中天神韻交房方案.doc

中天神韻交房方案一、總則（一）交房期間是公司入住服務(wù)階段的重點(diǎn)工作，公司全體人員在交房期間由公司集中進(jìn)行調(diào)配，所有人員必須無條件服從交房的安排。（二）向業(yè)主交房驗(yàn)房辦理入住手續(xù)的工作與地產(chǎn)公司聯(lián)合進(jìn)行。（三）交房要求、方式、注意事項(xiàng)、目的交房要求：親切熱情、誠懇守信、快速果斷、少遺留問題。交房方式：集中辦理，分散作業(yè)。注意事項(xiàng)：現(xiàn)場不做過多解釋，有疑（異）義轉(zhuǎn)由售后維修組或法務(wù)咨詢組解決（以地產(chǎn)公司方法務(wù)咨詢組為主），不因單個(gè)問題影響整個(gè)交房進(jìn)度。交房驗(yàn)房不演示不提示，小問題當(dāng)場解決大問題承諾返修時(shí)間。各工序嚴(yán)格按流程操作，不拉項(xiàng)，遇事不慌，用適當(dāng)方式與指揮部或?qū)I(yè)小組聯(lián)系。目的：通過與業(yè)主初次交往過程中周到熱情、體貼、細(xì)致的服務(wù)，使物業(yè)公司在剛接管物業(yè)時(shí)即能建立良好信譽(yù)開端，塑造自己優(yōu)良服務(wù)的形象，從而為物業(yè)管理服務(wù)工作的順利開展鋪路，也為今后贏得廣大業(yè)主的充分信任和長久支持打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。順利按進(jìn)度計(jì)劃如期為業(yè)主辦理完入住手續(xù)。二、交房組織架構(gòu)（整體）交房指揮部（地產(chǎn)、物業(yè)分別設(shè)置）業(yè)務(wù)工作（地產(chǎn)、物業(yè)）支持保障（地產(chǎn)、物業(yè)）1驗(yàn)證接待組（由地產(chǎn)設(shè)置）2收費(fèi)組（地產(chǎn)、物業(yè)各自設(shè)置）3交房驗(yàn)房組（由地產(chǎn)、物業(yè)共同設(shè)置）4地產(chǎn)維修組5資料收發(fā)簽約和交鑰匙工作6咨詢、法務(wù)組（由地產(chǎn)、物業(yè)共同設(shè)置）7宣傳統(tǒng)計(jì)組（地產(chǎn)、物業(yè)各自設(shè)置）8后勤保障組（地產(chǎn)、物業(yè)各自設(shè)置）三、物業(yè)公司人員分工、崗位職責(zé)及程序：（一）人員分工：1、指揮部： 總指揮： 副總指揮：崗位職責(zé)：交房期間物業(yè)公司方面全面工作，現(xiàn)場解決疑難問題，與地產(chǎn)公司的對接與溝通等。2、收費(fèi)組：（組長） 成 員： 崗位職責(zé)：憑地產(chǎn)對收房業(yè)主的驗(yàn)證收費(fèi)憑證地產(chǎn)方分別在入伙手續(xù)書（1）（2）蓋章向業(yè)主收繳應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、電卡預(yù)交費(fèi)（視地產(chǎn)移交進(jìn)度）、樓道共用電費(fèi)。交清各款項(xiàng)后在入伙手續(xù)書（3）蓋章，填寫交房進(jìn)度日報(bào)表，對未交費(fèi)用的業(yè)主寫明原因，物業(yè)費(fèi)免單需憑地產(chǎn)公司免單憑證（加蓋地產(chǎn)章）。 3、資料收發(fā)、簽約、鑰匙發(fā)放組：（組長）（副組長） 成員：負(fù)責(zé)門卡、鑰匙等發(fā)放、管理）（負(fù)責(zé)簽約及歸檔）（負(fù)責(zé)紀(jì)念品及機(jī)動事項(xiàng)）崗位職責(zé)：驗(yàn)證業(yè)主收房、交費(fèi)手續(xù)，向業(yè)主發(fā)放業(yè)主手冊、兩書，與業(yè)主簽約，收取業(yè)主基本情況登記表、業(yè)主及隨住人員身份證、戶口頁復(fù)印件，建立業(yè)主檔案，辦理業(yè)主及隨住人員居住證，與業(yè)主辦理交、借鑰匙手續(xù)，在入伙手續(xù)書（4）蓋章，簡答業(yè)主裝修咨詢等。4、驗(yàn)房組：（組長） 成 員： 崗配合職責(zé)：配合地產(chǎn)公司向業(yè)主交、驗(yàn)所購物業(yè)，與業(yè)主共同確認(rèn)各種表底數(shù)，代表物業(yè)公司方對業(yè)主提出的維修問題在工程質(zhì)量整改通知單上簽字確認(rèn)，在樓宇驗(yàn)收單上簽字。