企業(yè)管理的公式.doc

企業(yè)管理的公式 （摘自曹子祥11.20號本土管理實踐與創(chuàng)新論壇發(fā)言，有一定刪改） 當(dāng)我們談?wù)摴芾淼臅r候，我們經(jīng)常會想到好多好多所謂的管理體系，比較出名的是麥肯錫，但是如果我們合上講義，去思考麥肯錫的7S模型的時候，可能我們腦子里面會一片茫然，沒有辦法用非常通俗的表述方式描述出來。麥肯錫7s模型麥肯錫注重系統(tǒng)性，但是沒有很形象的把邏輯關(guān)系搞清楚，我用理性能回憶起來，但是脫口而出我回憶不起來。我個人斗膽認為，麥肯錫的模型表述有問題。那么，我們?nèi)绾蝸肀硎鲆粋€管理體系，能夠讓大家非常容易記住？我個人思考了很多年，我有一個提煉，這個提煉大家感受一下，看是不是可以更加清楚一點。當(dāng)我們提到企業(yè)經(jīng)營與管理的時候，就得把經(jīng)營和管理分開。經(jīng)營是干嘛的？賺錢，就是一個價值鏈的實現(xiàn)過程。第一件事是客戶的獲取，我們叫獲客，無論你是通過線上的方式、線下的方式，任何一種方式獲客都可以；第二件事就是交付，無論你是銀行業(yè)、餐飲業(yè)還是我們管理咨詢業(yè)，其實都是一樣的；第三件事就是售后，這是我們的經(jīng)營過程，也叫經(jīng)營活動。 那么管理是什么？我個人認為，管理是這么幾件事。所謂企業(yè)的管理首先要管理他的使命與愿景，一個有理想的人，他會有孜孜不倦的動力，其樂無窮。像我們在座的所有專家們可能是全世界最忙碌的人之一，但是我非常的快樂。那天大家討論，我們這個職業(yè)特別快樂，我們有使命感、有愿景。任何一個企業(yè)也是一樣的，有使命和愿景才能夠有持續(xù)的動力。然后基于這些指導(dǎo)我們的戰(zhàn)略。 企業(yè)的管理除了使命、愿景和戰(zhàn)略之外，最最重要的一個就是組織結(jié)構(gòu)，這真的很重要。每一次給企業(yè)做咨詢的時候，可能在這個方面花的時間最多，當(dāng)然一方面是本身復(fù)雜，它緊緊的扣住了我們的業(yè)務(wù)活動，每一個環(huán)節(jié)都不能落下。另外一個牽扯到人，人的權(quán)力、人的地位、人的利益。 組織結(jié)構(gòu)的核心問題其實是解決了責(zé)權(quán)劃分的問題。我們的組織結(jié)構(gòu)解決了組織設(shè)計、部門設(shè)計、崗位設(shè)計體系，下面就要靠我們的制度流程等等這一個體系來支撐它，當(dāng)然這是剛性的。作為企業(yè)來說，除了剛性的硬件以外，還有管理的軟件的支撐，當(dāng)然它們之間也是相互支撐的，這里復(fù)雜的邏輯關(guān)系支撐著我們的組織架構(gòu)。 這里面最為重要的是人的問題，所以一切的管理，都離不開人。我最近半年多的時間在托管一家集團企業(yè)，就是做CEO了，這家企業(yè)下面有六家公司。我們發(fā)現(xiàn)做管理咨詢方案的時候，我們想的是如何說服對方能接受我們的邏輯。但是我們托管一家企業(yè)的時候，我們最重要的是說服自己能夠把人給用好，一切的管理方案，最后發(fā)現(xiàn)都基于人。理論上來說，我們可以到外面找到人，但實際上這個難度非常大。涉及到高級人才的文化融合問題，他愿意融合，原有的人愿不愿意融合他，這是非?，F(xiàn)實的問題。