問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)方法.ppt

第五章問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法 第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)概述第二節(jié)問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)第三節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程 本章主要內(nèi)容 明確問(wèn)卷的含義與分類把握問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程 本章學(xué)習(xí)目的 第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)概述 一 調(diào)查問(wèn)卷的涵義二 調(diào)查問(wèn)卷的類型三 調(diào)查問(wèn)卷的目的 調(diào)查問(wèn)卷 又稱問(wèn)卷 調(diào)查表 questionnaire 是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求 按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)的 由一系列問(wèn)題 調(diào)查項(xiàng)目 備選答案及說(shuō)明所組成的 向被調(diào)查者收集資料的一種工具 一 調(diào)查問(wèn)卷的涵義 調(diào)查問(wèn)卷有五種主要功能 1 把研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化為特定的問(wèn)題 2 使問(wèn)題和回答范圍標(biāo)準(zhǔn)化 讓每一個(gè)人面臨同樣的問(wèn)題環(huán)境 3 通過(guò)措辭 問(wèn)題流程和卷面形象來(lái)獲取應(yīng)答者的合作 并在整個(gè)談話中激勵(lì)被訪問(wèn)者 4 可作為調(diào)研活動(dòng)的永久記錄 5 它們能加快數(shù)據(jù)分析的進(jìn)程 二 調(diào)查問(wèn)卷的類型 一 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中使用問(wèn)卷方法的不同分類 1 自填式問(wèn)卷 是指由調(diào)查者發(fā)給 或郵寄給 被調(diào)查者 被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫的問(wèn)卷 2 代填式問(wèn)卷 是指調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷或問(wèn)卷提綱向被調(diào)查者提問(wèn) 然后根據(jù)被調(diào)查者的回答 由調(diào)查者進(jìn)行填寫的問(wèn)卷 二 根據(jù)問(wèn)卷發(fā)放方式的不同分類 1 送發(fā)式問(wèn)卷 由調(diào)查者將調(diào)查問(wèn)卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者 待被調(diào)查者填答完畢之后再統(tǒng)一收回 2 郵寄式問(wèn)卷 通過(guò)郵局將事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷郵寄給選定的被調(diào)查者 并要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填寫后回寄給調(diào)查者 3 報(bào)刊式問(wèn)卷 隨報(bào)刊的傳遞發(fā)送問(wèn)卷 并要求報(bào)刊讀者對(duì)問(wèn)題如實(shí)作答并回寄給報(bào)刊編輯部 4 人員訪問(wèn)式問(wèn)卷 由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查提綱或調(diào)查問(wèn)卷對(duì)被調(diào)查者提問(wèn) 然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答如實(shí)填寫問(wèn)卷 5 電話訪問(wèn)式問(wèn)卷 通過(guò)電話來(lái)對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查的問(wèn)卷類型 6 網(wǎng)上訪問(wèn)式問(wèn)卷 在互聯(lián)網(wǎng)上制作 并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行調(diào)查的問(wèn)卷類型 調(diào)查問(wèn)卷的類型 2020 1 30 9 由調(diào)查者發(fā)給 或郵寄給 被調(diào)查者 由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫的問(wèn)卷 