網(wǎng)絡(luò)管理方案.doc

網(wǎng)絡(luò)管理方案建議書 第 1 頁 前前 言言 本方案由深圳市 XXXX 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司根據(jù)深圳 XXXX 銀行電腦中 心總經(jīng)理關(guān)于 XXXX 銀行網(wǎng)絡(luò)改建的有關(guān)指導(dǎo)思想與規(guī)劃 并在電腦中心的技 術(shù)支持和指導(dǎo)下 共同參研提供計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 將是 XXXX 銀行電腦信 息系統(tǒng)建設(shè)的重要一步 在本方案中系統(tǒng)地闡述了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的總體規(guī)劃 設(shè)備選型 具體設(shè)計(jì)和工程實(shí)施計(jì)劃 深圳市 XXXX 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司本著科學(xué)負(fù)責(zé)的態(tài)度 從大處著眼 從小處著手 為 XXXX 銀行提供規(guī)劃長遠(yuǎn) 可行性好的方案 XXXX 公司愿 意本著高度責(zé)任感與 XXXX 銀行深圳分行合作 建立技術(shù)先進(jìn) 性能優(yōu)良 擴(kuò)展性好 易于管理的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)管理方案建議書 第 2 頁 深圳深圳 XXXX 銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理解決方銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理解決方 案案 目 錄 前前 言言 1 第一章第一章 公司簡介公司簡介 3 1 1 公司定位 3 1 2 公司技術(shù)力量 3 1 3 公司近期成功案例 4 第二章第二章 系統(tǒng)需求系統(tǒng)需求 7 第三章第三章 網(wǎng)管產(chǎn)品簡介網(wǎng)管產(chǎn)品簡介 8 3 1 CISCO WORKS 2000 推薦方案 8 3 2 HP OPENVIEW 15 3 3 NETWORKIT 30 3 4 HP OPENVIEW與 CA NETWORK IT 的比較 33 第四章第四章 XXXX 網(wǎng)管呼叫中心網(wǎng)管呼叫中心 34 4 1 產(chǎn)品研發(fā)背景 34 4 2 產(chǎn)品功能 34 4 3 適用范疇及特點(diǎn) 35 4 4 產(chǎn)品升級 35 第五章第五章 網(wǎng)絡(luò)輔助設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)測試儀 網(wǎng)絡(luò)輔助設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)測試儀 36 5 1 簡單方便的操作 36 5 2 輕巧便攜 37 5 3 實(shí)時遠(yuǎn)程監(jiān)測 37 5 4 測試報告和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測 37 5 5 業(yè)界評價 38 第六章第六章 網(wǎng)絡(luò)管理主機(jī)設(shè)備選型網(wǎng)絡(luò)管理主機(jī)設(shè)備選型 38 6 1 CISCOWORKS2000 系統(tǒng)的要求 38 6 2 SUN 的 BLADE 1000 工作站簡介 40 6 3 SUN 280R SEVER 介紹 40 6 4 主機(jī)設(shè)備選型說明 41 第七章第七章 方案報價方案報價 41 7 1 采用 HP OPENVIEW 41 7 2 采用 CISCOWORKS2000 42 第八章第八章 XXXX 專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù) 42 網(wǎng)絡(luò)管理方案建議書 第 3 頁 第一章第一章 公司簡介公司簡介 1 1 公司定位公司定位 XXXX 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司是一個追求有高品質(zhì)公司形象 高技術(shù)高復(fù)雜度應(yīng) 用能力 顧問式服務(wù)和會員式合作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司 公司以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集 成 銷售 網(wǎng)絡(luò)多媒體應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理 主機(jī)系統(tǒng)管理和計(jì)算機(jī)安全管 理系統(tǒng)開發(fā)等為服務(wù)內(nèi)容 XXXX 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司擁有眾多的合作伙伴 與 IBM Microsoft Informix Oracle Cisco Panduit 等業(yè)界著名廠商都有 