B2C電子商務(wù)的交易流程.doc

B2C 電子商務(wù)的交易流程大致可以分為用戶注冊、 選購商品、 支付結(jié)算和物流配送四個過程, 首先是新用戶的注冊,然后用戶登錄到電子商務(wù)網(wǎng)站, 進行商品選購并選擇送貨方 式和支付方式, 最后由商家送貨, 消費者收貨后驗收, 從而完成交易。 1、 用戶注冊。消費者在開始網(wǎng)絡(luò)購物前, 必須先進行新用戶注冊。新用戶注冊時一般要輸入這么一些信息: ( 1) 登錄名。 (2) 登錄密碼。 (3)驗證密碼 ( 4) 用戶姓名。 (5) 送貨地址。 (6) 送貨電話。 。(7) 電子郵箱。每個電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶注冊界面都大同小異, 對于不同的網(wǎng)站, 有些信息是用戶注冊時必須要填的, 有些信息是可選的。一般來說, 以上這七項信息是用戶注冊時必須要輸入的信息。另外, 用戶注冊時還可以輸入其它一些信息, 比如說, 證件號、 性別、 文化、 出生日期、 收入、 郵政編碼等等, 這些信息一般允許用戶有選擇的輸入。 2、 選購商品。用戶注冊好以后就可以開始商品選購, 對于購買目標明確的用戶, 可以利用網(wǎng)站提供的查詢功能來選購商品。比如說, 如果想通過網(wǎng)絡(luò)購買某一具體商品, 可以直接在網(wǎng)上商店的搜索框直接輸入該商品的名稱進行搜索。那么, 該網(wǎng)上商店銷售的所有此類商品的信息都會被顯示出來, 這些信息包括商品的產(chǎn)品號、 價格、 規(guī)格等。對這些搜索到的商品, 根據(jù)個人的喜好, 消費者可以選中某樣具體的商品直接放入到購物籃。如果有的消費者覺得網(wǎng)上顯示的這些信息還不夠直觀, 那么, 他還可以點擊商品名稱先查看該商品的圖片, 滿意的話再點擊購買圖標, 將該商品放入到購物籃, 然后輸入需要購買該種商品的數(shù)量, 從而完成該種商品的選購。而對于那些購買目標不明確的用戶, 他們可以在網(wǎng)站上像平時逛商店一樣邊瀏覽邊選購, 選購?fù)瓿珊罂梢燥@示所有選購商品的清單, 并且可以隨時修改每種選購商品的數(shù)量, 最后確認準確無誤后, 就完成了整個商品選購的過程。 3、 支付結(jié)算。當消費者在網(wǎng)上完成商品選購以后, 電子商務(wù)網(wǎng)站就會顯示消費者選購的所有商品的明細, 包括商品的編號、 名稱、 規(guī)格、 單價、 數(shù)量等, 同時網(wǎng)頁還會顯示本次選購的商品的總價格, 這時候消費者按支付結(jié)算就可以進入到網(wǎng)上支付流程。在 B2C 電子商務(wù)模式中, 消費者可選擇的支付方式主要有如下幾種: ( 1) 貨到付款。(2) 匯款方式。 ( 3)網(wǎng)上銀行支付。(4)第三方支付。一般來說, 網(wǎng)上電子支付都是通過網(wǎng)上銀行來完成的。通過銀行來支付有這樣一個缺點, 由于銀行只負責(zé)資金的結(jié)算, 也就是把貨款從買方的賬戶轉(zhuǎn)移到賣方的賬戶, 而且通過銀行支付, 對買方來說, 必須先付款, 后收貨, 那么如果不能收到貨物, 或者收到的貨物有質(zhì)量問題, 買方要退款非常困難。因此, 為了既能夠保證賣家及時收到貨款, 又能保證買方在確認收到貨物后再付出貨款, 出現(xiàn)了除了銀行之外的第三方的支付工具。第三方的支付工具是這樣來操作的, 買方在網(wǎng)上購物需要支付時, 首先將貨款支付給第三方的支付平臺, 然后在確認收貨后, 再由第三方的支付平臺將貨款支付給賣方。比如說阿里巴巴的支付寶、 中國銀聯(lián)的 Chinapay 和騰訊公司的財付通都是第三方的網(wǎng)上支付工具。 4、 物流配送。在 B2C 電子商務(wù)模式下, 網(wǎng)上商品選購?fù)瓿珊? 還必須通過物流配送環(huán)節(jié)將網(wǎng)上選購的商品送到消費者手上。由于物流配送環(huán)節(jié)是阻礙網(wǎng)上商店發(fā)展的一個主要的瓶頸, 電子商務(wù)網(wǎng)站在成