如何激勵(lì).ppt

如何激勵(lì)你的下屬 課程簡(jiǎn)介 一 關(guān)於管理1 管理的定義2 管理的特征3 管理者的作用二 關(guān)於激勵(lì)1 激勵(lì)的定義2 激勵(lì)的作用3 激勵(lì)下屬的十大原則三 激勵(lì)的三大理論模式1 需求理論 美A H Maslow 2 激勵(lì) 保健雙因子理論 美F Herzberg 3 公平理論 美J S Adams 四 如何有效激勵(lì)下屬的十一種方式 他們?yōu)槭颤N成功 雜志評(píng)出最新全球500強(qiáng)公司 無(wú)疑 他們的成功是非凡的 從這些企業(yè)的宗旨和精神里 或許我們可以破譯出一些成功的密碼 并從中找到我們的行動(dòng)方向 通用汽車 結(jié)局很美妙的事開頭并非如此 西門子 請(qǐng)愉快的工作 哪怕是假裝的 松下電子 如果你只是個(gè)做拉面的 也要做出比別人更鮮美的拉面 皇家荷蘭殼牌集團(tuán) 你可能不理解他人 但請(qǐng)先尊重他人大眾汽車 沒有人能夠當(dāng)然的指望永遠(yuǎn) 保有 一份好工作 而是要去努力爭(zhēng)取一份好工作 企業(yè)的成功 都是靠人奮鬥出來(lái)的 員工素質(zhì)和活力是企業(yè)前進(jìn)的根本推動(dòng)力 我們隻有良好地將企業(yè)與員工個(gè)人目標(biāo)結(jié)合在一起 並激發(fā)出員工的工作熱情和內(nèi)在潛力 使之奉獻(xiàn)出自己的智慧 才能 勤勞 責(zé)任心去努力 去創(chuàng)造 去革新 企業(yè)才能生存 發(fā)展 輝煌 前言 一 關(guān)於管理 1 定義2 特征3 管理者的作用 1 定義a 在特定的環(huán)境下 對(duì)組織 團(tuán)體 所擁有的資源 人 才 物 信息等 進(jìn)行有效的計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制 以便達(dá)成即定組織目標(biāo)的過程 b 管理就是讓資源達(dá)到合理 優(yōu)化 高效協(xié)調(diào)的配置 2 特征 a 管理是通過他人並使他人和自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動(dòng) b 管理是委托他人做 而自已主要進(jìn)行計(jì)劃安排 組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查控制工作 c 管理者對(duì)組織成員的工作績(jī)效果或工作成敗負(fù)最終責(zé)任 3 管理者的作用 a 充分利用現(xiàn)有資源合理 高效 優(yōu)化的配置 從而實(shí)現(xiàn)本組織的目標(biāo) b 管理者最大資源在於對(duì)人力資源的最大化利用 c 組織目標(biāo)是否得以實(shí)現(xiàn) 與管理者的管理方式有直接和必然的聯(lián)系 d 為達(dá)到組織目標(biāo) 管理者必須具備充分調(diào)動(dòng)員工熱情的管理技巧即採(cǎi)取適當(dāng)有效的激勵(lì)措施 二 激勵(lì)的基礎(chǔ)知識(shí) 1 定義2 作用3 原則 1 定義 利用一定的手法和技巧作用於人 而充分提高其工作熱情 開發(fā)潛能 從而完成或超值完成即定的組織目標(biāo)的管理方式 a 激勵(lì)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法與手段 也是管理者本身人格與修養(yǎng)的體現(xiàn) b 激勵(lì)也是處理人際關(guān)系和形成良好的工作氛圍的方法 2 作用 a P MSP 效率M 激勵(lì)S 技能b 激勵(lì)將使被激勵(lì)者熱情最大化 潛能最大化 工作效率最大化 c 激勵(lì)將使整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持激情與活力 d 激勵(lì)使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 