




已閱讀5頁,還剩5頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
煙草客戶司理年終工作總結(jié) 光陰過得真快,轉(zhuǎn)眼間201X年即將逝去,新的一年正在走來?;厥走@三年來的工作過程,才發(fā)明本身一路走來并非坦開闊蕩,而是充溢著坎坷和挑戰(zhàn)。然而,這三年的客戶司理工作,對付筆者而言,不只是一種磨礪,更學(xué)到了許多與人交往的事理,也在失敗中賡續(xù)發(fā)展。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回首和總結(jié)。一、201X年度個人感悟工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,更緊張的是通過工作博得社會的尊重和承認(rèn),從而得到工作帶來的成績感和滿足感。然而在這個競爭激烈的情況下,能找到一個讓本身施展才能的舞臺是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來,異常感謝同事們在工作上以及生活上的贊助,更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在辦事零售戶方面,與其他同志相比,還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的著重點;對低花費以及人均散布較稀地區(qū)的花費群體沒有機(jī)動的應(yīng)對步伐等種種因素的影響,通過深刻反思這段成漫空間,我越發(fā)要擺正地位和心態(tài),來歲創(chuàng)造出更優(yōu)異的造詣。二、201X年工作回首和總結(jié)1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展,網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升,網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶,占總客戶數(shù)的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的成長空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面,主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及骨干道入手,讓新增入網(wǎng)戶感想感染到網(wǎng)上訂貨的便捷性,以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不樂意買電腦的零售戶也垂垂地開始委托其他的零售戶代訂,有的直接將訂煙的事情交給了家中的后代。2、自135工作法實施后,工作模式漸漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變,工作偏向也逐步明確。隨著月計劃、周支配、周總結(jié)、日拜訪、月總結(jié)的實施,工作模式垂垂固化,工作偏向也隨之明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的:在月末支配好下月的,有利于工作計劃的開展;每周實時的支配、總結(jié),有利于工作的回首;在每次走訪之前事先支配好要拜訪的工具,這就勤儉了拜訪光陰,有針對性的關(guān)注非??蛻?而月總結(jié)則可以將發(fā)明的問題實時的歸納匯總。然而135并不是一套萬能公式,它必要每個人機(jī)動運用。通過工作讓客戶最洪水平的滿意,進(jìn)而促進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。優(yōu)越的客情關(guān)系的最大的好處便是獲得廣大客戶的衷心支持,最終得到優(yōu)越的市場效益。比如,在拜訪的歷程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,增強(qiáng)與零售戶的溝通,有針對性的對新品牌進(jìn)行培育。否則,135可能會釀成一套今世版的四書、五經(jīng)了。3、工作中的狄德羅效應(yīng)。比如當(dāng)客戶司理在走訪市場的歷程中遇到客戶通常的提問:為什么有些煙別人訂到,本身卻訂不到?、為什么有些煙本身總是比別人訂的少?,請不要過于籠統(tǒng)回答道:國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)之類的話了。因為客戶關(guān)切的不是總體的市場情況,而是顛末與別人對照后本身的切身利益,這是就有需要向客戶闡明不合的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳設(shè)、柜臺展示等方面),從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,這便是狄德羅效應(yīng)了。4、專銷聯(lián)動工作目前專銷結(jié)合還存在的一些問題:(1)信息反饋不實時,專銷兩邊難以殺青全面的共識,專銷結(jié)合后果不抱負(fù)。三員缺少直接交流,信息時效性不能包管。在新的訂貨模式下,專賣不免在反省中與零售戶發(fā)生摩擦,晦氣于維護(hù)煙草形象。(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面,不免在日常工作中呈現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,很晦氣于專銷結(jié)合工作的正常開展,也晦氣于專銷聯(lián)動工作的康健成長。有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面動手:(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支步隊不僅要在日常工作中各司其職,而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,比如每月組織一次客戶司理伴同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場反省中、在對違法戶的襲擊中發(fā)明問題,要實時見告客戶司理,以便在客戶司理在貨源上加以節(jié)制。(2)信息反饋處置懲罰方面。