所以我發(fā)現(xiàn)，任何一個企業(yè)管理的核心就是管人，這是個地基，整個企業(yè)的經(jīng)營管理體系大廈能不能建得高、建得牢、建得久、存在得久，人是最根本的。我一直有一個體會，作為企業(yè)來說，整個的管理體系，解決了三大問題，或者說做三件事。第一件事就是要解決分權(quán)的問題，權(quán)責(zé)的劃分，任何一個組織，不光是企業(yè)，權(quán)責(zé)的劃分是第一件事，我把它簡化為分權(quán)。 企業(yè)管理的第二件事就是分錢，利益機制的建立，怎么樣分配利益，分錢。有一次我坐飛機，正好任總坐在我的隔壁。我就說華為是咱們中國最好的企業(yè)，沒有之一。任總特別謙虛，他說炒作炒作。我說整個華為的管理做得這么好，您覺得最重要的是什么？他就說了兩個字，分錢。然后緊接著又說，一個老板如果連分錢的事都沒整明白，當(dāng)什么老板？他用“整”這個詞。說到分錢的事講的滔滔不絕，興奮起來了，他講了很多。實際上我一直特別認同這個觀點，一個企業(yè)重要的，分權(quán)，權(quán)責(zé)是一個硬幣的兩面。第二件事是分錢。其實我還覺得企業(yè)管理里面第三個特別重要的事，就是管信仰。任何一個企業(yè)都有企業(yè)的信仰，人沒有信仰就是行尸走肉，企業(yè)也是一樣，要有靈魂，就是文化。這個模型我個人認為是不是比麥肯錫的更形象。我們把它想象成一個站著的人，他的頭要使勁，站得高看得遠，就容易發(fā)現(xiàn)目標。兩手是抓錢的，經(jīng)營活動，整個獲客、銷售、售后等。架構(gòu)是人的軀臟。然后兩條腿能夠支撐住，支撐住文化，支撐住企業(yè)。我覺得這樣來記的話我們非常容易記得住，因為我們的使命是幫企業(yè)成長，讓企業(yè)家建立一個體系是非常困難的事。企業(yè)不缺少點子，缺少系統(tǒng)，你如何讓他建立一個系統(tǒng)，不是我們建立系統(tǒng)。我為什么對麥肯錫那個模型一直很痛苦？我覺得讓企業(yè)家能記住它非常不容易，但這個系統(tǒng)相對來說很容易。你給企業(yè)講企業(yè)管理就是個人，他很快就能夠記住。 其實每一個企業(yè)都有很大的差異，就是價值觀點。我個人一直認為，企業(yè)里面勤和儉是兩個字，要勤，勤奮改變命運就是這個意思，也是對公司廉。這個正，人要正，企業(yè)要正，任何不應(yīng)該掙的錢不能掙。在一個企業(yè)里面，他們談到要做一些行賄的事情的時候，我非常不同意，我當(dāng)時就站起來制止，我說不允許這樣做，為什么？我們我們掙錢要掙的有良心，該掙的錢你掙，用正當(dāng)?shù)姆绞絹頀赍X。然后他們說行業(yè)都是這么做的。我說都這么做的也不行，我來管就不行，堵死這條路，掙我們該掙的錢。我跟你們說，如果只考慮掙錢，不考慮良心的話，還有一個比這更容易掙錢的方式，你們想不想掙？他們說曹總，什么方式？我說販毒?？梢砸黄饋黹_發(fā)渠道，開發(fā)市場。他們都不說話了。 別的事情我可以不管，文化我要管，核心價值觀我要管，當(dāng)然共贏、創(chuàng)新，無論是企業(yè)之間的合作還是內(nèi)部方案，一定是多贏。我曾經(jīng)非常非常仔細的思考了很多問題，任何一個單贏的方案，結(jié)果都是多輸。大家可以思考下，無論是員工還是老板的單贏，結(jié)果就是輸。管理者我們該干什么？