網(wǎng)點(diǎn)操作手冊(普通柜員部分)1.doc

網(wǎng)點(diǎn)操作手冊（普通柜員部分） 柯莉欣 艾麗娟第一部分 班前處理2第二部分 基本規(guī)定2第三部分 業(yè)務(wù)處理3第一章基本業(yè)務(wù)3第一節(jié) 活期4第二節(jié) 整存整取6第三節(jié) 定活兩便8第四節(jié) 零存整取8第五節(jié) 一本通9第六節(jié) 轉(zhuǎn)賬11第七節(jié) 卡業(yè)務(wù)12第二章 特殊業(yè)務(wù)15第一節(jié)查詢15第二節(jié)掛失16第三節(jié)密碼維護(hù)19第四節(jié)取消20第五節(jié) 沖正20第六節(jié) 賬戶信息修改22第七節(jié) 止付/解止付22第八節(jié) 凍結(jié)/解凍結(jié)、扣劃23第九節(jié) 個人存款證明24第十節(jié) 其他特殊業(yè)務(wù)25第四部分 日終處理26一、日終處理相關(guān)規(guī)定26二、交接班要求相關(guān)規(guī)定27三、營業(yè)中相關(guān)要求28第五部分、柜員制和復(fù)核制說明28 第一部分 班前處理每日營業(yè)前，營業(yè)員必須至少提前10分鐘到崗，作好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（一） 柜員打開計(jì)算機(jī)設(shè)備，檢查設(shè)備是否運(yùn)行正常。 對經(jīng)檢驗(yàn)而達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)或損壞的檢測設(shè)備，應(yīng)立即填寫“設(shè)備運(yùn)行記錄”，并聯(lián)系相關(guān)部門。（二） 交接庫款。押款員隨款車將現(xiàn)金押送至網(wǎng)點(diǎn)后，至少兩名柜員一起接款，進(jìn)入營業(yè)柜臺后必須將安全門鎖好。如果網(wǎng)點(diǎn)自設(shè)金庫的，必須雙人監(jiān)控出入金庫。嚴(yán)禁單人接鈔箱，嚴(yán)禁單人出入金庫。 （三） 尾箱核對。柜員接到尾箱后，首先登陸系統(tǒng)，根據(jù)領(lǐng)用的尾箱號進(jìn)行尾箱的領(lǐng)用，然后進(jìn)行臨時軋賬，核實(shí)系統(tǒng)記錄的該尾箱內(nèi)各現(xiàn)金結(jié)余和重要空白憑證結(jié)余與實(shí)物是否相符。無誤后完成營業(yè)前賬務(wù)準(zhǔn)備。（四） 普通柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑要通過普通柜員上繳綜合柜員，再向綜合柜員領(lǐng)用的方式進(jìn)行，不能直接在普通柜員之間進(jìn)行調(diào)劑。（五） 檢測和校驗(yàn)點(diǎn)鈔機(jī)，將100張已經(jīng)點(diǎn)好的鈔票放入被檢測的點(diǎn)鈔機(jī)，正反面各清點(diǎn)一次，二次清點(diǎn)均達(dá)到100%的準(zhǔn)確率，并對點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。（六） 雙人對ATM進(jìn)行清箱處理，做好放鈔工作。（七） 備好需使用的存、取款憑條、空白憑證等業(yè)務(wù)憑證。將所需章戳及業(yè)務(wù)憑證按定置定位標(biāo)準(zhǔn)擺放。第二部分 基本規(guī)定一、 客戶開戶時，柜員必須審核客戶是否持本人實(shí)名證件。如為代理人代辦時，須審核代理人實(shí)名證件及被代理人實(shí)名證件?？蛻糸_戶時預(yù)留的實(shí)名證件信息是今后需要校驗(yàn)客戶實(shí)名信息交易的校驗(yàn)依據(jù)。二、 儲蓄存款必須根據(jù)存款自愿、取款自由的原則辦理，嚴(yán)禁無故拒絕受理各種業(yè)務(wù)。三、 存款當(dāng)日起即可辦理本地和異地取款, 禁止辦理無折/無卡的存取款這種說法不嚴(yán)密，無折/無卡是可以辦理現(xiàn)金到帳戶的轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)的，建議改為：禁止辦理無折（卡）續(xù)存交易。 四、 儲蓄存款按中國人民銀行有關(guān)規(guī)定計(jì)付利息，按照稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定的稅率代扣代繳儲蓄存款利息所得個人所得稅。五、 預(yù)留密碼的活期存款賬戶可在全國郵政儲蓄聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通存通取。除活期存款外的其他儲種預(yù)留密碼的可在省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通存通?。ê鍛艉筒糠痔崆爸。?。好象省局業(yè)務(wù)部門沒有正式通知可以這么辦了。系統(tǒng)已具備這個功能，建議省局正式通知各局明確通存通取范圍。六、 不需出示身份證件、只需密碼、印鑒和/或憑證辦理的業(yè)務(wù)，若密碼、印鑒和/或憑證正確，均視為客戶本人辦理。如為代理人代辦業(yè)務(wù)時，代理人在簽名確認(rèn)處簽代理人姓名、注明“代”字樣或簽賬戶所有人姓名均為有效。需要出示身份證件的業(yè)務(wù)，如為代理人代辦業(yè)務(wù)時，代理人應(yīng)將代理人和被代理人證件類型及號碼填寫清楚 ，并在簽名確認(rèn)處簽代理人姓名，注明“代”字樣。七、 交給客戶的存折/單，在規(guī)定位置必須加蓋郵政儲蓄專用日戳。當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門另有規(guī)定的，可加蓋業(yè)務(wù)公章。八、 存折、存單等存款憑證的憑證印刷號是核對交易真實(shí)性的重要號碼。辦理有關(guān)交易時普通柜員要按照規(guī)定輸入憑證印刷號與主機(jī)核對。九、 普通柜員應(yīng)按規(guī)定檢驗(yàn)存單/折、卡等憑證的真?zhèn)?。在窗口憑存折的本地5萬元(不含)以上的大額取款和異地5000元（不含）以上的取款，必須使用長短波燈等專用儀器檢驗(yàn)存單/折。此限額以下是否必須檢驗(yàn)，由各地區(qū)自定。大額取款應(yīng)同時檢查存單/折賬號、印刷號等有無挖補(bǔ)、涂改痕跡。十、 普通柜員對需要在存折（單）、業(yè)務(wù)憑證上打印或填寫的內(nèi)容要仔細(xì)核對、檢查。因故需要手工進(jìn)行填寫的，應(yīng)按規(guī)定使用鋼筆或碳素筆，用藍(lán)色或黑色墨水，禁止使用圓珠筆或鉛筆，字跡要工整，在右側(cè)加蓋名章。十一、 系統(tǒng)中可完整輸入40位字符長的戶名（即20個漢字或40個英文字母），若客戶戶名字符長度超出了存折/單戶名打印欄長度，由普通柜員在存折/單空白處手工填寫完整戶名，加蓋名章。十二、 若客戶戶名所使用的漢字在計(jì)算機(jī)字庫中不存在，則輸入“*”號，然后在存折（單）上“*”號旁手工填寫該字，加蓋名章。換折時應(yīng)注意在新存折上“*”號旁作相同處理。