信息既是做好營銷辦事的根基也是做好專賣治理的根基,以信息共享為根基,樹立一種專銷配合介入的動態(tài)市場闡發(fā)機(jī)制,是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺實時傳遞,做到發(fā)明問題傳遞實時,部門即時落實,責(zé)任人限時辦理。同時專賣、營銷應(yīng)該配合遵守規(guī)章制度,配合遵守行紀(jì)行規(guī),保持一種優(yōu)越的工作態(tài)勢。5、201X年片區(qū)卷煙販賣闡發(fā)(1)主要指標(biāo)環(huán)境:本區(qū)域總銷量與客歲基礎(chǔ)持平,省產(chǎn)煙需求有所增加,條均價也有所晉升。201X年共計販賣卷煙977.87箱,比客歲同期相比削減了30.26箱,減幅為3.00%。此中省產(chǎn)煙本年度販賣850.13箱,與客歲同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元,客歲同期為73.93元,增幅為15.865%。(2)各種煙販賣環(huán)境比較:一類煙75.47箱,比客歲同期增長49.18%;二類煙236.39箱,比客歲同期增長21.35%;三類煙211.98箱,比客歲同期相比降低1.95%;四類煙392.78,比客歲同期降低7.49%;五類煙61.22箱,比客歲同期降低49.782%。可見低檔煙的販賣數(shù)量在各種煙中占的比例是最小的,同時低檔煙的降幅也是最大的。現(xiàn)將低檔煙的降低做如下闡發(fā):(1)康健意識的進(jìn)步。由于吸煙與康健問題越來越受到人們的關(guān)注,低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接收。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙,出于對康健的斟酌,會導(dǎo)致越來越多的花費者退出低檔煙市場。(2)零售戶無利可圖?,F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高,一般環(huán)境下無利可圖,大多為了吸引客戶前來購買零、副食品,所以這部分客戶的售煙積極性并不高,但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙販賣布局。(3)花費布局在晉升。隨著人民生浩程度進(jìn)步,花費者在卷煙花費方面也進(jìn)步了檔次,如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,而客歲用的較多的仍是10元以上價位的。三、本年度工作中存在的問題1、農(nóng)村子市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重,影響對客戶真實銷量的審定,建議專賣部門加大反省力度,對代訂貨的小戶給予取締。2、三員之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義,情面工作時有發(fā)生,導(dǎo)致許多暗藏問題的不能被發(fā)明,影響公司整體形象。3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度降低,投訴率低落,但辦事客戶的才能有待增強(qiáng)。4、低檔煙販賣形勢仍然嚴(yán)峻,未能實現(xiàn)光陰過半任務(wù)過半。5、績效稽核有待進(jìn)一步進(jìn)步。6、未能通過低級、中級職業(yè)技能的報名。四、來年工作計劃1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài),重點走訪農(nóng)村子中小型客戶,了解中小型客戶的真實需求,進(jìn)步核量精確率。2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線,重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和花費者的營銷體系,晉升品牌布局,拓展品牌寬度。3、按要求逐步開展135工作法的一條主線,三個要點,和五個步驟進(jìn)行工作,有針對性地開展辦事營銷工作,才能進(jìn)步片區(qū)的卷煙銷量。4、做好零售戶根基信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo),讓零售戶盡快消化庫存和維護(hù)卷煙標(biāo)價。5、關(guān)注零售戶的銷量顛簸環(huán)境。對卷煙銷量顛簸較大的零售戶,實時溝通,并實時與片區(qū)專賣治理員聯(lián)系,防止其違規(guī)行為。6、增強(qiáng)學(xué)習(xí),重點學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)課本,爭取來歲通過卷
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 綠色電子商務(wù)模式創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展路徑研究-洞察闡釋
- 長期照護(hù)保險制度的發(fā)展-洞察闡釋
- 海南省儋州市正大陽光中學(xué)2025屆高二化學(xué)第二學(xué)期期末質(zhì)量跟蹤監(jiān)視試題含解析
- 海水制氫陰極堿垢生長動力學(xué)及抑制劑的制備研究
- 量子互聯(lián)網(wǎng)在金融領(lǐng)域的secure實時傳輸-洞察闡釋
- 基于KPI的工作績效評價體系構(gòu)建與實踐研究
- 鄱陽湖濕地植物生態(tài)影響研究
- 篩前神經(jīng)痛的護(hù)理查房
- 逆向射精癥個案護(hù)理
- 念珠菌病診治及護(hù)理
- 獸醫(yī)傳染病學(xué)(山東聯(lián)盟)智慧樹知到答案章節(jié)測試2023年青島農(nóng)業(yè)大學(xué)
- 鋼結(jié)構(gòu)防腐油漆施工方案
- 第五講社會建設(shè)
- GB/T 35273-2020信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范
- GB/T 20303.1-2006起重機(jī)司機(jī)室第1部分:總則
- GB 18068-2000水泥廠衛(wèi)生防護(hù)距離標(biāo)準(zhǔn)
- 教師調(diào)動登記表(模板)
- 《長方形和正方形》 完整版課件
- 2022年醫(yī)院收費員考試試題及答案
- 國家開放大學(xué)電大??啤妒袌鰻I銷學(xué)》2021期末試題及答案(試卷號2175)
- 再遇青春同學(xué)聚會畫冊PPT模板
評論
0/150
提交評論