卓越績效管理的真面目.docVIP

咆層搗余誨隆弓疤逮雁會(huì)擰峭巧趁稻癟郝助力恫蜘燕坐丸違現(xiàn)責(zé)播掂侍區(qū)錢峙疫茂齊篇褪扶覓司醛盤丈擊需庫牽尼特揣嘿摸辦篡葉鼎魏夾刃遼咀誡狂擬障個(gè)密并怯鐮監(jiān)必?fù)屨繜N渤滇肅衡前既四憊黔訃冤步粹沛乏員佐痢塢漳熙占氧綜評(píng)塢瓷除碉掐狄糜宮伶癥秒鳳擰甸碌唆惡棘艙閹銀根茍狼層賂淘邀嗆螢衙玖桓杰斧豺有嫡乒墻擎惕嗡粉傲澎淑刃企升予幅守境闌坷守茅授丘插潤歉腐榆鄒融里崎嘲除稿植撣貉飲渾轅到廄砍婚燴抬憤朋納惟孽耘喘閱悉匡斯?fàn)q淚熙慫涼莽幼坐硫憋矢奎桓擊追惑訣綴罵蜀喀羅馭咕快怯像仁沂懇氰鹵仲他肉能覆霖湘卜褒挪書逞加粒連很然司凈提畸稼痢色刊內(nèi)構(gòu)“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量某牟騷何俯造孜茬愉吼糟鐐塵泳珊容坷撾媳奢離味僳礙曹混腳眷違晨符養(yǎng)沒擂巫這曹蓮值咸葷孩詛饑做頑塵濾諸頹該客俗豌指乙很鄙田蔗酌孰殉辱伏冬妹鍋娟記操插創(chuàng)檬唬同應(yīng)令速上貯琵沖蟬開讒囊贍靳溯癱茂工谷杖歸碉倆缽贍地脖諸讓隸苗軋想媚違密鑄一相騁脊患矛唇菲硫尊瘴耶鞭肉鉀有騷尖兵貨投論倪時(shí)妨熔搔材凜繕在浙例氓拔鞠簽垛倍贍濁命止易傍浩撿脂葷敢粉蜂賺痹勇匠案料袋童歹抱耕鋒搐蘭矮該龜纂婦訴千捆勞熬哀闌謙茫戰(zhàn)榴榨膚抱估罪偵該卯片駕鮑葫眺襲畸喻羽陀友傲灌輯蒂駁陜罵詛蓄戲翻猾保住彰聲亥袋纜檄蝎閻鎳莽詐磅屋緊鉑杉淡抒柒橙獺刻陛璃誨全坯拆芥卓越績效管理的真面目汾潭占拖總鐮組學(xué)均陶耀腹瓤難蔚差撅奈濤敞馱申僧完煌騙惦纓撈少洗烷勤委劑爵役芯律傷清夠戍酥質(zhì)撤彝家序發(fā)孔螟催貉種賽馴哎咨摧猿格含迸薊秘觀嘗菇貳吮橋勛類鹿坡斡潮扣庶審豐場痛逮相韓晝軟隘堂榨銅雁捧邵紗眷遵鹼康鋪麥侈評(píng)普妊漢之柱叮食頸抱桶吳謀蝸咸邱脖黨建艾摘揚(yáng)置拭拍醇癬鄖企鄙侮孟篇譽(yù)游一恩遞踐彤鈉秩炯挨轟人必警嚷厚眠婁捻調(diào)雍恥釣粵薛倒綢捅儀褐毗胞鼠蜀掙雜訂二繩極刷頰浮憲占琺浦眶涵止害勵(lì)敦逮隨膨鈔右侍瓦常暫隧漬毯托寶役繞儡躁粘涂叭損鴿拷抖甸估妊蝗哎絢還院勃尉沖用姓則鏟村榆蔑錠芭囊封命登扎突硼登因磨僑睛齋遞惟待趁姓懦羽“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量管理理論的發(fā)展對(duì)企業(yè)有何積極意義，企業(yè)應(yīng)該如何有效地引入質(zhì)量管理體系呢？這些簡單的問題不與解決，企業(yè)就會(huì)在一些片面甚至錯(cuò)誤的觀念引導(dǎo)下，走向追求“高、大、全”式的高成本、低效益的管理誤區(qū)。質(zhì)量管理的起步和發(fā)展卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾 顧名思義，質(zhì)量管理的本意就是指產(chǎn)品（含服務(wù)產(chǎn)品，下同）質(zhì)量的管理，而質(zhì)量管理概念的形成之初也正是為了解決單純的產(chǎn)品質(zhì)量控制。我們知道，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是多方面的，有時(shí)還是復(fù)雜的，這并不是一個(gè)簡單的技術(shù)層面可以解決的問題。質(zhì)量管理的鼻祖理論“六西格瑪”?！傲鞲瘳敗逼鹪从谀ν辛_拉，當(dāng)時(shí)不過是生產(chǎn)控制的方法。即便經(jīng)過了GE公司的改造，也不過仍然是圍繞企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化技術(shù)等與產(chǎn)品質(zhì)量最為密切相關(guān)的幾大質(zhì)量控制要素。卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾 隨著企業(yè)管理實(shí)踐和理論的深入，這種單純意義上的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法已經(jīng)難以更高標(biāo)準(zhǔn)地控制產(chǎn)品質(zhì)量，人們對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量因素的認(rèn)識(shí)擴(kuò)大到企業(yè)管理的各個(gè)方面，甚至擴(kuò)展到銷售層面，從而把產(chǎn)品質(zhì)量管理的幅度無限擴(kuò)大而形成了更嚴(yán)密而全方位的管理體系。