十三、 客戶憑折在跨省異地辦理活期存、取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，柜員須在存折附頁手工記錄相關(guān)內(nèi)容，加蓋名章。十四、 柜員辦理完存、取款、轉(zhuǎn)賬等交易后，必須打印客戶回執(zhí)，并將回執(zhí)交予客戶。十五、 外籍居民申請享受利息所得稅稅收協(xié)定待遇，必須提供外籍居民個人儲蓄存款利息所得享受避免雙重征稅協(xié)定待遇申請表(以下簡稱申請表)，或提供居民國稅務(wù)主管當(dāng)局簽發(fā)的居民身份證明。外籍居民個人填報的申請表或提供的居民身份證明自首次提交之日起3年內(nèi)有效。十六、 客戶辦理支票類存款交易時普通柜員需先辦理“支票預(yù)處理”手續(xù)，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開具“中國郵政儲蓄收取支票臨時收據(jù)”一式兩聯(lián)，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)連同客戶交來的支票合并留存，日終上交。待支票入賬后，通知客戶前來辦理相應(yīng)手續(xù)。 十七、 存折打印不清，營業(yè)柜員應(yīng)手工補(bǔ)寫，并加蓋名章。十八、 存折打印出現(xiàn)空行、移位的，營業(yè)柜員應(yīng)紅筆劃銷空行，加蓋名章。 十九、 存折在打印時破損，可做隨機(jī)換折；存單在打印時破損，應(yīng)對該開戶交易做取消，重新開戶。二十、 有密戶通兌范圍規(guī)定：非活期存款（含清戶、部分提前支?。┲荒茉谕锌h內(nèi)通兌；活期戶可在全國范圍通兌，銷戶必須到開戶縣市局辦理，換折可在地、市內(nèi)辦理。開戶、存款注意事項(xiàng)-必須遵守“先收款后記賬”原則。-堅(jiān)持大額復(fù)核制度，收款必須雙人復(fù)點(diǎn)。-加強(qiáng)大額開戶的憑證真實(shí)性檢查（見基本規(guī)定第九條）。-支票開戶的，支票未入銀行賬戶，不得先開戶。（銀行入帳后，由會計(jì)通知前臺營業(yè)員，由網(wǎng)點(diǎn)通知客戶前來辦理存款業(yè)務(wù)。）-營業(yè)窗口為儲戶辦理開戶交易時，因系統(tǒng)故障未打印存單/折，普通柜員應(yīng)請儲戶配合作銷戶交易，在存單/折加蓋“作廢”戳記，修改分戶賬通知單注明開戶取消原因，由儲戶、主管人簽字，然后重新開戶，不得將手工填寫內(nèi)容的存單/折交儲戶。第三部分 業(yè)務(wù)處理第一章 基本業(yè)務(wù)一、開戶、存款風(fēng)險 網(wǎng)絡(luò)異常時，出現(xiàn)重發(fā)交易，根據(jù)系統(tǒng)提示，做到存款必收款?？缡‘惖卮婵畛瑫r，收取現(xiàn)金，嚴(yán)禁重復(fù)操作，第二天根據(jù)帳務(wù)情況及時填報異地故障報告單上報儲匯局業(yè)務(wù)處理中心。取款、清戶注意事項(xiàng)- 必須遵守“先記賬后付款”原則。- 單筆取款5萬元（本息合計(jì)）以上的，儲戶需提供有效身份證件。- 儲戶一日一次性取款5萬元（不含）及以上，須提前一天預(yù)約。還需提供有效身份證件（代理人還需提供代理人有效身份證件）。- 提前支取必須認(rèn)真核對客戶開戶時實(shí)名證件，如為代辦還需核對代理人身份證件。 - 堅(jiān)持大額復(fù)核制度，付款必須雙人復(fù)核。網(wǎng)絡(luò)異常時，出現(xiàn)重發(fā)交易，根據(jù)系統(tǒng)提示，做到取款不付款?？缡‘惖厝】畛瑫r，嚴(yán)禁重復(fù)操作，不付現(xiàn)金，第二天根據(jù)帳務(wù)情況及時填報異地故障報告單上報儲匯局業(yè)務(wù)處理中心。其他注意事項(xiàng)- 系統(tǒng)交易成功后，需核對回顯的戶名。- 系統(tǒng)打印的交易憑條必須交客戶簽名確認(rèn)。- 開立存款賬戶必須嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制度。- 異地大額交易嚴(yán)格執(zhí)行異地存取款檢查客戶身份證件規(guī)定。柜員不得代客戶填寫各類業(yè)務(wù)憑單，代客戶輸密碼。 柜員不得受理自己的業(yè)務(wù)或自己營銷客戶的業(yè)務(wù)，當(dāng)班柜員辦理業(yè)務(wù)必須到柜臺外辦理。第一節(jié) 活期一、 操作流程（一）、開戶1、 現(xiàn)金開戶（1） 客戶填寫“開立個人結(jié)算賬戶申請表”或“中國郵政儲蓄開戶專用憑單”，將開戶憑單連同現(xiàn)金、身份證件一同交柜員。若為代理人辦理，需同時出示代理人和被代理人身份證件并填寫完整。（2） 柜員審核憑單、證件，并根據(jù)客戶填寫的存款金額核點(diǎn)現(xiàn)金；（3） 柜員在系統(tǒng)錄入開戶資料，通知預(yù)留密碼客戶輸入密碼，為客戶開立活期存款賬戶；（4） 先刷存折磁條，再打印存折和開戶憑單，審核后加蓋本人名章，在交易憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”戳記，并在存折上加蓋日戳（或業(yè)務(wù)專用章）；（5） 向客戶核實(shí)款額，將存折和客戶身份證件交還客戶；（6） 若客戶選擇領(lǐng)用綠卡，則請客戶填寫“中國郵政儲蓄領(lǐng)用綠卡申請書”，為其辦理即時發(fā)卡交易，登記卡號后交客戶簽收；（7） 若客戶是新客戶，系統(tǒng)自動生成該客戶的客戶號，柜員可選擇當(dāng)時錄入或空閑時錄入客戶資料。2、 支票開戶（1） 妥收支票A、 客戶將支票交柜員，柜員審核支票；B、 柜員辦理“支票預(yù)處理”手續(xù)，開具“中國郵政儲蓄收取支票臨時收據(jù)”一式兩聯(lián)，經(jīng)綜合柜員簽名確認(rèn)，加蓋名章和日戳后，一聯(lián)連同客戶交來的支票合并留存，日終上交；C、 柜員將“支票臨時收據(jù)”客戶聯(lián)交客戶，提示客戶妥善保管，請客戶留下聯(lián)系方式，待支票入賬后，通知客戶前來辦理開戶手續(xù)。（2） 辦理開戶手續(xù)支票經(jīng)銀行收妥入賬后，客戶前來辦理開戶手續(xù)，柜員根據(jù)入賬通知單辦理，除下列幾點(diǎn)外，其余同現(xiàn)金開戶：A、客戶填寫開戶憑單后，連同支票臨時收據(jù)和有效身份證件交柜員。B、經(jīng)綜合柜員核實(shí)，柜員在系統(tǒng)錄入要素，起息日為銀行收妥入賬的日期；C、柜員在支票臨時收據(jù)上注明銀行入賬日期、正式開立賬戶日期及存折/綠卡的賬號/卡號，交客戶簽字確認(rèn)。（二）、續(xù)存1、 現(xiàn)金續(xù)存（1）、客戶填寫“中國郵政儲蓄存款憑單”，連同現(xiàn)金、存折一同交柜員。（2）、審核憑單內(nèi)容與存折相符，并根據(jù)憑單核點(diǎn)現(xiàn)金；（3）、辦理存款交易。打印存折和憑單。柜員審核存折、憑單打印內(nèi)容無誤后，在存款憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”和本人名章?？缡召M(fèi)區(qū)打印“中國郵政儲蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)”一式兩聯(lián)，一聯(lián)手續(xù)費(fèi)收據(jù)和存折交客戶，另一聯(lián)同存款憑單留存。