案場后臺(tái)管理制度(鉆石灣項(xiàng)目12414).docx

鉆石灣銷售案場后臺(tái)管理制度為了項(xiàng)目銷售后臺(tái)工作有序進(jìn)行，特制定以下條款：1. 代理公司的后場行政對接人員需指定專人，未經(jīng)甲方允許不要私自換人。2. 代理公司行政對接人于每周五上午10點(diǎn)上報(bào)銷售人員下周的人員考勤表（包括機(jī)場人員）；此外，代理公司對接人于每天上午10點(diǎn)與案場后臺(tái)指定專員核對當(dāng)天銷售人員考勤名單，（包括機(jī)場人員、外展人員），如有休假、病假或事假應(yīng)需前一天提前匯報(bào)統(tǒng)計(jì)；與此同時(shí)，需匯報(bào)每天中、晚兩餐吃飯人數(shù)至案場后臺(tái)指定專員處。3. 針對機(jī)場人員的特殊性（四個(gè)人員要有統(tǒng)一的負(fù)責(zé)人），負(fù)責(zé)每天下午3點(diǎn)前上交當(dāng)天上午來訪、及工作日志表至案場指定后臺(tái)專員處，所有銷售人員必須將當(dāng)天來電、來訪、回訪、電訪、認(rèn)購、簽約等相關(guān)流程及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)，同時(shí)要求與紙版報(bào)表保持一致。4. 置業(yè)顧問、代理公司行政對接人請假，需完成當(dāng)天任務(wù)后再給予批假，代理公司給甲方及案場配備的后臺(tái)人員，工作不但重要而且繁重，所以代理公司配備后臺(tái)人員日常工作及休假由甲方后臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排并調(diào)配，為及時(shí)了解案場當(dāng)日工作節(jié)點(diǎn)及重要事項(xiàng)安排，代理公司配備后臺(tái)人員需參加案場早間例會(huì)，因晚間要匯總當(dāng)天工作，整理數(shù)據(jù)及報(bào)表，故在無特殊情況下，不參加案場晚例會(huì)。5. 每天下午4:10分開始，由案場各組銷售主管負(fù)責(zé)收齊各組置業(yè)顧問當(dāng)天的來電、來訪及工作日志表，按照置業(yè)顧問整理裝訂，并在收集過程中，有義務(wù)核查客戶信息是否按甲方要求填寫，案場經(jīng)理收集客戶當(dāng)天反饋的問題匯總；4:30分案場后臺(tái)指定人員統(tǒng)一向各組主管對接，案場后臺(tái)將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后，于當(dāng)日5：30分轉(zhuǎn)借代理公司行政對接人簽字接收，代理公司行政對接人于次日早10：00準(zhǔn)時(shí)完整歸還案場后臺(tái)并簽字確認(rèn)。代理公司配備后臺(tái)人員負(fù)責(zé)錄入來電、來訪客戶信息臺(tái)帳，如代理公司行政對接人延誤返還報(bào)表，影響案場后臺(tái)工作進(jìn)度及造成嚴(yán)重后果，每次罰款100元。6. 代理公司配備的后臺(tái)人員每日將置業(yè)顧問錄入信息進(jìn)行整理，未按要求填寫的、與系統(tǒng)不一致的，及時(shí)上報(bào)給甲方銷售經(jīng)理，并跟蹤處理結(jié)果。7. 案場后臺(tái)人員在未經(jīng)甲方部門領(lǐng)導(dǎo)的許可下，禁止向外報(bào)送數(shù)據(jù)，常規(guī)報(bào)表除外，如發(fā)現(xiàn)一次罰款500元。8. 案場后臺(tái)人員禁止向外泄漏客戶信息，違者罰款1000元，嚴(yán)重者予以開除處理。9. 案場甲方后臺(tái)人員于每日17：00進(jìn)行結(jié)帳，與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核對準(zhǔn)確后，按要求發(fā)送報(bào)表，出錯(cuò)一次，罰款100元；10. 案場后臺(tái)人員需每日更新銷售臺(tái)帳、回款臺(tái)帳及備案臺(tái)帳，每日進(jìn)行回款跟蹤，梳理未回款情況，并每日與財(cái)務(wù)、銀行進(jìn)行對接，跟進(jìn)辦理情況；11. 代理公司配備的案場后臺(tái)人員有責(zé)任和義務(wù)按甲方部門領(lǐng)導(dǎo)要求向甲乙雙方提供數(shù)據(jù)及相關(guān)報(bào)表，出錯(cuò)一次，罰款100元，不執(zhí)行者，予以換人處理；12. 案場后臺(tái)人員在日常審核認(rèn)購、簽約、退認(rèn)購、退房等相關(guān)流程時(shí)必須按案場管理制度中銷售流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在發(fā)現(xiàn)有超出案場正常規(guī)定外的情況下，第一時(shí)間報(bào)請部門領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，確保案場房源銷控及價(jià)格的準(zhǔn)確性，如發(fā)現(xiàn)一次“一房兩賣”，罰款1000元，發(fā)現(xiàn)一次未按流程規(guī)定審核，罰款500元，嚴(yán)重者給予警告或開除處分；13. 案場后臺(tái)人員在給客戶網(wǎng)簽合同時(shí)，除網(wǎng)上信息錄入準(zhǔn)確外，還需要核查置業(yè)顧問裝訂附件是否準(zhǔn)確，客戶是否在指定位置簽字，摁手印，如經(jīng)辦人出現(xiàn)錯(cuò)誤一次，責(zé)任人需承擔(dān)房屋所產(chǎn)生的交易費(fèi)，出現(xiàn)錯(cuò)誤兩次給予警告并賠付交易費(fèi)，三次以上給予開除處理；14. 案場后臺(tái)人員應(yīng)及時(shí)將網(wǎng)簽合同進(jìn)行分類歸檔；按客戶、銀行、財(cái)務(wù)、后臺(tái)、物業(yè)，分類登記并交接清楚（會(huì)指定專人負(fù)責(zé)）；15. 案場后臺(tái)人員指定專人每周盤點(diǎn)一次案場銷售物料，如需加印需提前二周上報(bào)給甲方后臺(tái)主管處；16. 案場凡給客戶領(lǐng)取禮品需經(jīng)辦人、置業(yè)顧問、甲方銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后到甲方后臺(tái)主管處領(lǐng)取，并及時(shí)做好電子及紙面簽字統(tǒng)計(jì)；17. 案場后臺(tái)人員有責(zé)任及義務(wù)監(jiān)管案場辦公設(shè)備及紙張管理，如復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、投影儀等，發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間反饋至后臺(tái)主管處報(bào)修或申請耗材；18. 銷售外勤在辦理完相關(guān)預(yù)售手續(xù)后，要協(xié)助銷售內(nèi)勤進(jìn)行網(wǎng)簽、回款、撤抵押、撤備案等相關(guān)工作；不得以各種理由進(jìn)行推拖，在未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)許可下，不可隨意更名撤備案，私自收取客戶好處費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)一次開除處理；19. 各案場使用公務(wù)車需提前進(jìn)行EIP申請，做好用車記錄，在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許