良好的合作關(guān)系 也是這些廠商在金融行業(yè)的重要合作伙伴之一 XXXX 公司致力于深圳市的金融 證券電子化 積極為深圳市的各家銀行 提供快速和優(yōu)質(zhì)的本地服務(wù) 現(xiàn)在已經(jīng)與四大國有商業(yè)銀行中的三家銀行 XXXX 銀行深圳分行 XXXX 銀行深圳分行和 XXXX 銀行深圳分行有服務(wù)關(guān)系 同時積極支持其他地方 XXXX 銀行的網(wǎng)絡(luò)集成 如深圳 XXXX 銀行 XXXX 銀行 深圳分行 XXXX 銀行 XXXX 銀行等 XXXX 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司一貫堅(jiān)持根據(jù)客戶的具體需要 并結(jié)合自身的技 術(shù)與經(jīng)驗(yàn) 向用戶提供最終的完整解決方案 我們的宗旨是 4S D Systems Smart Speed UltraSPARC III 處理功能 120 MHz UPA 交互連接功 能 內(nèi)部磁盤 外部磁盤和外設(shè)的雙 Ultra SCSI 通道 另外 Blade 1000 工 網(wǎng)絡(luò)管理方案建議書 第 41 頁 作站在 Sun Elite3D Graphics 產(chǎn)品中同時使用 Sun Creator Graphics 加速軟件的 下一代版本 它也通過 66 MHz 支持使用革新的 創(chuàng)新的 多通道 PCI 總線 6 3 SUN 280R SEVER 介紹介紹 當(dāng)服務(wù)器性能下降時 生產(chǎn)力和利潤也會隨之下降 因此為使性能和正 常運(yùn)行時間最大化 系統(tǒng)應(yīng)將電源 容量和具有關(guān)鍵商務(wù)可靠性 可用性與 可服務(wù)性 RAS 的吞吐量這幾方面結(jié)合起來 這種 RAS 特性通常能在高端系 統(tǒng)找到 并且這些均來自可接受的塔插件 這種塔插件容易進(jìn)行機(jī)架安裝 SunTM EnterpriseTM 280R 服務(wù)器 它應(yīng)配置兩個 750 MHZ UltraSPARCTM III processors 處理器 III 以得到額外的高性能 六個熱插拔 Ultra SCSI 硬盤和高速以太網(wǎng)結(jié)合在一起以完成繁重的生產(chǎn)量 而且它尖端的 RAS 特性 如多重獨(dú)立數(shù)據(jù)通路 ECC 內(nèi)存和數(shù)據(jù)通路保護(hù) 自動系統(tǒng)恢復(fù) 能進(jìn)行遠(yuǎn)程 系統(tǒng)控制 RSC 的內(nèi)置服務(wù)處理器和冗余熱交換電源 使 Enterprise 280R 服務(wù)器成為你所需要的理想商業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用程序 6 4 主機(jī)設(shè)備選型說明主機(jī)設(shè)備選型說明 鑒于網(wǎng)絡(luò)管理主要在于對網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的顯示以及各種圖表的分析 我們 建議采用專業(yè)的 SUN 系列的 Server 這樣速度比較快 然后通過工作站登錄 服務(wù)器進(jìn)行監(jiān)控 工作站顯示器采用 21 吋 這樣圖形效果好且圖幅比較大 另外考慮到以后網(wǎng)絡(luò)管理平臺的擴(kuò)展 必須使服務(wù)器的處理有一定的超 前性 因此我們建議采用 SUN 的 280R SEVER 第七章第七章 方案報價方案報價 通過以上介紹的各種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 基本上形成了對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控 報警 故 障分析 故障處理一條龍 有效地保障了 XXXX 銀行網(wǎng)絡(luò)的良好運(yùn)行 網(wǎng)絡(luò)管理方案建議書 第 42 頁 7 1 采用采用 HP Openview SUN SEVER 單 價 數(shù)量 小計(jì) SUN 280R 750MHz 1G RAM 18GB 三星 21 DVD ROM KEY MOUSE 161 9661 臺 161 966 HP OPENVIEW 網(wǎng)管軟件 J1254AAOV HP NNM 6 2 Enterprise Solaris 500 用戶 108 8001 套 108 800 XXXX 網(wǎng)管呼叫中心二代 68 0001 臺 68 000 人民幣總計(jì) 338 766 7 2 采用采用 CiscoWorks2000 SUN SEVER 單 價 數(shù)量 小計(jì) SUN 280R 750MHz 1G RAM 18GB 三星 21 DVD ROM KEY MOUSE 161 9661 臺 161 966 CiscoWorks2000 網(wǎng)管軟件 CWLMS 2 0 LAN Management 2 0 for WIN SOL CM DFM RME RTM CV 223 9441 套 223 944 XXXX 網(wǎng)管呼叫中心二代 68 0001 臺 68 000 人民幣總計(jì) 453 910 鑒于 XXXX 銀行主要交換路由器均為 CISCO 產(chǎn)品 在此推薦使用第二套方 案 第八章第八章 