所有的管理如何讓我們的企業(yè)成功，讓我們的下屬成功，我提出了一個方程式，今天我們都拿干貨出來，這都是積累了很多年，不一定對，但是我有誠意拿出來。管理成功 = F(意愿 , 能力 , 資源 , 環(huán)境)*（制度 行為） 管理就做這么幾個事，這是一個方程式的符號，所有的管理成功由四大變量決定，一個是意愿，我們當(dāng)老板的，我們要做的最重要的事，改變你下屬的工作意愿。如果這個做不到，別的不要談。第二個能力，第三個配置資源，第四個，你要給他引導(dǎo)環(huán)境。意愿是第一位的，若干年前我受美國的一個管理學(xué)家的一篇文章的啟發(fā)，當(dāng)時他寫一個公式，我一下就記住了，他說績效的提升等于能力乘以態(tài)度。我一下就理解了，覺得特別好。但是后來實踐中發(fā)現(xiàn)一個小問題，光這兩個不夠，覺得沒資源也不行，我把資源加上去了。你要想讓他獲得成功，獲得好的績效，無論是對企業(yè)還是部門還是個人，我發(fā)現(xiàn)得是能力乘以態(tài)度乘以資源。我后來發(fā)現(xiàn)這個也不夠，環(huán)境不好的情況下，你怎么做都做不好。但是后來我進一步的思考，這個還是有些問題，順序的問題，能力放在第一位有問題。我做了一個調(diào)整，我把態(tài)度放在第一位。但是后來我又發(fā)現(xiàn)，態(tài)度這個詞的內(nèi)涵不夠清晰，后來我就把它改成了意愿。意愿、能力、資源、環(huán)境。我反反復(fù)復(fù)思考、驗證，個人認為是比較靠譜的。什么意思呢？我們作為管理者要想讓我們的企業(yè)做好，我們做這四件事，就是改變他的意愿、提升他的能力、給他最有效的配置資源、放到最好的環(huán)境里。無論是對一個人，對一個事業(yè)部，對一個公司，都是可以試用的。 接下來我們通過什么樣的抓手呢？抓手是制度和我們的行為。所有的管理一定要通過制度，只要能夠制度化的就不要非制度化，人管人，累死人。當(dāng)然這里的制度是泛義的制度，包括標準、規(guī)范、流程、實施技能等等。另外個人的行為，比如說我們要想追求廉潔、追求高效、追求勤奮，我們怎么辦？我們自己要以身作則。 第三個，個人的激勵能力。包括各種非薪酬的激勵和制度。任何一個有魅力的領(lǐng)導(dǎo)都會讓那個部門或者公司的小宇宙爆發(fā)起來。其實改變意愿我認為是最重要的，我們經(jīng)常講早戀的事，你們對早戀怎么看？我覺得不存在早戀的概念。我兒子17歲就談了女朋友，他就問我，老爸，如果我談戀愛的話，你會怎么看？我說挺好啊，這么美好的事，挺好，是吧，我祝福你。然后有一天真的帶了一個女生上了我的車，坐在后排。他就跟我說，老爸，這是我女朋友，今天到我們家去。我說，非常好，歡迎。然后我跟他講，我說你看，你找了這么一個漂亮的女生，說明你很有魅力、很有眼光，但是你得思考一個問題，這么漂亮的女生，很多男生都在追，你如何保證她不被別人追去？他一下緊張起來，老爸，這么嚴肅？我說是個很嚴肅的話題。好，一路都不說話了，兩個人都不說話了。其實我在想，你想管他，不讓他早戀，根本管不住的，這是他的意愿，他非要戀不可，你怎么管得住??？不是有句話說嗎，兒子是管不了的，女兒是管不住的。什么叫管不了？你真正不讓他戀他跟你對著干。女兒管不了，她真的要戀愛，她一定要戀愛，想方設(shè)法騙你也要去戀愛，這是她的意愿。所以我們管要管他的意愿，其實你不是說不想讓他戀愛，而是說覺得他的學(xué)習(xí)意愿有問題，從