由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷或問(wèn)卷提綱向被調(diào)查者提問(wèn) 然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫的問(wèn)卷 三 調(diào)查問(wèn)卷的目的 即為什么要實(shí)施這種調(diào)查 該調(diào)查問(wèn)卷到底想了解什么 它是否能提供必要的決策所需信息等等 確定調(diào)查問(wèn)卷的目的是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的前提條件 必須根據(jù)課題要求和課題需要 并結(jié)合現(xiàn)實(shí)可行性加以確定 第二節(jié)問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu) 一 問(wèn)卷的基本要求從形式上看 要求版面整齊 美觀 便于閱讀和作答 同時(shí)問(wèn)卷的長(zhǎng)度也不宜太長(zhǎng) 從內(nèi)容上看 一份好的問(wèn)卷調(diào)查表至少應(yīng)該滿足以下幾方面的要求 1 問(wèn)題具體 表述清楚 重點(diǎn)突出 整體結(jié)構(gòu)好 2 確保問(wèn)卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的 信息充分 3 調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該明確正確的政治方向 把握正確的輿論導(dǎo)向 注意對(duì)群眾可能造成的影響 4 便于編碼和統(tǒng)計(jì)整理 5 使被調(diào)查者能夠回答為此要注意 調(diào)查對(duì)象要具備相關(guān)信息 調(diào)查對(duì)象能夠記住 調(diào)查對(duì)象能清晰地表述 6 使被調(diào)查者方便回答 7 使被調(diào)查者愿意回答要做到如下幾點(diǎn) 使調(diào)查對(duì)象回答方便 說(shuō)明索取信息的目的 提問(wèn)方式要委婉 避免采用命令性的語(yǔ)言 問(wèn)卷的內(nèi)容不要過(guò)多 回答時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng) 被調(diào)查者感到不好回答或不愿回答的問(wèn)題 要避免提出 必要時(shí)可放在最后 敏感問(wèn)題的提問(wèn)不過(guò)分具體 可給出幾個(gè)檔次 或假借被訪對(duì)象 給調(diào)查者一定好處 調(diào)查人員有禮貌 二 問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu) 問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括三個(gè)部分 即說(shuō)明信 調(diào)查內(nèi)容和結(jié)束語(yǔ) 一 說(shuō)明信說(shuō)明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡(jiǎn)短信 主要用于介紹調(diào)查的目的 意義 選擇方法以及填答說(shuō)明等 說(shuō)明信的內(nèi)容應(yīng)包括 對(duì)被調(diào)查者的問(wèn)候語(yǔ) 主持調(diào)查機(jī)構(gòu) 訪問(wèn)員身份 調(diào)查目的 被調(diào)查者意見(jiàn)的重要性 個(gè)人資料保密原則 訪問(wèn)所需時(shí)間等 有些問(wèn)卷的說(shuō)明信還交待交表地點(diǎn)及其他事項(xiàng)等 有些則加上一些宣傳內(nèi)容 這樣使說(shuō)明信更具說(shuō)服力 一般放在問(wèn)卷的開(kāi)頭 說(shuō)明信有開(kāi)門見(jiàn)山式和詳盡方式兩種 二 調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查問(wèn)卷中最主要的部分 又叫正文部分 同時(shí)也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵部分 主要包括 指導(dǎo)語(yǔ) 各類問(wèn)題及其答項(xiàng) 問(wèn)題的編碼 1 指導(dǎo)語(yǔ)指導(dǎo)語(yǔ) 也稱填答說(shuō)明 是用來(lái)指導(dǎo)被調(diào)查者填答問(wèn)題的各種解釋和說(shuō)明 不同的調(diào)查問(wèn)卷 對(duì)指導(dǎo)語(yǔ)的要求不一樣 指導(dǎo)語(yǔ)所采取的形式也多種多樣 在說(shuō)明信末 有些問(wèn)卷中 指導(dǎo)語(yǔ)很少 只在說(shuō)明信末附上一兩句 沒(méi)有專門的 填表說(shuō)明 專門的 填表說(shuō)明 及標(biāo)題 有的問(wèn)卷則有專門的指導(dǎo)語(yǔ) 集中在說(shuō)明信之后 并有 填表說(shuō)明 標(biāo)題 分散 有的問(wèn)卷 其指導(dǎo)語(yǔ)分散在某些較復(fù)雜的問(wèn)題前或問(wèn)題后 用括號(hào)括起來(lái) 對(duì)這一類問(wèn)題作專業(yè)的指導(dǎo)說(shuō)明 