全省客運服務員職業(yè)技能競賽理論參考題.doc

全省客運服務員職業(yè)技能競賽理論參考題一、判斷題1、調節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內部以及從業(yè)人員與服務對象的關系屬于社會道德的一般作用。（ ）2、職業(yè)良心一般不屬于職業(yè)道德的范疇。（ ）3、職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力。（ ）4、愛崗敬業(yè)是其他職業(yè)道德規(guī)范的前提和基礎。（ ）5、重視安全、環(huán)保，堅持文明運輸生產也是汽車客運服務員職業(yè)守則之一。（ ）6、提高汽車客運服務員的思想道德素質是提高其語言技能的前提條件。（ ）7、客運站安全檢查主要包括安全例檢、危險品檢查、出站檢查。（ ）8、客運經營人應按照國家規(guī)定的技術規(guī)范使用車輛，并定期進行車輛維護。（ ）9、對客運站場基礎設施、站場衛(wèi)生、站內檢票、售票服務、站場管理的投訴，由客運站按站紀站規(guī)處理。（ ）11、汽車客運站各崗位安全管理人員在檢查時發(fā)現(xiàn)不合格的營運客車，應填寫安全檢查不合格記錄表。（ ）12、道路旅客運輸“三化”是指服務過程程序化，服務管理規(guī)范化和服務質量標準化。（ ）13、道路旅客運輸“三優(yōu)”是指優(yōu)質服務，優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序。（ ）14、出站登記表雖未經審核，但營運客車可以出站。（ ）15、汽車客運經營者應該在發(fā)車前10分鐘到汽車客運站調度室報班等待發(fā)車。（ ）16、農村客運班線是指縣內或鄰縣至少有一端在鄉(xiāng)村的客運班線。（ ）17、客運站務作業(yè)的主要內容有售票、行包托運與提取、候車室服務、組織乘車。（ ）18、汽車客運服務員重點服務和照顧的對象是一般乘客。（ ）19、汽車客票按不同的營運方式分為班車客票、旅游客票、出租客票和包車客票以及電腦票和手工票。（ ）20、客運班線應按照許可的線路、班次、站點運行，在規(guī)定的站點上下旅客，可在站外上客。（ ）21、一切旅客都應無例外地接受車站值勤人員對危險品的檢查。（ ）22、經營一類客運班線的班車客運經營者應自有營運客車50輛以上，客位3000個以上。（ ）23、三類客運班線是指非毗鄰縣之間的客運班線。（ ）24、班車客運是指營運客車在城鄉(xiāng)道路上按照固定的線路、時間、站點、班次運行的一種客運方式。（ ）25、在道路客運班線經營許可過程中，任何單位和個人不得以投放運力等不正當理由拒絕、阻撓實施客運班線經營許可。（ ）26、客運站應為旅客提供下客服務，配備管理人員指揮車輛?？考皶r疏導旅客離站，維護下客區(qū)秩序。（ ）27、政府制定的客運最高票價簡稱為“政府限價”，道路運輸經營者根據(jù)市場需求確定的客運票價簡稱為“執(zhí)行票價”。 （ ）28、禁止使用擅自改裝的的客車從事道路客運。（ ）29、經營一類客運班線的班車客運經營者應自有營運客車100輛以上，客位3000個以上。（ ）30、中型客車分為：普通、中級、高一、高二、高三5個等級。（ ）31、二類客運班線是指地區(qū)所在地與縣之間的客運班線。（ ）32、普客班車是指站距較短，?？空军c（含招呼站）較多，配備隨車乘務員的班車。（ ）33、客運班線的經營期限一般為4-8年。（ ）34、運輸能力一般是指某一方向上一天所能運載的總旅客數(shù)。（ ）35、汽車客運班車按營運形式可分為直達班車、普快班車、普客班車和農村客運班車四類。（ ）36、直達班車是指由始發(fā)站直達終點站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班車。（ ）37、普客班車是指站距較長，沿途只停靠縣、市及大鎮(zhèn)等主要站點的班車。（ ）38、班車停開、晚點或變更車輛等級時須及時公告。若變更車輛的等級低于原車輛等級的應退還票價差額。（ ）39、高速公路客運，是指營運線路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占總里程70%以上的道路客運。（ ）40、客運站安全防范系統(tǒng)應滿足DB32/T 12282008汽車客運站建設規(guī)范的要求。（ ）41、客運站服務質量要求售票差錯率為0.5。（ ）42、客運站服務質量要求旅客滿意率99.9%以上。（ ）43、值班站長要對當班的站務人員進行考核。（ ）44、鼓勵客運站設立“旅客緊急救助基金”，值班站長負責基金的申報審批工作。