若手續(xù)費(fèi)從賬戶扣收類的，應(yīng)在手續(xù)費(fèi)收據(jù)上加蓋業(yè)務(wù)專用章；若屬現(xiàn)金收取手續(xù)費(fèi)的，應(yīng)加蓋現(xiàn)金訖?？缡±m(xù)存時不打印存折，柜員在附頁按格式要求手工記賬，加蓋名章。（4）、跨省續(xù)存，需向客戶說明，機(jī)器補(bǔ)登折后，異地手工記錄自動作廢。抄寫錯誤，用紅線劃銷整行，并在紅線左端加蓋本人名章，在下一行重記。2、 支票續(xù)存處理流程同支票開戶。（三）、支取1、客戶填寫“中國郵政儲蓄取款憑單”，連同存折交柜員。2、審核憑單，辦理取款交易。憑密碼支取的通知客戶輸入密碼；3、 打印存折和取款憑單，跨收費(fèi)區(qū)打印手續(xù)費(fèi)收據(jù)一式兩聯(lián)（與存款的相關(guān)處理相同），柜員審核存折、憑單打印內(nèi)容，按取款金額配款清點(diǎn)復(fù)核無誤，在交易憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”和本人名章；4、 存折、現(xiàn)金交客戶?？缡∞k理時不打印存折，柜員手工在附頁登記。（四）、清戶除以下幾點(diǎn)外，其余比照取款處理：1、 存折戶，將存折磁條剪角； 卡折合一戶，需提供存折和綠卡，首先存折磁條剪角 ，然后綠卡剪角作廢；2、 打印中國郵政儲蓄利息清單一式兩聯(lián)。3、 利息清單交客戶簽字確認(rèn)；4、 要回利息清單，加蓋章戳、配款、驗(yàn)鈔。5、 現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單交客戶，并提醒客戶核點(diǎn)現(xiàn)金；二、相關(guān)規(guī)定（一） 個人活期存款賬戶開戶起存金額為一元。開戶后可隨時存取，取款后賬戶的留存金額可為零。（二） 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)在客戶開立活期存款賬戶后應(yīng)為客戶簽發(fā)活期存折或郵政儲蓄綠卡，客戶憑存折、卡辦理交易。（三） 活期存款賬戶按簽發(fā)存款憑證方式可分為單折戶、單卡戶和卡折合一戶。存折和綠卡都是該賬戶辦理存取款交易的憑證。（四） 活期存款按季結(jié)息，每季末月的20日為結(jié)息日，按結(jié)息日掛牌活期利率計(jì)息?？鄢⒍惡蟮睦⒉⑷氡窘鹌鹣?。未到結(jié)息日清戶時，按清戶日掛牌公告的活期利率計(jì)息到清戶前一日止。（五） 活期存款賬戶正常清戶時，客戶應(yīng)交回活期存折或郵政儲蓄綠卡?；钇诖婵钯~戶為卡折合一戶時，須同時繳回綠卡與活期存折。（六） 已簽訂中間業(yè)務(wù)協(xié)議的活期存款賬戶清戶前，須撤銷中間業(yè)務(wù)協(xié)議。（七） 跨地區(qū)/省異地存/取款、轉(zhuǎn)賬，按存/取款、轉(zhuǎn)賬金額的0.5%收取手續(xù)費(fèi)，每筆最低收取2元，存款交易每筆最高收取20元，取款、轉(zhuǎn)賬交易每筆最高收取50元。（八） 預(yù)留密碼的活期存款賬戶可在全國范圍內(nèi)通存通取，活期存款賬戶的清戶可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。（九） 跨縣（市）異地取款時，每日每戶累計(jì)最高限額為20萬元（含）。用急付款方式為客戶辦理異地取款，憑存折每戶限額為5萬元（含），憑卡每戶限額為1萬元（含）。 （十） 活期存折清戶不填憑條，其中大額取款須將有效證件號碼批注在存折封二空白處。第二節(jié) 整存整取一、操作流程（一）開戶1、 現(xiàn)金開戶（1） 填寫“中國郵政儲蓄開戶專用憑單”，連同身份證件和現(xiàn)金交柜員。（2） 柜員審核憑單及核點(diǎn)現(xiàn)金，辦理整整開戶手續(xù)。（3） 打印“中國郵政儲蓄整存整取定期儲蓄存單”和開戶憑單；（4） 審核存單和憑單打印內(nèi)容無誤后加蓋本人名章，并在憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”戳記，在存單上加蓋日戳（業(yè)務(wù)專用章）；（5） 將存單和客戶身份證件交還客戶。2、 支票開戶比照活期存款支票開戶處理。（二）、清戶1、到期清戶和逾期清戶（1） 柜員需認(rèn)真審核存單真?zhèn)?，無誤后辦理清戶手續(xù)。（2） 打印存單和中國郵政儲蓄利息清單一式兩聯(lián)。（3） 柜員審核存單、利息清單打印內(nèi)容無誤后，分別加蓋“現(xiàn)金訖”和本人名章，在存單、憑單上加蓋清戶印章，收回存單。根據(jù)利息清單上“實(shí)付本息合計(jì)”配款，將利息清單交客戶簽字確認(rèn)；（4） 將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單交客戶，并提醒客戶核點(diǎn)現(xiàn)金。利息清單另一聯(lián)同存單暫留存。2、提前清戶除以下幾點(diǎn)外，其余同到期和逾期清戶（1） 用戶在存單背面填寫存款人證件類型、證件號碼和發(fā)證單位，同時提供實(shí)名證件。代理人辦理的還需提供代理人有效身份證件交柜員；（2） 柜員須審核存單填寫內(nèi)容與身份證件是否相符，錄入身份證件類型和號碼與實(shí)物證件是否一致。（三）、部提除以下幾點(diǎn)外，其余同提前清戶：1、系統(tǒng)錄入支取金額、原憑證印刷號和新憑證印刷號，打印原存單和新存單，新存單的起息日、到期日、利率與原存單一致，在原存單、憑單上加蓋部分提前支取印章，收回原存單；2、審核原存單上部分提前支取金額是否與客戶填寫的一致，新存單打印內(nèi)容是否無誤；3、存單及現(xiàn)金交客戶。二、相關(guān)規(guī)定（一） 50元起存，存期分三個月、半年、一年、二年、三年和五年。（二） 客戶憑實(shí)名證件可以辦理提前支取或部分提前支取，若為代理人辦理需同時提供賬戶所有人身份證件和代理人身份證件。（三） 部分提前支取后剩余部分資金不得低于50元。剩余部分資金按開戶局重新生成新賬號，起息日為原起息日。（四） 整存整取存款到期后可進(jìn)行轉(zhuǎn)存。轉(zhuǎn)存金額為本金加扣稅后利息。存款期限為轉(zhuǎn)存前整存整取存款期限，轉(zhuǎn)存利率為轉(zhuǎn)存日人民銀行公布的整存整取利率。（五） 整存整取約定轉(zhuǎn)存和自動轉(zhuǎn)存均不限定轉(zhuǎn)存次數(shù)。（六） 整存整取約定轉(zhuǎn)存的，轉(zhuǎn)存期未滿，客戶支取，視同提前支取，客戶應(yīng)出示本人實(shí)名證件。整存整取自動轉(zhuǎn)存的，轉(zhuǎn)存期未滿，客戶支取，視同逾期支取，不核對客戶實(shí)名證件。（七） 單筆存款在10萬元（含）以上的，使用“中國郵政整存整取定期儲蓄特種存單”。特種存單的金額上限由國家郵政局郵政儲匯局統(tǒng)一規(guī)定。存款金額超過上限的，需分筆開戶。第三節(jié) 定活兩便一、操作流程（一）開戶1、現(xiàn)金開戶（1）客戶填寫“中國郵政儲蓄開戶專用憑單”，連同身份證件和現(xiàn)金交柜員。