通必須是一個(gè)主動(dòng)與別人交流的行為和過(guò)程。通常很多人認(rèn)為，能說(shuō)會(huì)道就是會(huì)溝通，人們也經(jīng)常會(huì)說(shuō)，哎呀，你看這人八面玲瓏，這人真會(huì)說(shuō)話(huà)，這種看法有一定的道理，但有失偏頗。實(shí)際上，溝通不僅僅是語(yǔ)言交流，其實(shí)從見(jiàn)面的那一刻起，溝通就已經(jīng)開(kāi)始了。溝通技巧因人而異，并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都需要在認(rèn)清自己性格的基礎(chǔ)之上，尋找出一套適合自身?xiàng)l件的溝通方式。外向的人活潑主動(dòng)，在與人交往的時(shí)候可以口若懸河，嘻嘻哈哈，在別人看來(lái)是個(gè)見(jiàn)面熟；內(nèi)向的人含蓄內(nèi)斂，與人交往的時(shí)候，適量適度的言語(yǔ)，得體的姿態(tài)，更是讓人如沐春風(fēng)。無(wú)論內(nèi)向外向，不管話(huà)多話(huà)少，只要用心，都可以成為一個(gè)溝通能手。人與人都是有距離的，相互之間都會(huì)有防范之心，所以有效溝通的第一步就是降低甚至打消對(duì)方的防范之心。這就需要在跟別人打交道時(shí)盡量給人留下良好的第一印象。打消對(duì)方的防范之心，只能讓對(duì)方不排斥你，這也只是溝通的第一步。要想進(jìn)一步拉近距離，則需要尋找雙方共同點(diǎn)，比如共同話(huà)題共同愛(ài)好等，增強(qiáng)認(rèn)同感，進(jìn)一步增進(jìn)感情，這就是第二步。俗話(huà)說(shuō)得好，遠(yuǎn)親不如近鄰。為什么？就是因?yàn)猷従咏?jīng)常見(jiàn)面，感情一直在維系著。而親戚遠(yuǎn)了，即使血緣再近，但是由于長(zhǎng)時(shí)間不聯(lián)系，那種曾經(jīng)的親近感就會(huì)漸漸變淡，陌生感就隨之產(chǎn)生。因此，我們有效溝通的第三步就是來(lái)探討如何延續(xù)良好的人際關(guān)系。一 確保良好的第一印象當(dāng)我們與人見(jiàn)面時(shí)，首先就會(huì)在心里打量對(duì)方，通過(guò)對(duì)方的行為舉止來(lái)衡量對(duì)方。就會(huì)想著，哎呀，這人還可以，這人挺不錯(cuò)的，這人挺有氣質(zhì)的，這人挺特別的，這人也就這樣嘛，這家伙真惡心，這家伙挺齷齪的，等等。這是什么？這就是第一印象。第一印象并不是指第一次見(jiàn)面過(guò)程中，所有的時(shí)間觀察對(duì)方所得的印象，而是最初幾秒的結(jié)果，千萬(wàn)別小看這短短的幾秒鐘，它對(duì)你的辦事效果卻有著很重要的影響。心理學(xué)上有個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)稱(chēng)初次效果，意思即初次見(jiàn)面的一瞬間足以決定勝敗。第一印象如果是聰明、穩(wěn)重的，下次見(jiàn)面時(shí)即使有較激烈的爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)方會(huì)把上次印象融合而判斷你是個(gè)對(duì)工作投入的人。相反，如果第一印象是穿著隨便、毫無(wú)氣質(zhì)、工作態(tài)度散漫的，第二次見(jiàn)面即使誠(chéng)心交談，對(duì)方也一定認(rèn)為你固執(zhí)己見(jiàn)、目中無(wú)人。有些人認(rèn)為在面談的前十秒內(nèi)就決定了事情是否會(huì)辦成功。人們通常根據(jù)與一個(gè)人見(jiàn)面的前幾秒鐘所得到的印象，快速對(duì)他作出判斷。如果這個(gè)印象很好，那么就會(huì)對(duì)辦事起到促進(jìn)的作用。否則，只能起到相反的作用。第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢(shì)、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個(gè)人的體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個(gè)性特征。（1）優(yōu)美的走姿男女走姿有一定區(qū)別。男性步履雄健有力，走平行線，展示剛健、英武的陽(yáng)剛之美。女性步履輕捷、嫻雅，步伐略小，走直線，展示出溫柔、嬌巧的陰柔之美。