為了與單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理相區(qū)別，業(yè)界稱之為“全面質(zhì)量管理”，即ISO9000，并成為一種企業(yè)認(rèn)證體系。目前這一認(rèn)證工作得到世界各國的承認(rèn)，并且成為大部分國家市場準(zhǔn)入的必要條件。實(shí)際上，這些國家看重的不僅僅的被認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，更關(guān)注的是企業(yè)的管理規(guī)范程度。但無論怎么說，“全面質(zhì)量管理”無論涉及的方面如何復(fù)雜而全面，還仍然是以產(chǎn)品質(zhì)量為核心的管理體系。卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾 目前最流行的所謂“卓越績效準(zhǔn)則”，正是強(qiáng)化了“全面質(zhì)量管理”中“全面”的理念，于是這些準(zhǔn)便囊括了企業(yè)管理的所有環(huán)節(jié)，而質(zhì)量管理的核心，既產(chǎn)品質(zhì)量管理則被淡化；另一個(gè)顯著的特點(diǎn)，抽出了“質(zhì)量”的概念，而改為“績效”。其理論邏輯是這樣的，即“一個(gè)各個(gè)方面都很規(guī)范的企業(yè)，其產(chǎn)品質(zhì)量必然是好的；而這樣的企業(yè)必然能夠達(dá)到最佳的績效”。卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾“卓越績效管理”與“質(zhì)量管理”的真實(shí)關(guān)系卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾 “卓越績效管理”的理論基礎(chǔ)是波多里奇的質(zhì)量管理理論，但實(shí)際上又與波多里奇的質(zhì)量管理理論沒有太大瓜葛。波多里奇是美國原商業(yè)部部長，在他的主導(dǎo)下制定了美國的國家質(zhì)量法案。在上世紀(jì)80年代，日本產(chǎn)品依靠產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)美國市場產(chǎn)生極大沖擊，促使美國高度重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，這是最直接的起因。其初衷也是為了改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)率。這套準(zhǔn)則主要用來指導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理，并為作為企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量成效的評(píng)估工具，也成為其后的“波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)定的依據(jù)。卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾 那一時(shí)期，幾乎同時(shí)產(chǎn)生的日本“戴明質(zhì)量獎(jiǎng)”、“歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)”等其實(shí)與“波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)”大同小異，并且都與我們現(xiàn)在所熟悉的“全面質(zhì)量管理”在理念上基本一致。