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經(jīng)典禮儀 之四 社交禮儀 2020 1 26 2 34 目錄 商務(wù)儀態(tài) 名片禮儀 訪問(wèn)禮儀 座位禮儀 其它禮儀 2020 1 26 3 34 商務(wù)儀態(tài) 基本要求 符合職業(yè)特點(diǎn) 淡妝為宜 注意個(gè)人衛(wèi)生 保持整潔美觀 注意舉止文明 養(yǎng)成文明習(xí)慣 學(xué)會(huì)美容修飾 達(dá)到儀容美觀 2020 1 26 4 34 商務(wù)儀態(tài) 服裝禮儀要點(diǎn) 符合身份男女之別 長(zhǎng)幼之別 職業(yè)之別 身份之別 民族之別 揚(yáng)長(zhǎng)避短區(qū)分場(chǎng)合辦公場(chǎng)合莊重保守社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合舒適自然遵守常規(guī)三色原則三一定律三個(gè)錯(cuò)誤不能犯 2020 1 26 5 34 商務(wù)儀態(tài) 男士西裝 三色原則 三一定律 A 穿西裝不打領(lǐng)帶 B 西裝上標(biāo)簽未拆除 C 深色西裝配白色襪子 穿西裝的七大原則 D 要不倦不挽E 要慎穿毛衫F 要巧配內(nèi)衣G 要少裝東西 A 要拆除衣袖上的商標(biāo)B 要熨燙平整C 要扣好紐扣 三大禁忌 皮鞋 手袋 皮帶的顏色保持一致 全套裝束顏色不超過(guò)三種 2020 1 26 6 34 商務(wù)儀態(tài) 西裝配飾 領(lǐng)帶 談判 主持會(huì)議 演講 斜紋果斷權(quán)威 穩(wěn)重理性 初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司 圓點(diǎn)方格用中規(guī)中矩 按部就班 酒會(huì) 宴會(huì)和約會(huì) 不規(guī)則圖案較隨意 活潑 有個(gè)性 創(chuàng)意和朝氣 領(lǐng)帶夾 已婚人士之標(biāo)志 應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3 5處 2020 1 26 7 34 商務(wù)儀態(tài) 女性著裝六忌 雜亂 鮮艷 透視 短小 緊身 暴露 2020 1 26 8 34 西式套裙 裙長(zhǎng)一般至膝上一拳 年長(zhǎng)者冷天可過(guò)膝 置一套單色素色套裙或長(zhǎng)裙以適宜嚴(yán)肅 正規(guī)的場(chǎng)合 襪子 要求不露襪口 彈性好 裙裝通常穿肉色無(wú)花透明絲襪 冷天也可穿與裙色相配的深色襪 商務(wù)儀態(tài) 女性商務(wù)服飾 西裝套裙為最宜 衣服要平整干凈 款式大方 色澤與環(huán)境相宜 保持整體和諧 內(nèi)外衣 上下裝 衣與妝 衣與鞋襪 衣與飾物 2020 1 26 9 34 面料 點(diǎn)綴 色彩 造型 尺寸 款式 圖案 商務(wù)儀態(tài) 女性套裙選擇 2020 1 26 10 34 暖色調(diào) 紅 橙 黃等 給人以溫和 華貴的感覺(jué) 商務(wù)儀態(tài) 色彩搭配 職業(yè)便裝 職業(yè)禮服 中和色 白 黑 灰等 給人平和 穩(wěn)重 可靠的感覺(jué) 是最常見(jiàn)的工作服裝用色 冷色調(diào) 紫 藍(lán) 綠等 往往使人感到?jīng)鏊?恬靜 安寧 友好 2020 1 26 11 34 1 粉底 2 眼影 3 眉毛 4 睫毛膏 5 胭脂 6 唇膏 7 香水 化妝 商務(wù)儀態(tài) 女性化妝 2020 1 26 12 34 突出自然美 妝色柔和 不露化妝痕跡 揚(yáng)長(zhǎng)避短 自我分析是前提 通過(guò)化妝巧妙掩飾不足 突出優(yōu)點(diǎn) 體現(xiàn)氣質(zhì)性格 用化妝品體現(xiàn)魅力 運(yùn)用色彩造型 明暗起伏 凹凸變化 引導(dǎo)切割 錯(cuò)覺(jué)效應(yīng) 商務(wù)儀態(tài) 女性化妝原則 臉 粉底 腮紅 調(diào)整和改變膚色 輕柔向上向外抹勻 眉 梳理 修眉 打底 描眉 注意色澤 深淺 粗細(xì) 眼 涂眼影 內(nèi)到外眼角 注意色澤 畫(huà)眼線 緊貼睫毛根 注意矯形化妝 卷睫毛 由內(nèi)向外 由下向上 唇 先勾唇線 后涂唇膏 加亮點(diǎn) 去浮油 快速化妝 備齊化妝品 清潔面部 2020 1 26 13 34 名片禮儀 使用索取 交易法 主動(dòng)將名片給對(duì)方 激將法 