（2）審核憑單填寫內(nèi)容，根據(jù)客戶填寫的存款金額核點(diǎn)現(xiàn)金；（3）錄入有關(guān)資料，打印“中國郵政儲蓄定活兩便儲蓄存單”和開戶憑單，審核打印內(nèi)容無誤后加蓋本人名章，并在交易憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”戳記，在存單上加蓋日戳（業(yè)務(wù)專用章）；（4）存單和客戶身份證件交還客戶。2、支票開戶比照活期存款支票開戶處理。（二）清戶1、客戶憑存單在營業(yè)窗口辦理清戶手續(xù)2、審核憑證無誤后，根據(jù)存單錄入有關(guān)要素，打印存單和中國郵政儲蓄利息清單一式兩聯(lián)；3、其余同整存整取清戶。二、相關(guān)規(guī)定（一） 不固定定活兩便50元起存。 （二） 不固定定活兩便存單不可部分支取。（三） 定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。（四） 定活兩便存期不限，存期不滿三個月的，按天數(shù)計(jì)付活期利息；存期三個月以上(含三個月)，不滿半年的，整個存期按支取日定期整存整取三個月存款利率打六折計(jì)息；存期半年以上(含半年)，不滿一年的，整個存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折計(jì)息；存期在一年以上(含一年)，無論存期多長，整個存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折計(jì)息。若利率打六折后低于活期利率，則按活期利率計(jì)息。第四節(jié) 零存整取一、操作流程（一）開戶1、 現(xiàn)金開戶（1） 客戶填寫“郵政儲蓄開戶專用憑單”，連同身份證件和現(xiàn)金交柜員；（2） 審核憑單填寫內(nèi)容，根據(jù)客戶填寫的存款金額核點(diǎn)現(xiàn)金；（3） 柜員在系統(tǒng)錄入開戶要素，留密戶通知客戶輸入密碼；（4） 打印“中國郵政儲蓄零存整取定期儲蓄存折” 和開戶憑單，審核內(nèi)容無誤后加蓋本人名章，并在憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”戳記，在存折上加蓋日戳（業(yè)務(wù)專用章）；（5） 將存單和客戶身份證件交還客戶。2、 支票開戶比照活期存款支票開戶處理。（二）續(xù)存1、 現(xiàn)金續(xù)存（1） 客戶填寫“中國郵政儲蓄存款憑單”，與現(xiàn)金、存折交柜員。（2） 審核存款憑單填寫內(nèi)容，并根據(jù)存款憑單核點(diǎn)現(xiàn)金；（3） 選擇交易類型辦理存款交易。打印存折和存款憑單，柜員審核憑單、存折打印內(nèi)容無誤后，在交易憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”和本人名章，在存折上加蓋本人名章；將存折交客戶。2、 支票續(xù)存處理流程同支票開戶。（三）清戶1、到期和逾期清戶（1） 審核存折真?zhèn)?，選擇交易類型辦理清戶；（2） 打印存折和中國郵政儲蓄利息清單一式兩聯(lián)。其余手續(xù)同活期清戶。2、提前清戶除以下幾點(diǎn)外，其余同到期和逾期清戶：（1） 憑存折和實(shí)名證件辦理，代理人還需提供代理人身份證件。并將有效證件號碼批注在存折封三。（2） 審核證件，選擇交易類型辦理提前清戶。二、相關(guān)規(guī)定（一） 開戶5元起存，存期有一年、三年、五年，每月存入金額固定。（二） 中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊，將本月應(yīng)存和本月補(bǔ)存一次辦理；未補(bǔ)存者，視同違約。違約后存入的部分按活期計(jì)息。 （三） 客戶在辦理續(xù)存時，若賬戶已違約，應(yīng)提示客戶違約情況，根據(jù)其意愿決定是否繼續(xù)續(xù)存。第五節(jié) 一本通一、操作流程（一） 開戶1、現(xiàn)金開戶（1） 客戶填寫“中國郵政儲蓄開戶專用憑單”，連同身份證件和現(xiàn)金交柜員。（2） 審核客戶填寫的憑單，如果選擇同時開立整整子賬戶，需填明存期、到期是否自動轉(zhuǎn)存；如果選擇同時開立定活兩便子賬戶，則無需填寫存期，到期轉(zhuǎn)存等內(nèi)容。；（3） 核點(diǎn)現(xiàn)金是否與憑單金額一致；（4） 審核憑單填寫內(nèi)容完整、核對相符后，核點(diǎn)現(xiàn)金；（5） 錄入交易要素，打印“中國郵政儲蓄一本通儲蓄存折” 和交易憑單，若開立定活兩便子賬戶，存期、利率、轉(zhuǎn)存標(biāo)志不打印。審核后加蓋本人名章，在開戶憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”戳記，在存折上加蓋日戳（業(yè)務(wù)專用章）；（6） 將存折和客戶身份證件交還客戶；2、 支票開戶支票開戶比照活期存款開戶處理。（二） 續(xù)存 1、現(xiàn)金續(xù)存（1） 客戶填寫“中國郵政儲蓄存款憑單”，連同現(xiàn)金、存折一同交柜員（若省內(nèi)異地續(xù)存收費(fèi)，須將手續(xù)費(fèi)一并交柜員）。（2） 審核客戶填寫的憑單，如果選擇定活續(xù)存，只需填寫本金；如果開立整整子賬戶需填寫本金、存期、是否自動轉(zhuǎn)存；（3） 核對完憑單后，柜員核點(diǎn)現(xiàn)金是否與憑單金額一致；（4） 在系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)后，打印存折和存款憑單。存折上預(yù)留支取行。若屬省內(nèi)異地續(xù)存收費(fèi)，打印“中國郵政儲蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)”一式兩聯(lián)。柜員審核憑單、存折打印內(nèi)容無誤后，在存款憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”和本人名章，在存折上加蓋本人名章；（5） 存折和一聯(lián)手續(xù)費(fèi)收據(jù)交客戶，另一聯(lián)同存款憑單、交易憑單留存。2、 支票續(xù)存處理流程同支票開戶。（三） 支取1、 客戶填寫“中國郵政儲蓄取款憑單”，連同存折一同交柜員（若為整整子賬戶提前支取，需提供實(shí)名證件）。2、 審核取款憑單填寫內(nèi)容無誤后，錄入交易要素；3、 在原存款的預(yù)留支取行打印存折，打印取款憑單和中國郵政儲蓄利息清單一式兩聯(lián)。存折上打印的利息為稅后利息。柜員審核憑單、存折打印內(nèi)容無誤后，根據(jù)利息清單上“實(shí)付本息合計(jì)”配款。將利息清單交客戶確認(rèn)簽名。在交易憑單、利息清單上加蓋“現(xiàn)金訖”和本人名章，在存折上加蓋本人名章；4、 現(xiàn)金連同存折、一聯(lián)利息清單交客戶，另一聯(lián)利息清單同取款憑單留存。（三） 整整子賬戶部分提前支取除柜員需錄入支取金額，同時在原存款的預(yù)留支取行和順序存款行打印兩條存折明細(xì)外，其余同整整子賬戶提前支取。（四） 銷戶1、 將一本通存折交柜員2、 錄入賬號、憑證印刷號，確認(rèn)后，打印存折，交易成功。在存折上加蓋“清戶”戳記和本人名章，暫留存。