2 問(wèn)題及其回答方式 答項(xiàng) 即調(diào)查者所要了解的問(wèn)題及其答案 問(wèn)題及其回答方式 答項(xiàng) 是調(diào)查內(nèi)容的主要組成部分 也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 3 編碼編碼是將調(diào)查問(wèn)卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼 預(yù)編碼 在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好編碼 后編碼 等調(diào)查工作完成以后再進(jìn)行編碼 常見(jiàn)的編碼方法有以下幾種 1 以答案序號(hào)作為編碼號(hào) 2 從問(wèn)卷編號(hào)開(kāi)始編 3 以答案本身的數(shù)字編碼 這種編碼方法常用于填入式問(wèn)答題 4 對(duì)于無(wú)反應(yīng)的問(wèn)答題可采用 0 9 編碼 三 結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)一般放在問(wèn)卷的最后面 用來(lái)簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝 也可征詢一下被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)卷調(diào)查本身的看法和感受 有時(shí) 也包含調(diào)查過(guò)程描述 第三節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程一般包括十大步驟 1 確定所需信息2 確定問(wèn)卷的類型3 確定問(wèn)題的內(nèi)容4 確定問(wèn)題的類型5 確定問(wèn)題的措辭6 確定問(wèn)題的順序7 問(wèn)卷的排版和布局8 問(wèn)卷的預(yù)試9 問(wèn)卷的定稿10 問(wèn)卷的評(píng)價(jià) 一 確定所需信息把握所有達(dá)到研究目的和驗(yàn)證研究假設(shè)所需要的信息 確定用于分析使用這些信息的方法 并按這些分析方法所要求的形式來(lái)收集資料 把握信息 二 確定問(wèn)卷的類型要綜合考慮制約問(wèn)卷類型選擇的因素 一 調(diào)研費(fèi)用 二 時(shí)效性要求 三 被調(diào)查對(duì)象 四 調(diào)查內(nèi)容三 確定問(wèn)題的性質(zhì)與內(nèi)容確定問(wèn)題的內(nèi)容 最好與被調(diào)查對(duì)象聯(lián)系起來(lái) 這個(gè)問(wèn)題對(duì)某類調(diào)查對(duì)象 是否簡(jiǎn)單 熟悉 有趣 易回答 四 確定問(wèn)題的類型問(wèn)題的類型歸結(jié)起來(lái)可以分為三類 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 混合型問(wèn)題 一 開(kāi)放式問(wèn)題 open endquestions 開(kāi)放式問(wèn)題 也稱自由問(wèn)答題 只提問(wèn)題或要求 不給具體答案 要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答 開(kāi)放式問(wèn)句主要限于探測(cè)性調(diào)研 開(kāi)放式問(wèn)句經(jīng)常需要 追問(wèn) 例如訪談人員也許會(huì)說(shuō) 還有其他要說(shuō)的嗎 追問(wèn)是訪談員為了獲得更詳細(xì)的材料或使討論繼續(xù)下去而對(duì)應(yīng)答者的一種鼓勵(lì)形式 進(jìn)一步詢問(wèn) 開(kāi)放式問(wèn)題的設(shè)計(jì)方式很多 主要有以下幾類 1 自由回答法它要求被調(diào)查者根據(jù)問(wèn)題要求 用文字形式自由表述 例 你對(duì)美國(guó)航空公司有什么意見(jiàn) 2 詞語(yǔ)聯(lián)想法給被調(diào)查者一個(gè)有許多意義的詞或詞表 讓被調(diào)查者看到詞后馬上說(shuō)出或者寫出最先聯(lián)想到的詞 例 當(dāng)你聽(tīng)到不列文字時(shí) 你腦海中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞是什么 航空公司 美國(guó) 旅行 3 句子完成法提出一些不完整的詞句 每次一個(gè) 由被調(diào)查者完成該詞句 例 當(dāng)我選擇一個(gè)航空公司時(shí) 在我的決定中最重要的考慮點(diǎn)是 4 文章完成法由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭無(wú)尾或有尾無(wú)頭的文章 由被調(diào)查者按自己的意愿來(lái)完成 使之成篇 從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動(dòng)機(jī) 例 我在幾天前乘了美航班機(jī) 我注意到該飛機(jī)的內(nèi)部都展現(xiàn)了明亮的顏色 