醫(yī)患溝通存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

醫(yī)患溝通存在的問(wèn)題及對(duì)策研究摘要：目的：分析醫(yī)患溝通存在的問(wèn)題，提出解決對(duì)策。方法：于本院2015年8月-2016年8月收治的患者中，隨機(jī)選取110例作為樣本，將其分為觀察組（55例）與對(duì)照組（55例）兩組組別。對(duì)照組采用常規(guī)方法接診并溝通，觀察組分析醫(yī)患溝通存在的問(wèn)題及原因，并提出控制對(duì)策。觀察兩組樣本溝通問(wèn)題發(fā)生情況與患者就診滿意度。結(jié)果：觀察組溝通問(wèn)題發(fā)生率1.82%，患者就診滿意度96.27%。對(duì)照組溝通問(wèn)題發(fā)生率10.91%，患者就診滿意度89.09%。結(jié)論：醫(yī)生應(yīng)不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)與法律意識(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通，加強(qiáng)對(duì)患者的教育，提高服務(wù)質(zhì)量，取得患者的信任，降低醫(yī)患溝通問(wèn)題的發(fā)生幾率，提高患者就診滿意度。關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通；問(wèn)題；對(duì)策前言：醫(yī)患溝通問(wèn)題，是各大醫(yī)院一直以來(lái)關(guān)注的主要問(wèn)題1。溝通問(wèn)題的發(fā)生，與大量因素有關(guān)，醫(yī)患信息不對(duì)稱、醫(yī)生門診量大、患者的不信任等，都容易導(dǎo)致溝通不暢的問(wèn)題出現(xiàn)，對(duì)患者的治療及醫(yī)生工作的落實(shí)都會(huì)產(chǎn)生一定的影響2。本文于本院2015年8月-2016年8月收治的患者中，隨機(jī)選取110例作為樣本，對(duì)醫(yī)患溝通存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了具體對(duì)策：1 資料與方法1.1 一般資料于本院2015年8月-2016年8月收治的患者中，隨機(jī)選取110例作為樣本，將其分為觀察組與對(duì)照組兩組組別。觀察組患者55例，包括男性患者25例，女性患者30例。年齡：19-68歲，平均年齡（54.3612.19）歲。對(duì)照組患者55例，包括男性患者27例，女性患者28例。年齡：25-66歲，平均年齡（54.0512.02）歲。兩組患者在性別、年齡方面對(duì)比無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（p0.05），具有可比性。1.2 方法對(duì)照組采用常規(guī)方法接診并溝通。觀察組分析醫(yī)患溝通存在的問(wèn)題及原因，并提出控制對(duì)策：（1）信息不對(duì)稱：信息不對(duì)稱是導(dǎo)致醫(yī)患溝通問(wèn)題發(fā)生的主要原因。大部分患者對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)了解較少，治愈期望值過(guò)高，一旦疾病未治愈或好轉(zhuǎn)，會(huì)把責(zé)任全部歸咎于醫(yī)生，導(dǎo)致醫(yī)患溝通出現(xiàn)難題。對(duì)此，醫(yī)生需在就診時(shí)或治療前，便告知患者疾病治療的多種可能性，使其做好心理準(zhǔn)備，避免期望值過(guò)高，導(dǎo)致與醫(yī)生之間產(chǎn)生矛盾。（2）醫(yī)生門診量大：醫(yī)生工作量大，門診量大，需全面關(guān)注不同的患者，無(wú)法深入細(xì)致的與每一個(gè)患者溝通，部分患者會(huì)由此認(rèn)為醫(yī)生工作不盡責(zé)，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)患溝通產(chǎn)生問(wèn)題。對(duì)此，醫(yī)生應(yīng)在工作中，盡量保持飽滿的熱情與良好的服務(wù)態(tài)度，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言向患者講清楚其狀況，提高患者的就診滿意度，避免溝通問(wèn)題發(fā)生。（3）服務(wù)意識(shí)與法律意識(shí)不強(qiáng)：不排除部分醫(yī)生存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題，對(duì)此，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，使其認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的重要性，增強(qiáng)其法律素質(zhì)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)患溝通問(wèn)題的發(fā)生幾率。（4）患者不信任：部分患者對(duì)醫(yī)生缺乏足夠的信任，私自用藥，不遵醫(yī)囑，極容易導(dǎo)致病情惡化，導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生，而患者常會(huì)將其原因歸結(jié)為醫(yī)生治療不利，溝通難度大、溝通效果差。對(duì)此，醫(yī)生需不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)，微笑為患者服務(wù)，時(shí)刻體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，多與患者溝通，取得患者的信任。同時(shí)通過(guò)教育，使患者認(rèn)識(shí)到遵醫(yī)囑的重要性，解決溝通問(wèn)題。1.3 觀察指標(biāo)觀察兩組樣本溝通問(wèn)題發(fā)生情況與患者就診滿意度。1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件 SPSS 21.0處理數(shù)據(jù)，p0.05時(shí)，認(rèn)為數(shù)據(jù)對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。2 結(jié)果兩組樣本溝通問(wèn)題發(fā)生情況與患者就診滿意度如表1：表1 兩組樣本溝通問(wèn)題發(fā)生情況與患者就診滿意度項(xiàng)目例數(shù)（n）溝通問(wèn)題（n/%）就診滿意度（n/%）組別55觀察組對(duì)照組觀察組對(duì)照組數(shù)據(jù)551（1.82）6（10.91）53（96.27）49（89.09）從表1中可以看出，觀察組溝通問(wèn)題發(fā)生率1.82%，患者就診滿意度96.27%。對(duì)照組溝通問(wèn)題發(fā)生率10.91%，患者就診滿意度89.09%。3 討論醫(yī)患溝通不暢，是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化的主要原因，不僅容易影響患者的治療，同時(shí)也容易對(duì)醫(yī)患的信譽(yù)與形象造成損害3。導(dǎo)致醫(yī)患溝通問(wèn)題發(fā)生的原因，主要包括信息不對(duì)稱、醫(yī)生門診量大、服務(wù)意識(shí)與法律意識(shí)不強(qiáng)，以及患者對(duì)醫(yī)生缺乏信任等4。應(yīng)在了解導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因的基礎(chǔ)上，從培訓(xùn)等角度出發(fā)，提高醫(yī)生的個(gè)人素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與患者的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，以降低溝通問(wèn)題的發(fā)生幾率，提高患者的就診滿意度，提升醫(yī)院的信譽(yù)與形象。本文研究發(fā)現(xiàn)，常規(guī)溝通方法下，溝通問(wèn)題發(fā)生率10.91%，患者就診滿意度89.09%。采取控制措施后，溝通問(wèn)題發(fā)生率1.82%，患者就診滿意度96.27%。證實(shí)了控制措施實(shí)施的有效性。結(jié)論 醫(yī)生應(yīng)不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)與法律意識(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通，加強(qiáng)對(duì)患者的教育，提高服務(wù)質(zhì)量，取得患者的信任，降低醫(yī)患溝通問(wèn)題的發(fā)生幾率，提高患者就診滿意度。參考文獻(xiàn)：1 趙楊. 兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題與對(duì)策J. 中國(guó)醫(yī)院,2014,06:54-55. 2 趙麗,王良濱,吳錦娟,霍增輝. 高等中醫(yī)院校大學(xué)生醫(yī)患溝通中存在的主要問(wèn)題及對(duì)策探討J. 科教文匯(上旬刊),2014,09:82-83. 3 郭紅梅,施春林. 淺談醫(yī)患溝通存在的問(wèn)題及對(duì)策J. 中外女性健康研究,2016,17:25-26