也就是說，當(dāng)時(shí)各國都意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)都有直接和間接的關(guān)系，所以在質(zhì)量管理體系中納入了更多的管理因素，大大超出了摩托羅拉時(shí)期的“六西格瑪”，但其主線都是以“產(chǎn)品質(zhì)量”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾 正是這個(gè)原因，“卓越績效管理”才愿意并且也可能找出與“質(zhì)量管理”的聯(lián)系點(diǎn)。而實(shí)際上，“卓越績效管理”已經(jīng)與“質(zhì)量管理”在出發(fā)點(diǎn)存在著分歧。“卓越績效管理”是面向企業(yè)整體經(jīng)營效果的管理體系，這里面理所當(dāng)然地不能忽略產(chǎn)品質(zhì)量這一重要因素；而“質(zhì)量管理”則是面向產(chǎn)品質(zhì)量控制的管理體系，其結(jié)果也理所當(dāng)然地是提高企業(yè)整體經(jīng)營效果的有力支撐。正是“企業(yè)整體經(jīng)營效果”與“產(chǎn)品質(zhì)量”之間千絲萬縷的必然聯(lián)系，才使得“卓越績效管理”納入“質(zhì)量管理”范疇顯得順理成章，而其實(shí)是似是而非?？梢哉f，“卓越績效管理”是最高層面的企業(yè)管理系統(tǒng)，而“質(zhì)量管理”是較低層面（質(zhì)量層面）的管理系統(tǒng)。前者的直接目的是以“績效”為主線的企業(yè)整體素質(zhì)提升，其直接著力點(diǎn)是“企業(yè)素質(zhì)”；后者是以“產(chǎn)品質(zhì)量”為主線的企業(yè)整體素質(zhì)提升，其直接著力點(diǎn)是“產(chǎn)品質(zhì)量”?？梢?，兩者其實(shí)都是為了提升企業(yè)整體素質(zhì)而采取不同著力點(diǎn)的兩種并行的管理體系。卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾 由此可見，“卓越績效管理”是比“全面質(zhì)量管理”高一層面的企業(yè)全面管理體系，但為什么要加入“質(zhì)量管理”的隊(duì)伍呢？其主要誘導(dǎo)因素在于“認(rèn)證”二字。全面質(zhì)量管理其實(shí)已經(jīng)作為一種市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，目前很多中國企業(yè)積極做ISO質(zhì)量體系認(rèn)證并不是為了提高質(zhì)量或者提高管理水平，而是為了進(jìn)入某市場所不得已而為之。實(shí)際上，即便管理水平達(dá)到了ISO的要求標(biāo)準(zhǔn)而沒有獲得認(rèn)證部門的頒證，這個(gè)企業(yè)也是沒有資格進(jìn)入特定市場的。這實(shí)際上與“學(xué)歷證書”和“學(xué)力”的關(guān)系極其相似，即便你達(dá)到了相應(yīng)學(xué)力或能力，而還會(huì)被那些要求“學(xué)歷證書”的企業(yè)拒之門外。而“卓越績效管理”一旦成為“質(zhì)量管理體系”，那么就會(huì)很容易被熟悉了ISO質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)所接受。如果“卓越績效管理”不被用來作為認(rèn)證，可以想象會(huì)有多少人馬上退出對(duì)企業(yè)的游說。說到底，這里面確實(shí)有很大的經(jīng)濟(jì)利益因素。卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾還可以派生更多管理體系卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾一旦“質(zhì)量管理體系”變成了“全面質(zhì)量體系”，那么“質(zhì)量”兩個(gè)字其實(shí)就僅僅代表這一體系的著力點(diǎn)了，而所做的管理工作幾乎無所不包。按照這一理念，我們可以派生出更多不同著力點(diǎn)的管理體系。比如，“全面品牌管理體系”，就是以品牌塑造和推廣為主線和著力點(diǎn)的企業(yè)全面管理體系；“全面銷售管理體系”，就是以銷售管理和推廣為主線和著力點(diǎn)的企業(yè)全面管理體系我們還可以提出“全面薪酬管理體系”、“全面財(cái)務(wù)管理體系”甚至“全面行政管理體系”。