對因質(zhì)量問題造成的業(yè)主拒收房進(jìn)行記錄，并負(fù)責(zé)以與地產(chǎn)進(jìn)行溝通和報(bào)告指揮部。5、宣傳統(tǒng)計(jì)組（組長） 成 員：崗位職責(zé)：在條件適宜的情況下，向收房業(yè)主宣傳介紹物業(yè)公司的服務(wù)理念、服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容、公眾制度、管理規(guī)定等。檔案管理及統(tǒng)計(jì)匯總交房進(jìn)度、上報(bào)交房信息等相關(guān)事宜。6、咨詢法務(wù)組：（組長） 成 員： 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)解答收房業(yè)主就物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)政策方面的咨詢（凡涉及房屋產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量、驗(yàn)收備案等由地產(chǎn)方負(fù)責(zé)）。不提示，不超范圍解釋，不隨意承諾。7、后勤保障組：（組長） 成 員：（分別負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理供應(yīng)、業(yè)主引導(dǎo)、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)保障交房產(chǎn)所業(yè)主等候安排、辦公物品的管理、供應(yīng)，負(fù)責(zé)工作人員的用餐飲水，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的公共秩序維護(hù)、小區(qū)交通車輛疏導(dǎo)、環(huán)境衛(wèi)生等。（二）物資準(zhǔn)備：交房前由福嘉物業(yè)就以下方面的的物品（但不限于）提出購置和使用計(jì)劃，由總公司負(fù)責(zé)購置和調(diào)配，并在12月30日18點(diǎn)前全部到位。物品準(zhǔn)備包括但不限于：文件柜、對講機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)（熱得快）、簽字筆、圓珠筆、印臺、木板夾、手電、暖壺、訂書器、剪刀、檔案袋、紙杯、檔案盒、膠棒（膠水）、直尺、衛(wèi)生紙、口取紙。（三）要求: 1、全體交房人員要熟悉與本物業(yè)有關(guān)的各種情況，轄區(qū)周邊配套及未來規(guī)劃、物業(yè)的服務(wù)方案等。其中驗(yàn)房組應(yīng)了解建筑結(jié)構(gòu)方面的相關(guān)知識、了解本物業(yè)不同戶型。2、全體交房人員要熟悉物業(yè)管理服務(wù)與業(yè)主利益相關(guān)的各種情況，地產(chǎn)公司的基本情況，業(yè)主與地產(chǎn)公司易生糾紛的事宜，客服、維修人員應(yīng)了解裝修知識、裝修管理規(guī)定。3、全體交房人員應(yīng)了解一般購房者的不同購房需求、收房心理及投訴。4、所有交房人員在接待客戶時(shí)應(yīng)表達(dá)流利、熱情大方、耐心細(xì)致、文明作業(yè)、語言規(guī)范、熱情周到。四、總體交房流程（詳見附件業(yè)主收樓指引流程） 1、收費(fèi)組準(zhǔn)備工作： （1）物業(yè)公司應(yīng)收費(fèi)的項(xiàng)目、數(shù)額，交銷售（發(fā)入住函用）。 （2）收據(jù)發(fā)票準(zhǔn)備。 （3）收費(fèi)組人員落實(shí)及培訓(xùn)。 2、資料發(fā)放簽約組的準(zhǔn)備工作： （1）應(yīng)發(fā)業(yè)主的資料種類、份額、包裝提袋（由地產(chǎn)提供），需簽約的資料存放袋。 （2）簽約筆、印泥。 （3）復(fù)印機(jī)、塑封機(jī)、裁紙刀、膠水等。 （4）鑰匙保管器具、鑰匙使用、收回、保管管理辦法、使用登記表。 （5）業(yè)主領(lǐng)取鑰匙登記表、領(lǐng)取資料登記表、入伙驗(yàn)房收房登記表。 （6）檔案袋、盒、紀(jì)念品。 （7）工作程序培訓(xùn)演練。 3、交房驗(yàn)房組準(zhǔn)備工作： （1）中天神韻小區(qū)工程質(zhì)量整改通知單、樓宇驗(yàn)收單等表單。 （2）交房驗(yàn)房計(jì)劃表（由地產(chǎn)提供）。 （3）交房用文具工具（木板夾、圓珠筆、盒尺、手電、對講機(jī)等）。 （4）工作程序培訓(xùn)演練。 4、后勤保障組： （1）物品購置調(diào)配，落實(shí)餐飲方式及用餐辦法。 （2）熟悉入伙手續(xù)流程和計(jì)劃，熟悉指引、引導(dǎo)業(yè)主辦理手續(xù)的位置。 （3）收費(fèi)交費(fèi)的保衛(wèi)方案，現(xiàn)場公共秩序及交房秩序的維護(hù)工作方案。 （4）交通車輛指揮、疏導(dǎo)、停放方案。 （5）突發(fā)事件應(yīng)急方案培訓(xùn)及演練。 （6）保潔人員、工具準(zhǔn)備。 5、現(xiàn)場模擬演練： （1）各專業(yè)組組長負(fù)責(zé)培訓(xùn)本組成員熟知交房收房流程，熟悉交房方案。 （2）就項(xiàng)目概況、配套設(shè)施、房屋質(zhì)量、物業(yè)管理等培訓(xùn)統(tǒng)一說辭。 （3）集中演練內(nèi)容：中作注意事項(xiàng)、工作內(nèi)容、入伙手續(xù)辦理程序。模擬業(yè)主辦理收房入住中天神韻房屋（毛坯房）交接驗(yàn)收單中天神韻小區(qū)：號樓單元室（商鋪）驗(yàn)收日期：年月日購買人姓名：聯(lián)系電話：接受時(shí)三表讀數(shù)：水 表：電 表：燃?xì)獗恚簜渥ⅲ?、有防水要求的衛(wèi)生間地面做防水試驗(yàn)統(tǒng)一安排在2011年4月初進(jìn)行，請按物業(yè)通知到現(xiàn)場驗(yàn)收。（物業(yè)提示：辦理裝修前可再次辦理相關(guān)地面的閉水試驗(yàn)，以確保無滲漏） 2、業(yè)主其它意見：業(yè)主接受樓宇聲明 現(xiàn)聲明所購房產(chǎn)本人已經(jīng)檢查，同意接受。業(yè)主或代理人簽名： 交房經(jīng)辦人：本接收單一式二聯(lián)：第一聯(lián)：物業(yè)公司 第二聯(lián)：業(yè)主平山中天神韻小區(qū)鑰匙發(fā)放登記表樓號：序號房號入戶門單元對講門陽臺門地下室信報(bào)箱業(yè)主簽名領(lǐng)取時(shí)間發(fā)放人簽名備注A：B：A：B：A：B：A：B：A：B：A：B：A：B：A：B：A：B：A：B：A：B： 附件一：交房期間工作表單模板平山中天神韻小區(qū)交房進(jìn)度日報(bào)表（ 月 日）鑰匙發(fā)放組（ ）應(yīng)交套數(shù)實(shí)交套數(shù)經(jīng)辦人序 號樓 號房 號業(yè)主姓名情 況備 注中天神韻小區(qū)物業(yè)繳費(fèi)明細(xì)尊敬的中天神韻小區(qū)號樓單元室業(yè)主先生（女士）歡迎您入住中天神韻小區(qū)！請您在辦理入戶手續(xù)時(shí)繳納如下物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)費(fèi)用：、預(yù)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)：元（計(jì)費(fèi)面積： m） （起止時(shí)間：2011年 月 日至2012年 月 日） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：住宅含電梯費(fèi)1元/月建筑平方米2、預(yù)交樓道公用電費(fèi)：100.00元（戶）合計(jì)： 元（大寫： ）石家莊福嘉物業(yè)服務(wù)有限公司注：請使用現(xiàn)金交付中天神韻小區(qū)入住通知書尊敬的業(yè)主：您好！感謝您購買我公司開發(fā)建設(shè)的中天神韻小區(qū)號樓單元室，本小區(qū)自2011年4月3日起已具備入住條件。請您在接到本文件后，詳細(xì)閱讀入住手續(xù)并準(zhǔn)備或填寫相關(guān)附屬文件，并于年月日時(shí)分前，按時(shí)攜本文件及業(yè)主收樓指引中相關(guān)證件和現(xiàn)金或銀聯(lián)卡到中天神韻項(xiàng)目地按指示牌到相關(guān)部門辦理入住手續(xù)。