（ ） 45、當安檢員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險品時應采取沒收的措施。（ ）46、站方可以同時向運方計收客車發(fā)班費和客運代理費。（ ）47、眼神表示友好是指關注的時間在整個會面時間的約1/3左右。（ ）48、在走廊的引導方法是指接待人員在客人二三步之后，配合步調，讓客人走在外側。（ ） 49、在旅客服務中，規(guī)范的手勢應當是手掌自然伸直，掌心向內向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以90為宜。（ ）50、在一般情況下，與他人相處時，應注視其頭頂、大腿、腳部與手部，有時可以做到“目中無人”。 （ ）58、良好的禮儀服務是為旅客提供優(yōu)質的心理服務，是優(yōu)質服務的一個組成部分。（ ）59、在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩。雙手可以放在衣兜里，腿腳不能抖動，身體靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。（ ）60、優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時也顯示出高雅莊重的良好風范。（ ）61、真正的微笑應發(fā)自內心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無做作或嬌飾的微笑才有感染力。 （ ）62、與人交往中的效果，20%取決于有聲的語言，80%取決于無聲的神態(tài)和動作。顯然神態(tài)和動作是一種無聲的語言。（ ）63、服務人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功地結合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達效果。（ ）64、精神飽滿、神態(tài)莊重，態(tài)度和顏悅色，面帶微笑，目光柔和親切，自然地注視著對方，認真傾聽，這樣與客戶交流，才能獲得好的效果。（ ）65、一個好的汽車客運服務員光有美好的心愿和“愿干”的心情還遠遠不夠，而且還要有過硬的本領。（ ）66、男客運服務人員可以理光頭。（ ）67、客運服務人員工作期間可以化濃妝。（ ）68、客運服務人員上班期間可以適量飲酒。（ ） 69、客運服務人員在工作期間不允許佩戴任何飾物。（ ）70、客運服務人員穿短袖襯衣時可不系領帶、領花。（ ）71、男客運服務員襪子的顏色必須與鞋子一致。（ ） 72、男客運服務站立時雙腳應并攏。（ ） 73、站務人員向旅客表示謝意或歉意時應行點頭禮。（ ） 74、客運站的廣播里播放：“*，聽到廣播后立即到*（地方），有人找”。（ ） 75、某客運服務員在應答旅客電話時說：“線路故障，暫時不能查詢，等過會再撥”。（ ） 76、車輛出站檢查時，檢查人員應進入車廂內檢查核實。對檢查符合出站條件的車輛，經駕駛員簽字確認，檢查人員在隨車行車路單上加蓋車輛出站檢查專用章后予以放行。（ ）77、客運站一般在規(guī)定發(fā)車時間前510分鐘，廣播室通知旅客檢票上車。（ ）78、因站方或運方責任造成旅客漏乘或錯乘，旅客由此產生的直接經濟損失，由責任方賠償，但賠償金額最多不超過旅客購車票票價額的100%。（ ）79、如旅客貴重物品遺失交還時，如覺得有疑時，可要求認領者持機關、企業(yè)、人民團體的證明信證實。（ ）80、如在乘車過程中，有乘客醉酒無理取鬧，運管部門不可拒載。（ ）81、在寄存時，如果發(fā)現(xiàn)超出寄存范圍的物品，應該拒絕寄存。如果發(fā)現(xiàn)槍支彈藥、爆炸物品應馬上報告站長。（ ）82、七歲以下兒童乘車可無成人旅客攜帶。（ ）83、精神失常無人護送或雖有人護送仍可能危及其他旅客安全者不準乘車。（ ）84、身高12米至15米的兒童購買半價兒童票，不供給座位。（ ）85、凡持有證明，執(zhí)行防汛、搶險、救災等緊急任務的人員，以及新聞記者、革命殘廢軍人可優(yōu)先購票。（ ）86、易燃、易爆、有毒、腐蝕、放射性等危險品物品不能攜帶乘車或寄存。（ ）87、有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品不能攜帶乘車或寄存。（ ）88、班車行至途中臨時需要改線或繞道，票價差額不退不補。（ ）89、班車行至途中臨時需要改線或繞道，如不能繼續(xù)行駛，旅客自愿在被阻點或在返回途中停止旅行，應退還未乘區(qū)段的票款；自愿返回發(fā)車站的，退還全額票款。（ ）90、機密文件、武器彈藥、貴重物品、易燃品、爆炸品、易碎品、腥腐品以及有價證券等，不予寄存。（ ）91、客運站的寄存處可以寄存危險品。（ ）92、出站檢查完畢應在“出站登記表”上記錄，檢查人員和駕駛員應同時簽字確認。