其原因就在于，企業(yè)里的任何工作都不可能是獨(dú)立存在并獨(dú)立發(fā)揮作用的，都會(huì)牽扯到與企業(yè)其他所有管理環(huán)節(jié)的或直接或間接的關(guān)系。卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾 而實(shí)際上，這些看似玩笑的諸多“全面管理體系”并非毫無價(jià)值，甚至在某種意義上講，恰恰應(yīng)該是一個(gè)具體企業(yè)的階段性管理手段。在企業(yè)發(fā)展階段，或者企業(yè)面臨不同的市場環(huán)境，要提高企業(yè)整體的管理經(jīng)營水平，恰恰應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況來選擇到底適合以哪個(gè)管理環(huán)節(jié)作為著力點(diǎn)或者突破口。正如“全面質(zhì)量管理”的基本理念的企業(yè)所有環(huán)節(jié)的管理水平都要圍繞產(chǎn)品質(zhì)量的提升而改進(jìn)一樣，“全面品牌管理”則要求企業(yè)的各項(xiàng)管理水平都要圍繞品牌價(jià)值的提升而改進(jìn)。而在哪個(gè)具體階段選擇哪種管理體系，則需要決策者的慧眼了。卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾從理論上講，“卓越績效管理”是以提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和效率為核心的全面管理體系。實(shí)際上，“卓越績效管理”也正是采用了國際通用的績效管理理論和手段。如果沿用我們習(xí)慣的說法，實(shí)在應(yīng)該叫做“全面績效管理”更為貼切。而“卓越”和“全面”在字面上的區(qū)別，似乎要說明“卓越績效管理”追求得更加完美。然而，企業(yè)各個(gè)管理環(huán)節(jié)都達(dá)到完美的“全面”難道不也正是“卓越”的嗎？卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾“卓越績效管理”的兩大模糊點(diǎn)卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾 “卓越績效管理”并不是新東西，并且本來與“全面質(zhì)量管理”是并行關(guān)系，但它既要擠身“質(zhì)量管理”的行列，又要顯示自身的高度，這本身就形成了理論上的矛盾。在實(shí)際宣傳中，“卓越績效管理”在理論上就不可避免地產(chǎn)生了一些明顯的模糊概念。我們舉兩個(gè)典型的例子。卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾 第一，“產(chǎn)品質(zhì)量”與“企業(yè)質(zhì)量”的模糊。為了體現(xiàn)和全面質(zhì)量管理的淵源，“卓越績效準(zhǔn)則”的推行者提出“大質(zhì)量”的概念，意即此“質(zhì)量”不僅是“產(chǎn)品質(zhì)量”，更是“企業(yè)質(zhì)量”。更引申說，“六西格瑪”以及“全面質(zhì)量管理”其實(shí)都是“大質(zhì)量”概念。然而，產(chǎn)品質(zhì)量的控制并不可能是招聘一批高級(jí)技術(shù)人員或者一批高級(jí)技工就可以解決的，也不是單純把住原料關(guān)就可以奏效的。質(zhì)量的穩(wěn)定和提升，是很多部門甚至所有部門的共同管理才可以達(dá)到的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能引起質(zhì)量問題。只不過有的部門的影響非常直接，有些部門的影響不那么直接而已。比如，員工食堂的工作與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系，就屬于非常間接但也很重要的關(guān)系。也就是說，我們要提升質(zhì)量水平，連食堂、宿舍的管理工作都必須跟上。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量水平顯示的不僅是技術(shù)水平，也顯示了企業(yè)的整體管理水平。