二、相關(guān)規(guī)定1、 定期一本通是以一本通存折為存款憑證，包括不固定定活兩便、整存整取兩個儲種，50元起存，子賬戶為定活兩便時，不可部分支取，存折上不注明存期和利率；子賬戶為整存整取時，存期有三個月、半年、一年、二年、三年、五年。2、 一本通開戶時，同時開立子賬戶，一本通存折中每筆存款業(yè)務(wù)的辦理遵照相應(yīng)儲種有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、 一本通內(nèi)單筆存款金額最高100萬元（含），超過100萬元的，需分筆開戶。4、 一本通內(nèi)子賬戶可以轉(zhuǎn)出為存單，已開立存單也可轉(zhuǎn)入一本通。轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出的存單與對應(yīng)的一本通子賬戶戶名、起息日、存期、利率等相同。5、 一本通掛失時，按存折掛失處理。6、 一本通可以辦理全部或部分子賬戶的凍結(jié)、解凍結(jié)、扣劃（含部分扣劃）、止付。7、 一本通開戶時，若客戶預(yù)留密碼，則該一本通下所有賬戶使用同一密碼。若客戶申請享受稅收協(xié)定待遇，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，該一本通下所有賬戶使用同一協(xié)議國稅率。8、 一本通可在省內(nèi)通存通取和清戶，客戶在交易局新開的子賬戶余額累積計(jì)算在一本通開戶局余額內(nèi)。9、 一本通存折下各子賬戶均已結(jié)清方可清戶。 第六節(jié) 轉(zhuǎn)賬現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬交易如系統(tǒng)提示“交易失敗”、“交易異?！?、“交易超時”等信息時，收取現(xiàn)金，嚴(yán)禁重復(fù)操作，網(wǎng)點(diǎn)必須向客戶收款并做好解釋工作，及時填報異地故障報告單上報儲匯局業(yè)務(wù)處理中心。一、操作流程（一） 大額轉(zhuǎn)賬申請1、 用戶填寫“郵政儲蓄大額/跨行轉(zhuǎn)賬服務(wù)申請表”，將申請表、身份證件、轉(zhuǎn)出賬戶存折（或綠卡）一并交營業(yè)柜員。2、 營業(yè)柜員核對儲戶填寫內(nèi)容無誤后將身份證件交還儲戶，并告知儲戶大額轉(zhuǎn)賬一旦申請成功，憑該賬戶（卡）可以在窗口或ATM轉(zhuǎn)出申請限額內(nèi)的金額，直至撤銷轉(zhuǎn)賬申請為止；3、 調(diào)出交易菜單“大額/跨行轉(zhuǎn)賬申請”，按申請表填寫的有關(guān)內(nèi)容輸入相關(guān)內(nèi)容,請客戶輸入申請折（卡）密碼；4、 打印“郵政儲蓄大額/跨行轉(zhuǎn)賬服務(wù)申請表”，并將打印好的申請表交給儲戶，請儲戶在“客戶簽名”欄簽名確認(rèn)后交回。柜員在申請單上加蓋營業(yè)日戳和名章；5、 申請表第二聯(lián)連同存折（或綠卡）交給儲戶。（二） 大額轉(zhuǎn)賬申請取消大額轉(zhuǎn)賬申請撤銷業(yè)務(wù)流程與大額轉(zhuǎn)賬申請相同。取消申請成功后柜員必須告知儲戶，憑該賬戶（卡）在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或ATM只能辦理系統(tǒng)限定金額內(nèi)的轉(zhuǎn)賬。（三） 賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬1、 客戶填寫“郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬憑單”，辦理轉(zhuǎn)賬金額超過5萬元（不含）的還須在背面填寫轉(zhuǎn)出客戶有效身份證件名稱及號碼。代他人辦理的還須填寫代理人姓名及有效身份證件。2、 核對儲戶填寫內(nèi)容是否真實(shí)、正確，核對完畢后將身份證件交還儲戶；3、 如客戶辦理轉(zhuǎn)賬金額超過5萬元（不含）的，先調(diào)出菜單“大額轉(zhuǎn)賬申請查詢”，查詢該賬戶是否辦理了大額轉(zhuǎn)賬申請，如未辦理，提示客戶必須先辦理大額轉(zhuǎn)賬申請（流程與大額轉(zhuǎn)賬申請同）。4、 系統(tǒng)內(nèi)調(diào)出菜單“賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬”，根據(jù)客戶憑單上填寫輸入內(nèi)容，打印交易憑單、郵政儲蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)和存折（以綠卡辦理的不需打印存折），并將打印好的交易憑單交給儲戶，請儲戶在“客戶簽名”欄簽名確認(rèn)后交回；5、 柜員在交易憑單和手續(xù)費(fèi)收據(jù)上加蓋營業(yè)日戳，將存折（或綠卡）、手續(xù)費(fèi)收據(jù)、交易憑單回執(zhí)聯(lián)交儲戶。（四） 現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬除收取現(xiàn)金并核對與用戶填寫的轉(zhuǎn)賬金額是否一致外，其余同賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬。二、相關(guān)規(guī)定1、 轉(zhuǎn)入賬戶必須是活期儲蓄結(jié)算戶。2、 當(dāng)轉(zhuǎn)出賬戶處于掛失、止付（不含限額止付）、凍結(jié)、清戶狀態(tài)時；或轉(zhuǎn)入賬戶處于凍結(jié)、清戶狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。3、 客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，必須校驗(yàn)轉(zhuǎn)出賬戶的密碼。4、 對于單筆轉(zhuǎn)出金額超過5萬元（不含）的大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶開戶局所屬縣（市）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理大額轉(zhuǎn)賬申請。對于每日累計(jì)轉(zhuǎn)出金額超過5000元（不含）的跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶開戶局所屬縣（市）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理跨行轉(zhuǎn)賬申請。申請時應(yīng)由本人持該賬戶對應(yīng)的實(shí)名證件以及存折或綠卡辦理。5、 客戶從各種渠道辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，每日每戶累計(jì)最高轉(zhuǎn)出100萬元（含）?？蛻粼贏TM上辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，每日每戶累計(jì)最高轉(zhuǎn)出10萬元（含）?？缧修D(zhuǎn)賬每日每戶累計(jì)最高轉(zhuǎn)出10萬元（含）。