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第10章溝通 華中科技大學(xué)管理學(xué)院廖建橋教授 溝通 溝通的重要性溝通的基本模式信息的發(fā)出信息的傳遞方式信息的接收反饋的重要性 一 溝通的重要性和功能 能力的一個重要表示方式失敗的重要原因人際關(guān)系的表現(xiàn) 溝通的功能 控制激勵情緒表達(dá)信息 Thorton p199 summarizedavarietyofsurveyresultsbystating amanager snumberoneproblemcanbesummedupinoneword communication 二 溝通的基本模型 發(fā)出者 接受者 反饋 傳遞 環(huán)境 三 信息的發(fā)出 了解溝通的目的聽眾分析對信息的理解 1 信息溝通的目的 傳遞信息 數(shù)據(jù) 事實影響感情 情感影響決策 分析與判斷 2 聽眾分析 與聽眾的關(guān)系上下級親密程度聽眾的友好程度友好的 中立的 敵意的聽眾的參與程度參與性強不強聽眾知道的多少溝通的原則 移情作用 不是你應(yīng)說什么 而是對方需要聽什么 聽眾分析 低聽眾高 低內(nèi)容控制高 告知 推銷 咨詢 聯(lián)合 3 對信息的正確理解 信息 減少不確定性的數(shù)據(jù)信息要新信息要奇信息要有條理道理 四 傳遞方式 口頭與書面直接與間接正式與非正式 1 口頭與書面 口頭速度 200字 分鐘時間 費時方式 強制方向 雙向其他 靈活 不精確 多維 感情色彩 書面速度 寫 30字 分鐘 讀 500字 分鐘時間 寫費時 讀快方式 非強制性方式 單向其他 固定 精確 單維 系統(tǒng) 2 直接與間接 信息的過濾 原始信息 直接溝通的信息 間接溝通的信息 不相關(guān)信息 不相關(guān)信息 信息的過濾實例 李老師讓全體研究生下午兩點鐘開會全體研究生下午兩點鐘開會研究生下午兩點鐘開會下午兩點鐘開會下午開會計劃35人開會 實到5人 3 正式與非正式 正式宣讀少開玩笑感情少有顧慮較多 有法律作用實質(zhì)性內(nèi)容少 非正式自由講多開玩笑感情多顧慮少 法律作用小實質(zhì)性內(nèi)容多 通道豐富的層級 面對面交談電話電子郵件信件廣告 一般文件 豐富程度 明確程度 五 信息接受 了解區(qū)別信息發(fā)出者學(xué)會傾聽學(xué)會一心二用學(xué)會做筆記 1 了解區(qū)別信息的發(fā)出者 對方傳遞給你的是選擇過的信息真假瞞與不瞞區(qū)別事實與判斷最壞的和最好的原則相對與絕對 好與壞 2 學(xué)會傾聽 使用目光接觸展現(xiàn)贊許的點頭和表情避免分心的舉動或手勢提問復(fù)述避免中間打斷說話者不要多說使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換 3 一心二用 一心二用的必要性信息有大量的冗余度說話比較慢不得不參加象征性的會議一心二用的方法思考問題開會時才看材料帶一點 家庭作業(yè) 4 學(xué)會用筆記 改善短期記憶留下好印象增加腦力負(fù)荷 七反饋的重要性 反饋才