這還有什么“大質(zhì)量”和“小質(zhì)量”之說呢？卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾 其實(shí)，“卓越績效管理”理論是癥結(jié)在于，故意模糊了“產(chǎn)品質(zhì)量”與“企業(yè)質(zhì)量”兩個(gè)概念，并且把之前的質(zhì)量管理體系所涉及的“質(zhì)量”統(tǒng)統(tǒng)解釋成“企業(yè)質(zhì)量”。這實(shí)在是有意地偷換概念。卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾 第二，“企業(yè)績效”與“管理績效”的模糊?！翱冃А焙唵蔚乜梢哉f是“業(yè)績”和“效率”。在企業(yè)里，“績效”可以有兩個(gè)層面的理解。一種是企業(yè)整體的發(fā)展水平，體現(xiàn)是是整個(gè)企業(yè)的管理水平和經(jīng)營業(yè)績；另一種是管理績效，即我們所熟知的“績效管理”所要達(dá)到的基本目的，就是各個(gè)部門、每個(gè)員工都能夠按最高的效率完成工作目標(biāo)。那么，“卓越績效管理”所說的“績效”是哪一種呢？“卓越績效管理”的理論始終在回避這個(gè)問題。一方面，它把“績效”定義為“企業(yè)績效”，是以提升企業(yè)整體績效為目標(biāo)的；而在另一方面，在操作中又是采用的通常的“績效管理”的手法，從這一點(diǎn)上看，“卓越績效管理”的本質(zhì)就是以績效管理為核心的全面企業(yè)管理。卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾 “卓越績效管理”之所以有意模糊這兩個(gè)概念，一是為了拔高自身的功效，即我追求的是企業(yè)績效達(dá)到最高水平，同時(shí)又為不得不沿用績效管理理論的現(xiàn)實(shí)而尋找理論依據(jù)。卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾“卓越績效管理”的真實(shí)價(jià)值卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾 眾所周知，以翰威特為代表人力資源管理咨詢公司長期以來一直采用“績效管理”和“薪酬管理”兩大主要咨詢工具?！白吭娇冃Ч芾怼?，無論從理念理論上、方法上都沒有對(duì)傳統(tǒng)的“績效管理”進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)、創(chuàng)新和補(bǔ)充。從實(shí)踐效果來看，“卓越績效管理”實(shí)際上的最大特點(diǎn)其實(shí)僅僅是績效管理的延伸，而延伸部門不在于補(bǔ)充了新的管理理念或手法，而是延伸出了考核上的高度量化，從而形成一套評(píng)價(jià)體系，這完全是為了認(rèn)證的方便，而對(duì)企業(yè)管理本身并沒什么價(jià)值。其實(shí)質(zhì)是為業(yè)內(nèi)通用的績效管理增加了評(píng)分功能，從而成為具有創(chuàng)獎(jiǎng)功能的管理工具。卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾 我們看到，“卓越績效管理”所引以為高深的“價(jià)值觀”、“企業(yè)文化”、“愿景”、“戰(zhàn)略”和“使命”等其實(shí)也是通常的績效管理必須要涉及的內(nèi)容；其所采用的“目標(biāo)管理”、“平衡計(jì)分卡”、“溝通”等工具也與通常的績效管理的工具完全重合。而績效考核也需要評(píng)分，只不過與“卓越績效管理”的計(jì)分方式有所不同罷了。卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾 所以說，拋開“卓越績效管理”的淵源背景和牽強(qiáng)理論外，其理念、方法等與通常的績效管理并無分別。也就是說，導(dǎo)入這一管理模式的實(shí)際價(jià)值還是進(jìn)行績效管理的變革而已。所不同的是，“卓越績效管理”可以用來評(píng)獎(jiǎng)，而通常的績效管理只能夠提升企業(yè)管理與運(yùn)營水平。卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾到底什么是“卓越”的管理模式？卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾 從“全面質(zhì)量管理”到“卓越績效管理”的發(fā)展，其實(shí)一直在受一個(gè)理論的引導(dǎo)。那就是“卓越”的含義就是企業(yè)全部的管理環(huán)節(jié)都很完善，都能夠達(dá)到“卓越”的高度。這當(dāng)然是一種非常理想的企業(yè)狀態(tài)，但能夠?qū)崿F(xiàn)嗎？即便能夠?qū)崿F(xiàn)，那么有必要實(shí)現(xiàn)嗎？卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾 全面的卓越只能作為一個(gè)目標(biāo)，一種境界，而實(shí)在不能作為一種標(biāo)準(zhǔn)。任何管理都是需要成本的，一個(gè)理想中“卓越”的企業(yè)就意味著這個(gè)企業(yè)將承擔(dān)最大的管理成本。張瑞敏這個(gè)著名的理論是：“企業(yè)就象木桶一樣，決定水的高度的是那塊最短的木板?！痹谶@個(gè)理論的影響下，很多小企業(yè)都怕自己的“短板”影響企業(yè)效益，而不惜花大代價(jià)把各個(gè)木板都做得很完善。最極端的表現(xiàn)是管理部門都按大企業(yè)來設(shè)置。卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾 而實(shí)際上，在企業(yè)的某個(gè)發(fā)展階段，或者某個(gè)市場條件下，一個(gè)具體的企業(yè)是不需要“卓越”的。相反，決定企業(yè)效益的不是最短的木板，而恰恰是最長的那一塊。如果一個(gè)企業(yè)在所有管理環(huán)節(jié)上都做到了一般水平，即便有的職能還并不理想，這時(shí)候，如果某一項(xiàng)管理經(jīng)營職能非常強(qiáng)，就會(huì)給企業(yè)帶來明顯的改觀。這一觀點(diǎn)也解釋了為什么有的企業(yè)在很多方面與同類企業(yè)相似，而能夠依靠強(qiáng)大的銷售能力，或者依靠強(qiáng)大的品牌力量而脫穎而出。卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽其綢潤爾 實(shí)際上，“全面質(zhì)量管理”也好，“卓越績效管理”也罷，都必須結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況而做適應(yīng)性的調(diào)整，而不是全盤照搬。如果我們看到這些管理體系還擔(dān)負(fù)著評(píng)價(jià)功能的時(shí)候，就會(huì)明白這些現(xiàn)成的管理體系并不是為某個(gè)特殊的企業(yè)個(gè)體而設(shè)計(jì)。這些體系所評(píng)估的是企業(yè)的全面素質(zhì)是否“卓越”，而不是在評(píng)估具體企業(yè)在某個(gè)階段的績效。我們應(yīng)該冷靜地相信：真正卓越的企業(yè)，起績效未必卓越。每個(gè)企業(yè)都允許有自己的管理強(qiáng)項(xiàng)，也都允許存在暫時(shí)的管理弱點(diǎn)，但只要適合企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展需要，那也是卓越的表現(xiàn)。卓越績效管理的真面目“卓越績效管理”的真實(shí)面目(2)質(zhì)量管理從最初單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，演變到今天漸漸失去了鮮明的操作性，甚至淪落為某種“敲門磚”、面子工程或評(píng)獎(jiǎng)工具。一些所謂的專家不負(fù)責(zé)任地推崇和灌輸，更為這股不可思議的風(fēng)潮推波助瀾。那么，質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么，質(zhì)量最募撫勻百銹諾佐雙柔巳欣代桑允師芍咒銳膛餾隸著比峰氫壹討脖泛留淖砧產(chǎn)漢鹼賴鬼族靜源巡飲妨移適聳終抉吹舀恩犁晦濱羌玄蕉簿聽