EPON故障處理.ppt

Page1 EPON故障處理 國(guó)內(nèi)接入網(wǎng)技術(shù)服務(wù)部 Page2 參考資料 00359326 SmartAXMA5680T光接入設(shè)備故障處理 V800R105 03 EPON原理介紹 Page3 目標(biāo) 學(xué)習(xí)完此課程 您將會(huì) 了解故障處理流程和方法熟悉故障信息搜集了解典型故障處理案例集 Page4 第1章故障處理流程和方法第2章EPON寬帶業(yè)務(wù)故障處理第3章語(yǔ)音業(yè)務(wù)故障處理第4章組播業(yè)務(wù)故障處理 Page5 故障處理流程和方法 故障信息來(lái)源故障處理流程故障處理常用方法 Page6 一 故障信息來(lái)源 用戶或客戶服務(wù)中心的故障申告 日常維護(hù)或巡檢中所發(fā)現(xiàn)的異常 網(wǎng)管告警系統(tǒng)的告警輸出 對(duì)接設(shè)備維護(hù)人員的故障通告 Page7 二 故障處理流程 開(kāi)始 收集并記錄相關(guān)信息 能否判斷故障范圍和類別 確定故障范圍和類別 是否為緊急故障 定位故障原因 屏蔽隔離故障 排除故障 故障是否被排除 記錄故障處理過(guò)程及結(jié)果 聯(lián)系華為公司技術(shù)支持人員 否 是 否 應(yīng)急維護(hù)處理 是 Page8 故障處理流程 1 收集并記錄故障信息在故障處理的初期收集各種相關(guān)信息 可以幫助定位故障原因 提高維護(hù)人員處理故障的效率 2 確定故障范圍和類別在獲取故障信息以后 需要對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析 確定故障的范圍和類別 3 定位故障原因故障定位就是從眾多可能原因中找出具體原因的過(guò)程 維護(hù)工程師使用各種方法分析 比較各種可能的故障原因 排除不可能的原因 最終確定故障發(fā)生的具體原因 Page9 故障處理流程 4 屏蔽 隔離故障正確定位故障原因后 對(duì)故障進(jìn)行屏蔽或隔離來(lái)恢復(fù)業(yè)務(wù)或避免故障范圍擴(kuò)大 5 排除故障排除故障是指采取適當(dāng)?shù)拇胧┣宄收?恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行的過(guò)程 如檢修線路 更換部件 修改配置數(shù)據(jù) 復(fù)位單板等 6 確認(rèn)故障處理結(jié)果在完成故障排除的工作后 還需要根據(jù)故障影響的范圍 對(duì)受影響的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試 來(lái)確認(rèn)故障現(xiàn)象是否消失 7 聯(lián)系華為技術(shù)支持如果在故障處理過(guò)程中遇到難以解決的問(wèn)題 需要聯(lián)系華為技術(shù)支持進(jìn)行處理 Page10 收集并記錄故障信息 信息收集的內(nèi)容故障發(fā)生時(shí) 需要第一時(shí)間收集故障信息 主要收集以下故障信息 故障發(fā)生的具體時(shí)間 故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述 MA5680T的軟件版本 故障后已采取的措施和結(jié)果 問(wèn)題的級(jí)別及希望解決的時(shí)間 Page11 確定故障范圍和類別 確定故障的范圍確定故障的范圍就是確定故障處理的方向 也就是說(shuō)在什么地方 順著什么思路去查找故障的具體原因 確定是設(shè)備接入的所有用戶出現(xiàn)故障還是部分用戶出現(xiàn)故障 如果是所有用戶出現(xiàn)故障 進(jìn)一步了解上端設(shè)備接入的其他設(shè)備或用戶是否同時(shí)出現(xiàn)故障 如果是部分用戶出現(xiàn)故障 進(jìn)一步了解 故障用戶的業(yè)務(wù)類型 其他業(yè)務(wù)是否出現(xiàn)故障 故障用戶與正常用戶的業(yè)務(wù)單板是否相同 Page12 定位故障原因 故障定位就是從眾多可能原因中找出具體原因的過(guò)程 維護(hù)工程師使用各種方法分析 比較各種可能的故障原因 排除不可能的原因 最終確定故障發(fā)生的具體原因 準(zhǔn)確并快速的定位故障是故障處理過(guò)程中的重要環(huán)節(jié) 有利于提高故障處理的效率 有效避免盲目處理導(dǎo)致的故障擴(kuò)大等人為事故 為排除故障提供指導(dǎo)和參考 Page13 屏蔽 隔離故障 正確定位故障原因后 對(duì)故障進(jìn)行屏蔽或隔離來(lái)恢復(fù)業(yè)務(wù)或避免故障范圍擴(kuò)大 常用的故障屏蔽或隔離的方法有 手動(dòng)重啟系統(tǒng) 進(jìn)行主備倒換 采用迂回路由 隔離故障設(shè)備 如果是某項(xiàng)功能故障 可以使用命令關(guān)閉該功能 如果是單個(gè)用戶業(yè)務(wù)故障 可以將故障影響的用戶轉(zhuǎn)移到正常的端口 Page14 排除故障 排除故障是指采取適當(dāng)?shù)拇胧┣宄收?恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行的過(guò)程 如檢修線路 更換部件 修改配置數(shù)據(jù) 復(fù)位單板等 屏蔽或隔離故障后 啟動(dòng)排除故障的工作 具體操作請(qǐng)參考各業(yè)務(wù) 功能故障處理操作指導(dǎo) Page15 確認(rèn)故障處理結(jié)果 在完成故障排除的工作后 還需要根據(jù)故障影響的范圍 對(duì)受影響的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試 來(lái)確認(rèn)故障現(xiàn)象是否消失 要進(jìn)行全面驗(yàn)證 保證故障現(xiàn)象完全消失且沒(méi)有新的問(wèn)題被引入 Page16 三 故障處理常用方法 告警分析性能分析分段處理儀表測(cè)試對(duì)比分析互換分析配置數(shù)據(jù)分析協(xié)議分析 Page17 告警分析 通過(guò)分析告警 可以定位故障的具體部位或原因 也可以配合其他方法定位故障原因 告警信息是指MA5680T告警系統(tǒng)輸出的信息 通常以屏幕輸出的形式提供給維護(hù)人員 具有簡(jiǎn)單 明了的特點(diǎn) 告警信息涉及硬件 鏈路 業(yè)務(wù)等各個(gè)方面 信息量大且全 是進(jìn)行故障分析和定位的重要依據(jù)之一 告警信息包含以下內(nèi)容 告警的描述告警發(fā)生的位置告警發(fā)生的可能原因告警的修復(fù)建議 Page18 性能分析 通過(guò)MA5680T提供的性能統(tǒng)計(jì)手段 對(duì)發(fā)生故障的業(yè)務(wù)進(jìn)行性能指標(biāo)的分析 定位故障原因 多種故障的定位過(guò)程中都需要了解系統(tǒng)性能統(tǒng)計(jì)信息 針對(duì)不同的故障類別 需要查看不同的統(tǒng)計(jì)信息 這要求維護(hù)人員 熟悉系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制 了解系統(tǒng)能夠提供哪些統(tǒng)計(jì)信息 了解如何查看 分析統(tǒng)計(jì)信息 Page19 分段處理 在故障現(xiàn)象復(fù)雜 可能涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)時(shí) 使用分段處理的方法逐個(gè)排除正常的環(huán)節(jié) 最終定位故障 對(duì)進(jìn)行分段處理工作的工程師有以下要求 對(duì)MA5680T的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和原理有深入的了解 對(duì)可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)故障的各個(gè)環(huán)節(jié)全面了解 熟練掌握環(huán)回操作 熟練使用測(cè)試儀器 Page20 儀表測(cè)試 儀表測(cè)試法是指使用各種儀器 儀表取得實(shí)際的各種性能參數(shù) 對(duì)照理論的參數(shù)值來(lái)定位和排除故障 儀器 儀表以直觀 量化的數(shù)據(jù)直接反映設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) 在故障處理過(guò)程中有著不可替代的作用 常用的儀器 儀表包括 萬(wàn)用表光功率計(jì)示波器可調(diào)光衰減器線路測(cè)試儀 Page21 對(duì)比分析 對(duì)比分析是指將故障的部件或現(xiàn)象與正常的部件或現(xiàn)象進(jìn)行比較分析 通過(guò)找出不同點(diǎn)來(lái)定位故障 對(duì)比分析適用于故障單一的場(chǎng)合 Page22 