2013年9月份考試商務(wù)溝通第三次作業(yè).doc

2013年9月份考試商務(wù)溝通第三次作業(yè)一、填空題（本大題共20分，共 10 小題，每小題 2 分）1. 信息論溝通過程模式： _ 和 _ 。2. 模式是對(duì) _ 的內(nèi)在機(jī)制及其事物間的關(guān)系的直觀和簡潔的描述，它是再現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的一種理論性的簡化形式。3. 人的基本情感大致可分為三種： _ 、 _ 、 _ 。4. 人們將帶有反饋的雙向信息傳遞的信息溝通過程稱為 _ 溝通過程，以此結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的溝通過程模式被稱為 _ 溝通過程模式。5. 我國傳播學(xué)研究已涉及的主要理論及問題有： _ 、 _ 、技術(shù)決定論、涵化理論以及文化研究、女性主義理論、議題設(shè)置理論等。6. 信息受傳者按受傳者素質(zhì)分，可分為 _ 、 _ 。7. 文化是人類群體在社會(huì)實(shí)踐過程中在物質(zhì)上和精神上所創(chuàng)造的成績的總和，是人類群體所遵循的 _ 和 _ 的總和。8. _ 、 _ ，是輿論產(chǎn)生的最重要條件。9. 傳播媒介有兩層含義：一是指傳遞信息的 _ ，如電話、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、廣播、電視等與傳播技術(shù)有關(guān)的媒體；二是指從事信息的采集、選擇、加工、制作和傳輸?shù)?_ ，如報(bào)社、電臺(tái)和電視臺(tái)等。10. 組織準(zhǔn)則即組織規(guī)范，指在保證 _ 條件下由組織成員共同建立和遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。二、名詞解釋題（本大題共20分，共 5 小題，每小題 4 分）1. 商務(wù)溝通2. 大眾溝通3. 流行4. 功利型人際溝通5. 人際溝通三、簡答題（本大題共30分，共 3 小題，每小題 10 分）1. 有效組織會(huì)議的策略包括哪些？2. 應(yīng)聘者在接受面試時(shí)應(yīng)該避免哪些行為？3. 大眾傳播媒介有哪些基本特點(diǎn)？四、論述題（本大題共30分，共 2 小題，每小題 15 分）1. 闡述溝通的基礎(chǔ)理論信息傳播學(xué)產(chǎn)生的淵源與發(fā)展軌跡。2. 世界各國溝通禮儀大致相近的主要特點(diǎn)有哪些？答案：一、填空題（20分，共 10 題，每小題 2 分）1. 參考答案：拉斯維爾“五W”模式；申農(nóng)韋弗模式解題方案：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：2. 參考答案：現(xiàn)實(shí)事物解題方案：溝通過程模式的定義。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：3. 參考答案：美感；道德感；理智感解題方案：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：4. 參考答案：控制論；控制論解題方案：控制論溝通過程和控制論溝通過程模式的概念。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：5. 參考答案：意義建構(gòu)理論；互動(dòng)理論解題方案：我國信息傳播學(xué)研究的主要理論和問題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：6. 參考答案：高級(jí)受傳者；普通受傳者解題方案：信息受傳者分類。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：7. 參考答案：價(jià)值觀；行為模式解題方案：文化的定義。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：8. 參考答案：信息傳播；大眾溝通解題方案：輿論產(chǎn)生的最重要條件。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：9. 參考答案：工具和手段；組織或機(jī)構(gòu)解題方案：傳播媒介的含義。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10. 參考答案：組織活動(dòng)解題方案：組織準(zhǔn)則的概念。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：二、名詞解釋題（20分，共 5 題，每小題 4 分）1. 參考答案：商務(wù)溝通就是借助媒介與符號(hào)使有關(guān)商業(yè)活動(dòng)的各種理論、技術(shù)及其應(yīng)用的信息從時(shí)間或空間上的某一點(diǎn)向其他點(diǎn)移動(dòng)的過程。解題方案：參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“商務(wù)溝通的含義”。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：2. 參考答案：大眾溝通是指特定的社會(huì)集團(tuán)通過各種大眾傳播媒介向分布廣泛的、素不相識(shí)的、對(duì)象不確定的多數(shù)人進(jìn)行信息傳播活動(dòng)的過程。解題方案：參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“大眾溝通概述”。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：3. 參考答案：流行是指一個(gè)時(shí)期內(nèi)，社會(huì)上流傳廣泛，盛行一時(shí)的大眾心理現(xiàn)象和社會(huì)行為。解題方案：參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“商務(wù)溝通引導(dǎo)大眾流行”。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：4. 