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文檔簡介
2018年火車乘務(wù)員工作總結(jié)時(shí)間如流水,轉(zhuǎn)瞬即逝,201*年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了,這一年來是我人生旅途中的重要一 程,也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,給我留下了精彩而美好的 回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容、支持 和幫助,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸襟,感受到了交 運(yùn)人的豁達(dá)和真誠。也許有人會這樣認(rèn)為,乘務(wù)工作不外乎 是剪票打掃衛(wèi)生而已,是一種體力勞動。其實(shí)不然,一年的 工作經(jīng)歷使我認(rèn)識到要做好這份工作并不容易,是要靠心靈 去感受、體驗(yàn),乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。 在這一年的時(shí)間里,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和 指導(dǎo)下, 通過自身的不懈努力, 各方面均取得了一定的進(jìn)步, 但也有很多不足之處。 現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào):一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對乘務(wù)工作有了較深 刻的認(rèn)識和理解。記得第一次上車為旅客服務(wù)時(shí),所有的一 切對于我來說,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué),是一切 進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘 務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定,再加上日常工作積累和 師傅對我的悉心教導(dǎo)。現(xiàn)在我對乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn) 識和理解, 也意識到了乘務(wù)工作的重要性。 我們的乘務(wù)工作, 她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生,更重要的是在旅途中為旅客提供 舒適而又安全的服務(wù),讓旅客能體會到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè) 文化精神,讓旅客能有一個(gè)稱心、舒心的旅途。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高.根 據(jù)崗位職責(zé)和要求,我覺得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是:1、 負(fù)責(zé)對旅客的服務(wù)。2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要 求。3、協(xié)助司機(jī)師傅對車上旅客的安全負(fù)責(zé)。通過完成上 述工作,使我認(rèn)識到一個(gè)稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語言 表達(dá)能力、良好的溝通技巧,還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的 精神?!拔覟槿巳?,人人為我,互相幫助,互相支撐而又互相 服務(wù)”,從這個(gè)角度去理解服務(wù)會讓更多的人明白:“我在為 別人服務(wù)的同時(shí),別人也在為我服務(wù),我在努力讓別人開心 的同時(shí), 別人也會盡力讓我滿意”, 這將是多么美好的良性循 環(huán)。我相信隨著我工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累,我將在今后工作中 不斷總結(jié)自己,鞭策自己,使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù) 員。201* 年又是一個(gè)充滿激情的一年,在今后的乘務(wù)工作中,我將努力提高自身的素質(zhì),克服不足?!皩W(xué)而不思則罔, 思而不學(xué)則怠。 ”時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,我應(yīng)該邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)自己。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)知識,并應(yīng) 用到實(shí)際的乘務(wù)工作中去.“他山之石,可以攻玉?!痹谝院蟮某藙?wù)工作中,我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí),細(xì)心聽取他們 的教導(dǎo),從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。不 斷鍛煉自己的膽識和毅力,
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