激勵(lì) 3 激勵(lì)十原則 1 管理者應(yīng)該也必須把工作交給員工責(zé)任留給自己 2 管理者自身就是一個(gè)榜樣 其處事方式將直接影響下屬的處事方式 a 因而必須且應(yīng)該嚴(yán)以律已 寬以待人 b 管理者應(yīng)做到以德服人 以理服人 以才服人 3 不同的人他的需求不一樣 導(dǎo)致激勵(lì)方式的差異 4 激勵(lì)員工要從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等 並努力的創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 5 激勵(lì)要有足夠力度 對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng) 對(duì)造成巨大損失的予以重罰 3 激勵(lì)十原則 6 激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī) a 需要在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵(lì)的 要提前激勵(lì) b 員工遇到困難 有強(qiáng)烈要求願(yuàn)望時(shí) 給予關(guān)懷 及時(shí)激勵(lì) 7 激勵(lì)要公平準(zhǔn)確 獎(jiǎng)罰分明 a 健全 完善績(jī)效考核制度 做到考核尺度相宜 公平合理b 克服有親有疏的人情風(fēng) c 在提薪 晉級(jí) 評(píng)優(yōu)等涉足員工切身利益熱點(diǎn)問題上務(wù)求做到公平 公正 公開 3 激勵(lì)十原則 8 遠(yuǎn)近原則a 管理者在做人 做事 以及專業(yè)知識(shí)方面應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過下屬 b 管理者與下屬的關(guān)系應(yīng)該拉得很近 與組織成員融為一體 不可有官架子 9 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合 注重感化教育 合理應(yīng)用 胡蘿卜加大棒 原理 10 接觸原則 增多接觸機(jī)會(huì)與接觸時(shí)間 3 激勵(lì)十原則 三 激勵(lì)的理論模式 1 需求層次理論2 激勵(lì) 保健雙因素理論3 公平理論 員工不按要求做事的16個(gè)原因 1 不知道為什麼這是他們應(yīng)該做的2 不知道怎麼做3 不明白讓他們做什麼4 他認(rèn)為你的方法無(wú)效5 認(rèn)為其它的事更重要6 認(rèn)為其它的方法更好7 認(rèn)為做了也沒有什麼好處8 自認(rèn)為正在按指令做事 員工不按要求做事的16個(gè)原因 9 無(wú)功卻受祿10 按指令做事卻有負(fù)面影響11 擔(dān)心做此事會(huì)給自己帶來(lái)負(fù)面結(jié)果12 做得不好沒有實(shí)質(zhì)性的負(fù)面結(jié)果13 遇到超出他們控制范圍的障礙14 個(gè)人限制阻礙正常工作15 私人問題16 指令不切實(shí)際 沒人能實(shí)現(xiàn) 員工的行為的產(chǎn)生 需要 需求 動(dòng)機(jī) 行為 刺激物 人類行為模式 動(dòng)機(jī)原理 動(dòng)機(jī)是驅(qū)使人作出某種行為的一個(gè)念頭 動(dòng)機(jī)是由需求產(chǎn)生的 而需求是由需要引起的 人類的各種行為都是為了滿足自己的某種需求而產(chǎn)生的 要引發(fā)別人作出某種行為 關(guān)鍵是通過適當(dāng)?shù)拇碳の?stimulus 刺激產(chǎn)生某種行為的動(dòng)機(jī) 適當(dāng)?shù)拇碳の锉仨氁侨藗兯枨蟮氖挛锕芾砣藛T的一個(gè)重要技能就是找到適當(dāng)?shù)拇碳の?