6、 轉(zhuǎn)賬交易的賬號和轉(zhuǎn)賬交易金額發(fā)生差錯時，不能辦理取消交易，只能辦理沖正交易。第七節(jié) 卡業(yè)務(wù)- 發(fā)卡時需向客戶做好防范風(fēng)險的使用指引說明，具體包括有：（1） 發(fā)放卡時柜員應(yīng)告知客戶使用綠卡所享受的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)及相應(yīng)的風(fēng)險，以免日后引起不必要的糾分。（2） 客戶領(lǐng)用綠卡時，應(yīng)在提醒客戶在卡背面簽名條上書寫本人姓名。（3） 客戶通過批量方式申領(lǐng)綠卡后，提醒客戶到窗口或ATM更改密碼交易激活綠卡（所謂的激活卡是指客戶更改原始密碼的操作），激活綠卡后方可辦理其他業(yè)務(wù)。（4） 提醒客戶注意密碼的保存，凡客戶因密碼保管不善，造成的經(jīng)濟(jì)損失，郵政儲蓄不承擔(dān)責(zé)任。 - 開戶辦卡、撤消卡、換卡、卡加辦折必須本人辦理，不得代辦，必須注意校驗(yàn)身份證明。- 客戶憑綠卡辦理存款、取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)、查詢、更改密碼等交易時，營業(yè)員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號，系統(tǒng)校驗(yàn)磁道信息，不得通過鍵盤手工輸入卡號。掛失卡、換卡可手工輸入卡號。- 綠卡儲蓄卡清戶、換卡、卡撤消時，應(yīng)收回綠卡當(dāng)場剪角作廢，有折卡清戶時必須同時提交活期存折和卡，綠卡當(dāng)場剪角作廢。- 嚴(yán)禁代儲戶辦理申領(lǐng)卡。單卡戶、同時申領(lǐng)卡折合一戶可以代辦。一、操作流程 （一）、發(fā)放卡1、客戶填寫領(lǐng)用儲蓄卡申請書，提供本人身份證件、存折，連同開卡工本費(fèi)交柜員。2、審核客戶身份證件有效性、合法性，審核領(lǐng)用儲蓄卡申請書填寫無誤；3、審核點(diǎn)現(xiàn)金無誤；4、在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)調(diào)出有折卡申請菜單，根據(jù)界面提示輸入賬號、客戶身份證件號碼，選擇相應(yīng)的卡品種、卡類別，卡號必須刷卡5、請客戶在密碼小鍵盤輸入存折密碼，6、請客戶在密碼小鍵盤兩次輸入卡密碼；7、打印郵政儲蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)；8、在領(lǐng)用儲蓄卡申請書加蓋日戳和經(jīng)辦人名章，在郵政儲蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)加蓋現(xiàn)金訖??；9、將儲蓄卡、身份證件、存折退客戶，提醒客戶在儲蓄卡背面的簽名條上簽名。 （二）、卡續(xù)存1、審核存款憑單卡號、戶名、金額齊全，憑單填寫的卡號與儲蓄卡上印制的卡號相同。核點(diǎn)現(xiàn)金無誤。2、調(diào)出卡存款操作畫面。刷卡讀入卡號，卡號不得通過鍵盤輸入。3、調(diào)出菜單按屏幕提示要求輸入各項(xiàng)數(shù)據(jù)，確認(rèn)后發(fā)送交易。瀏覽回顯，打印存款憑單，如屬于異地收費(fèi)區(qū)域的儲蓄卡，還須打印中國郵政儲蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)一式兩聯(lián)。4、如大額存款，按相關(guān)規(guī)定請客戶出示有效身份證件，并登記身份證件號碼；5萬元（不含）以上綜合柜員復(fù)核；10萬元（含）至20萬元（不含）存款由綜合柜員授權(quán)，20萬元（含）以上存款由支局長授權(quán)。5、在存款憑單、手續(xù)費(fèi)收據(jù)上加蓋“現(xiàn)金訖”章和名章。將存款憑單回單、手續(xù)費(fèi)收據(jù)第二聯(lián)、儲蓄卡退回儲戶，存款憑單和手續(xù)費(fèi)收據(jù)第一聯(lián)留日終處理。 （三）、卡取款1、 客戶填寫中國郵政儲蓄取款憑單，將綠卡儲蓄卡交柜員。2、 審核取款單卡號、戶名、金額齊全，憑單填寫的卡號與儲蓄卡上印制的卡號相同。3、 調(diào)出卡取款操作畫面。刷卡讀入賬號，不得通過鍵盤輸入。請客戶在小鍵盤輸入卡密碼；按計(jì)算機(jī)提示打印取款憑單，如屬于異地收費(fèi)區(qū)域的儲蓄卡，還須打印手續(xù)費(fèi)收據(jù)一式兩聯(lián)。4、 大額取款，還應(yīng)請客戶出示有效身份證，登記身份證件號碼；5萬元（不含）以上交綜合柜員復(fù)核；10萬元（含）至20萬元（不含）取款由綜合柜員授權(quán)，20萬元（含）以上取款由支局長授權(quán)。5、 取款憑單打印的取款金額配款，在取款憑單、手續(xù)費(fèi)收據(jù)上加蓋“現(xiàn)金訖”章和名章。6、 將現(xiàn)金連同取款憑單回單、手續(xù)費(fèi)收據(jù)第二聯(lián)和儲蓄卡退回儲戶，提醒客戶清點(diǎn)現(xiàn)金。取款憑單、手續(xù)費(fèi)收據(jù)第一聯(lián)留日終處理。（四）、卡清戶1、 客戶填寫取款憑單，將綠卡儲蓄卡交柜員，有折卡清戶時必須同時提交儲蓄卡和活期存折。2、 審核取款單卡號、戶名、金額齊全，憑單填寫的卡號與儲蓄卡上印制的卡號相同。3、 調(diào)出卡清戶操作畫面。刷卡讀入卡號，卡號不得通過鍵盤輸入。請客戶在小鍵盤輸入卡密碼；按計(jì)算機(jī)提示打印取款憑條，中國郵政儲蓄利息清單。請客戶在利息清單上簽字。4、 按利息清單上實(shí)付本息合計(jì)數(shù)扣除手續(xù)費(fèi)后配款，在取款憑單、利息清單上加蓋“現(xiàn)金訖”章和名章，卡剪角作廢。5、 將現(xiàn)金連同取款憑單回單、利息清單第二聯(lián)退回儲戶，取款憑單、卡、利息清單第一聯(lián)留日終處理。（五）、換卡1、客戶提交綠卡變更申請書、舊卡、有效身份證件和換卡工本費(fèi)。2、審核證件的有效性、核點(diǎn)現(xiàn)金無誤；3、調(diào)出換卡菜單，按提示輸入老卡號、刷入新卡號、客戶身份證件號碼，請客戶輸入卡密碼 。4、打印手續(xù)費(fèi)收據(jù)一式兩聯(lián)5、在手續(xù)費(fèi)收據(jù)加蓋“現(xiàn)金訖”章與經(jīng)辦人名章留待日終處理；6、將新卡、身份證件交客戶。（六）、撤銷卡1、客戶提交儲蓄卡變更申請書、活期存折與對應(yīng)的儲蓄卡、郵政儲蓄儲蓄卡事項(xiàng)變更申請書。2、審核活期存折與對應(yīng)的儲蓄卡無誤；3、調(diào)出撤銷卡菜單，按界面提示輸入賬號、存折印刷號；請客戶分別輸入存折與卡的密碼；按計(jì)算機(jī)提示打印郵政儲蓄交易憑單。4、請客戶在郵政儲蓄交易憑單簽名確認(rèn)。5、在郵政儲蓄交易憑單日戳和柜員名章，收回的卡剪角作廢，在廢卡登記簿登記，定期上繳縣（市）局憑證管理部門。6、存折交客戶，在系統(tǒng)中做“吞沒卡/廢卡處理”，郵政儲蓄交易憑單、留待日終處理。（七）、卡折合一戶撤銷折1、客戶提交活期存折與對應(yīng)的綠卡儲蓄卡、郵政儲蓄綠卡事項(xiàng)變更申請書。2、審核活期存折與對應(yīng)的綠卡儲蓄卡無誤。