（ ）93、旅客提貨時，客運站應嚴格核對旅客所持有的有效憑證和清單。（ ）94、煙花爆竹是可以攜帶上車的。（ ）95、氧氣屬于易燃物品。（ ）96、發(fā)售客票可采取車站售票、站外設點售票、隨車售票、上門售票和電話訂票等多種方式。（ ）97、任何售票人員不得擅自為旅客辦理退票。（ ）98、汽車客票是旅客乘車的合同憑證、付費依據(jù)。（ ）99、身高1.2米以下，不單獨占用座位的兒童乘車免票，旅客攜帶免票兒童在購票時應提前申報。（ ）100、客票以票面指定的乘車日期、車次，一次完畢行程為有效期限。旅客中途自行終止旅行，客票即行失效。（ ）101、客運站按照旅客要求提供送票服務的，可按每票向旅客計收送票手續(xù)費，每票不超過5元。（ ）102、因旅客延誤乘車，開車一小時后不辦理退票。（ ）103、旅客遺失客票，應另行購票乘車。如事先申報，事后找到原客票，在商定時間內，經驗證無訛，退還原票款，免收退票費。（ ）104、購買優(yōu)待票的旅客享受半票旅客的待遇。（ ）105、因旅客延誤乘車，在當次客運班車發(fā)車后一小時后辦理退票的，手續(xù)費按票面金額的50%計收，不足1元的按1元計算。（ ）106、旅客在當次班車開車時間兩個小時前辦理退票的，應按票面金額的10%計收退票費。（ ）107、開車后半個小時不辦理退票。（ ）108、一旅客持16：20票（票價16元）在15：50要求辦理退票，票房應收其20%退票手續(xù)費3. 5元。（ ）109、一旅客帶兩名兒童（身高分別為1米、1.1米）去南京，該旅客必須購買兩張全票乘車。（ ）110、不滿10周歲的兒童不能單獨要求購票。（ ）111、無人攜帶照料的不滿10周歲的兒童可以單獨乘車。（ ）112、身高1.2m以下，不單獨占用座位的兒童乘車免費。（ ）113、成人和1.5m以上的兒童乘車需購買全票。（ ）114、身高1.5m以下，不單獨占用座位的兒童乘車免費。（ ）115、兒童票和優(yōu)待票按票價的50%計算。（ ）116、一類客運班線是指地區(qū)所在地與縣之間的客運班線。（ ）117、持軍官證的現(xiàn)役軍人，可購買半價優(yōu)待票，享受全價票旅客待遇。（ ）118、旅客在當次班車開車時間兩個小時前辦理退票的，應按票面金額的5%計收退票費。（ ）119、旅游客車開車24小時前辦理退票，按票面金額50%計收，不足1元按1元計算。（ ）120、“三把關”是指嚴把運輸經營者市場準入關，嚴把營運車輛技術關，嚴把客運駕駛員資格關。（ ）121、革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察憑有效證件可以購買優(yōu)待票。（ ）122、客運站按照旅客要求提供送票服務的，不可向旅客計收送票手續(xù)費。（ ）123、旅客隨身攜帶乘車的物品，需占用座位，但車輛未滿載時，就不需按實際占用座位數(shù)購票。（ ）124、客運站應提供電話咨詢訂票服務，訂票流程簡單、合理。提倡開通24小時電話熱線服務。（ ）125、嚴禁客運車輛超載運行，在載客人數(shù)已滿的情況下，允許再搭乘不超過核定載客人數(shù)10%的免票兒童。（ ）126、因客運站或承運人的責任造成延誤發(fā)車或脫班，應允許旅客退票，辦理退票手續(xù)，并免收退票費。（ ）127、對無票乘車但在出站時主動補票的旅客，客運站只要收自班車始發(fā)站到到達站的票價。（ ）128、因旅客延誤乘車，在當次客運班車發(fā)車后1小時內，按票面金額50%計收退票費，不足1元按1元計算。（ ）129、班車車型基本運價中含2%的旅客身體傷害賠償責任保障金（簡稱保障金）?？推逼眱r構成中不含有旅客意外傷害保險費（簡稱保險費）。（ ）130、行包自到達之日超計，超過15天無人認領，車站將行包退回起運站。（ ）131、優(yōu)待票可免費攜帶物品5kg。（ ）132、超過規(guī)定的，輕泡物品按體積每0.003立方米折合1千克的折算標準確定計費重量。（ ）133、行包自到達站發(fā)出通知或公告后，超過90天仍無人提取的（鮮活易腐物品及時處理），即按無法交付行包處理。（ ）134、行包計費質量以1kg為單位，起碼計費質量為50kg。（ ）135、旅客自理的行李包裹和隨身攜帶的物品發(fā)生滅失、損壞的由承運方承擔責任。（ ） 136、購買全票及優(yōu)待票的旅客可免費攜帶行包10千克。（ ）137、購買兒童票的旅客可免費攜帶行包5千克。（ ）138、殘疾旅客可免費攜帶殘疾專用車（非機動車）一輛。（ ）139、計費行包運費按0.35元/100千克千米計算。每張行包運單費用起碼計費單位為1元，尾數(shù)不足1元的四舍五入。（ ）140、“十字文明用語”指：請，您好，對不起（很抱歉），謝謝，再見。（ ）141、行包計費重量以千克為單位。