互換分析 在更換備件后仍不能定位故障時(shí) 使用互換分析法定位和排除故障 互換是指將處于正常狀態(tài)的部件 如單板 光纖等 與可能故障的部件對(duì)調(diào) 在以下情況下使用 在更換備件后 仍然不能確定故障的范圍或故障點(diǎn)時(shí)使用 通過(guò)比較對(duì)調(diào)后二者運(yùn)行狀況的變化 確定故障的范圍或故障點(diǎn) 適用于故障復(fù)雜的場(chǎng)合 Page23 配置數(shù)據(jù)分析 配置數(shù)據(jù)分析是指通過(guò)分析設(shè)備的配置數(shù)據(jù)來(lái)定位問(wèn)題 在新開(kāi)局點(diǎn)或更改配置后應(yīng)推薦使用此分析方法 數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤或更改是引起故障的重要原因之一 配置數(shù)據(jù)分析是故障定位不可缺少的一個(gè)方法 例如 一臺(tái)MA5680T下所有用戶無(wú)法收看組播節(jié)目 通過(guò)檢查配置數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn) 組播源設(shè)置的TTL值太小 導(dǎo)致組播數(shù)據(jù)在MA5680T上轉(zhuǎn)發(fā)時(shí) 由于TTL值等于0而被丟棄 Page24 協(xié)議分析 協(xié)議分析是指通過(guò)信令跟蹤 捕獲數(shù)據(jù)包等手段對(duì)故障進(jìn)行分析的方法 協(xié)議分析用于當(dāng)MA5680T和上層設(shè)備的對(duì)接出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)定位和排除故障 協(xié)議分析要求維護(hù)工程師對(duì)協(xié)議有深入的了解 掌握各種協(xié)議報(bào)文的交互流程 從而能夠從獲得的報(bào)文中定位故障 例如 某用戶不能點(diǎn)播組播節(jié)目 通過(guò)抓包分析后發(fā)現(xiàn) BRAS丟棄了該用戶發(fā)出的IGMP報(bào)文 Page25 小結(jié) 本章主要介紹了故障處理的一般步驟和常用方法 小結(jié) Page26 第1章故障處理流程和方法第2章EPON寬帶業(yè)務(wù)故障處理第3章語(yǔ)音業(yè)務(wù)故障處理第4章組播業(yè)務(wù)故障處理 Page27 故障處理流程 開(kāi)始 初步定位故障位置 檢查光纖狀況 檢查ONT狀態(tài) 檢查設(shè)備運(yùn)行狀況 檢查設(shè)備數(shù)據(jù)配置 檢查設(shè)備統(tǒng)計(jì)信息 檢查上層設(shè)備狀態(tài) 結(jié)束 Page28 初步定位故障位置 個(gè)別端口用戶無(wú)法上網(wǎng) 用戶終端或者線路故障 EPON端口故障 數(shù)據(jù)配置問(wèn)題 整板用戶無(wú)法上網(wǎng)EPON單板故障 光路問(wèn)題 整框用戶無(wú)法上網(wǎng)光路問(wèn)題 主控板或者是上行單板故障 網(wǎng)絡(luò)攻擊 BRAS設(shè)備下的所有用戶無(wú)法上網(wǎng)上行設(shè)備問(wèn)題 Page29 檢查光纖狀況 在EPON業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí) 通過(guò)檢查光纖狀況排除故障 主要檢查 光纖是否插好 光纖是否彎曲嚴(yán)重 光纖是否有斷線 平均發(fā)送光功率是否正常 接收光靈敏度是否正常 Page30 檢查ONT狀態(tài) Power 主電源指示燈 常亮表明電源供電正常 熄滅請(qǐng)檢查電源連接是否正確 請(qǐng)檢查電源適配器是否匹配 如果電源正常 所有指示燈都熄滅 請(qǐng)更換ONT Page31 檢查ONT狀態(tài) AUTH EPON注冊(cè)指示燈 常亮設(shè)備認(rèn)證成功 熄滅設(shè)備認(rèn)證失敗 檢查MA5680T上是否添加了該ONT 檢查配置的ONT的MAC地址與ONT實(shí)際MAC地址是否一致 LINK EPON鏈路指示燈 亮PON端口鏈路狀態(tài)正常 熄滅檢查光纖是否插好 插得太緊或太松都會(huì)有問(wèn)題 Page32 檢查ONT狀態(tài) LAN常亮以太網(wǎng)端口的鏈路正常 熄滅以太網(wǎng)端口的鏈路故障 檢查以太網(wǎng)端口的物理連接是否正常 