這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感慨 現(xiàn)在請(qǐng)你完成這一故事 5 角色扮演法這種方式不讓被調(diào)查者直接說(shuō)出自己對(duì)某種產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和態(tài)度 而讓他 她 通過(guò)觀察別人對(duì)這種產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和態(tài)度來(lái)間接暴露自己的真實(shí)動(dòng)機(jī)和態(tài)度 開(kāi)放式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn) 1 在開(kāi)放式問(wèn)題中 被調(diào)查者的觀點(diǎn)不受限制 便于深入了解被調(diào)查者的建設(shè)性意見(jiàn) 態(tài)度 需求問(wèn)題等 2 開(kāi)放式問(wèn)題能為研究者提供大量 豐富的信息 3 對(duì)開(kāi)放式問(wèn)題的回答所進(jìn)行的分析有時(shí)候能夠作為解釋封閉式問(wèn)題的工具 缺點(diǎn) 1 難于編碼和統(tǒng)計(jì) 2 訪問(wèn)員誤差 適用 作為調(diào)查的引入 對(duì)調(diào)查的介紹 用于當(dāng)某個(gè)問(wèn)題的答案太多或根本無(wú)法預(yù)料時(shí) 由于研究需要 必須在研究報(bào)告中原文引用被調(diào)查者的原話時(shí) 需要采用開(kāi)放式問(wèn)題 二 封閉式問(wèn)題 closed endquestions 封閉式問(wèn)題 給定備選答案 要求被調(diào)查者從中做出選擇 或者給定 事實(shí)性 空格 要求如實(shí)填寫 1 兩項(xiàng)選擇題兩項(xiàng)選擇題 也稱是非題 是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例 一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng) 如 是 與 否 有 與 沒(méi)有 等 這兩種答案是對(duì)立的 排斥的 被調(diào)查者的回答非此即彼 不能有更多的選擇 例 在安排這次旅行中 您打算使用美國(guó)航空公司的電話服務(wù)嗎 是 否 特點(diǎn) 簡(jiǎn)單明了 缺點(diǎn) 所獲信息量太小 容易產(chǎn)生大量的測(cè)量誤差 2 多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題是從多個(gè)備選答案中擇一或擇幾 這是各種調(diào)查問(wèn)卷中采用最多的一種問(wèn)題類型 由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法 所以在問(wèn)題的最后通?？稍O(shè) 其他 項(xiàng)目 以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法 例 在本次飛行中 您和誰(shuí)一起旅行 沒(méi)有 只有孩子 配偶 同事 朋友 親屬 配偶和孩子 一個(gè)游覽組 其它 優(yōu)點(diǎn) 便于回答 便于編碼和統(tǒng)計(jì) 缺點(diǎn) 問(wèn)題提供答案的排列次序可能引起偏見(jiàn) 3 填入式問(wèn)題填入式問(wèn)題一般針對(duì)只有惟一答案 對(duì)不同人有不同答案 的問(wèn)題 對(duì)于答案不固定的問(wèn)題 只能設(shè)計(jì)成開(kāi)放式問(wèn)題 例 您工作年限是 年您的出生年月是 年 月 日 4 順位式問(wèn)題順位式問(wèn)題 又稱序列式問(wèn)題 是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上 要求被調(diào)查者對(duì)詢問(wèn)的問(wèn)題答案 按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列 順位法便于被調(diào)查者對(duì)其意見(jiàn) 動(dòng)機(jī) 感覺(jué)等做衡量和比較性的表達(dá) 也便于對(duì)調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計(jì) 但調(diào)查項(xiàng)目不宜過(guò)多 過(guò)多則容易分散 很難順位 同時(shí)所詢問(wèn)的排列順序也可能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響 例 請(qǐng)您對(duì)美航的下列改進(jìn)項(xiàng)目排列順序 食品服務(wù)2 衛(wèi)生服務(wù)3 登機(jī)時(shí)間 行李服務(wù)5 售票服務(wù) 5 態(tài)度評(píng)比測(cè)量題態(tài)度評(píng)比測(cè)量題是將消費(fèi)者態(tài)度分為多個(gè)層次進(jìn)行測(cè)量 其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度 例 