能否有幸和您交換一下名片 謙恭法 不知道以后如何向您請(qǐng)教 平等法 認(rèn)識(shí)你很榮幸 不知道以后怎么和你聯(lián)系 殘缺褶皺名片 涂改過(guò)的名片 有兩個(gè)或多個(gè)頭銜 一般不提供私宅電話 四種名片禁忌使用 名片的索取策略 最忌諱直接向別人索要名片 2020 1 26 14 34 名片夾 上衣兜里或公文包里 不可 把玩 放在桌上 放在褲兜里 放在錢(qián)包 名片禮儀 接受名片 專(zhuān)心致志 雙手捧接 有來(lái)有往 起身接受 看一分鐘 并做默讀狀 重要頭銜 高聲念出來(lái) 名片的收藏 2020 1 26 15 34 名片禮儀 遞出名片 遞出時(shí)間 輩份較低者 率先以雙手遞出個(gè)人的名片 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑 由女而男 同性主人先 到別處拜訪時(shí) 經(jīng)上司介紹后 再遞出名片 上司在時(shí)要等上司遞上名片后才能遞出名片 遞出注意事項(xiàng) 避免與他人名片混淆 名片正面向著接受者 目光注視對(duì)方 微笑致意可順帶 請(qǐng)多多關(guān)照 沒(méi)有或沒(méi)帶名片 可向?qū)Ψ秸f(shuō)明 2020 1 26 16 34 訪問(wèn)禮儀 基本步驟 步驟 事先約定時(shí)間 做好準(zhǔn)備工作 步驟 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次 算好時(shí)間出發(fā) 步驟3 至客戶(hù)辦公大樓或公司門(mén)口 步驟 進(jìn)入訪問(wèn)區(qū) 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 步驟 商談或會(huì)談 步驟6 告辭與后期聯(lián)絡(luò) 2020 1 26 17 34 訪問(wèn)禮儀 準(zhǔn)備與聯(lián)系 電話預(yù)約 確認(rèn)拜訪地點(diǎn)與時(shí)間 個(gè)人準(zhǔn)備 服飾與精神狀態(tài) 文件包或文件夾 名片盒或名片夾 其它等 資料準(zhǔn)備 公司產(chǎn)品資料 文件內(nèi)容和數(shù)量等 訪問(wèn)要點(diǎn) 訪問(wèn)的目的與突發(fā)情況的預(yù)計(jì)等 2020 1 26 18 34 訪問(wèn)禮儀 基本禮儀 1 握手禮儀 2 名片禮儀 3 記住對(duì)方的名字 確實(shí)聽(tīng)清楚對(duì)方的名字 盡快使用那個(gè)名字 握手方式可以顯示你的個(gè)性 除了握手 不要碰觸對(duì)方 4 避免手機(jī)響起 5 個(gè)人儀態(tài) 音量適中 2020 1 26 19 34 訪問(wèn)禮儀 談話中 3 集中注意力 注視對(duì)方的眼睛 嘴唇 說(shuō)話的手勢(shì)及面部表情等 換句話說(shuō) 專(zhuān)心注意他的一舉手一投足 1 記住特征 每個(gè)人都有自己獨(dú)特 與眾不同的特征 設(shè)法利用這些特征并與他的名字聯(lián)想在一起 2 深入了解 問(wèn)些較深入的話題 如工作 興趣或喜愛(ài)的運(yùn)動(dòng)等 然后在心里反復(fù)記憶上述內(nèi)容 并試著和姓名 特征聯(lián)系 用正面積極的態(tài)度取代消極被動(dòng)的態(tài)度 2020 1 26 20 34 訪問(wèn)禮儀 談話中 4 主動(dòng)重復(fù)自己的名字 對(duì)方忘記了你的名字時(shí) 立刻復(fù)誦一次你的名字 可以解除對(duì)方的壓力 而且馬上可以獲得認(rèn)同 5 恰當(dāng)使用說(shuō)話方式 你說(shuō)話的內(nèi)容往往不比你說(shuō)話的方式更具影響力 6 語(yǔ)言與坐姿 談話時(shí)請(qǐng)用變通話 若客戶(hù)特殊要求 可使用方言 座姿不要隨意更換 注意自己的雙腿擺放位置 2020 1 26 21 34 訪問(wèn)禮儀 結(jié)束與辭行 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成 告辭時(shí) 要與被訪問(wèn)者打招呼道 會(huì)談即將結(jié)束時(shí) 需將訪問(wèn)的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn) 可以商談下次訪問(wèn)內(nèi)容與其它 