起碼計費重量為10千克，計費重量超過10千克的按照實際重量計費。（ ）142、道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定于2005年7月1日起施行。（ ）143、汽車客運站各崗位安全管理人員在檢查時發(fā)現(xiàn)不合格的營運客車，應填寫整改通知書。（ ）144、汽車客運經營者應該在發(fā)車前30分鐘到汽車客運站調度室報班等待發(fā)車。（ ）145、客運班線應按照許可的線路、班次、站點運行，在規(guī)定的站點上下旅客，無正當理由不得改變行駛路線，不得在站外上客。（ ）146、進站客運經營者不按時派車輛應班，1小時以內視為誤班。（ ） 147、進站客運經營者不按時派車輛應班，1小時以上視為脫班。（ ）148、旅客運輸過程中因被有關部門查獲處理的物品造成損失，經營者不負賠償責任。（ ）149、行包包裝完整無異，而內部缺損、變質，經營者不負賠償責任。（ ）150、旅客自行看管的物品非經營者責任造成的損失，經營者負賠償責任。（ ）。151、運方有權監(jiān)督或反映站方服務人員不規(guī)范的服務。（ ）152、運方脫班應即時安排運力運送旅客，并按時支付頂班車輛的費用。（ ）153、運營車輛在站期間，因電力供應中斷等客觀因素造成損失站方不承擔任何責任。（）154、手提式泡沫滅火器適用于撲救一般B類火災。（ ）155、推車式泡沫滅火器使用時，一般只需要由一人操作。（ ）156、酸堿滅火器適用于撲救B類物質燃燒的火災。（ ）157、手提式泡沫滅火器冬季要采取防凍措施，以防止凍結。（ ）158、推車式泡沫滅火器一般用來撲救較大面積的儲槽或油罐車燈處的初起大火。（ ）159、酸堿滅火器適用于撲救C類物質燃燒的初起火災。（ ）160、使用二氧化碳在室內窄小空間滅火的，滅火后操作者應迅速離開，以防窒息。（ ）161、使用二氧化碳滅火時，在室外使用的，應選擇在上風方向噴射。（ ）162、手提式泡沫滅火器應選擇干燥、陰涼、通風并取用方便之處。（ ）163、推車式泡沫滅火器使用時，一般只需要由兩人操作。（ ）164、發(fā)車正點率(%) = (報告期內正班發(fā)車班次/報告期總發(fā)車班次)100%，其部頒標準為:98%以上。（ ）165、汽車客運服務員看見外地乘客乘車，要主動問話，以消除他們的緊張情緒。（ ）166、客運站應配置自助寄存柜、售票機、取款機等實施設備。（ ）167、因脫班旅客退票時，應征收退票費。（ ）168、女客運服務雙手疊放后，置于制服下方第一粒紐扣處。（ ）169、旅客中途自行終止旅行，應退還未乘區(qū)間票款。 （ ）170、嚴禁客運車輛超載運行，即使攜帶免票兒童，班車總人數(shù)也不能超出額定座位數(shù)。 （ ）171、凡持有證明，執(zhí)行防汛、搶險、救災等緊急任務的人員，可以不接受危險品的檢查。 （ ）172、旅客隨身攜帶乘車的物品，殘廢軍人票可以免費10千克。（ ）173、高速公路客運，全程必須是高速高路（除了市區(qū)道路外）。（ ）174、快客車廂內空調要求：凡低于18或高于25均應打開空調設備調節(jié)溫度。 （ ）175、旅客堅持攜帶或夾帶違禁物品的，承運人可以解除合同，拒絕運輸。（ ）176、傳染病患者不允許乘車。 （ ）177、客運票價中含有旅客意外傷害保險費。 （ ）178、汽車客運班車按營運形式可分為區(qū)內班車、市際班車、省際班車和農村客運班車四類。179、客車中途?？坎话磿r上車造成漏乘錯乘的，均由運方承擔責任。（ ）180、客貨運輸對象組織屬于汽車運輸準備工作。（ ）181、“您有零錢嗎？”的英語正確說法是：Have you got small change? （ ）182、Please refund tickets at refund window. 翻譯為：請到售票處退票。（ ）183、您的孩子超過免費規(guī)定的英語正確說法是：Your kid is free. （ ）184、馬上開始檢票了的英語正確說法是：It was checking. （ ）185、對不起，您乘坐的不是這趟班車的英語正確說法是：Sorry, you take the wrong coach. （ ）186、請在座椅上休息，注意我們的廣播的英語正確說法是：Please have a rest on the chair and pay attention to our advertising. （ ）187、請核對自己的車票的英語正確說法是：Please examine your ticket. （ ）188、 Follow me, please. 翻譯為：請跟我來。 （ ）189、請慢走的英語正確說法是：Please walk slowly. （ ）190、您需要幫助嗎的英語正確說法是：Could you do me a favor? （ ）191、請當面點清的英語正確說法是：Please make it clear. （ ）192、Are you sure to refund the ticket? 翻譯為：您確定退票嗎？（ ）193、請保管好您的隨身物品的英語正確說法是：Please take good care of your baggage. （ ）194、Please show me your ID card. 翻譯為：請出示您的身份證。 （ ）195、一路平安的英語正確說法是：Have a good journey. （ ）二、單項選擇題1、一旦某種職業(yè)習慣、職業(yè)心理、職業(yè)品格形成，人們會形成一種比較穩(wěn)定的心理慣性。這屬于職業(yè)道德的（ B ）。A、形式靈活多樣B、形成后比較穩(wěn)定 C、比較成熟實用 D、不同職業(yè)有不同職業(yè)道德2、汽車客運服務員包括政治素質、業(yè)務素質、（ B ）和身體素質四個方面要求。A、文化素養(yǎng) B、工作作風 C、個人修養(yǎng) D、精神境界3、由社會各種組織、團體和企事業(yè)單位規(guī)定其所屬人員共同遵守的行為準則稱為（ B ）。A、政策 B、法規(guī) C、紀律 D、法律4、耐心向乘客宣傳解釋有關汽車客運的法律法規(guī)，體現(xiàn)了客運服務員（ A ）方面的職業(yè)道德要求。A、工作作風 B、文化素養(yǎng) C、個人修養(yǎng) D、業(yè)務素質5、以下（ D ）通常不屬于職業(yè)道德的內容。A、職業(yè)觀念 B、職業(yè)理想 C、職業(yè)作風 D、職業(yè)規(guī)劃6、關于職業(yè)道德，下列（ D ）的表述不正確。A、職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范B、職業(yè)道德標準多元化C、職業(yè)道德是長期以來自然形成的D、職業(yè)道德有確定形式7、以下（ C ）是其他職業(yè)道德的前提和基礎。A、團結協(xié)作 B、工作認真 C、愛崗敬業(yè) D、遵守紀律8、客運站應以滿足旅客和（ B ）的需要設置服務崗位。A、旅客流量 B、進站經營車輛 C、客運站規(guī)模 D、上級部門9、客運站應建立安全巡查制度，配備（ A ）安全人員，在售票、候車等區(qū)域實施安全巡查。A、12名 B、23名 C、34名 D、24名10、客運站服務設施、設備的配備應滿足（ B ）和DB32/T 12282008汽車客運站建設規(guī)范）的要求。A、JT/T2002002汽車客運站級別劃分和建設要求B、JT/T2002004汽車客運站級別劃分和建設要求C、JT/T2002006汽車客運站級別劃分和建設要求D、JT/T2002008汽車客運站級別劃分和建設要求11、車站內公益廣告不得少于廣告總量的（ B ）。A、5 B、10 C、15 D、2012、客運站候車室內三產經營面積不超過其使用面積的（ D ）。A、5 B、10 C、15 D、2013、客運站服務質量要求旅客正運率為（ C ）以上。A、100 B、99.9 C、99.5 D、9814、客運站服務質量要求發(fā)車正點率為（ D ）以上。A、100 B、99.9 C、99.5 D、9815、客運站服務質量要求售票差錯率為（ C ）以下。A、0.5 B、1 C、0.05 D、0.116、客運站服務質量要求經營者滿意率為（ B ）以上。A、100 B、95 C、99.5 D、9817、對“三不進站”的主要內容，表述正確的是：（ B ）A、易燃、易爆和易腐蝕等危險品不進站、非工作人員不進站（發(fā)車區(qū)）、無關車輛不進站；B、易燃、易爆和易腐蝕等危險品不進站、無關人員不進站（發(fā)車區(qū)）、無關車輛不進站；C、易燃、易爆和易腐蝕等危險品不進站、無關人員不進站（發(fā)車區(qū)）、非發(fā)班車輛不進站。D、易燃、易爆和易腐蝕等危險品不進站、非工作人員不進站（發(fā)車區(qū)）、非發(fā)班車輛不進站。18、下列概述的“五不出站”主要內容，正確的是：（ C ）A、超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、未經稽查審查客車不出站；B、超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、發(fā)車路單未經簽字審核不出站；C、超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經簽字審核不出站；D、超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、衛(wèi)生未達要求不出站。