3、調(diào)出撤銷折菜單，按界面提示輸入賬號、存折印刷號；請客戶分別輸入存折與卡的密碼；打印存折。4、收回的存折作注銷，加蓋戳記。5、卡交客戶，活期存折留待日終處理。二、相關(guān)規(guī)定1、 綠卡的發(fā)行對象為個人?？蛻舯仨殤{本人實(shí)名證件申領(lǐng)綠卡。2、 當(dāng)前發(fā)行的綠卡儲蓄卡為借記卡。申領(lǐng)綠卡時起存金額為10元，多存不限，先存款后支取，不得透支。綠卡存款按中國人民銀行規(guī)定的同期檔次存款利率、計(jì)息方法計(jì)付利息。3、 通存通兌范圍同活期存折。4、 用戶憑綠卡儲蓄卡在網(wǎng)點(diǎn)辦理存款、取款交易時，營業(yè)柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號，系統(tǒng)校驗(yàn)磁道信息，柜員不得通過鍵盤手工輸入卡號。5、 綠卡儲蓄卡清戶時，應(yīng)收回綠卡，有折卡清戶時必須同時提交活期存折和卡，綠卡當(dāng)場剪角作廢。6、 開立個人結(jié)算賬戶的客戶可以申領(lǐng)綠卡，申領(lǐng)綠卡時須驗(yàn)證賬戶對應(yīng)的實(shí)名證件、存折和存折密碼，他人不得代為辦理申領(lǐng)手續(xù)；已申領(lǐng)綠卡可以申請活期存折。申領(lǐng)存折時須驗(yàn)證賬戶對應(yīng)的實(shí)名證件、綠卡和綠卡密碼，他人不得代為辦理申領(lǐng)手續(xù)。7、 客戶憑舊卡、有效身份證件辦理有折卡換卡業(yè)務(wù)還需輸入存折賬號，請客戶輸入存折密碼方可辦理更換卡時，舊卡當(dāng)場剪角作廢,換卡不得代理。8、 有折卡戶撤消卡，客戶須提交本人身份證件和活期存折及卡，須核實(shí)無誤方可辦理業(yè)務(wù)。撤消后，被撤銷的卡當(dāng)場剪角作廢，活期存折可繼續(xù)使用。9、 卡折合一戶可以申請撤銷折，折撤銷可在發(fā)卡局所在縣（市）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理；卡折合一戶撤銷存折時，須憑本人身份證件和活期存折、卡辦理。存折撤銷后，原存折對應(yīng)的卡可繼續(xù)使用，存折賬號不可以繼續(xù)辦理任何儲蓄業(yè)務(wù)。第二章 特殊業(yè)務(wù)- 未經(jīng)客戶申請，不得違規(guī)查詢客戶信息。- 非有權(quán)機(jī)關(guān)的查詢，不得使用“司法查詢”功能。- 查詢信息不得通過拷屏打印，應(yīng)按“Ctrl+P”打印。 第一節(jié) 查詢一、操作流程（一） 客戶查詢根據(jù)客戶提供的存折（單）/綠卡，由受理網(wǎng)點(diǎn)柜員刷（輸）入賬號/卡號，預(yù)留密碼的客戶輸入存折（單）/綠卡密碼，調(diào)視相關(guān)賬戶信息。（二） 司法查詢 司法查詢在存款人開戶局所屬縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)、縣（市）局、市（地）局、省局辦理。郵政儲蓄經(jīng)辦人員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)執(zhí)法人員證件和協(xié)助查詢通知書，并進(jìn)行登記，經(jīng)支局長授權(quán)后辦理查詢。（三） 內(nèi)部查詢1、 內(nèi)部查詢包括：查詢交易流水、末筆交易明細(xì)、交易日志、各類報表、客戶資料。2、 內(nèi)部查詢的范圍與查詢機(jī)構(gòu)所轄范圍一致。3、 有權(quán)人員在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部查詢時不需授權(quán)。（四） 信息查詢網(wǎng)點(diǎn)信息查詢包括：查詢信息、查詢機(jī)構(gòu)、查詢利率和費(fèi)率。二、相關(guān)規(guī)定1、 查詢賬戶信息時按查詢內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理，不得隨意查閱。2、 儲戶上柜辦理查詢時，須提供本人有效身份證件。預(yù)留密碼的儲戶查詢時必須輸入密碼辦理，無密戶需要綜合柜員授權(quán)后辦理。 - 所有掛失業(yè)務(wù)必須在確認(rèn)該筆或該戶存款未被支取的前提下方可受理，并登記掛失登記簿。- 辦理函電掛失時，網(wǎng)點(diǎn)要做好登記。登記內(nèi)容包括：來電時間、電話內(nèi)容、掛失客戶提供的信息及辦理結(jié)果。- 對已死亡的賬戶人賬戶提出掛失申請時，要求辦理人必須提供有權(quán)機(jī)關(guān)的證明資料（按存款的繼承相關(guān)規(guī)定辦理）。第二節(jié) 掛失密印掛失、雙掛失、掛失事項(xiàng)更改、再掛失及所有掛失的后續(xù)處理不允許代辦。 存款繼承情況下掛失后續(xù)處理的代理按存款的繼承相關(guān)規(guī)定處理。業(yè)務(wù)制度規(guī)定：密印掛失是可以代辦的，只是后續(xù)處理不得代辦。一、操作流程（一）掛失（1） 憑證掛失客戶填寫“中國郵政儲蓄掛失申請書”一式三聯(lián)，寫明掛失事項(xiàng)、掛失種類、戶名、賬號/卡號、賬戶余額、開戶日期、身份證件類型及號碼。掛失人簽名確認(rèn)后，連同掛失手續(xù)費(fèi)和本人證件一并交柜員。代理人辦理的還需提供代理人身份證件。柜員嚴(yán)格審核掛失申請書填寫內(nèi)容是否完整，戶名、證件號碼與身份證件內(nèi)容核對是否一致，請客戶輸入密碼查詢客戶分戶賬，審核填寫內(nèi)容是否與分戶賬內(nèi)容相符，余額是否相符，存款是否被冒領(lǐng)。無誤后辦理正式掛失手續(xù)，打印中國郵政儲蓄掛失申請書一式三聯(lián)、中國郵政儲蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)一式兩聯(lián)。在掛失申請書加蓋日戳和本人名章后，將掛失申請書第二聯(lián)、手續(xù)費(fèi)收據(jù)第二聯(lián)交客戶，掛失申請書第三聯(lián)、手續(xù)費(fèi)收據(jù)第一聯(lián)暫留，掛失申請書第一聯(lián)支局留存。（2） 密印掛失客戶填明中國郵政儲蓄掛失申請書后，連同存折/單/綠卡、掛失手續(xù)費(fèi)、本人身份證件交柜員。柜員審核后辦理，若掛失卡密碼，必須刷入卡號并核對讀出的卡號與卡面號碼是否相同。打印掛失申請書，核對賬戶余額與客戶填寫的是否相符。其余處理同憑證掛失。密碼掛失不允許代辦。（3） 憑證、密碼雙掛失（單與單密印、折與折密印、卡與卡密碼）客戶填明中國郵政儲蓄掛失申請書后，連同掛失手續(xù)費(fèi)、本人身份證件和復(fù)印件交柜員。 最后雙人復(fù)核、支局長授權(quán)后辦理，打印掛失申請書，核對戶名、賬戶余額等與掛失申請書填寫的是否相符。雙掛失不允許他人代辦，其余處理同憑證掛失。（4）臨時掛失 客戶辦理臨時掛失時，填寫三聯(lián)“掛失申請書”，在有效期內(nèi)持一聯(lián)原掛失申請書在柜臺辦理正式掛失手續(xù)。正式掛失的受理網(wǎng)點(diǎn)必須是開戶網(wǎng)點(diǎn)?？蛻魬{臨時掛失申請書辦理正式掛失時需重新填寫掛失申請書一式三聯(lián)，注明正式掛失。