並作用於員工 使其產(chǎn)生我們預(yù)期的行為 1 需求層次理論 A H Maslow 生理需求量 安全的需求 社交的需求 尊重的需求 自我實(shí)現(xiàn)需求 需求層次 生理的需求 如衣 食 住 行 性等 安全的需求 如保障自身安全 擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)以及人身安全 社交的需求 如情感 交往 溝通 被理解 歸屬要求 尊重的需求 如自尊 有實(shí)力 有成就感 能勝任 有信心 獨(dú)立和自由 受到重識(shí)和高度評(píng)價(jià) 自我實(shí)現(xiàn)的需求 其特征是自發(fā)性的 對(duì)工作 生活 人生無(wú)限的熱愛以及幽默 樂觀 寬容 高素養(yǎng) 能不斷的完善自我 對(duì)工作有濃厚興趣 而且工作能給自身帶來(lái)快感和精神享受 不受束縛的想象力 創(chuàng)造力 反潮流精神 講民主的性格 為了實(shí)現(xiàn)其自身的價(jià)值而勤奮忘我的工作 我有何需求 需求層次 在某一階段上 人的多種需求並存 但隻有一種需求佔(zhàn)主導(dǎo)地位 在不同的時(shí)期 需求結(jié)構(gòu)在動(dòng)態(tài)變化 大致是逐步從低到高 從外部向內(nèi)部滿足 滿足上行機(jī)制 尚未滿足的較低層需求總是佔(zhàn)主導(dǎo)地位 隻有在滿足它之後 緊鄰的高一要求才被激活佔(zhàn)主導(dǎo)地位 挫折下行機(jī)制 高一層需求在受到挫折未得到滿足時(shí) 低一層次的需求重新成為主導(dǎo)需求 需求理論分析 2 激勵(lì)保健雙因子理論美國(guó)心理學(xué)家 F Herzberg 工作成就感企業(yè)政策與行政管理工作中的信任和讚賞監(jiān)督工作本身挑戰(zhàn)性和興趣薪資工作職務(wù)的責(zé)任感人際關(guān)系工作的發(fā)展前景工作環(huán)境或條件個(gè)人升遷機(jī)會(huì)工作安全感職務(wù)地位個(gè)人生活個(gè)人生活 激勵(lì)因素 內(nèi)在因素 保健因素 外在因素 激勵(lì)因素為滿意因素 有了它便會(huì)得到滿意和激勵(lì)保健因素為不滿意因素 沒它便會(huì)產(chǎn)生意見和消極行為 3 公平理論 美國(guó)J S Adams 公平理論 美國(guó)J S Adms 1963 Oa Ob IaIbOa 為當(dāng)事人的工作所得 獎(jiǎng)酬 Ia 為當(dāng)事人的工作付出 投入 Ob 為參照對(duì)象的工作所得報(bào)酬 Ib 為參照對(duì)象的工作付出 投入 1 當(dāng)以上公式兩側(cè)相等時(shí) 當(dāng)事人感到公平 2 以上公式左側(cè)大於 右側(cè)時(shí) 當(dāng)事人感到佔(zhàn)了便宜 當(dāng)事人的行為有 當(dāng)事人產(chǎn)生內(nèi)疚感 從而更努力的工作 當(dāng)事人心安理得 沾沾自喜 當(dāng)事人心理上調(diào)節(jié)對(duì)這些變量的認(rèn)識(shí)使之平衡 3 以上公式左側(cè)小於 右側(cè)時(shí) 當(dāng)事人感到極大的不公平 導(dǎo)致當(dāng)事人在工作中產(chǎn)生以下行為 當(dāng)事人努力的工作 爭(zhēng)取獲得更多的待遇和報(bào)酬 分析 當(dāng)事人減少自己投入到工作中的努力 表現(xiàn)有如經(jīng)常遲到 早退 怠工 帶著情緒工作 出廢品 浪費(fèi)原料 放棄責(zé)任 無(wú)積極性和熱情 或損害公司的物品等 從而在心理上達(dá)到平衡 而且會(huì)長(zhǎng)期消極下去 當(dāng)事人想要參照者把工作幹得更多更好 自己做不好就會(huì)找借口 因?yàn)橛X得 參照者的獎(jiǎng)酬與勞動(dòng)付出的比率比自己的高所以應(yīng)該做得比我多比我好 當(dāng)事人想方設(shè)法把參照者的獎(jiǎng)酬待遇拉下來(lái) 往往採(cǎi)用一些不正當(dāng)?shù)氖侄位蛲稒C(jī)取巧的方法達(dá)到此目的 打小報(bào)告 