每一個(gè)女人都想擁有流云般優(yōu)雅的步姿，款款輕盈的步態(tài)是女性氣質(zhì)高雅、溫柔端莊的一種風(fēng)韻，而優(yōu)美的步態(tài)，則更添女性賢淑、溫柔之魅力，展現(xiàn)自身的風(fēng)采。1、直線步姿行走時(shí)，應(yīng)昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前伸出，行走時(shí)腳跟成一直線。行走的姿勢(shì)極為重要，行走邁步時(shí)，腳尖應(yīng)向著正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。走路時(shí)要收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快、從容不迫的動(dòng)態(tài)美。當(dāng)我們身穿旗袍或西裝裙以此走姿行走時(shí)，則給人以輕盈、柔軟、飄逸、玲瓏之感，宛如舒曼的野小夜曲冶。當(dāng)穿上6cm左右的高跟鞋時(shí)，會(huì)感覺(jué)胸部挺起，腹部?jī)?nèi)縮，整條腿向后傾斜，腰明顯塌下去，臀位明顯提高翹起，小腿也變得飽滿(mǎn)起來(lái)，腳背成漂亮的方型，腳好像小了許多。這一切使女性的曲線特征明顯起來(lái)，連走路的步子也變小了，臀部扭動(dòng)得厲害，一副楚楚動(dòng)人的樣子。此步態(tài)要領(lǐng)是昂首，挺胸，收腹，上體正直，兩跟前視，雙臂自然擺，步姿輕盈，顯示了女性溫柔、文靜、典雅的窈窕之美。2、優(yōu)美走姿的禁忌a.最忌內(nèi)八字和外八字。b.彎腰駝背、歪肩晃臀、頭部前伸。c.擺臀，左顧右盼。d.走路時(shí)膝蓋和腳踝都應(yīng)輕松自如，以免顯得僵硬，腳蹭地面，上下顫動(dòng)。e.走路時(shí)，應(yīng)自然地?cái)[動(dòng)手臂，幅度不可太大，前后擺動(dòng)的幅度約45度，切忌做左右式的擺動(dòng)。（2）站姿 在人際交往中，站姿是一個(gè)人全部?jī)x態(tài)的根本。站姿不美，其他姿勢(shì)也是無(wú)法做到優(yōu)美典雅。 腳：雙腿并攏，腳尖呈3045的“V”字型;雙腿并攏，腳尖呈“丁”字型(能夠隱藏腿的弧度)。手：雙手合起放于腹前，右手壓左手。（3）女士坐姿女士入座前應(yīng)用背對(duì)著客人的手理裙子，并將裙角向前收攏，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐 。離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立。坐姿基本要求：1、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿(mǎn)椅子2/3 。 2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。 3、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。具體點(diǎn)講: a,女士坐姿要求兩膝不分開(kāi)。即使想蹺腿，兩腿也要合并。b,坐的時(shí)候動(dòng)作要輕，別坐得吱呀亂響。c,不要在別人面前就座時(shí)出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。和人交談的時(shí)候，可以面向正前方，或者面部側(cè)向?qū)Ψ?，但不能把后腦勺對(duì)著對(duì)方。d,一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了。（4）蹲姿在日常生活中，人們對(duì)掉在地上的東西，一般是習(xí)慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為辦公白領(lǐng)對(duì)掉在地上的東西，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下?lián)炱鸬淖藙?shì)是不合適的。正確的蹲姿如下：基本蹲姿下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。正確的蹲姿如下圖蹲姿實(shí)例交叉式蹲姿在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時(shí)，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾（如下圖）。高低式蹲姿 下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體（如下圖）。