定稿 淺論護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知.doc

淺論優(yōu)質(zhì)護理 優(yōu)質(zhì)護理是將“以病人為中心”的護理工作理念和人文關懷融入對患者的護理服務中, 在提供護理服務的同時加強與患者的溝通交流, 體現(xiàn)護理工作的人文性和藝術性。俗話說“三分治療，七分護理”，只有根據(jù)患者需求不斷改進護理服務, 提供全過程、無縫隙護理，才能為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務, 最大限度的提升患者的健康水平，增進醫(yī)患和諧。 一、規(guī)范管理是優(yōu)質(zhì)護理的基礎 首先要規(guī)范護士職業(yè)用語和行為舉止，如入院病人接待、電話接待、來訪者接待、出院病人服務流程、靜脈輸液操作服務流程、晨晚間護理服務流程、化療病人的溫馨護理流程。其次規(guī)范護理操作程序，如心肺復蘇、吸痰、用氧、會陰沖洗等。護理流程做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。著裝儀表“四不要”：內(nèi)衣不外露，發(fā)辮不過肩，化妝不過分，讓病人感受到溫馨規(guī)范的護理服務，在廣大護士心中逐漸形成以人為本的護理觀念。 同時，要積極推進責任制整體護理，為病人服務在鈴聲響起前。比如每天上午九點到十二點的高峰時段，常常是幾個鈴聲同時響起，“不找借口找方法”，通過主動地病房上門服務，主動行動，消滅鈴聲。通過推行治療車進入病房后，在幾個責任小組之間，每天無形中形成了競爭，從鈴聲中馬上能夠判斷誰的方法好、誰的效率高。做得好的小組介紹好的工作方法，不足的小組進行總結和借鑒，不斷地使醫(yī)護服務更加規(guī)范，為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)體驗，令廣大患者滿意。 二、增強合作是優(yōu)質(zhì)護理的關鍵 一是要了解患者的心理活動，這是增強合作的前提，要通過認真負責的工作態(tài)度, 及時有效的病情觀察, 耐心細致的人文溝通要，充分尊重患者的知情同意權, 針對不同經(jīng)歷和性格的患者與家屬，要采取靈活多樣的溝通方式的藝術。二是要提高護士本身的業(yè)務技能, 豐富工作經(jīng)驗, 要根據(jù)科室特點及工作性質(zhì), 調(diào)配充足的護理人力資源, 優(yōu)化改革工作制度及流程, 將時間還給護士, 將護士留給患者, 以保證高效、滿意的優(yōu)質(zhì)護理服務。三是具有豐富的專業(yè)知識儲備及良好有效的溝通技巧。要向患者及家屬提供相關的疾病知識宣教及健康問題解答, 健康教育是護士的義務, 也是患者的權利, 主動積極的宣教, 耐心及時的解答拉近了護患距離, 增加患者滿意度, 是優(yōu)質(zhì)護理不可或缺的因素。 三、工作環(huán)境是優(yōu)質(zhì)護理的載體 要高度重視環(huán)境質(zhì)量的優(yōu)化和提高，追求與整體醫(yī)院模式相適應的整體醫(yī)院環(huán)境，尋求適用醫(yī)療技術與情感平衡，突出自然生態(tài)環(huán)境的“綠色醫(yī)院”。主要體現(xiàn)在四化上：功能綜合化，醫(yī)院功能逐步由單純醫(yī)療型向醫(yī)療、保健、預防、康復綜合型發(fā)展，為公眾提供高質(zhì)量、高效率、高水平的多層次、系列化、綜合型醫(yī)療服務；布局合理化，在大型醫(yī)院的布局上，趨向于較密集型的總體布局，過去傳統(tǒng)分散式的布局，已成為組團式建筑群所代替，醫(yī)院的建筑布局、樓群造型和內(nèi)部結構，除了注重醫(yī)學美學和建筑美學以外，更重視實用配套，適應功能綜合化的需要；環(huán)境自然化，醫(yī)院建筑充分起到協(xié)調(diào)社會、人與環(huán)境關系的高情感和人情味的作用，將回歸自然的生活氣息引進醫(yī)院；住院生活化，病房趨于單床室、小型化和家庭生活化，營造了一個充滿文化氣息、公園式、賓館式的就醫(yī)環(huán)境，減少住院患者的陌生感，滿足患者的心理需求；護理人性化，改變護理人員著裝，由單一的白色更換為粉色、淡綠色和淡藍色，可以緩解患者緊張焦慮的心理，縮短護患之間的距離。病區(qū)內(nèi)配備開水器、微波爐等。走廊鋪設防滑地板，走廊墻壁兩側安裝方便患者行走的扶手，各種標牌顯示清晰等，以便為患者提供更加周到的服務。 四、人才培養(yǎng)是優(yōu)質(zhì)護理的未來 首先，要增強對護士的護理培訓, 如護理溝通、護理心理、護理禮儀等, 聘請專業(yè)優(yōu)秀教師授課, 提高教學質(zhì)量。要通過培訓，提高護士自身素養(yǎng)和職業(yè)責任感。其次, 對于護士采取多樣化考核, 除理論操作考核外, 依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理的要求, 增設靈活的考核方法, 像客觀結構化臨床考核更貼近臨床, 以培養(yǎng)護生優(yōu)質(zhì)護理的意識和能力。第三, 加強教師隊伍的培訓。護理實習教學質(zhì)量的高低, 在一定程度上取決于護理實習指導教師的水平。因而課間實習和生產(chǎn)實習的帶教老師對護生護理服務意識的形成起著主要的