截止2011年 月 日仍未辦理入住手續(xù)的，將視同您所購買房屋使用權(quán)轉(zhuǎn)移，以后物業(yè)的相關(guān)費(fèi)用自合同約定交房當(dāng)日起由您負(fù)責(zé)交納。銷售部地址：電話： 辦公時(shí)間：物業(yè)公司接待電話：辦公時(shí)間：注（1）本入主文件共陸分，包括入住通知書、業(yè)主收樓指引、入住手續(xù)書、開發(fā)商財(cái)務(wù)收款明細(xì)單、物業(yè)財(cái)務(wù)收款明細(xì)單、業(yè)主基本情況登記表請一并攜帶前來。（2）因集中入住戶數(shù)多，我公司采取分批入住的方式辦理入住手續(xù)，請按入住通知單上的時(shí)間前來辦理相關(guān)手續(xù)，如需提前或延期，請務(wù)必提前告知銷售部，以免耽誤大家的時(shí)間。感謝合作，祝入住愉快。河北中天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司二零一一年 月 日中天神韻小區(qū)入住手續(xù)書尊敬的業(yè)主：您認(rèn)購的中天神韻小區(qū)棟單元，現(xiàn)已具備交房條件，請您仔細(xì)閱讀業(yè)主收樓指引，按以下程序辦理入住手續(xù)。河北中天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司石家莊福嘉物業(yè)服務(wù)有限公司二零一一年 月 日（1）中天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 （2）中天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 銷售部 財(cái)務(wù)部號樓 單元 室業(yè)主（代理人）資格確認(rèn)特此證明蓋章經(jīng)辦人年 月 日已付清樓款及其它款項(xiàng)特此證明蓋章經(jīng)辦人年 月 日（3）石家莊福嘉物業(yè)服務(wù)有限公司 （4）石家莊福嘉物業(yè)服務(wù)有限公司已付清物業(yè)相關(guān)費(fèi)用 特此證明蓋章經(jīng)辦人年 月 日已簽署物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議已領(lǐng)取鑰匙及業(yè)主手冊等資料特此證明蓋章經(jīng)辦人年 月 日中天神韻小區(qū)業(yè)主收樓指引尊敬的各位業(yè)主：為了方便您收樓和今后的安居，請仔細(xì)閱讀本收樓指引，我們竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。收樓流程圖開發(fā)商審核驗(yàn)證一、 業(yè)主親自收樓，請攜備：1、業(yè)主身份證或有效證件、原件及復(fù)印件（A4紙5份，第二代身份證需正反面同印一張紙上）、業(yè)主戶口本原件及復(fù)印件（A4紙1份）2、已交款項(xiàng)的收據(jù)原件（凡未付清余款的請于入伙當(dāng)日付清）3、購房合同（銀行按揭的業(yè)主請攜帶抵押貸款合同）原件及復(fù)印件（A4紙各一份）4、業(yè)主需要填寫委托開發(fā)公司人員辦理產(chǎn)權(quán)證的委托書5、產(chǎn)權(quán)共有的業(yè)主請產(chǎn)權(quán)具有人全部到場，并填寫共有協(xié)議書6、已填好的業(yè)主情況登記表7、本份收樓文件二、 業(yè)主委托代理人收樓，請攜帶：1、第“一”項(xiàng)中所有資料2、委托代理人原件及復(fù)印件3、由國家指定的法律或公證機(jī)構(gòu)出具的授權(quán)委托書4、不具備第3條者，業(yè)主請親自辦理收樓手續(xù)，不得委托他人三、銷售管理部核驗(yàn)以上資料并在入伙手續(xù)書（1）蓋章開發(fā)商一、請備帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡或者現(xiàn)金以支付下列費(fèi)用。詳見財(cái)務(wù)收款明細(xì)單-開發(fā)商部分二、交清以上款項(xiàng)后，由財(cái)務(wù)部在