歪曲事實(shí) 惡意挑剔參照者的小毛病 小缺點(diǎn) 老是盯著參照者的錯(cuò)誤 而不看自己的不足 當(dāng)事人改變參照對(duì)象 求得 比上不足 比下有余 的自慰心理效果 在企業(yè)設(shè)法達(dá)到公平感覺時(shí) 當(dāng)事人辭職 另謀高就 4 公平感覺純粹是主觀 心理上的反應(yīng) 其實(shí)在現(xiàn)實(shí)的工作中 我們常常犯的錯(cuò)誤就是高估自己的投入和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn) 低估別人的投入和貢獻(xiàn) 從而造成觀察問題上的系統(tǒng)偏差 四 激勵(lì)的方式 1 批評(píng)式2 尊重式3 讚揚(yáng)式4 關(guān)懷式5 目標(biāo)激勵(lì)6 示范激勵(lì) 7 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)8 信息激勵(lì)9 自我激勵(lì)10 員工抱怨處理11 如何駕馭員工情緒 1 批評(píng)式 A 利用批評(píng)方式來(lái)造成部屬心理內(nèi)疚 目的不在使之內(nèi)疚或後悔 而在於提醒 促進(jìn)受批評(píng)人遵守廠規(guī)廠紀(jì)和一定的原則 激勵(lì)士氣 B 批評(píng)應(yīng)遵循的原則 你知道批評(píng)應(yīng)遵循哪些原則嗎 批評(píng)時(shí)應(yīng)對(duì)事不對(duì)人 不要進(jìn)行人生攻擊 文明 有修養(yǎng)的進(jìn)行批評(píng) 千萬(wàn)切記不可輕易大動(dòng)肝火 破口大罵 當(dāng)然該拍板是也一定得拍板 關(guān)鍵掌握一個(gè)度 事先告知原則 事前清楚公布哪些行為不容許 也讓大家知道違反者可能會(huì)受到什麼程度的懲罰 公平公正原則 相同的違紀(jì)行為 必須客觀 公正 公平對(duì)待 一視同仁 相同的事情處理方式應(yīng)相同 避免發(fā)生輕重寬嚴(yán)不一的現(xiàn)象 B 批評(píng)應(yīng)遵循的原則 即時(shí)原則 一旦發(fā)生立即調(diào)查清楚 並作出裁決 顧及顏面原則 避免在大庭廣眾之下批評(píng)人 切忌批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)當(dāng)著其下屬批評(píng) 否則使其失去威信 不利於他的管理 適口而止原則 點(diǎn)到為止 不能讓其長(zhǎng)期處?kù)杜u(píng)之中 B 批評(píng)應(yīng)遵循的原則 讓下屬充分參與決策 對(duì)下屬充分信任 並進(jìn)行有效的授權(quán) 認(rèn)真聽取員工的意見 多溝通 多交流 讓員工談?wù)勊麄兊娜松形?或?qū)σ恍┦虑榈目捶?自己也可談這些主題 人生 愛情 家庭 事業(yè) 工作等 表現(xiàn)人性的一面 2 尊重式 在不影響生產(chǎn)的情況下 可號(hào)召屬下對(duì)一件事情或某一問題進(jìn)行討論 目的不在於結(jié)果而在於感染氣氛 激勵(lì)消極者 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 加強(qiáng)凝聚力 增強(qiáng)員工間的溝通 每周至少找 1 2 人進(jìn)行單獨(dú)聊天 客觀公正地分析他們近段時(shí)間的表現(xiàn) 讚揚(yáng) 鼓勵(lì)其良好的表現(xiàn) 婉言指出工作中還需改進(jìn)的地方 並試圖了解他們對(duì)目前的工作 管理方面的意見 以及他們自身現(xiàn)在是否遇到一些困難等 氣氛要輕鬆和諧 2 尊重式 讚人之所長(zhǎng) 不要反復(fù)讚揚(yáng)某一點(diǎn) 管理者一定要突破讚揚(yáng)人的心理障礙 讚揚(yáng)下屬最好有第三者在場(chǎng) 讚揚(yáng)的方式多種多樣 以事件的影響程度而定 每天尋找可讚揚(yáng)的人和事 讚揚(yáng)要及時(shí) 