公司人員行為規(guī)范.doc

員 工 行 為 規(guī) 范一、崗位規(guī)范(一)從上班到下班1、考勤時間1.1 遵守上班時間，遵守打卡制度。因故遲到和請假,必須事先通知辦公室填寫請假單,特殊情況必須用電話聯(lián)絡請假。2、工作時間1. 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。2. 遇有工作部署應立即行動。3. 工作中不得隨意離開自己的崗位，因有事長時間外出需要離開崗位時,應到前臺登記外出時間及原因。4. 不打私人電話，上班不許時間聊QQ或者從事與本職工作無關的私人事務。5. 在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩，注意個人影響。6.上班時間嚴禁有打鬧、拉拉扯扯等不文明的行為舉動。3、辦公用品和文件的保管1.辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。2.重要的記錄、證據等文件必須有專門的保密柜存放保管。3所借物品，應辦理出庫或借出手續(xù)，使用完后立即歸還。4、下班時間1. 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。2. 考慮好第二天的任務,作好工作日志。3. 關好門窗,檢查處理電源等安全事宜。(二)工作方法1、接受指示時1. 接受上級指示時,要深刻領會意圖,作好記錄。疑點必須提問。重復被指示的內容。指示重復的時候，首先從最高領導的指示開始實行。2、實行時1. 充分理解工作的內容。2. 遵守領導指示的方法和順序，或視工作的目的而定。3. 實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進行聯(lián)絡。4. 工作經過和結果必須向領導報告。5. 工作到了期限不能完成時,要馬上向領導報告,請求提示。任務實施時,遇到疑問和領導溝通匯報。3、報告時1. 工作完后,馬上報告。先從結論開始報告?？偨Y要點。2. 根據事實發(fā)表自己的意見。4、工作受挫的時候1. 首先報告。虛心接受意見和批評。認真總結，相同的錯誤不能有第二次。2.不能失去信心。不要逃避責任。(三)創(chuàng)造愉快工作氛圍1、打招呼要用文明用語。1. 上班時間要很有精神地說“您好”。2. 在公司內外，和客人、領導、前輩打招呼，要恭敬的點頭、微笑。3. 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。2、努力愉快地工作1.工作中自己思想要活躍。通過工作讓自己得到鍛煉成長。2.相互理解、信任，建立同事間和睦關系。3、互相溝通1. 部門之間多溝通，不要將信息封閉在本部門內部。2. “三人行必有我?guī)熝伞保袉栴}一個人搞不明白時，可以互相討論。使自己明白為止，從而確定出好的意見和想法。3. 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭ハ鄬W習。根據討論大家互相制約、互相理解，人與人將產生新的關系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。4、健康管理1.保證睡眠，消除疲勞應做到按時作息（晚上22點前就寢休息，早上7點前起床）。2. 為了消除腦力疲勞，緩解工作壓力，積極參加戶外集體活動。 (四)因公外出1. 因公外出和休假應按規(guī)定逐級辦理請消假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。2. 因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，落實好職務代理人以保證工作銜接。3.因公在外期間應保持與公司的聯(lián)系，與領導一起外出時應做到著裝正式得體，待人接物要做到言行舉止穩(wěn)重成熟。4.因特殊情況需要陪同領導或客人就餐應做到合理控制，見機行事，以照顧和服務領導為主。5.外出歸來后應在一周內報銷差旅費。二、形象規(guī)范(一)著裝、儀容和舉止1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體1. 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調、無污漬。2. 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不得穿拖鞋，不得穿短褲和超短裙。2、 儀容 自然、大方、端莊1. 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。男職工修飾得當，發(fā)不過耳，不得留胡須。2. 女員工淡妝上崗,不得披發(fā)上崗，修飾文雅不染指甲,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。3. 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 舉止 文雅、禮貌、精神1. 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。2. 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。3. 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。4. 走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。三、語言規(guī)范1、會話，親切、誠懇、謙虛1. 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。2. 公共場合必須講普通話。3. 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。4. 不要隨意打斷別人的話，用謙虛的態(tài)度傾聽。5. 適時禮貌的提問，確認和領會對方談話內容、目的。2、自我介紹1. 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。公司外的人可遞送名片。根據情況介紹自己的簡歷。3、文明用語1. 嚴禁說臟話、忌語。2. 多使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。四、社交規(guī)范1. 接待來訪賓客要面帶微笑、熱情、真誠、周全。2. 接待來訪客人應熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，使來客高興而來，滿意而去。3. 迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。4. 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑У揭サ牟块T。2、訪問、接待他人1. 所有來訪人員必須先到前臺登記。2. 遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡，并致謙。3. 訪問領導，進入辦公室要先敲門，得到允許方可入內。4. 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。5. 前臺賓客來訪，禮貌詢問“是否有預約”，引客入坐、奉水等候。6. 賓客離開大廳，及時收拾、整理確保大廳整潔。3、電話禮儀1. 接電話時，響鈴不過三次一定要接。先說“您好”。 2. 不得使用公司座機打私人電話。3.使用他人辦公室的電話要征得同意。4、交換名片1. 與客人交換名片時,應用雙手接遞。2. 看名片時要確定姓名。拿名片的手不要放在腰以下。3.接過名片后確定姓名正確的讀法。5、商業(yè)秘密1. 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務。2. 不與家人及工作無關的人談論公司商業(yè)秘密。3. 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。4 不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。五、會議規(guī)范1 事先閱讀會議通知。2. 按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。3. 事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。4. 開會期間關掉手機或調為靜音，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。5. 遵從主持人的指示 。6. 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。發(fā)言簡潔明了，條理清晰。7. 認真聽別人的發(fā)言并記錄。8. 不得隨意打斷他人的發(fā)言。9. 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。10.保存會議資料。六、安全衛(wèi)生環(huán)境1. 安全工作環(huán)境1. 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。2. 工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。3. 提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。4. 愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。5. 應急電話，市內傷病急救 120;市內火警 119;公司火警 ;市內匪警 110。2、衛(wèi)生環(huán)境1. 員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。2. 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內不得吸煙。3. 如在公共場所發(fā)現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。4. 定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。七、上網規(guī)定1 在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動。2. 不得利用國際互聯(lián)網危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。3. 不得利用互聯(lián)網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。4.沒經公司允許不得私自對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加。5.不得對計算機信息網絡中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加。6. 不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。八、人際關系1. 上下關系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。2. 同事關系 不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。3. 尊重他人 肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短