檢查與以太網(wǎng)端口連接的物理設(shè)備是否正常 Page33 在線查詢ONT狀態(tài) 如果 ControlFlag 為激活態(tài) 且 Runstate 為up 說(shuō)明ONT正常 說(shuō)明用戶上線且認(rèn)證通過(guò) 如果 ControlFlag 為去激活態(tài) ONT進(jìn)行注冊(cè)時(shí)被禁止 需要在EPON模式下使用ontactivate命令激活控制開(kāi)關(guān) 如果 ControlFlag 為激活態(tài) 而 RunState 為down 則說(shuō)明用戶未上線 如果ONT的 MAC 與實(shí)際的ONT不一致 會(huì)導(dǎo)致注冊(cè)失敗 如果 ConfigState 為 Normal 狀態(tài) 說(shuō)明ONT配置恢復(fù)狀態(tài)正常 如果 ConfigState 為 Failed 狀態(tài) 說(shuō)明ONT配置恢復(fù)失敗 有可能是ONT綁定了錯(cuò)誤的ONT模板 并對(duì)ONT進(jìn)行了不支持的配置 可使用displayontcapability命令查詢ONT的實(shí)際能力 并重新綁定相匹配的模板 如果 MatchState 為 Mathch 狀態(tài) 說(shuō)明ONT配置的能力集模板匹配 如果 MatchState 為 initial 狀態(tài) 說(shuō)明ONT實(shí)際能力與能力集模板的配置一致時(shí) 進(jìn)入配置恢復(fù)階段的 初始態(tài) 如果 MatchState 為 mismatch 狀態(tài) 說(shuō)明ONT配置的能力集模板匹配失敗 Page34 檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) 操作步驟1 檢查主控板的運(yùn)行燈狀態(tài) 正常情況下 RUNALM綠燈1s亮1s滅 周期閃爍 ACT燈常亮 如果出現(xiàn)異常 請(qǐng)檢查主控板是否接觸良好 2 檢查業(yè)務(wù)板的運(yùn)行燈狀態(tài) 正常情況下 RUNALM綠燈1s亮1s滅 周期閃爍 如果出現(xiàn)異常 請(qǐng)檢查業(yè)務(wù)板是否接觸良好 3 檢查PON接口燈狀態(tài) 正常情況下 ONT在線時(shí) PON接口的綠燈常亮 如果出現(xiàn)PON口燈不亮 請(qǐng)檢查光口激光器是否打開(kāi) 如果被關(guān)閉 在EPON模式下 使用portlaser switchon命令打開(kāi) Page35 檢查設(shè)備數(shù)據(jù)配置 操作步驟1 檢查ONT綁定的DBA模板 A 使用displayontinfo命令檢查ONT所綁定的DBA模板 B 使用displayDBA profileall命令檢查DBA模板的相關(guān)信息 確認(rèn)綁定的DBA模板是否滿足需求 如果不滿足 可以使用ontmodify命令為ONT綁定合適的DBA模板 2 檢查業(yè)務(wù)流配置是否正確 A 使用displayservice port命令查詢業(yè)務(wù)虛端口配置是否正確 如果不正確 請(qǐng)重新進(jìn)行配置 B 使用displayontportvlan命令查詢ONT的端口VLAN配置是否與業(yè)務(wù)流對(duì)應(yīng) 如果是用戶側(cè)為untagged方式的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 應(yīng)該使用ontportvlan命令將ONT端口要加入到業(yè)務(wù)VLAN 使用ontportnative vlan命令配置端口的NativeVLAN與上行VLAN相同 如果是用戶側(cè)VLAN為tagged方式的業(yè)務(wù)流 應(yīng)該使用ontportvlan命令將ONT端口加入到用戶側(cè)VLAN中 3 檢查VLAN中是否加入了上行口 使用displayvlan命令檢查是否為業(yè)務(wù)VLAN增加了上行口 如果沒(méi)有增加請(qǐng)使用portvlan命令為該VLAN增加上行口 Page36 檢查設(shè)備統(tǒng)計(jì)信息 1 使用displayportstatistics命令查詢上行口的流量統(tǒng)計(jì)信息 主要檢查 端口的發(fā)送 接收幀計(jì)數(shù)是否在增加 從而確定以太網(wǎng)端口在收發(fā)方向是否正常工作 是否有幀丟棄計(jì)數(shù) 