19、當旅客和車站因乘車發(fā)生糾紛時，可依據(jù)( B )進行責任追究。A、意外保險單 B、車票 C、合同 D、結算單20、高速公路客運，是指營運線路中高速公路里程在（ C ）以上或者高速公路里程占總里程70%以上的道路客運。A、100公里 B、400公里 C、200公里 D、800公里21、二級客運站代理費用的費率標準不超過（ B ）。 A、6 B、8 C、10 D、1222、100公里以上的長途客運，三級客運站的旅客站務費按（ D ）征收。 A、2元/人、次 B、1.6元/人、次 C、1.5元/人、次 D、1.4元/人、次23、100公里以內的短途客運，二級站的旅客站務費按（ C ）征收。 A、1.75元/人、次 B、1.5元/人、次 C、1.45元/人、次 D、1.4元/人、次24、運方脫班，站方可按核定車輛座位運費總額的（ A ）向運方收取脫班損失費。 A、200 B、150 C、100 D、5025、下列關于站方的義務說法正確的是（ D ）。 A、必須保證運營車輛車況良好、裝備完好B、為進站車輛安全運行的直接負責人C、辦理檢票手續(xù)，開具行車路單D、為待班車輛停放提供場所并負責車輛的停放安全26、下列關于運方的義務說法正確的是（ B ）。 A、為旅客提供售票、候車、安檢等服務B、嚴禁超載、人貨混裝C、引導旅客購票、受理旅客行包D、保證站內正常的運行秩序，確保車輛順利進站和出站27、運方的運營車輛進出車站限速（ D ）。 A、10千米/小時 B、8千米/小時 C、6千米/小時 D、5千米/小時28、下列情形中，責任由運方承擔的是（ A ）。 A、不按運行計劃，使班車無故停開、脫班的B、在發(fā)售客票中填錯發(fā)車日期、班次、開車時間造成旅客誤乘或漏乘的C、站方場地管理人員指揮不當造成旅客人身傷害及行包損壞、滅失的D、旅客看錯時間造成未乘車的29、發(fā)車前（ A ）分鐘，檢票員應確認應發(fā)班車是否到位，通知駕駛員做好上客準備。A、15 B、10 C、20 D、3030、發(fā)車前（ A ）分鐘，檢票員應確認顯示屏或廣播室已公告應發(fā)班車開始理隊檢票，引導檢票后的旅客上車。始發(fā)班車應對號入座。A、5-10 B、1-5 C、10 D、1531、運價核定中車輛通行費計算時大型客車的額定座位統(tǒng)一按多少座計算。 ( C )A、15 B、20 C、35 D、4532、日發(fā)量在5000人次以上，不足10000人次的車站屬于（ B ）。A、一級車站 B、二級車站 C、三級車站 D、四級車站33、（ A ）售票是最主要的售票形式。A、窗口售票 B、預約售票 C、設點售票 D、網(wǎng)絡售票34、客運站按照旅客要求提供送票服務的，可向旅客計收送票費，每票不超過（ A ）。A、5元 B、10元 C、12元 D、15元4、當前客票票價構成中不含有（ C ）。A、班車車型運費 B、車輛通行費 C、客票附加費 D、燃油附加費35、兒童購買半價兒童票，供給座位是指身高為：（ A ）A、1. 2米1.5米B、1. 1米1. 4米C、1. 2米1. 4米 D、1.0米1.5米36、大型客車分為：（ A ）。 A、高三級、高二級、高一級、中級和普通級5個等級 B、高三級、高二級、高一級、臥鋪客車和豪華客車 C、高三級、高二級、高一級和中級客車 D、高三級、高二級、高一級和普通級客車 37、區(qū)內班車始發(fā)、終點站調度憑（ A ）內安檢合格通知單辦理報班手續(xù)。A、24小時 B、36小時 C、48小時 D、72小時38、客流的大小可以（ B ）用來反映，它是指某一方向上單位時間內流動的旅客人數(shù)。 A、流時 B、客流量 C、客流強度 D、流距39、下列（ A ）單證是從事道路旅客運輸?shù)鸟{駛員在行車過程中不需要隨車攜帶的。A、道路運輸經營許可證 B、道路運輸證 C、線路核準證 D、客票40、體現(xiàn)旅客運輸量的兩個指標是客運量和（ A ）。A、客運周轉量 B、旅客人數(shù) C、運送里程 D、換算周轉量41、公路客運方式中最基本的運輸方式為（ A ）。A、班車客運 B、包車客運 C、旅游客運 D、公交客運42、經營性道路旅客運輸駕駛員應持有效的行駛證、駕駛證、（ A ）和從業(yè)資格證件駕駛道路運輸車輛參與經營活動。A、道路運輸證 B、身份證 C、健康證 D、汽車維修證43、中型客車按車輛檔次由低到高，可分為（ D ）幾個等級。 A、普通、中級、高二、高一；B、高二、高一、普通、中級；C、高一、高二、普通、中級；D、普通、中級、高一、高二；44、營運客車在城鄉(xiāng)道路上按照固定的線路、時間、站點、班次運行的一種旅客運輸方式屬于（ A ）。A、班車客運 B、包車客運 C、旅游客運 D、出租車客運45、從事道路旅客運輸包車的，應當按照（ C ）的起始地、目的地和線路運輸。