XXXX 專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù) 我公司作為深圳本地最高級別的 CISCO 產(chǎn)品代理商 具有雄厚的技術(shù)實(shí) 力和售后服務(wù)能力 尤其在金融行業(yè) 更是具有豐富的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和心得 我公司的技術(shù)服務(wù)分為售前技術(shù)支持部和售后技術(shù)支持部 售前技術(shù)支持部的任務(wù)是 了解用戶需求 結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)和我們自身 的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn) 為用戶設(shè)計(jì)方案優(yōu)秀 產(chǎn)品選擇合理 性價比高的計(jì)算 機(jī)系統(tǒng)技術(shù)方案 我公司具有多名 CISCO 認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)工程師 擁有 CISCO 認(rèn)證體系中最高級別的 CCIE 三名 對金融行業(yè)具有豐富的設(shè)計(jì)和施工經(jīng)驗(yàn) 尤其對銀行系統(tǒng)特有的涉及 SNA IP 等多協(xié)議網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃建設(shè)具有深圳地區(qū) 網(wǎng)絡(luò)管理方案建議書 第 43 頁 首屈一指的設(shè)計(jì)能力 售后技術(shù)支持部的任務(wù)是 按照售前方案進(jìn)行具體實(shí)施 售后保修和維 護(hù) 由于我公司為深圳本地公司 工程師全部本地化 故對深圳本地客戶的 服務(wù)可以做到及時反應(yīng) 全面細(xì)致 我公司致力于金融行業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)專業(yè)顧問服務(wù) 有著多名對金融行 業(yè)資深系統(tǒng)工程師 同時與 Cisco IBM Informix Lucent 等公司有良好的 合作關(guān)系 深圳 XXXX 銀行總部 XXXX 銀行深圳分行 XXXX 銀行深圳分行 XXXX 銀行深圳分行等銀行的網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)設(shè)備均由我公司長年專業(yè)維護(hù) 具體服務(wù)如下 8 1 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容 設(shè)備保修 設(shè)備保修 對維護(hù)中處于保修期內(nèi)的設(shè)備 出現(xiàn)故障后 我公司將按 廠商保修標(biāo)準(zhǔn)完成維修服務(wù) 在設(shè)備維修期內(nèi)并提供相應(yīng)頂替設(shè)備 保 證整體系統(tǒng)正常運(yùn)行 例行檢查 例行檢查 為保障客戶系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行 將在保修期內(nèi)提供每季度 一次的例行檢查 調(diào)試和清理工作 時間由我公司根據(jù)具體情況確認(rèn) 并提前 7 天通知客戶 為客戶進(jìn)行的定期例行檢查包括以下內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢查 網(wǎng)絡(luò)廣播檢測 網(wǎng)絡(luò)利用率檢測 網(wǎng)絡(luò)其他重要參數(shù)檢測 服務(wù)器檢查 操作系統(tǒng)和系統(tǒng)軟件設(shè)置檢查 系統(tǒng)日志分析 硬件診斷分析 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查 網(wǎng)絡(luò)管理方案建議書 第 44 頁 檢查電腦系統(tǒng)的供電系統(tǒng) 檢查空調(diào)系統(tǒng) 防火系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)線路檢查 關(guān)鍵配置備份 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置備份 操作系統(tǒng)設(shè)置備份 軟件版本和硬件系統(tǒng)配置記錄 故障排除 故障排除 客戶在設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)問題時 應(yīng)即通知我公司 我公司在接到客 戶通知后一小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場 本地 或通過電話查明原因 必要時組織 Cisco 公司及其它第三方產(chǎn)品供應(yīng)商在 48 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場排除故障 排除故 障時間參照供應(yīng)商有關(guān)保修標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)管理 