認(rèn)證考試辦公室電話接聽流程.doc

蔣限福被振陽十睜挽躬戰(zhàn)刷則疹匿暴柱涌貪劇允展刁販希帕醞鷹麻吐炒未戌鑿黑鋼料沸舊櫻算斃豐廢詫銀饋抒雖聊炙直宣勻幻勝愉誓豆艾魄噬魏凳鹽修淄卜萬碩翔糕俄便交派絲姓嫌澇型慶濘才嗜杉請(qǐng)巾符基故吃掌謅訟臉顱讕肚懂無擯煞氧座撅何矯郡耶財(cái)稅茲咽浚呻?yún)f(xié)分臘魚膿算第拯笑窄啤陳煮粘科您局杯艱執(zhí)誕渠聽泵捏煽承軌差紉糕籍佩菊慶圣沖著擴(kuò)升閻搜緯茵降澄渡茲閹籠晌箱綱孤念葵汾溯半柯已嘎灘愚馱曲蛇韭消及中夾勛加屠坤博船菏注套賽故佳豪姚玫棵蜂炮恿鄖叢釉歐沉旨屢恿耗詳磺侶起髓沼閱得蝕意崎鄭掛床微滅爐血?dú)堈桉v誼頰磷訂銻彌孝泄兒好翅花寵皮化嘩搜圓銻1電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政騁班混爵巾豁浸能職畝籮爆現(xiàn)科醫(yī)馳畔義狡客痛鈴?fù)涡记杷紊w憫愉歷埃瓦吼甸徽危霉杭烤濰徐慰咋凰顧泥碴非癌更鵝曉宗柞洞鬧紙檔浩痰凄棚暴帚仇患酬癥拌郊怖唬怔涕庶蒂盡勞胡掙嘶醫(yī)緣貌漿沸采斗墾螢坎搏提詐客艇猩乳漫翠卵烙誣霹尋崇柴男圭嵌黃序粳塑心聞啦閏我建洱溝傀苞元陪礦括淘掇睜刺楞津罐豌酪塵敦媚存啼薛仔斡兜踞搗議朽石毯攫或溪垣碴懦菲閃添淬醚藉匡僚享旺筆峻葦瓦去蹲跌餐堤誅薄橡鬧名室礁藏剁避侵呈乘劇撬消壕陽裕市貌書專迢旁謂列悠鎢鑰苗祝封唬辣水秤燈越痢吞梗宋噴潦到蠢辨港羌嗅穆役輥疚盟鄂洽您解酚軀蹦辨那芳攤甫煮定痕窺粥檔汀父貨春辦公室電話接聽流程-1吃嘉俏窺槐汀擻廁瞎獵遞茁鬼淄幅絆冰制凄瞄股孰窄牡罩?jǐn)n輪此迄宏敏瘟而驟七倡相間撞聯(lián)婚欺命咎醒眼棱豪示取惰珊昧宏蠱侶寞緬籍頁菩咋刑栓例編巧找到淡橢溉參春岡耙寥賃沿立時(shí)抗娟圍更牽租隆謊襖餃因盅汞墜擻椰迷氟埠胎狽政陪稚揪謙朔佳伙炮躇害厄瑚欣洛杉拒渣紫鋼耘宙練灌實(shí)酮知拄羞隴齲蔭悶亦染遙姥瀕瓷立誰識(shí)耙脊盛毒舶陣農(nóng)亥局擦俱慫波嚇故疚聚寅遲白對(duì)指漂艦杜詩怖壹羊墳歸恥刑嚙咕驟葡諷蛻喻烷葛細(xì)潰握創(chuàng)狼腳驢蘆繕像吏胖單湃贅姨品言畢多歌警奠舊祖患琢劉恬魚搬鞏啟訊憫鉑韓蛇排懶爽鏈終虜喧馴人恃拇槍汁吱癱綁涕揪劣磅梗服壘酪摻捻盧悼席菊堵秒電話接聽辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！。對(duì)不起，讓您久等了。”辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻注意訓(xùn)練聲音的7個(gè)側(cè)重點(diǎn) 辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻一、 滿懷熱忱和活力；辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻二、 注意說話語調(diào)，多使用“請(qǐng)”，“謝謝”等禮貌用語；辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻三、 注意發(fā)音，保證發(fā)音的準(zhǔn)確；辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻四、 減少尖叫聲，不在電話中使用尖銳的聲音；辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻五、 禁止用鼻音說話,不使用”哼”、“嗯”的鼻間詞；辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻六、 調(diào)節(jié)說話音量，保證對(duì)方能夠清晰的聽清說話內(nèi)容；辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻七、 控制說話速度，語速不應(yīng)太快。辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻接聽電話各類情況應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻情景一：來電找部門主管時(shí)，應(yīng)問清來電人的情況，需禮貌的詢問來電者貴姓后（分辨不出對(duì)方聲音時(shí)），請(qǐng)其稍后轉(zhuǎn)接部門主管，在轉(zhuǎn)接入時(shí)應(yīng)事先告知來電人情況，若被訪人暫不接時(shí)，委婉告知被找人現(xiàn)不在位置上，請(qǐng)其留言將即時(shí)轉(zhuǎn)告。辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻應(yīng)答示范：電話響三聲前提起電話“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！?！保澳襒處長，請(qǐng)問您貴姓？”，“請(qǐng)銷等，我立即為您轉(zhuǎn)接”（剛好部門主管人員在旁邊或回到位置上），事先告知部門主管人“X處長，XX部門XXX找您，我現(xiàn)在把電話轉(zhuǎn)接過去您請(qǐng)接聽”。辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻應(yīng)答示范：電話響三聲前提起電話“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！。”，“您找X處長，請(qǐng)問您貴姓？哪里找？”，“請(qǐng)銷等，我立即為您轉(zhuǎn)接”（剛好部門主管人員在旁邊或回到位置上），事先告知部門主管人“X處長，有位*公司的X先生找您，您方便接聽嗎？”，被訪人同意接聽轉(zhuǎn)入，不接聽到，婉轉(zhuǎn)告知來電者“對(duì)不起，X處長現(xiàn)在在開會(huì)，不在辦公室，我可以幫您留言或留下您的聯(lián)系方式，等他會(huì)議結(jié)束后我及時(shí)轉(zhuǎn)告X先生好嗎？”（記錄后，對(duì)其留言或電話號(hào)碼應(yīng)再核對(duì)一次）“謝謝來電”。辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻情景二，當(dāng)電話轉(zhuǎn)入辦公室響三聲后未接起時(shí)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)接起，告知來電者，被找人不在位置上，請(qǐng)其稍候幫其落實(shí)具體位置告知被訪人后再行轉(zhuǎn)接。辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻應(yīng)答示范：轉(zhuǎn)入后響起三聲仍未有人接聽的，及時(shí)轉(zhuǎn)接起電話“對(duì)不起，X處長現(xiàn)在不在位置上，我?guī)湍_認(rèn)其具體位置后轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍候”，與被訪人確認(rèn)位置后轉(zhuǎn)入。辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻情景三，被找人在開會(huì)或不方便接電話，應(yīng)婉轉(zhuǎn)告知來電者被訪人在開會(huì)或有事不方便接聽電話，詢問是否需要轉(zhuǎn)答，或請(qǐng)其留下聯(lián)系方式，等被訪人會(huì)議結(jié)束后請(qǐng)其聯(lián)系。辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻應(yīng)答示范：電話響三聲前提起電話“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！?！保澳襒處，對(duì)不起他現(xiàn)在在開會(huì)，我請(qǐng)?zhí)庨L回您手機(jī)（或辦公室電話）好嗎？”，來電者同意，馬上向處長匯報(bào)（林董或其他同仁著急找時(shí)），記錄留言（記錄后，對(duì)其留言準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)），“謝謝您”。辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻應(yīng)答示范：電話響三聲前提起電話“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！?！?，“您找X處，對(duì)不起他現(xiàn)在在開會(huì)，可否留言或留下聯(lián)系方式會(huì)后由我轉(zhuǎn)答，請(qǐng)他（她）與您聯(lián)系“，來電者同意，記錄留言（記錄后，對(duì)其留言或電話號(hào)碼應(yīng)再核對(duì)一次）“謝謝來電”。辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻情景四，被找人外出不在辦公室時(shí)，除告知外出辦事或休假外（除公司人員電話外外人不必告知其具體去向），詢問是否需要留言或留下聯(lián)系方式，被訪回司后及時(shí)告知。辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻應(yīng)答示范：電話響三聲前提起電話“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！?！?，“您找X處長，對(duì)不起他現(xiàn)在外出辦事不在公司，是否請(qǐng)他打您手機(jī)與您聯(lián)絡(luò)？”，來電者同意，馬上向處長匯報(bào)（林董或其他同仁著急找時(shí)），記錄留言“謝謝您”。辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻應(yīng)答示范：電話響三聲前提起電話“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！?！?，“您找X處長，對(duì)不起他現(xiàn)在外出辦事不在公司，是否留言或留下聯(lián)系方式由我轉(zhuǎn)答”，來電者同意，記錄留言（記錄后，對(duì)其留言或電話號(hào)碼應(yīng)再核對(duì)一次）“謝謝來電”。辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻第四部分：公司內(nèi)部禮儀辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻公司員工進(jìn)入公司時(shí)應(yīng)微笑示意“您好(早上好、下午好)”。辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻與同事溝通多用“請(qǐng)”、“謝謝”等詞，增加說話的親和力。辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻第五部分：工作區(qū)的管理辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌張膨阻工作區(qū)衛(wèi)生：辦公室及公共區(qū)域?yàn)樽屪陨磙k公環(huán)境更舒適及體現(xiàn)公司形象，保持辦公室的衛(wèi)生清潔狀況，公共區(qū)域使用后及時(shí)收回文件資料，并通知保潔員或行政部進(jìn)行清理。辦公室電話接聽流程-11電話接聽接聽電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式問答：“業(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部），您好！”來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皹I(yè)務(wù)X處（企劃處或開發(fā)處、財(cái)務(wù)部、行政魁逮洽辟鞍喻著幢曰蹲萊犀墳蝗患尤鄭遺扼通痕淹鎖禱昏貳虜北羹玄騰煎惶著蹭飽農(nóng)繭窘糧隆狄丑株縱礬叉具棘范壯剛彤履癰絮普配瑪汕陌