A、固定 B、法定 C、約定 D、車站46、地區(qū)所在地與縣之間的旅客運輸班線屬于（ B ）類客運班線。A、一 B、二 C、三 D、四47、按照班車客票的使用規(guī)定，以下關于退票的規(guī)定中，正確的是（ A ）。 A、車上售出的客票不辦理退票 B、簽證改乘的客票不辦理退票C、旅游車開車后可辦理退票 D、屬承運部門責任的退票，收退票費48、汽車客運站的是安全生產第一責任人是（ B ）。A、經理 B、法定代表人 C、分管安全生產的領導 D、保安49、非毗鄰縣之間的旅客運輸班線屬于（ B ）類旅客運輸班線。A、二 B、三 C、四 D、五50、將客車包租給用戶安排使用，提供駕駛勞務，按行駛里程或包用時間計費的一種營運方式屬于（ B ）。A、班車客運 B、包車客運 C、旅游客運 D、出租車客運51、三類客運班線是指（ C ）。 A、地區(qū)所在地與地區(qū)所在地之間的客運班線或者營運線路長度在800公里以上的客運班線 B、地區(qū)所在地與縣之間的客運班線 C、非毗鄰縣之間的客運班線 D、毗鄰縣之間的客運班線或者縣境內的客運班線 52、以運送旅游觀光的旅客為目的，在旅游景區(qū)內運營或其線路至少有一端在旅游景區(qū)（點）的一種旅客運輸方式屬于（ C ）。A、班車客運 B、包車客運 C、旅游客運 D、出租車客運53、乘務員在工作中，對下列（ D ）人員可優(yōu)先讓其上車。 A、普通乘客 B、精神失常無人護送者 C、惡性傳染病患者 D、現(xiàn)役軍人54、汽車客運服務員在服務過程中要注意（ C ），要做到滿面春風迎乘客，和顏悅色答詢問。A、語言 B、動作 C、表情 D、態(tài)度55、下列選項中（ A ）不屬于值班站長的崗位職責。A、佩戴紅色綬帶 B、佩戴項目臂章 C、集合當班站務人員 D、查閱當班旅客意見簿56、下列關于迎賓服務崗位的說法正確的是（ C ）。A、佩戴項目臂章 B、考核當班站務人員C、設置在客運大門口 D、現(xiàn)場巡查57、客運站應備有針線包、輪椅等實施的崗位是（ D ）。A、值班站長 B、迎賓服務 C、售票服務 D、總服務臺58、當安檢員遇到不能識別性質的化學物品時應（ D ）。 A、代為保管 B、勸說旅客拿走 C、交有關部門處置 D、要求旅客出具非危險物品的鑒定證明59、客運站的寄存服務對超過（ B ）無人認領的寄存物品，按規(guī)定處理。A、120天 B、90天 C、60天 D、30天60、預報站名和介紹天氣、名勝古跡、城市客運換乘方法、國家大事、以及播趣味廣告等，是滿足乘客出行（ C ）的需要。A、好奇性 B、特殊性 C、知識性 D、時效性61、旅客運輸過程中發(fā)生（ A ）情況，責任由站方承擔。A、站方管理人員指揮不當造成的行包損壞 B、旅客夾帶危險品造成的損失C、旅客自理行包的丟失 D、旅客在客車中途?？繒r不按時上車造成的損失62、車站服務崗位是根據(jù)車站（ D ）設置的。A、場地的大小 B、設施和設備的位置 C、人員的情況 D、服務作業(yè)流程63、火藥、炸藥、起爆藥屬于（ C ）。A、氧化性物質 B、易燃固體 C、爆炸品 D、一般物品64、攜帶下列（ D ）物品，不允許乘車。 A、貴重物品 B、易碎品 C、裝入容器的家禽 D、酒精65、黃磷屬于（ B ）。A、易燃固體 B、自燃物品 C、毒害品 D、腐蝕性物品66、火柴、硫磺、赤磷屬于危險化學品中的（ B ）。A、爆炸品 B、易燃固體 C、自然物品 D、一般物品67、常用于爆炸品的滅火方法是（ A ）。A、水冷卻法 B、窒息法 C、隔離法 D、干粉滅火法68、當發(fā)生火災時，要迅速向（ C ）逃生。A、著火相反的方向 B、人員多的方向 C、安全出口的方向 D、著火相同的方向69、客車上空間和服務設施有限，乘務員只能根據(jù)實際情況，因車制宜、因時制宜地工作，這說明乘務工作具有（ A ）特點。A、局限性大 B、情況復雜 C、流動性強 D、承擔乘車旅客安全責任70、候車室服務員必須堅持（ A ）的服務方法，全心全意為旅客服務。A、三聽、六看、一分析 B、三聽、六看、三分析C、六聽、三看、一分析 D、三聽、三看、一分析71、下列貨品中，托運的行包中可以夾入（ D ），以保證人民生命財產的安全。A、危險品 B、易碎品 C、貴重品 D、輕泡品72、乘客上車后，班車客運駕駛員應利用發(fā)車前的時間不需向乘客說明的是（ C ）。A、本次班車的班次、發(fā)車時間、到達時間 B、沿途停靠站、終點站C、票價數(shù)目 D、行車安全注意事項73、下列選項中在24小時內有效的是（ D ）。A、車輛行駛證 B、客運標致牌 C、警示標致 D、安全例檢合格通知單74、未按時報班的，超過發(fā)車（ B ）視為誤班。A、30分鐘以內 B、1小時以內 C、1小時以上 D、30分鐘以上75、未按時報班的，超過發(fā)車（ C ）視為脫班。 