參考答案：功利型人際溝通將人際信息傳播作為一種手段和工具，以尋求經(jīng)濟(jì)利益的功利型的結(jié)果或目的，有明確的目標(biāo)或明確的意向，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，是有意識(shí)的商業(yè)行為。解題方案：參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“人際溝通的特性與功能”。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：5. 參考答案：人際溝通是兩個(gè)人面對(duì)面地直接進(jìn)行信息傳播，或借助如信件、電報(bào)、電話等簡單傳播工具進(jìn)行信息傳播的溝通的活動(dòng)，是人個(gè)體與個(gè)體之間面對(duì)面地進(jìn)行信息交流的行為。解題方案：參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“人際溝通的特性與功能”。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：三、簡答題（30分，共 3 題，每小題 10 分）1. 參考答案：（1）不搞形式主義。（2）明確會(huì)議的目的和目標(biāo)。（3）提前分發(fā)會(huì)議備忘錄。（4）選擇合適的與會(huì)者。（5）分發(fā)會(huì)議簡報(bào)。解題方案：參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“會(huì)議”。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：2. 參考答案：應(yīng)聘者在接受面試時(shí)，應(yīng)該避免：（1）避免無自信心的開始；（2）避免遲鈍單調(diào)的敘述；（3）避免反客為主；（4）避免埋怨攻擊原工作單位；（5）其他應(yīng)注意的問題。解題方案：回答清楚應(yīng)聘者注意事項(xiàng)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：3. 參考答案：大眾傳播媒介的基本特點(diǎn)有：（1）信息傳播速度快；（2）信息復(fù)制和信息傳播使用技術(shù)手段；（3）信息傳播范圍廣；（4）信息溝通主要是單向的和間接的；（5）傳播的信息影響大。解題方案：從信息傳播特點(diǎn)和信息傳播技術(shù)回答。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：四、論述題（30分，共 2 題，每小題 15 分）1. 參考答案：社會(huì)基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)為傳播的研究創(chuàng)造了條件，20世紀(jì)初傳播學(xué)在美國產(chǎn)生。（1）社會(huì)基礎(chǔ)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易對(duì)管理和商務(wù)的傳播需求提高；戰(zhàn)爭對(duì)信息傳播需求提高；政治對(duì)信息傳播需求的提高。（2）物質(zhì)基礎(chǔ)新型傳播媒介的產(chǎn)生促進(jìn)商務(wù)傳播學(xué)產(chǎn)生；現(xiàn)代科學(xué)研究新成果為傳播學(xué)的產(chǎn)生創(chuàng)造了學(xué)術(shù)條件。解題方案：參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“傳播學(xué)的產(chǎn)生”。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：2. 參考答案：各國禮儀的主要特點(diǎn)：無論迎來送往，宴會(huì)舞會(huì)，也無論社交場所，私人相聚，溝通的禮儀雖然因不同國家、不同民族和不同地域而異，但是也有一般共同遵守的準(zhǔn)則。（1）以人為本人本思想在世界范圍內(nèi)的溝通中十分重要。尊重個(gè)人的權(quán)利、自由，自己的觀念不強(qiáng)加于人。尊重溝通對(duì)象的個(gè)性和選擇，即使是最要好的朋友，也不勉強(qiáng)合作。一般情況下，溝通雙方直接交流信息，不借助親朋權(quán)力施加影響。尊重他人隱私權(quán)，面談時(shí)不打聽對(duì)方私人生活情況，不爭論宗教信仰等問題。無預(yù)約不隨意登門拜訪。工作單位的人與人之間，因競爭所導(dǎo)致的安全等多方面社會(huì)因素，而使相處關(guān)系保持人際距離，不過分親密來往或深入交流思想。（2）尊重婦女兒童雖講究男女平等，但由于尊重婦女，溝通中往往賦予婦女更多的特權(quán)，如女士優(yōu)先，上樓女士走在前面。兒童雖小，但作為獨(dú)立的人，有與成人相同的人格和尊嚴(yán)。尊重兒童的獨(dú)立個(gè)性，尊重兒童的興趣自由和選擇自由，無論是介紹的方式還是交談的態(tài)度，對(duì)待兒童就和對(duì)待成人一樣。（3）適度交談溝通雙方的語言與非語言表達(dá)均應(yīng)該坦率真誠，直截了當(dāng)，親切自然，風(fēng)趣幽默。雙方都應(yīng)該讓對(duì)方在溝通中能毫不費(fèi)力地明確你的意見和理由。若面談時(shí)“王顧左右而言他”，躲躲閃閃，會(huì)令人討厭。但又要因不同的溝通對(duì)象而定，語言使用要適度。因?yàn)楦鲊鴾贤ㄌ攸c(diǎn)畢竟有差異，各國人畢竟都有自己的性格特征。例如美國人性格開朗，無拘無束，英國人沉默，法國人幽默，德國人嚴(yán)謹(jǐn)，意大利人浪漫，西班牙人狂放。以禮相待，投桃報(bào)李，就是溝通規(guī)范。（4）遵守時(shí)間赴會(huì)、赴約、赴宴，迎送，一切都應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間進(jìn)行。不能遲到，讓人久等；也不應(yīng)太早到達(dá)，讓人來不及準(zhǔn)備迎接。否則會(huì)打亂人家的時(shí)間安排，影響人家的正常作息。 （5）經(jīng)濟(jì)清楚金錢和財(cái)產(chǎn)是個(gè)人成就的象征，是個(gè)人存在價(jià)值的延伸。除了夫妻和其他直系親屬之外，旁人無權(quán)享用。不能打聽別人的收入，不宜向人借錢。共同進(jìn)餐應(yīng)該分別結(jié)賬，自己為自己買單。對(duì)為自己服務(wù)的招待員等，應(yīng)主動(dòng)付給消費(fèi)。（6）象征性禮物中國人講究