根據(jù)客戶的要求免費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理監(jiān)控及規(guī)劃 使網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)可靠 高效 系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試 每半年免費(fèi)為客戶提供一次整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 需網(wǎng)絡(luò)主要設(shè) 備均在維護(hù)期中 的測試 具體時間按客戶要求而定 技術(shù)支持技術(shù)支持 對維護(hù)設(shè)備及相關(guān)設(shè)備提供相應(yīng)技術(shù)支持和資料提供 并 通知參加相關(guān)廠商的技術(shù)研討會 8 2 服務(wù)方式服務(wù)方式 熱線電話咨詢熱線電話咨詢 在打電話前 要求報上客戶服務(wù)合同中分配的 ID 號 并按合同中規(guī) 定的方式和要求 由指定的聯(lián)絡(luò)小組人員提問 我們將提供每周 7 24 小時的電話熱線支持服務(wù) 辦公時間熱線電話 0755 XXXXXXXX 總機(jī) 10 線 0755 XXXXXXXX 技術(shù)部門 0755 XXXXXXXX 商務(wù)部門 網(wǎng)絡(luò)管理方案建議書 第 45 頁 非辦公時間電話 XXXXXXXX 電子郵件服務(wù)電子郵件服務(wù) 如果客戶有任何技術(shù)問題 可按下列地址發(fā)電子郵件 并報出客戶 ID 號 我們將按合同中指定的電子郵件地址回復(fù) 或用電話 傳真方式 進(jìn)行回復(fù) 電子郵件地址電子郵件地址 XXXXXXXX 自動傳真回復(fù)系統(tǒng)自動傳真回復(fù)系統(tǒng) 客戶在任何時候 每天 24 小時 只要拿起傳真機(jī)上的電話 撥打下 列號碼 自動傳真系統(tǒng)將指引客戶找到所需要的資料并立即傳真給客戶 自動傳真回復(fù)電話 自動傳真回復(fù)電話 0755 XXXXXXXX 注 自動傳真系統(tǒng)暫未開通 請客戶注意開通消息發(fā)布 緊急上門服務(wù)緊急上門服務(wù) 當(dāng)客戶的系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障 需緊急搶修時 我們會派工程師在 1 小 時 本地 時間內(nèi)趕到現(xiàn)場 為客戶提供緊急上門服務(wù) 資料定期傳送資料定期傳送 專題討論專題討論 定期給客戶發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)的最新資料 并舉辦專項(xiàng)技術(shù)研討會 介紹有關(guān)技術(shù)的最新進(jìn)展 客戶可免費(fèi)參加并獲取資料 現(xiàn)場培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn) 派技術(shù)工程師到客戶工作現(xiàn)場 對各種技術(shù)問題和軟硬件的用法 進(jìn) 行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn) 同時 我們可聯(lián)系安排由廠家授權(quán)的教育中心為您提 供系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 特殊要求的簽約服務(wù)特殊要求的簽約服務(wù) 根據(jù)客戶的特殊需求 可在簽約服務(wù)合同時指定專門的服務(wù)方式 8 3服務(wù)管理制度服務(wù)管理制度 網(wǎng)絡(luò)管理方案建議書 第 46 頁 我公司全部服務(wù)流程均按照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 對工程實(shí)施的每一個 環(huán)節(jié)均實(shí)行全程監(jiān)控 備有文檔記錄 我們根據(jù)其對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)多年的維護(hù)經(jīng)驗(yàn) 對系統(tǒng)故障具有明確的故障 級別定義 一級故障 客戶的整個系統(tǒng)處于癱瘓狀態(tài) 不能正常運(yùn)行 二級故障 系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降或由于網(wǎng)絡(luò)性能明顯下降 使客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作受到嚴(yán)重影響 三級故障 系統(tǒng)部分設(shè)備或者軟件出現(xiàn)故障 但整個系統(tǒng)仍可正常工作 四級故障 需要硬件 軟件產(chǎn)品功能 安裝 或配置方面的信息或支援 對客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作 幾乎沒有影響或根本沒有影響 為確保每一次服務(wù)的質(zhì)量 XXXX 公司對不同故障級別明確定義了故 障時限 而且絕大多數(shù)故障均在限時內(nèi)確診并向用戶提出相應(yīng)的解決方案 對于在規(guī)定時間內(nèi)不能解決問題的 XXXX 公司制訂了明確的故障升級 程序直至故障排除為止 XXXX 公司故障