A、30分鐘以內 B、1小時以內 C、1小時以上 D、30分鐘以上76、客運站無故停班連續(xù)達（ C ）以上的，客運站應向當?shù)剡\管機構報告。A、1日 B、2日 C、3日 D、4日77、車場內行車通道寬度應大于（ B ）。A、5米 B、7米 C、9米 D、10米78、出站車輛檢查內容不包括（ B ）。A、實載旅客人數(shù) B、旅客乘車票據(jù) C、駕駛員配備是否符合要求 D、車載滅火機、安全錘是否有效齊全79、電話咨詢服務應接受旅客的投訴，并在（ C ）內答復處理。A、5個工作日 B、4個工作日 C、3個工作日 D、2個工作日80、關于客運服務人員的頭發(fā)要求正確的是（ C ）。A、女職工長發(fā)可以披肩，但不準染彩色發(fā)B、女職工可以留超短式發(fā)型C、男士前發(fā)不得遮住額頭D、男士的側發(fā)以遮耳為準81、下列關于客運服務人員的手部要求說法正確的是（ C ）。 A、可以留長指甲 B、可以涂有色指甲油 C、不戴卡通手表 D、可以在指甲上畫圖案82、客運服務人員上班前最好不要吃（ D ）。 A、辣椒 B、巧克力 C、黃瓜 D、韭菜83、站長的肩章上鑲（ C ）星。 A、5顆 B、4顆 C、3顆 D、2顆84、客運人員的儀表不包括（ A ）。 A、飾物 B、制式服裝 C、領帶領結 D、鞋襪85、領帶夾位于上衣（ C ）處。 A、第六粒紐扣 B、第五粒紐扣 C、第四粒紐扣 D、第三理紐扣86、客運服務人員在工作期間應統(tǒng)一穿（ A ）皮鞋。 A、黑色 B、深色 C、棕色 D、白色87、女客運服務員的站立時手的姿勢是（ A ）。 A、右手疊放在左手上 B、右手輕握左手腕部C、左手疊放在右手上 D、左手輕握右手腕部88、男客運服務員站立時手的姿勢是（ B ）。 A、右手疊放在左手上 B、右手輕握左手腕部C、左手疊放在右手上 D、左手輕握右手腕部89、請遠處的人過來時，應當是以下哪一種動作（ C ）。A、單手掌心向上，手指彎曲，向自己方向揮動B、雙手掌心向上，手指與掌心水平，向自己方向揮動C、單手掌心向下，手指彎曲，向自己方向揮動D、單手掌心向下，以一只手指向自己揮動90、行握手禮時（ A ）為宜。A、1-3秒 B、2-4秒 C、3-5秒 D、5-7秒91、客運服務員的春秋季服裝的顏色是（ B ）。 A、黑色 B、藏青色 C、白底蘭條 D、煙灰色92、領帶的顏色為（ D ）。 A、黑色 B、藏青色 C、白底蘭條 D、煙灰色93、肩章的顏色為（ B ）。 A、黑色 B、藏青色 C、白底蘭條 D、煙灰色94、當咨詢電話鈴聲響了很長時間工作人員才接起電話時，最好說（ D ）。A、喂，您好 B、您好，*客運站，請講。C、您好，請講 D、您好，抱歉讓您久等了，*客運站，請講95、假如旅客打錯電話了，可以說（ C ）。 A、打錯了，然后掛電話 B、下次把電話號碼看清楚再打 C、對不起，您打錯電話了 D、不說話直接掛電話96、旅客不能按票面指定日期、車次乘車時，可在該班車開車前（ B ）辦理簽證改乘，改乘以一次為限。A、一個小時 B、二個小時 C、三個小時 D、半小時97、售票時“三問一唱三交代”的三問不包括（ D ）。A、到達站名 B、乘車時間 C、購票張數(shù) D、出發(fā)站名98、售票時，應遵守（ A ）操作規(guī)程。 A、三問一唱三交代B、三問三交代C、三問一唱一交代D、三問一交代99、旅客攜帶身高超過（ C ）的兒童應購買全票。 A、1.3米 B、1.4米 C、1.5米 D、1.6米100、客運班車車型基本運價中含（ B ）的旅客身體傷害賠償責任保障金。A、1.5% B、2% C、2.5% D、3% 101、因旅客原因延誤乘車，在當次客運班車發(fā)車后一小時內，退票費按票面金額的（ C ）計收。不足一元按一元計算。 A、10% B、20% C、50% D、100% 102、下列關于兒童乘車購票的說法正確的是（ C ）。 A、持一張全價票的旅客可免費攜帶一名兒童 B、免費攜帶的兒童均提供座位103、以下關于購票規(guī)定的表述，不準確的是（ B ）。A、身高1.2米至1.5米的兒童購買兒童票；B、身高1.2米以下的兒童乘車免票；C、成人及身高超過1.5米的兒童乘車購買全票； D、殘廢軍人、因公致傷的人民警察分別憑中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證購買優(yōu)待票104、當次客運班車開車時間兩小時前辦理退票，手續(xù)費按票面金額的（ B ）計收，不足1元按1元計算。 A、5% B、10% C、15% D、20%105、當次客運班車開車時間兩小時以內辦理退票，手續(xù)費按票面金額的（ D ）計收，不足1元按1元計算。 A、5% B、10% C、15%