并友好的對(duì)此次訪問(wèn)做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié) 2020 1 26 22 34 座位禮儀 會(huì)客座次排列 自由式私人交往或者不好排座次的時(shí)候主席式來(lái)的是貴賓 明顯的上下級(jí)和尊卑關(guān)系相對(duì)式談判都是相對(duì)式 談判是有實(shí)質(zhì)問(wèn)題討價(jià)還價(jià)的 并列式關(guān)系平等 表示親密和友善 2020 1 26 23 34 原則一 離門(mén)較遠(yuǎn)為尊位 座位禮儀 尊座圖示 2020 1 26 24 34 座位禮儀 尊座圖示 原則二 中間位置為尊位 原則三 靠右主人原則 原則四 靠左客人原則 2020 1 26 25 34 座位禮儀 尊座圖示 2020 1 26 26 34 座位禮儀 乘車(chē)位置 乘坐主人開(kāi)車(chē)位置 乘坐出租車(chē)位置 乘坐吉普車(chē)位置 乘坐小巴士車(chē)位置 乘坐旅游車(chē)位置 火車(chē)乘坐位置 2020 1 26 27 34 乘坐大巴車(chē) 公交車(chē)等時(shí) 為老人 孕婦 抱小孩者 殘疾等讓座 乘坐公司大巴需要出示乘車(chē)卡或廠牌 主動(dòng)讓警衛(wèi)檢查 其它禮儀 乘車(chē)禮儀 身為男士 與女士 長(zhǎng)輩一起乘車(chē)時(shí) 要繞到另一邊這其開(kāi)門(mén) 如果車(chē)門(mén)鎖了 你應(yīng)該從車(chē)內(nèi)替其開(kāi)門(mén) 2020 1 26 28 34 其它禮儀 電梯禮儀 出入電梯排列順序平面移動(dòng)電梯單行右站升降式電梯有人駕駛客人先進(jìn)先出無(wú)人駕駛陪同人員先入后出 電梯內(nèi)切勿談?wù)摴緝?nèi)部事情或?qū)偛诺陌菰L進(jìn)行評(píng)價(jià) 以防 小耳朵 勿大聲喧嘩 勿與他人擁擠 不在電梯內(nèi)接打電話 應(yīng)讓女士及尊者先出入 若是送客人時(shí) 應(yīng)為其按好樓層并目送其離開(kāi) 2020 1 26 29 34 其它禮儀 奉茶與咖啡 步驟1 準(zhǔn)備好器具步驟 將茶或咖啡等用品放在托盤(pán)上步驟 先將托盤(pán)放在桌上再端送給客人步驟 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟 拿起托盤(pán)退出會(huì)客室 2020 1 26 30 34 其它禮儀 中餐與酒桌 正確地使用餐巾 使用公筷母匙 挾菜 喝湯 嘴內(nèi)有食物 不要張口 與人交談 敬酒 離座 2020 1 26 31 34 其它禮儀 西式自助餐 依序取菜 一次最好取一至二樣菜 不要混用專(zhuān)用湯匙或菜夾 餐盤(pán)不可再用 正確地使用餐具 不可暴飲暴食 不可浪費(fèi) 遵守西餐的禮儀 進(jìn)食的姿勢(shì)要正確 各種食物的進(jìn)食方法要正確 談話與離席等 2020 1 26 32 34 其它禮儀 交往距離 美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華 霍爾的劃分 厘米以?xún)?nèi) 是最親密區(qū)間 彼此能感受到對(duì)方的體溫 氣息 一般是戀人 夫妻等之間的距離 厘米之間 也屬親密區(qū)域 如好友之間的促膝談心 及戀人 夫妻間的交往 厘米之間通常是朋友和熟人間相距的距離 厘米是一般的社交空間 人們的工作交往和社交聚會(huì)上通常保持這個(gè)間距 厘米 則是與一些身份 地位較高人接觸的距離 表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性 厘米之間 是演講 表演等活動(dòng)所持有的距離 2020 1 26 33 34 1 上下車(chē) 幫女士開(kāi)車(chē)門(mén) 2 進(jìn)出房門(mén) 開(kāi)房門(mén) 女士先 3 進(jìn)出電梯門(mén) 按好樓層 4 上下樓梯 下樓下方2 3個(gè)臺(tái)階 5 在無(wú)人行道時(shí)行走 外側(cè) 6 女士進(jìn)出房間 幫助穿 脫 拿 掛外衣 其它禮儀 女士?jī)?yōu)先 在公共場(chǎng)所及人際交往中 男士尊重女士 牢記 女士?jī)?yōu)先 是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度 7 有空位或入座 先請(qǐng)并拉推椅子 8 握手 女士先伸手 9 介紹 先介紹男干 10 就餐 請(qǐng)先嘗