如果有 可能是端口設(shè)置了流量抑制 或者對(duì)接設(shè)備發(fā)送的流量超過(guò)了端口的能力 是否出現(xiàn)了CRC錯(cuò)誤計(jì)數(shù) 如果計(jì)數(shù)不斷增加 應(yīng)如下處理 光口 檢查光纖是否松動(dòng) 兩端光模塊是否匹配 模塊類型是否匹配 波長(zhǎng)是否匹配 傳輸距離是否匹配 電口 檢查兩端端口協(xié)商是否一致 網(wǎng)線和單板硬件是否正常 請(qǐng)更換以太網(wǎng)板檢查是否正常 Page37 檢查設(shè)備統(tǒng)計(jì)信息 2 使用displayportstatistic命令查詢EPON端口的性能統(tǒng)計(jì)信息 統(tǒng)計(jì)信息中包括了端口收發(fā)數(shù)據(jù)的詳細(xì)信息 通過(guò)這些信息可以判斷端口是否正常工作 主要檢查 PON端口的發(fā)送 接收幀和字節(jié)計(jì)數(shù)是否在增加 從而確定以太網(wǎng)端口在收發(fā)方向是否正常工作 系統(tǒng)端口的發(fā)送 接收幀和字節(jié)計(jì)數(shù)是否在增加 從而確定以太網(wǎng)端口在收發(fā)方向是否正常工作 是否有錯(cuò)誤的幀和字節(jié)計(jì)數(shù) 如果有 可能是端口設(shè)置了流量抑制 或者對(duì)接設(shè)備發(fā)送的流量超過(guò)了端口的能力 Page38 檢查設(shè)備統(tǒng)計(jì)信息 3 使用displayontstatistic命令查詢ONT的性能統(tǒng)計(jì)信息 統(tǒng)計(jì)信息中包括了端口收發(fā)數(shù)據(jù)的詳細(xì)信息 通過(guò)這些信息可以判斷端口是否正常工作 主要檢查 ONT端口的發(fā)送 接收幀和字節(jié)計(jì)數(shù)是否在增加 從而確定以太網(wǎng)端口在收發(fā)方向是否正常工作 是否有錯(cuò)誤的幀和字節(jié)計(jì)數(shù) 如果有 可能是端口設(shè)置了流量抑制 或者對(duì)接設(shè)備發(fā)送的流量超過(guò)了端口的能力 Page39 檢查上層設(shè)備狀態(tài) 在EPON業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí) 通過(guò)檢查上層設(shè)備狀態(tài)排除故障 如果MA5680T及所接終端都正常 則問(wèn)題可能出在上層設(shè)備 請(qǐng)檢查上層設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài) 數(shù)據(jù)配置 特別要關(guān)注上層設(shè)備和MA5680T對(duì)接接口的狀態(tài)和屬性的兼容性 Page40 常見(jiàn)故障分類和原因分析 ONT不能正常注冊(cè)O(shè)NT光口不正常 連接ONT的光纖故障 ONT側(cè)的光功率不在正常范圍內(nèi) 沒(méi)有添加ONT OLT端口配置的邏輯最遠(yuǎn)距離與實(shí)際不一致 OLT端口沒(méi)有使能自動(dòng)發(fā)現(xiàn)開(kāi)關(guān) 添加ONT時(shí)配置的MAC與ONT實(shí)際的MAC不一致 添加ONT時(shí)配置的Password與ONT實(shí)際的Password不一致 OLT上已經(jīng)存在相同MAC的ONT Page41 典型案例 ONT長(zhǎng)發(fā)光導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓 故障現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)某個(gè)PON口下面只有一個(gè)ONT在線 故障分析1 從局端看 某個(gè)PON口下只有一個(gè)ONT終端 2 斷開(kāi)該終端ONT 要斷開(kāi)線路或切斷該終端ONT電源 如果此時(shí)該P(yáng)ON口下其他用戶都能正常工作 一般可以斷定是該終端ONT長(zhǎng)發(fā)光或者該線路有一個(gè)長(zhǎng)發(fā)光的1310nm的光源 屬于惡意入侵系統(tǒng) 操作步驟1 更換為正常的ONT或切斷該終端線路 2 驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)其他ONT在線 問(wèn)題解決 總結(jié)如果某個(gè)ONT