臨時掛失的受理與憑證正式掛失和密碼掛失的操作規(guī)范相同。（5）函電掛失除以下幾點(diǎn)外，其余同臨時掛失憑證：a.客戶電話要求掛失的，應(yīng)在問明賬戶情況并查實(shí)存款未被冒領(lǐng)的情況下辦理。b.柜員代客戶填寫一聯(lián)中國郵政儲蓄掛失申請書，注明函電掛失，無需錄入客戶密碼。告知客戶需在有效期內(nèi)到柜臺辦理正式掛失手續(xù)。c.不收取掛失手續(xù)費(fèi)。（二） 掛失事項(xiàng)更改辦理掛失事項(xiàng)更改需由掛失賬戶的本人辦理，不得代辦?？蛻籼顚懼袊]政儲蓄掛失申請書時要注明雙掛失事項(xiàng)，并連同原掛失申請書、本人實(shí)名證件交柜員。柜員審核無誤后，經(jīng)雙人復(fù)核、支局長授權(quán)后辦理，打印新掛失申請書，重新生成掛失申請書編號。原掛失申請書收回，原掛失申請書編號作廢。一聯(lián)新掛失申請書交客戶，另一聯(lián)新掛失申請書同原掛失申請書一并留存。（三） 再掛失客戶重新填寫中國郵政儲蓄掛失申請書一式三聯(lián)，連同證件、手續(xù)費(fèi)交柜員。柜員審核后辦理，打印掛失申請書、手續(xù)費(fèi)收據(jù)，重新生成掛失申請書編號。原掛失申請書和原掛失申請書編號作廢。一聯(lián)新掛失申請書和手續(xù)費(fèi)收據(jù)交客戶，另一聯(lián)新掛失申請書和手續(xù)費(fèi)收據(jù)一并留存。若客戶遺失掛失申請書的同時遺忘原掛失申請書編號，可以通過查詢掛失登記簿查找原掛失申請書編號和日期。（四）人工解掛失客戶提供相關(guān)資料，柜員審核后辦理，打印手續(xù)費(fèi)收據(jù)、原掛失申請書，在掛失申請書上注明撤銷掛失，解除賬戶止付狀態(tài)。若撤銷卡掛失，必須刷入卡號。將客戶證件、存折/卡交客戶。（五）密碼重置客戶提供相關(guān)資料，柜員審核后辦理，客戶輸入新密碼，交易成功打印原掛失申請書，注明密碼重置。根據(jù)賬戶余額大小分別由綜合柜員或支局長授權(quán)。收回原掛失申請書，將證件、存折/單/卡交客戶。若原掛失為憑證密碼雙掛失，經(jīng)雙人復(fù)核和支局長授權(quán)后辦理。（六）掛失補(bǔ)發(fā)新折/單/卡柜員審核客戶提交的資料后辦理，打印原掛失申請書、新存折/存單，注明掛失補(bǔ)發(fā)。將掛失申請書交客戶簽字，將新存折/單/卡、證件交客戶，掛失申請書留存。若原掛失為憑證密碼雙掛失，需先辦理密碼重置交易，再辦理補(bǔ)發(fā)新存折/單/卡交易，錄入同一掛失申請書編號，將打印內(nèi)容打在掛失申請書背面。（七）掛失撤銷憑證柜員審核客戶提交的資料后錄入相關(guān)要素，客戶輸入折/卡密碼，交易成功，打印原掛失申請書，注明掛失撤銷折或卡。將證件交客戶，掛失申請書留存?？蛻艨蓱{另一憑證辦理業(yè)務(wù)。（八）掛失清戶柜員審核客戶提交的資料后錄入相關(guān)要素，客戶輸入密碼，交易成功，打印原掛失申請書、中國郵政儲蓄利息清單一式兩聯(lián)，注明掛失清戶。將利息清單交客戶確認(rèn)簽名，根據(jù)利息清單配款，在利息清單上加蓋“現(xiàn)金訖”及本人名章，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單、證件交客戶，掛失申請書留存。（九）緊急掛失（系統(tǒng)命名為查詢止付）客戶填寫持失申請書一聯(lián)，與實(shí)名證件一并交柜員。經(jīng)授權(quán)后，柜員選擇輸入戶名、實(shí)名證件種類/號碼、業(yè)務(wù)品種、賬戶余額（上限、下限）、賬/卡號等要素，在符合組合條件的記錄信息中確認(rèn)某個賬戶，對其進(jìn)行止付。（十）大額掛失、雙掛失核保非現(xiàn)場監(jiān)控中心按規(guī)定程序核保，根據(jù)實(shí)際核對情況填寫核保單，并經(jīng)客戶簽章認(rèn)可；對于金額特別大或有其他可疑情況的，還可向發(fā)證機(jī)關(guān)、客戶工作單位或住所的居委會等進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)核保確認(rèn)后，通知網(wǎng)點(diǎn)可以辦理大額掛失、雙掛失的后續(xù)處理。二、相關(guān)規(guī)定1、 掛失前或掛失失效后，存款被他人冒領(lǐng)，儲蓄機(jī)關(guān)不承擔(dān)責(zé)任。2、 正式掛失有效期為七天，七天后方可辦理掛失后續(xù)處理，超過七天未辦理后續(xù)手續(xù)時，賬戶仍為止付狀態(tài)。本地臨時掛失、緊急掛失、函電掛失有效期為五天，異地臨時掛失有效期為二十天，有效期內(nèi)未做正式掛失或補(bǔ)掛失的，系統(tǒng)對該賬戶自動解除止付狀態(tài)。3、 賬戶余額在5萬元（不含）以上的正式掛失為大額掛失。 4、 大額掛失的正式掛失和憑證密印雙掛失及其后續(xù)處理必須在開戶局辦理，辦理時須雙人經(jīng)辦，大額掛失由綜合柜員授權(quán)，憑證密印雙掛失由支局長授權(quán)。普通柜員應(yīng)要求客戶在掛失申請書上將地址和電話填寫清楚。普通柜員根據(jù)客戶實(shí)名證件經(jīng)綜合柜員授權(quán)后查詢客戶信息，與客戶掛失時填寫的地址和電話進(jìn)行核對。若不符應(yīng)問明原因，在掛失申請書上手工注明。5、 正式掛失時必須提供有效身份證件，若委托他人代辦掛失手續(xù)，除了提供存款人有效身份證件外，還應(yīng)提供代理人有效身份證件。密碼掛失、雙掛失不允許代辦。正式掛失在掛失滿7天后，必須由存款人本人到掛失交易局辦理后繼手續(xù)。6、 掛失事項(xiàng)更改只能由存款人本人在開戶局辦理。掛失事項(xiàng)更改七天后才能由存款人本人辦理后繼業(yè)務(wù)。7、 再掛失只能在原經(jīng)辦局辦理。只有正式掛失才能辦理再掛失，再掛失的掛失事項(xiàng)必須與原掛失事項(xiàng)相同。辦理再掛失滿7天后方可由存款人本人辦理掛失補(bǔ)發(fā)、掛失清戶等交易。掛失事項(xiàng)必須與原掛失事項(xiàng)相同，且必須到原掛失局由存款人本人辦理。正式掛失未辦理人工解掛失，不得自動取消掛失。人工解掛失時需要核對賬戶余額。8、 辦理完正式掛失手續(xù)后，營業(yè)柜員要提醒客戶七天后儲戶本人親自攜帶有效身份證件到本網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失后續(xù)手續(xù)。因特殊原因客戶本人確實(shí)無法親自辦理的，應(yīng)提供本人授權(quán)代理人辦理掛失后續(xù)處理的委托書（應(yīng)寫明具體委托事項(xiàng)，并承諾若日后出現(xiàn)糾紛由本人承擔(dān)一切損失）、有關(guān)部門（如司法部門、公證機(jī)構(gòu)）出具的情況證明（或?qū)ξ袝M(jìn)行公證）、本人和代理人的實(shí)名證件及復(fù)印件、掛失申請書、由代理人代為辦理。經(jīng)辦人應(yīng)通過電話或上門等方式進(jìn)行核實(shí)，并報上級郵政儲蓄管理機(jī)構(gòu)同意后方可辦理。存款繼承情況下掛失后續(xù)處理的代理按存款的繼承相關(guān)規(guī)定處理。9、 存折/單、存折/單密碼雙掛失或綠卡、綠卡密碼雙掛失后，辦理掛