蹲姿禁忌彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開(kāi)，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)（如下圖）。兩腿展開(kāi)平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。補(bǔ)充：蹲著三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來(lái)。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。（5）微笑英國(guó)詩(shī)人雪萊說(shuō)：“微笑，實(shí)在是仁愛(ài)的象征，快樂(lè)的源泉，親近別人的媒介。有了微笑，人類(lèi)的感情就溝通了?！痹谌粘Ｈ穗H交往中，最能迅速傳遞給對(duì)方信息的，是你的面部表情。微笑，一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，展示著你的誠(chéng)意，象征著你的友善，會(huì)即刻縮短你與對(duì)方的心理距離，為溝通和交往營(yíng)造出和諧氛圍。 微笑應(yīng)當(dāng)是上翹嘴角，雙頰肌肉上抬。當(dāng)然，微笑不能單純從動(dòng)作分解出發(fā)，而首先必須有真誠(chéng)的心態(tài)、心地和心境。（6）眼神的運(yùn)用 1、注視對(duì)方的雙眼。注視對(duì)方的雙眼，即可以表示自己對(duì)對(duì)方全神貫注，又可以表示對(duì)對(duì)方所講話(huà)正在洗耳恭聽(tīng)。問(wèn)候?qū)Ψ?、?tīng)取訴說(shuō)、征求意見(jiàn)、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠(chéng)意、向人道賀或與人道別，皆應(yīng)注視對(duì)方的雙眼。但是，時(shí)間上不宜時(shí)間過(guò)久，否則雙方都會(huì)比較尷尬。 2、對(duì)方的面部：與對(duì)方交談時(shí)，可以以對(duì)方的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視他人的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處，而且三點(diǎn)柔視為宜。在工作崗位上接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，注視對(duì)方的面部是最為常用的。 3、對(duì)方的全身：同服務(wù)對(duì)象相距較遠(yuǎn)時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)以對(duì)方的全身為注視點(diǎn)。 4、對(duì)方的局部：在工作中，往往會(huì)因?yàn)閷?shí)際需要，而對(duì)對(duì)方身體的某一部分多加注視。例如：在接遞物品時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方的手部。接下來(lái)我們來(lái)談一談，在給對(duì)方留下了良好的第一印象之后，怎樣通過(guò)談話(huà)等方式來(lái)進(jìn)一步拉近距離。打招呼當(dāng)我們與人接觸的時(shí)候，首先就是要打招呼。打個(gè)招呼發(fā)生在瞬間，但卻影響久遠(yuǎn)。打招呼并不難，難的是恰到好處，大方得體。簡(jiǎn)單說(shuō)，打招呼要注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，不同的情況說(shuō)不同的話(huà)；要注意尊重別人，不要拿人家的缺欠開(kāi)玩笑；打招呼的語(yǔ)言要簡(jiǎn)明易懂，不要使用可能產(chǎn)生歧義的話(huà)語(yǔ)，如：“您要是走了，那怎么辦？”還要注意男女有別、長(zhǎng)幼有序，不可沒(méi)大沒(méi)小，信口亂說(shuō)。打招呼看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上也有一定的講究，具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：主動(dòng)大方雙方見(jiàn)面，不管彼此年齡、地位有何差距，一般應(yīng)先主動(dòng)大方與對(duì)方打招呼，尤其是我們剛?cè)肼殘?chǎng)又年輕，主動(dòng)打招呼會(huì)顯得彬彬有禮。