3 讚揚(yáng)式 關(guān)懷員工的工作 學(xué)習(xí) 生活等 注意觀察員工每天的情緒變化 了解其中原因 進(jìn)行關(guān)懷或引導(dǎo) 幫助員工分析在工作 學(xué)習(xí) 生活中遇到的一些困難 如下屬也是管理者 平時(shí)也應(yīng)該多教他們一些處理事情的方式方法 例如 管理下屬的方式 工作的一些方法等 4 關(guān)懷式 5 目標(biāo)激勵(lì) 通過推行目標(biāo)責(zé)任制 使組織的目標(biāo)層層落實(shí) 每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力 產(chǎn)生強(qiáng)烈的工作欲望與熱情 並努力完成任務(wù) 通過各級(jí)管理人員的行為示范 敬業(yè)精神等良好的榜樣作用來(lái)正面影響下屬 6 示范激勵(lì) 7 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間 部門之間的有序平等的競(jìng)爭(zhēng)以及優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 8 信息激勵(lì) 讓整個(gè)企業(yè) 員工之間的信息 進(jìn)行有效及時(shí)的溝通 如信息發(fā)布會(huì) 發(fā)布欄 企業(yè)報(bào) 公告欄 匯報(bào)制度 形成企業(yè)的信息資源共享 9 自我激勵(lì) 包括自我賞識(shí) 自我表?yè)P(yáng) 自我祝賀 A 員工抱怨的產(chǎn)生 員工由於對(duì)管理 工資 工作量 工作時(shí)間等不滿 抱怨是管理者經(jīng)常遇到的情況 處理得當(dāng)會(huì)起到良好的效果 處理不妥會(huì)使抱怨步步升級(jí) 影響人際關(guān)系與有效管理活動(dòng) B 處理方式 不要忽視員工的抱怨 不要認(rèn)為不理睬他們的抱怨 它會(huì)自行消失 10 員工抱怨的處理 自已如果錯(cuò)了 就應(yīng)大膽承認(rèn) 不要對(duì)員工的抱怨譏笑 不要對(duì)抱怨置之一笑 否則抱怨就會(huì)升級(jí) 影響極為嚴(yán)重抱怨憤怒怒不可竭 嚴(yán)肅對(duì)待 千萬(wàn)不能覺得 那有什麼呢 認(rèn)真傾聽 不僅表明你尊重他 而且可以找到他抱怨憤怒的根源 便於問題的解決 B 處理方式 八點(diǎn) 不要發(fā)火 爭(zhēng)吵 當(dāng)你也心煩時(shí) 應(yīng)學(xué)會(huì)控制自身情緒 掌握事實(shí)真相 掌握了事實(shí)才能作出解決方案 解釋原因 解釋他所抱怨的問題所產(chǎn)生的前因後果 並對(duì)他的行為表示理解 表示信任 表明你相信他其實(shí)他也不想抱怨隻是在無(wú)可奈何的情況下才產(chǎn)生這些抱怨 B 處理方式 八點(diǎn) 你有認(rèn)真與員工溝通過嗎 你有認(rèn)真傾聽過下屬的意見嗎 11 如何駕馭員工情緒三步曲 a 掌握組織成員的情緒狀態(tài)b 營(yíng)造良好工作氣氛 培養(yǎng)情緒領(lǐng)導(dǎo)人c 疏導(dǎo)消極情緒成員 a 掌握組織成員的心理狀態(tài) 對(duì)人性的掌握 揣摩組織成員的心理狀態(tài) 明白組織成員情緒產(chǎn)生的原因 分析情緒動(dòng)態(tài)的發(fā)展方向極其影響 讓整個(gè)組織成員的情緒按自己預(yù)期的方向去發(fā)展 培養(yǎng)組織的情緒領(lǐng)導(dǎo)人 情緒領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)情緒發(fā)展的方向 情緒領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)良好情緒與工作氣氛的塑造者情緒領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)良好情緒與氣氛的維護(hù)者 情