您喜不喜歡喝礦泉水 很不喜歡不太喜歡一般比較喜歡很喜歡例 小的航空公司一般比大公司服務(wù)得好 堅(jiān)決不同意1 不同意2 不同意也不反對(duì)3 同意4 堅(jiān)決同意5 注意 設(shè)中性層次 中間層次 左右兩端的層次數(shù)最好相等 6 矩陣式問(wèn)題矩陣式問(wèn)題 是將若干同類問(wèn)題及幾組答案集中在一起排列成一個(gè)矩陣 由被調(diào)查者按照題目要求選擇答案 矩陣式問(wèn)題可以采取表格式矩陣 也可以采取非表格式矩陣形式 優(yōu)點(diǎn) 節(jié)省問(wèn)卷篇幅 同類問(wèn)題集中排列 回答方式相同 也節(jié)省了閱讀和填寫時(shí)間 缺點(diǎn) 這種集中排列方式較復(fù)雜 容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒 7 比較式問(wèn)題比較式問(wèn)題 是將若干可比較的事物整理成兩兩對(duì)比的形式 由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇 例 您出國(guó)旅行優(yōu)先考慮哪國(guó)航空公司 中國(guó)與美國(guó)2 中國(guó)與日本 中國(guó)與泰國(guó)4 中國(guó)與新加坡 三 混合型問(wèn)題混合型問(wèn)題 又稱半開(kāi)放半封閉式問(wèn)題 是一種介于開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題之間的一種問(wèn)題設(shè)計(jì)方式 即在一個(gè)問(wèn)題中 只給出一部分答案 被調(diào)查者可從中挑選 另一部分答案則不給出 要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答 半開(kāi)放半封閉式問(wèn)題應(yīng)用較少 因?yàn)楹芏鄨?chǎng)合下 可以將它一分為二 五 確定問(wèn)題的措辭在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的措辭方面 需要注意以下問(wèn)題 一 問(wèn)題的陳述應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔 清楚 避免模糊信息 二 避免提帶有雙重或多重含義的問(wèn)題 三 最好不用反意疑問(wèn)句 避免使用否定句 四 注意避免問(wèn)題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng) 五 避免使用引導(dǎo)性語(yǔ)句 六 避免使用斷定性語(yǔ)句 七 避免使用假設(shè)性問(wèn)題 六 確定問(wèn)題的順序即問(wèn)題相互之間的排列組合和排列順序 確定問(wèn)題的排列順序必須按以下兩條基本要求 便于被調(diào)查者順利作答 便于資料的整理和分析 為此 問(wèn)題的排列要有邏輯性 具體要求 一 先易后難 按問(wèn)題的難易程度排列次序 二 先近后遠(yuǎn) 或先遠(yuǎn)后進(jìn) 按問(wèn)題的時(shí)間先后順序排列次序 三 同類集中 相同性質(zhì)或同類問(wèn)題盡量集中排列 2020 1 30 43 七 問(wèn)卷的排版和布局總的要求 整齊 美觀 便于閱讀 作答 便于統(tǒng)計(jì) 具體要求 1 卷面排版不能過(guò)緊 過(guò)密 字間距 行間距要適當(dāng) 2 字體和字號(hào)要有機(jī)組合 可適當(dāng)通過(guò)變換字體和字號(hào)來(lái)美化版面 問(wèn)卷題目一定要醒目 可以采用黑體 字號(hào)可以選擇 一號(hào) 初號(hào) 或直接 自定義 大小 至于問(wèn)題和答案 要選擇小四或四號(hào)字 也可用五號(hào)字 但問(wèn)題和答案一定要有變化 應(yīng)該突出問(wèn)題 突出問(wèn)題的方法很多 比如說(shuō)加粗 放大字號(hào) 改變字體等 問(wèn)卷的說(shuō)明信 結(jié)束語(yǔ)和正文字體也要有所變化 通常的做法是說(shuō)明信 結(jié)束語(yǔ)部分采用楷體 正文部分 調(diào)查內(nèi)容 采用宋體或仿宋體 3 對(duì)于開(kāi)放式問(wèn)答題 一定要留足空格以供被調(diào)查者填寫 不要期望被調(diào)查者自備紙加頁(yè) 對(duì)于封閉式問(wèn)答題 給出的每一個(gè)答案前都應(yīng)有明顯的標(biāo)記 答案與答案之間要有足夠的空格 4 注意一些細(xì)節(jié)性問(wèn)題 比如說(shuō) 在可能的情況下 一個(gè)題目最好不要編排成兩頁(yè) 核對(duì)一定要仔細(xì) 不要出現(xiàn)漏字 錯(cuò)字現(xiàn)象 八 問(wèn)卷的預(yù)試問(wèn)卷的初稿設(shè)計(jì)工作完畢 獲得管理層的最終認(rèn)可之后 一定要先組織問(wèn)卷的預(yù)先測(cè)試 預(yù)先測(cè)試通常選擇20一100人 樣本數(shù)不宜太多 也不要太少 樣本數(shù)太多增大調(diào)研成本 太少則達(dá)不到測(cè)試目的 在預(yù)先測(cè)試工作完成之后 任何需要改動(dòng)的地方應(yīng)切