因時(shí)而異以一日早午晚為例，隨時(shí)間變化，打招呼也應(yīng)巧妙而自然變化。早晨，用“您早”、“您好”；中午，用“您好”、“午睡了嗎？”；晚上，用“晚上好”、“下班了”等等。因地而異打招呼也要分場(chǎng)所。在公共場(chǎng)所，如大街上、公園、餐館、商店等遇到熟人，自然可以和熟人大聲問(wèn)候，寒暄交談，但也不要故作驚喜，大驚小怪。如在開(kāi)會(huì)、看電影、觀看文藝演出、聽(tīng)音樂(lè)會(huì)時(shí)，你就不可大聲寒暄了，這時(shí)微笑著招招手、點(diǎn)點(diǎn)頭即可。兼顧眾人如果打招呼的對(duì)象不止一個(gè)人，就要做到面面俱到。如果來(lái)者是兩位長(zhǎng)輩，可說(shuō)：“兩位伯伯好”，表現(xiàn)謙恭有禮。遇 到三人以上的一伙，如果對(duì)方中僅有個(gè)別人熟悉，雖然只能與熟人打招呼，但目光也應(yīng)顧及其余人，以表示對(duì)其余陌生人的尊重，也是對(duì)熟人的尊重。靈活應(yīng)變?nèi)绻龅教厥獾膱?chǎng)合打招呼，就應(yīng)靈活變通。所謂特殊場(chǎng)合，就是不宜于按照常規(guī)打招呼的場(chǎng)合，或使人無(wú)法應(yīng)答和難于應(yīng)答的場(chǎng)合。比如，在廁所相遇，不說(shuō)什么實(shí)際的內(nèi)容，或點(diǎn)頭以示看見(jiàn)了，或 “噢，張姐”“喔，劉主任”支吾過(guò)去即可。這種含混其辭的招呼既繞開(kāi)了“你從廁所出來(lái)了”，又避免了“你吃過(guò)了”的難堪。另外，遇到晦氣、傷心或讓人難 堪的事，與當(dāng)事人的打招呼，應(yīng)機(jī)敏地岔開(kāi)正題，繞開(kāi)當(dāng)事人倒霉的事，談些無(wú)關(guān)的話(huà)，同樣是一種獲得和諧氣氛的好的打招呼語(yǔ)。尋找話(huà)題在我們平時(shí)同別人聊天的時(shí)候，最困擾我們的就是不知道說(shuō)什么好，找不到合適的談?wù)撛?huà)題，這就很容易冷場(chǎng)，以至于讓我們覺(jué)得尷尬。我和丫頭都不是多話(huà)的人，也都比較喜歡安靜的環(huán)境，那種在人場(chǎng)里唾液紛飛，口若懸河的交流和說(shuō)話(huà)風(fēng)格不符合你我的性格。再說(shuō)了，那種看似很吸引眼球的行為也不一定就能達(dá)到溝通的效果，所以，你我不必羨慕，更不必去學(xué)習(xí)那種方式。其實(shí)話(huà)不在多，只要說(shuō)在點(diǎn)子上就行。說(shuō)白了，就是我們要選擇對(duì)方感興趣的話(huà)題，什么是對(duì)方感興趣的話(huà)題？也許我們就要問(wèn)了，相互之間都不熟悉，我怎么知道人家對(duì)什么感興趣？！其實(shí)人類(lèi)有一個(gè)最普通的特性，那就是渴望被承認(rèn)、渴望被了解，渴望被重視。要記住，你越使別人覺(jué)得他們自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多。同時(shí)，你在他們心目中也會(huì)變得更重要。例如，見(jiàn)到女性朋友，就可以說(shuō)，哎呀，這衣服真漂亮，很符合你的氣質(zhì)形象，在哪買(mǎi)的呀？（雖然也許你覺(jué)得她的衣服不怎么樣，但適當(dāng)?shù)馁澝罆?huì)讓對(duì)方心里滿(mǎn)足，這也叫成人之美，我們何樂(lè)而不為呢？）；見(jiàn)到同事的字寫(xiě)得不錯(cuò)，就笑著說(shuō)，你的字挺漂亮的，現(xiàn)在字寫(xiě)得好的可是越來(lái)越少了。也許有人會(huì)覺(jué)得這樣做有些虛偽了，其實(shí)不然，適當(dāng)?shù)馁澝揽梢宰寣?duì)方獲得滿(mǎn)足和快感，同時(shí)對(duì)方就會(huì)下意識(shí)的對(duì)你產(chǎn)生好感。當(dāng)然了，贊美別人要有度，否則就會(huì)淪入拍馬之流。其實(shí)，我們?cè)谌穗H交往過(guò)程中，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，要善于欣賞別人。借用一句老話(huà)，這個(gè)世上從來(lái)不缺少美，只缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。我個(gè)人認(rèn)為，這其實(shí)是一種積極向上的人生態(tài)度。一，咱們現(xiàn)在就來(lái)說(shuō)說(shuō)怎樣認(rèn)可別人，怎樣使別人覺(jué)得他們受到了尊重和認(rèn)可。（1）盡量使用尊稱(chēng)：您、您的等，以對(duì)方為中心；善于使用“我們”“咱們”來(lái)加強(qiáng)心理認(rèn)同（當(dāng)然男女之間慎用，呵呵）。（2）一定要善于聆聽(tīng)別人，這可以通過(guò)你的眉、眼、表情和肢體語(yǔ)言中把對(duì)方很重要的信息傳遞過(guò)去，他就會(huì)得到心理上很大的滿(mǎn)足；（3） 贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人；（4）在回答他們的問(wèn)題之前要稍加停頓，因?yàn)橐恍?huì)的停頓，會(huì)使對(duì)方感覺(jué)到你認(rèn)真聆聽(tīng)和思考了他說(shuō)的話(huà)；（5）肯定那些在等待你的人。在接待時(shí)，可以說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，這話(huà)可給人以溫暖。二，如何巧妙地贊同別人“贊同別人”是處理人際關(guān)系的一門(mén)重要藝術(shù)，也是一個(gè)很簡(jiǎn)單的技巧，運(yùn)用恰當(dāng)往往會(huì)收到意想不到的效果。世界上只有傻瓜才會(huì)直接了當(dāng)?shù)胤磳?duì)別人，智者和偉人才會(huì)贊同別人，尤其當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)，他們要知道怎樣去贊同別人和贊同別人的重要性，當(dāng)然，我們并不是要去贊同對(duì)方的錯(cuò)誤。那么，怎樣運(yùn)用“贊同別人”這門(mén)藝術(shù)呢？（1） 學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可，在自己的頭腦中一定要形成一種態(tài)度，一個(gè)思維框架，培養(yǎng)成一種性格；（2） 當(dāng)你贊同別人時(shí)一定要說(shuō)出來(lái)，不要僅僅用暗示來(lái)表達(dá)，一定要用準(zhǔn)確、肯定的語(yǔ)言或特殊的肢體動(dòng)作來(lái)表達(dá)；（3） 不贊同時(shí)也不要反對(duì)如果你輕易地反對(duì)，會(huì)很快與對(duì)方行成矛盾，你會(huì)失去很多，可以采取婉轉(zhuǎn)的態(tài)度或方式表達(dá)，也可以設(shè)法回避。(4)當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)要敢于承認(rèn)一般人通常在犯了錯(cuò)誤時(shí)會(huì)說(shuō)謊，否認(rèn)或狡辯，這也是人的本性中不好的一面。承認(rèn)錯(cuò)誤需要很大的勇氣，但人們一定會(huì)對(duì)一個(gè)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的人刮目相看，人們也會(huì)認(rèn)可或諒解你。（5）避免與人爭(zhēng)論人際關(guān)系中最忌諱的就是與人爭(zhēng)論，即使你是對(duì)的，也不要爭(zhēng)論。記住三句話(huà)：人們喜歡贊同他們的人人們不喜歡反對(duì)他們的人人們不喜歡被反對(duì)三， 如何巧妙地聆聽(tīng)別人聆聽(tīng)越多，你就會(huì)變得越聰明，你掌握的信息也就越多，就會(huì)被更多的人喜愛(ài)和接受。你滿(mǎn)足了別人的心理需求，別人就會(huì)更加重視你。但是，要想成為一個(gè)好聽(tīng)眾，并不是意一件很容易的事，下面有幾點(diǎn)建議。（1） 聆聽(tīng)時(shí)注視說(shuō)話(huà)的人：用你真誠(chéng)的目光去讓他感知你的虔誠(chéng)，贏得他的贊許，獲得他的信任。注視對(duì)方的技巧是：如果距離較近，目光應(yīng)看著對(duì)方的雙眉間，1.5米以外，可注視對(duì)方的鼻梁以下、嘴以上，這樣可以避免不好意思。（2） 靠近說(shuō)話(huà)者，身體前傾，專(zhuān)心致志的聽(tīng)，一定要讓對(duì)方感覺(jué)到你非?？释?tīng)他講話(huà)的內(nèi)容，而且不愿漏掉任何一個(gè)字。（3） 不要打斷對(duì)方的話(huà)題不管你有多想發(fā)表自己的見(jiàn)解，一定要忍住，千萬(wàn)不能打斷他，否則，會(huì)引起對(duì)方的反感。（4）巧妙、恰如其分的提問(wèn) 提問(wèn)一定要巧妙，恰到好處，如果提問(wèn)“后果怎樣”，“結(jié)果呢”得體對(duì)方會(huì)